SISTEM INFORMASI PT.

KERETA API INDONESIA

Sistem Informasi merupakan suatu sistem yang sangat dibutuhkan dalam suatu
organisasi atau badan usaha (perusahaan) tertentu. Informasi merupakan suatu sumber daya
organisasional yang harus dikelola dengan baik sebagaimana sumber daya yang lain. Semua
sistem informasi yang terkomputerisasi memiliki basis data (database) dasar yang dapat
digunakan untuk menyimpan data yang diperlukan untuk mendukung fungsi-fungsi bisnis.
Sedangkan sistem merupakan segala sesuatu yang terdiri dari sekumpulan elemen-elemen
atau subsistem yang saling berhubungan (terintegrasi) untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
Sistem Informasi (SI) - adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang
yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang
sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara
orang, proses algoritmik, data, dan teknologi. Dalam pengertian ini, istilah ini digunakan
untuk merujuk tidak hanya pada penggunaan organisasi teknologi informasi dan
komunikasi (TIK), tetapi juga untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini
dalam mendukung proses bisnis.
Apabila didalam suatu sistem terdapat permasalahan (problem), dimana permasalahan
tersebut dapat berupa ketidakberesan pada sistem yang lama serta pertumbuhan organisasi
dan juga dapat berupa usaha untuk meraih kesempatan (opportunities). Disamping itu, faktor
teknologi informasi yang telah berkembang dengan cepat serta terdapat instruksi-instruksi
(directives) dari pimpinan perusahaan, maka dengan demikian suatu sistem yang
bersangkutan harus mengalami perkembangan/dikembangkan.
Pengembangan sistem dapat berarti menyusun suatu sistem yang baru untuk
menggantikan sistem yang lama secara keseluruhan atau memperbaiki sistem yang telah ada.
Tahapan utama dalam siklus hidup Pengembangan Sistem terdiri dari :
1.

Perencanaan Sistem (Systems Planning)

2.

Analisis Sistem (System Analysis)

3.

Perancangan Sistem (Systems Design) Secara Umum

4.

Seleksi Sistem (System Selection)

5.

Perancangan Sistem (Systems Design) Secara Umum

6.

Implementasi dan Pemeliharaan Sistem (System Implementation & Maintenance)

PT. Kereta Api Indonesia telah melakukan langkah awal yang lebih maju dalam
menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Perusahaan ini memiliki situs web
yang menyediakan segala macam informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai kereta api.
Situs web tersebut adalah http://www.kereta-api.co.id. Segala informasi yang dibutuhkan

seperti sejarah, visi dan misi, sarana dan prasarana serta pemesanan tiket kereta api terdapat
dalam situs web tersebut.
Pada halaman beranda (index/home) dapat ditemukan dengan jelas menu yang
disusun secara horizontal. Menu inilah yang akan memberikan spesifikasi informasi yang
dibutuhkan oleh pelanggan/pengguna. Mesin pencari (search engine) yang diletakkan pada
bagian atas web merupakan hal pertama yang dapat dilakukan pelanggan apabila pelanggan
ingin mencari informasi tanpa terlebih dahulu mencari informasi tersebut melalui menu.
Dalam rangka membangun database pelanggan yang kuat, PT. Kereta Api (Persero)
melakukan berbagai inovasi untuk menarik minat pelanggan, diantaranya seperti
menyediakan Info Wisata untuk Museum Ambarawa, Museum Sawah Lunto, Lawang
Sewu, dan Sepur Kluthuk Jaladara di Solo. Selain itu, juga terdapat layanan-layanan terbaru
dari PT. Kereta Api (Persero) seperti Layanan One Night Service (ONS) terhadap pengiriman
barang serta kemudahan dalam memperoleh tiket kereta api melalui layanan Agen Tiket
KA. Sementara itu, untuk aktivitas Customer Relationship Management (CRM) lain seperti
membuat profil dari setiap pelanggan, dilakukan PT. Kereta Api (Persero) melalui menu
Web Mail yang dapat digunakan untuk memperoleh informasi (profil) dari suatu pelanggan
kereta api.
Disamping itu, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai jadwal dan tarif
kereta api melalui Database Jadwal dan Tarif KA yang telah tersedia. Pelanggan dapat
memperoleh informasi tersebut hanya dengan memasukkan kota (daerah) asal dan tujuan dari
kereta api tersebut, maka secara otomatis akan diarahkan pada Database Jadwal dan Tarif
KA itu.
Pada situs web ini, disediakan berbagai informasi (berita) mengenai kereta api
berdasarkan masing-masing kriteria, seperti Newsletter, Gallery, Berita Terbaru, dan lainlain. Inilah yang digunakan PT. Kereta Api (Persero) dalam melakukan aktivitas CRM yang
didapatkan dari hasil analisis profitabilitas dari pelanggan. Penerimaan (revenue)yang
dihasilkan dari pelanggan dapat diperoleh setelah memberikan informasi-informasi yang
dibutuhkan oleh pelanggan. Sejumlah biaya (cost) yang harus dikeluarkan untuk
menyediakan informasi tersebut pun telah diperhitungkan dalam rangka mengupayakan
penerimaan (revenue) tadi.
Penyediaan informasi-informasi seperti tersebut diatas juga merupakan bagian dari
mengupayakan interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized. Informasi
yang tersedia secara lengkap dan akurat (ter-customized) dapat membuat pelanggan merasa
lebih diperlakukan secara individual sehingga dapat menciptakan loyalitas pelanggan dalam
menggunakan produk atau layanan kereta api. Disamping itu, untuk menawarkan komunikasi
penawaran produk yang lebih targeted yang dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan
respons dan transaksi, PT. Kereta Api (Persero) menyediakan menu Jajak Pendapat,
Pemesanan Tiket, Layanan Call CenterKereta Api, dan lain-lain. Hal ini ditujukan agar dapat
memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk lebih dekat dengan PT. Kereta Api Indonesia.

Selain itu, untuk pihak klien, PT. Kereta Api (Persero) menyediakan layanan EProcurement, dimana e-Procurement Management System merupakan sebuah situs layanan
resmi PT. Kereta Api (Persero) yang dibuat sebagai sarana atau fasilitator dalam pengadaan
tender-tender yang kerap diadakan. Dengan adanya e-Procurement ini, diharapkan proyekproyek tender itu akan dapat dilaksanakan dengan hasil yang diinginkan dan dengan efisiensi
yang baik. Dengan peluncuran e-Procurement Management System ini, PT. Kereta Api
(Persero) bertekad untuk lebih meningkatkan kualitas pelaksanaan program yang akan
diterapkan kedepannya, serta akan senantiasa melakukan pengembangan (development)
untuk sebuah inovasi e-Procurement yang lebih baik dan dapat memberikan kemudahan baik
rekanan maupun bagi PT. Kereta Api (Persero) sendiri dalam administrasinya.

Nama : Faurosi S.Y.

NIM

: 12660025