SATU PROSES PERTUKARAN MAKLUMAT DAN IDEA DI ANTARA DUA ATAU LEBIH MANUSIA UNTUK MENGHASILKAN TINDAKBALAS YANG DIHARAPKAN
http://www.scribd.com/doc/9057978/Komunikasi-Berkesan
Sambungan PENGHANTARAN MAKLUMAT DAN KEFAHAMAN DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN MELALUI CARA YANG BERKESAN PROSES MEMINDAHKAN IDEA/ FIKIRAN/PERASAAN DAN MAKLUMAT
TUJUAN KOMUNIKASI
Untuk Memberitahu
tumpukan kandungan yang bernas dan logik, soal dasar disiplin. Sila hantar Lapuran Prestasi kepada Pejabat Pentadbiran sebelum 20 Januari, 2006
Untuk Mempengaruhi
- mengubah sikap, ambil tindakan menyakinkan kelebihan, akibat, untuk merangsang, kempen, dll. Jagalah jantung anda! 50,000 rakyat Malaysia mati setiap tahun akibat serangan jantung. TAK NAK ROKOK
Kepentingan Komunikasi
Sekiranya komunikasi anda berkesan:
memperoleh status dalam kerjaya; diberi pengiktirafan/respect; senang mengurus orang lain; menyebar ilmu.
GANGGUAN Penerima tidak dapat menerima maklumat dengan jelas atau tepat sebagaimana yang disampaikan oleh penyampai.
MESEJ DI ENCODES
SIMBOL DIHANTAR
SALURAN KOMUNIKASI
SIMBOL DITERIMA
SIMBOL DI DECODES
MAKLUMBALAS DIPERIKSA
MAKLUMBALAS DIHANTAR
JENIS KOMUNIKASI
SEHALA
Pengirim berkomunikasi tanpa memerlukan maklumbalas penerima Memerlukan tindakan dilakukan terus oleh penerima
DUA HALA
Penerima memberikan maklumbalas pada pengirim Membolehkan pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej yang diterima kurang tepat Membolehkan penerima lebih yakin untuk mengambil tindakan yang betul
BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
MENGGUNAKAN PERKATAAN (VERBAL)/LISAN TANPA MENGGUNAKAN PERKATAAN (NON-VERBAL) CAMPURAN- TANPA MENGGUNAKAN PERKATAAN DAN MENGGUNAKAN PERKATAAN (NONVERBAL DAN VERBAL)
KOMUNIKASI LISAN
Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara. Menitikberatkan kepada:
Nada Suara Bahasa yang digunakan Kefasihan Sebutan Kelancaran perkataan yang digunakan.
Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan, memek muka dan gerak mata.
KOMUNIKASI KE BAWAH (Downward Communication) KOMUNIKASI KE ATAS (Upward Communication) KOMUNIKASI MENDATAR (Lateral Communication)
Pelaku
Tujuan Memberi arahan Memaklumkan peraturan Meminta maklumat Kebaikan Tugas cepat dilaksana Berkesan dalam suasana kritikal
Bentuk Demokratik dan konsultatif (penyertaan) Tujuan Memberi maklumbalas Mengemukakan idea Menyampaikan hasrat
Kekurangan Maklumat bersifat selektif Tidak digemari superior Kurang diberi perhatian
Kekurangan Sukar untuk dicapai Hanya berkesan jika semua pihak mendapat faedah
Silakan
Menggalakkan staf memberi idea Bersedia mendengar Reaksi yang positif Memaklumkan staf perkembangan semasa dalam jabatan Beri pujian/teguran yang wajar kepada staf Menjelaskan rasional tindakannya Memaklumkan pengurusan atasan mengenai sumbangan stafnya
EGO
BAHASA (SEMANTIK)
TAFSIRAN
SENDER
RECEIVER
KURANG KEMAHIRAN
JARAK FIZIKAL
BIMBANG bos marah TAKUT bos black-list jika banyak cakap ANGGAPAN bos yang dapat kredit PERCAYA bos sibuk dan tiada masa PREJUDIS bos ada anak emas
2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 9. 10.
Kita fikir kita ada sesuatu yang lebih baik untuk diperkatakan Kita tidak sedar faedah mendengar Kita fikir kita tahu apa yang akan diperkatakan Terlalu banyak halangan Kita tidak suka si penyampai mahupun mesejnya Fikiran kita tertutup Kita hanya hendak dengar apa yang kita hendak dengar Kita cepat membuat kesimpulan Kita biarkan fikiran kita melayang Kita dengar hanya untuk membolehkan kita menyampuk percakapan
TEKNIK MENDENGAR
Memandang kepada penyampai Tanya untuk mendapat keterangan jika kurang jelas Jangan buat penyampai bercakap tergesagesa Beri perhatian rapi kepada mesej yang disampaikan Jangan ganggu penyampai Jangan tukar tajuk sewaktu penyampai mengemukakan pandangannya
KEMAHIRAN MENDENGAR
Biar orang yang bercakap habis bercakap sebelum anda menjawab Cuba hapuskan gangguan luar semasa perbualan Tumpukan perhatian kepada apa yang dikatakan oleh orang yang bercakap Angguk kepala anda sekali-sekala untuk menunjukkan anda sedang mendengar
Orang yang mampu mendengar dengan tenang dan sabar ialah orang yang sering menambah maklumat,idea dan ilmu pengetahuan.
Setiap manusia dijadikan dengan dua mata, dua telinga dan satu mulut supaya mereka lebih banyak melihat dan mendengar daripada banyak bercakap
KEPERCAYAAN
Penyampai perlu memperolehi kepercayaan dari pendengar dan pendengar perlu bersikap positif
2.
KEBENARAN
Mesej hendaklah mempunyai kebenaran/kesahihan
3.
KEFAHAMAN
Kandungan mesej hendaklah difahami selaras dengan hasrat penyampai
4.
KEJELASAN
Pilihan kata-kata dan simbol yang tepat, mudah dan tidak mengelirukan untuk mempastikan kejelasan mesej
5.
KEUPAYAAN
Penyampai perlu memahami keupayaan pendengar untuk memahami mesej
6.
KAEDAH
Pemilihan wacana (medium) komunikasi hendaklah sesuai dengan tujuan mesej dan juga sasarannya
7.
KESINAMBUNGAN
Idea hendaklah ada kaitan dan urutan antara satu sama lain
Faktor situasi
- Rasa tidak selamat, kebisingan, marah, takut Perasaan dan emosi - mesej yang diterima akan ditafsir mengikut perasaan dan emosi
CARA KOMUNIKASI RASULULLAH SAW Aisyah Ummul Mukminin RA menceritakan: Rasulullah saw tidak berbicara cepat sebagaimana anda. Tetapi Baginda berbicara dengan kata2 yang jelas dan tegas. Orang duduk bersamanya akan dapat menghafal (kata-katanya) (At Termizi) Baginda berkomunikasi: jika perlu lebih banyak diam bicaranya padat dengan makna dan jelas tidak kasar dan tidak ada nada menghina nikmat Allaah Taala dibesarkan walaupun sedikit.
Peribahasa Melayu
Sebab pulut santan binasa, sebab mulut badan binasa Cakap siang pandang-pandang, cakap malam dengar-dengar Seperti anjing menyalak bukit
4 KATEGORI MANUSIA
PANDAI BERCAKAP, SUKA BEKERJA; Contoh dan Buat. PANDAI BEKERJA, TAK PANDAI BERCAKAP; Tahu dan Usaha Sendiri. PANDAI BERCAKAP, TAK PANDAI BEKERJA; Suka menyalahkan orang lain untuk mengatasi kelemahan diri/mengaburi orang lain. TAK PANDAI BERCAKAP, TAK SUKA BEKERJA; Merugikan Masyarakat dan Kerajaan, Tidak Amanah.
Komunikasi yang berkesan akan dapat mengubah cara seseorang berfikir, seterusnya boleh mengubah perilakunya kepada yang dikehendaki.
Komunikasi yang berkesan perlu disampaikan dengan akhlak yang baik.
Komunikasi yang berkesan bukan setakat untuk memberi maklumat, tetapi untuk bertindak dan berubah.