UNIVERSITAS INDONESIA

Perusahaan Jasa Blue Bird Group Tbk.

TUGAS AKHIR KELOMPOK REKAYASA JASA

ALDI RINALDI

(1306358664)

IKA ARUM SARI

(1306358834)

SHUFI RAMADIANI SWARI

(1306358903)

FAKULTAS TEKNIK
PROGRAM PASCA SARJANA TEKNIK INDUSTRI
SALEMBA
2014

DAFTAR ISI

I.

II.

DAFTAR ISI...................................................................................................

PROFIL PERUSAHAAN.......

I.1 Sekilas tentang Blue Bird....................................................................

I.2 Sejarah Blue Bird.................................................................................

I.3 Visi & Misi...........................................................................................

I.4 Board of Directur.................................................................................

SERVICE MANAGEMENT......

II.1 Jenis Pelayanan Taksi..........................................................................

a.

Blue Bird Pusaka.......................................................................

b.

Silver Bird.................................................................................

c.

Golden Bird...............................................................................

d.

Big Bird-Bus Charter.................................................................

II.2 Jenis Pelayanan Jasa Logistik..............................................................

12

a.

Iron Bird Trucking......................................................................

12

b.

Iron Bird Transport.....................................................................

13

c.

Ocean Air....................................................................................

13

d.

Ritra Konnas...............................................................................

13

II.3 Jenis Pelayanan Jasa Industri.............................................................

14

a.

Restu Ibu Pusaka........................................................................

14

b.

Pusaka Niaga Indonesia.............................................................

14

II.4 Jenis Pelayanan Jasa Properti.............................................

15

a.

Holiday Resort Lombok.............................................................

15

b.

Pusaka Bumi Mutiara.................................................................

15

II.5 Jenis Pelayanan Jasa Support..............................................

15

a.

Hermis Consulting......................................................................

15

b.

Pusaka Integrasi Mandiri.............................................................

15

c.

Pusaka GPS..................................................................................

16

d.

III.

IV.

V.
VI.

Pusaka Buana Utama...................................................................... 16

SERVICE IMPROVEMENT................

17

III.1

Life Care Taxi.............................................................................. 17

III.2

Sisi Pemesanan..........................................................................

III.3

Pembayaran Taksi........................................................................... 19

III.4

Website..............................................................................

20

III.5

Interative Taxi Entertainment........................................................

20

III.6

Teknologi Informasi.......................................................................

21

III.7

Program Pelatihan........................................................................... 23

III.8

Good Corporate Governance.......................................................... 24

DATA QUANTITATIVE........

18

25

IV.1

Pengemudi................................................................................... 25

IV.2

Ukuran dan Komposisi Armada.................................................. 25

IV.3

Layanan Taksi Reguler dan Pendapatan.......................................... 25

IV.4

Layanan Taksi Eksekutif dan Pendapatan ........................... 26

IV.5

Layanan Sewa Bus dan Pendapatan.................................................. 26

IV.6

Ringkasan.......................................................................................... 27

IV.7

Jumlah Pool....................................................................................... 27

ASPEK TEKNIK INDUSTRI........

29

DAFTAR REFERENSI.....

31

ii

BAB I
PROFIL PERUSAHAAN

I.1. Sekilas tentang Blue Bird Group

Dari taksi, kontainer hingga alat berat, Blue Bird Group adalah kelompok
usaha yang melayani segala kebutuhan transportasi Anda. Bagi banyak warga Jakarta
dan kota-kota besar di Indonesia, Blue Bird Group bukan hanya sekadar perusahaan
taksi tapi menjadi bagian dari gaya hidup. Jika New York terkenal dengan yellow taxi
dan London dengan black cab, maka Jakarta dengan Blue Bird: armada taksi biru
yang selalu menghiasi jalan-jalan Ibukota yang sibuk setiap waktu.
Kini layanan Blue Bird Group dapat dinikmati termasuk Jakarta dan sekitarnya,
Bali, Bandung, Banten, Batam, Lombok, Manado, Medan, Padang, Pekanbaru,
Palembang, Semarang, Solo, Surabaya dan Yogyakarta. Juga di jantung pusat bisnis
dan tujuan wisata di seluruh negeri. Dengan terus melayani jutaan penumpang setiap
bulannya, Blue Bird Group telah memperluas jenis layanannya, mulai dari regular
taxis (Blue Bird & Pusaka) sampai dengan executive taxi (Silver Bird), limousine &
car rental (Golden Bird), charter bus (Big Bird), Logistic (Iron Bird Logistic),
Industry (Restu Ibu Pusaka-Bus Body Manufacturing & Pusaka Niaga Indonesia),
Property (Holiday Resort Lombok & Pusaka Bumi Mutiara), Supporting Services
(Hermis Consulting-IT SAP, Pusaka Integrasi Mandiri-EDC, Pusaka GPS, Pusaka
Buana Utama-Petrol Station, Pusaka Bersatu-Lubricant, Pusaka Sukucadang
Indonesia-Spare Part) dan Heavy Equipment (Pusaka Andalan Perkasa & Pusaka
Bumi Transportasi).
Sebagian dari keberhasilan ini berkat kemampuan kami menjaga kualitas
pelayanan selama bertahun-tahun. Strategi penempatan armada serta kemudahan
mendapatkannya, misalnya, telah membuat Blue Bird Group meraih predikat sebagai
mitra transportasi yang handal dan terpercaya.
I.2. Sejarah sebelum berdirinya perusahaan
Terinspirasi dari dongeng di Eropa tentang harapan dan doa seorang gadis untuk
mendapatkan kebahagiaan yang akhirnya terkabul berkat kebaikan seekor burung
biru, Blue Bird pun lahir lebih dari sekadar jawaban sebuah doa dan harapan. Ia kini
telah berkembang menjadi sebuah perusahaan transportasi terdepan, memenuhi
harapan dan cita-cita bukan hanya bagi pendiri, tapi juga bagi ribuan karyawan.
Sekitar tahun 1965, Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono, Alm. dr. Chandra
Suharto (anak laki-laki pertama Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono) dan dr.
Purnomo Prawiro (anak laki-laki termuda Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono)
menjalankan taksi tanpa meteran yaitu Chandra Taxi, yang merupakan nama dari
Alm. dr. Chandra Suharto. Selanjutnya, pada awal tahun 1970an, Alm. Ibu Mutiara
Fatimah Djokosoetono bersama-sama dengan beberapa mitra bisnisnya mendirikan
PT Blue Bird Taxi (BBT), yang sehari-harinya dijalankan antara lain oleh dr.
1

Purnomo Prawiro sebagai salah satu direkturnya. Sekitar awal tahun 1980 sampai
dengan awal tahun 2000, beberapa pemegang saham di dalam BBT menjual
kepemilikan sahamnya, yang diikuti dengan penjualan saham dari beberapa
perusahaan lainnya yang dibeli oleh keluarga dr. Purnomo Prawiro dan Alm dr.
Chandra Suharto.
Saat itu namanya belum bernama Blue Bird, melainkan Chandra Taksi dan target
pasar yang dibidik adalah rental mobil khusus untuk para jurnalis dan pengunjung
dari atau ke hotel dan airport . Saat itu hanya terdapat 25 mobil yang digunakan untuk
beroperasi. Chandra Taksi inilah yang kemudian dikenal sebagai Taksi Blue Bird.
Awalnya, Blue bird muda didirikan untuk menyediakan alternatif jasa transportasi
berkualitas yang memang belum ada pada waktu itu. Blue bird menjadi pelopor
pengenaan tarif taksi berdasarkan sistem argo, serta melengkapi seluruh armadanya
yang ber-AC dengan radio komunikasi. Untuk mempertahankan kualitas pelayanan,
perusahaan pun membangun sejumlah bengkel khusus untuk merawat armadanya.
Dari embrio taksi inilah berkembang sebuah perusahaan besar yang sekarang
membawahi sekitar 20 anak perusahaan yang bergerak tidak hanya di bidang
transportasi, tetapi juga merambah usaha manufaktur, properti, dan support services.
Khusus untuk bidang transportasi sendiri, PT. Blue Bird Group telah mengakuisisi
beberapa perusahaan taksi, beberapa diantaranya berada di bawah payung Pusaka
Group.
Setelah sukses berbisnis di layanan taksi reguler, Blue Bird, dan taksi limousine,
Golden Bird, serta usaha sewa mobil, perusahaan kemudian mengembangkan usaha
bus carter, Big Bird, pada 1979. Pada 1993 Blue bird pun menghadirkan layanan
taksi eksekutif Silver Bird. Setelah lebih dari satu dekade, Blue Bird Group kini
memiliki empat divisi utama.
I.3. Visi & Misi
Visi
Menjadi Perusahaan yang mampu bertahan dan mengedepankan kualitas untuk
memastikan kesejahteraan yang berkelanjutan bagi para stakeholder
Misi
Tujuan kita adalah tercapainya kepuasan pelanggan, dan mengembangkan serta
mempertahankan diri sebagai pemimpin pasar di setiap kategori yang kita
masuki. Dalam transportasi darat, kita menyediakan layanan yang handal, dan
berkualitas tinggi dengan penggunaan sumber daya yang efisien dan kita
melakukannya sebagai satu tim yang utuh.
I.4. Board Of Director
Dr. H. Purnomo Prawiro (Direktur Utama PT. Blue Bird Tbk.)

BAB II
SERVICE MANAGEMENT

PT. Blue Bird Group (BBG) mengkategorikan jasanya ke dalam beberapa anak
perusahaan untuk target market yang berbeda. PT. BBG ini tidak hanya bermain di
pelayanan jasa taksi tapi juga beberapa jenis pelayanan jasa lainnya, diantaranya
adalah :
1. Untuk jenis pelayanan Jasa Taksi PT. Blue Bird Tbk.
2. Untuk jenis pelayanan Jasa Logistik terdapat Iron Bird Trucking, Iron Bird
Transport, Oceanair, dan Ritra Konnas
3. Untuk jenis Industri terdapat Restu Ibu Perkasa, Pusaka Niaga Indonesia
4. Untuk jenis pelayanan Jasa Property terdapat Holiday Resort Lombok, Pusaka
Bumi Nusantara
5. Untuk jenis pelayanan Jasa Support terdapat Hermis Consulting, Pusaka Integrasi
Mandiri, Pusaka GPS, Pusaka Buana Utama, Pusaka Andalan Perkasa, Pusaka
Bumi Transportasi.
Yang Nantinya akan di jelaskan satu persatu di bawah.
II.1. Jenis pelayanan taksi
Untuk usaha transportasi khusus penumpang, PT. Blue Bird Group mengkategorikan
jasanya ke dalam beberapa anak perusahaan untuk target market yang berbeda.
Secara umum, taksi yang memiliki warna biru atau biru metalic ditargetkan untuk
segmen masyarakat umum. Dalam kategori ini, ada beberapa anak perusahaan
dimana setiap anak perusahaan memiliki nama dan logo yang berbeda. Anak
perusahaan tersebut antara lain Pusaka Satria, Pusaka Nuri, Pusaka Biru, Pusaka
Citra, Pusaka Lintas, Pusaka Prima, Morante Jaya, Lintas Buana, Cendrawasih, dan
Blue Bird sendiri. Mengapa semuanya tidak memiliki satu nama Blue Bird saja?
Masalah sebenarnya bukannya tidak bisa, melainkan terkait dengan masalah perijinan
yang menyebabkan sebuah perusahaan taksi tidak bisa menjalankan banyak
armadanya sekaligus. Jenis pelayanan taksi diantaranya adalah :
a. Blue Bird Pusaka
Mulai melayani tahun 1972, Blue Bird merupakan mitra transportasi terpercaya.
Selama beberapa tahun nama Blue Bird sinonim dengan standar tinggi layanan taksi
penumpang, mengangkut lebih dari 8,5 juta orang di seluruh Indonesia per-bulan.
Agar bisa mengikuti pertumbuhan keinginan pasar dalam transportasi yang dapat
diandalkan, dalam dekade-dekade silam Blue Bird Group telah melebarkan sayapnya
dengan mendirikan anak anak perusahaan termasuk Morante Jaya, Cendrawasih, dan
Pusaka Group. Kini, dengan sebuah armada terpadu 21.000 unit di Jakarta, Bali,
Bandung, Banten, Manado, Medan, Lombok, Semarang, Surabaya, dan Palembang,
Blue Bird terus berekspansi secara geografis. Memanfaatkan teknologi dan know-how
3

termasuk sistem pemesanan terkomputerisasi sepanjang hari, perusahaan berhasrat

memberi layanan terbaik dan menyamankan setiap penumpang. Di sisi operasi,
strategi penempatan outlet taksi di sejumlah kota besar Indonesia telah memudahkan
akses taksi ini di dalam dan di luar kawasan bisnis utama. Ini termasuk pusat turis
serta bandara nasional dan internasional di seluruh negeri.

Gambar 1. Taksi Blue Bird Pusaka

Fitur :
Pengemudi
terpercaya

Layanan GPS 24
jam

Armada yang
terawat baik

Layanan
pengembalian
barang tertinggal

Mudah didapat
dan mudah dalam
pembayarannya

Di belakang kemudi setiap taksi Blue Bird duduk

seorang pengemudi yang kompeten, terlatih baik, dan
berkomitmen memberi Anda perjalanan yang aman
dan nyaman
Seluruh armada telah dilengkapi perangkat GPS
sehingga keberadaan armada termonitor setiap saat

Dukungan operasional bagi setiap armada dilakukan

melalui penempatan bengkel di setiap pool Blue Bird
Group di lokasi yang strategis. Penggantian kendaraan
dan layanan mobil derek juga tersedia setiap saat.
Setiap barang bawaan yang tertinggal di dalam taksi
akan dilaporkan dan terdaftar dalam database yang
dapat diakses dari seluruh jaringan Blue Bird Group.
Hal ini memungkinkan Blue Bird Group untuk
melacak barang tertinggal.
Blue Bird menawarkan sistem pembayaran yang
mudah dengan credit voucher sebagai alternatif
pembayaran tunai, baik untuk pelanggan pribadi
maupun perusahaan. Taksi Blue Bird Group juga
mudah didapatkan di mana saja dan kapan saja.
Pemesanan selain dapat menghubungi Call Center 24
jam, juga dapat dilakukan lewat aplikasi Taxi Mobile
Reservation pada Smartphone

Silver Bird
Di segmen Eksekutif, PT. Blue Bird Group menyediakan Silver Bird dengan
armadanya yang berwarna hitam. Jauh berbeda dengan taksi reguler yang berwarna
biru, taksi eksekutif ini memberikan 3 keistimewaan utama, yaitu Comfort,
Convenience, dan Safety. Mobil yang dipergunakan pun terbilang lebih mewah dari
taksi reguler, tapi tentu saja masih ada lampu tanda taksi di atasnya.
Jenis taksi eksekutif ini, terkenal dengan warna hitamnya dengan kelas tersendiri,
mulai beroperasi pada 1993. Sebuah makna baru dalam transportasi eksekutif.
Armada Silver Bird saat ini berjumlah 900 unit (Mercedes Benz C dan E class,
Toyota Vellfire, Toyota Alphard dan Toyota Camry). Tersedia sejumlah kenyamanan
yang didambakan penumpang, termasuk interior yang luas dan ruang kabin yang
mewah. Setiap mobil dilengkapi perangkat GPS dan EDC yang memungkinkan Anda
membayar dengan Flazz, debit BCA, kartu kredit BCA, Citibank, Visa dan Master
Card. Penumpang diuntungkan dengan tersedianya pengemudi andal berbahasa
Inggris maupun Indonesia yang selalu siap membantu. Layanan Silver Bird bertujuan
terutama untuk mengakomodasi seluruh kebutuhan eksekutif, mulai dari mengantar
ke atau dari bandara hingga membawa tamu-tamu VIP dan pejabat. Taksi Silver Bird
bisa didapat di hotel-hotel bintang empat dan lima di Jakarta dan Surabaya termasuk
di bandara internasional Soekarno-Hatta dan Juanda.

Gambar 2. Taksi Silver Bird

Fitur :
Airport Transfer

Silver Bird dapat mengatur transportasi

hotel-bandara yang nyaman, aman, dan
terpercaya.

Experienced
Driver

Silver Bird diawaki pengemudi handal yang

mengenal betul seluk beluk kota

Global
Positioning
System (GPS)
24-hour service

Perangkat GPS yang terpasang di seluruh

armada
Silver
Bird
memungkinkan
kendaraan bisa dimonitor setiap saat

Comfortable
Fleet

Armada
Silver
Bird
tidak
hanya
menawarkan interior yang luas tapi juga
ruang bagasi yang lebih besar. Setiap
kendaraan tersambung dengan sistem
pengamanan terpusat agar penumpang
merasa lebih aman.

Electronic
payment

Silver
Bird
E-Class,
memadukan
kemewahan
dan
kenyamanan,
mendefinisikan ulang makna transportasi
dengan interior yang mewah, luas, dan
nyaman. Mobil ini dilengkapi dengan
system EDC yang memungkin pembayaran
lewat Flazz, Debit BCA, BCA Card, Citi,
Visa and Master Credit Card.*
*tersedia hanya di beberapa armada Silver
Bird C-Class, seluruh Silver Bird E-Class,
Vellfire dan Alphard.
1. Pengemudi dapat diminta menunggu
2. Pembayaran dapat disatukan dengan bill
hotel*
3. Sebagai pelanggan regular, Anda dapat
membayar dengan voucher Blue Bird
grup sebagai pengganti uang tunai
4. Dapat meminta kwitansi bukti
pembayaran

Keistimewaan lain penumpang Silver Bird

Golden Bird
Dan yang terakhir untuk segmen transportasi penumpang, yaitu kategori limousine
yang di dalam grup ini dikenal dengan Golden Bird. Masuk dalam kategori ini adalah
mobil-mobil mewah seperti Toyota Twin Cam, Opel Vectra, Corona Absolute, Volvo
740, 960, Mercedes C180, E220, E230 dan New Eyes, hingga van mewah Mazda
E2000. Berbeda dengan dua kategori taksi sebelumnya, taksi ini menggunakan plat
nomor kendaraan berwarna hitam, yang artinya tentu saja mobil pribadi. Taksi ini
ditujukan untuk orang-orang kelas atas atau VIP. Golden Bird yang disewakan ini
sangat tepat bagi perusahaan yang menginginkan mobil mewah dalam operasional
kantornya, mengingat biaya operasional dan depresiasi akan bisa diminimalkan.
Golden Bird menawarkan sebuah kepraktisan. Kita dapat menikmati kenyamanan
berkendara pribadi tanpa harus repot memikirkan perawatan berkala serta biaya
asuransi. Golden Bird memiliki sejumlah pilihan kendaraan standar dan mewah
dengan sistem sewa jangka pendek dan panjang untuk berbagai keperluan dengan
atau tanpa pengemudi. Golden Bird siap melayani setiap kebutuhan pelanggan di
Indonesia. Outlet kami tersebar di sebagian besar hotel dan terminal kedatangan
bandara di Indonesia. Di antara keistimewaan yang ditawarkan adalah pengemudi
yang dilatih untuk memberi keamanan, kenyamanan, kemudahan, dan layanan
c.

personal. Kendaraan berasuransi penuh dan tersedia armada pengganti setiap saat.
Blue Bird Group juga telah mendirikan Pusaka Prima Transport untuk melayani
pelanggan korporat dengan kontrak jangka panjang. Pusaka Prima Transport
menawarkan layanan Total Fleet Management untuk menjamin setiap kendaraan
digunakan seefektif mungkin sesuai kebutuhan Anda. Sementara itu layanan Blue
Bird Group di Bali hadir dengan pilihan limousine dan mobil van untuk disewa
mengelilingi pulau Bali. Blue Bird kini bekerjasama dengan perusahaan sewa mobil
Thrifty untuk menyediakan layanan self-driving di Bali.
Taksi Golden Bird ini memang tidak tampak seperti taksi pada umumnya. Hanya ada
tambahan label / stiker logo Blue Bird di bagian kaca depan sopir. Jadi bila anda
melihat sebuah mobil Mercy di depan anda, perhatikanlah dengan teliti sebelum anda
menilai penumpang yang ada di dalamnya, karena barangkali mobil yang dinaiki
bukanlah mobil miliknya sendiri, melainkan mobil Golden Bird.

Gambar 3. Taksi Golden Bird

Total Fleet
Management

Layanan komprehensif paket sewa limousine dan mobil untuk

jangka panjang dengan mana pengguna dapat menyerahkan segala
urusan pengelolaan kendaraan ke Pusaka Prima Transport.
Layanan ini bertujuan agar biaya transportasi lebih hemat serta
jadwal lebih efektif.

Layanan 24 jam
pemesanan dan
penggantian
Ragam pilihan
mobil dan wagon

Mencakup layanan 24 jam car storing dan jasa mobil cadangan.

Mobil pengganti tersedia jika kendaraan Anda perlu perbaikan.

Keuntungan memilih

Armada Golden Bird terdiri dari mobil seri terbaru buatan Jepang
dan Eropa yang menawarkan keamanan dan kenyamanan. Berikut
beberapa jenis kendaraan yang kami miliki:
1. Mercedes-Benz C, E and S class
2. Toyota Alphard
3. Toyota Camry
4. Toyota Innova Type V/G/E
5. Toyota Avanza
Pelanggan dapat memilih jenis kendaraan yag disukai untuk masa
sewa minimum 2 tahun.
1. Menjamu tamu
2. Menjemput tamu di bandara (lewat outlet kami di bandara)
7

Golden Bird

3. Transportasi bagi para delegasi yang hendak menghadiri

pertemuan atau konferensi
4. Mobil pengantin
5. Pengganti bila sewaktu-waktu kendaraan Anda digunakan
anggota keluarga
6. Menghindari kerepotan mengurusi mobil dan sopirnya

Big Bird Bus Charter

Selain taksi, untuk jasa angkutan penumpang PT. Blue Bird Group juga menyediakan
sarana angkutan masal berupa bis carter, yaitu Big Bird. Dengan area pelayanan
transportasi meliputi Jawa, Bali,dan Sumatera. Kemana pun tujuan Anda, apakah
dalam kota Jakarta yang hiruk-pikuk atau tempat-tempat menarik lainnya di pulau
Jawa dan Bali, bus Big Bird, dengan ruang lapangnya, akan memberi Anda keamanan
dan kenyamanan selama perjalanan. Big Bird menyediakan layanan bus carter, untuk
keperluan bisnis maupun perjalanan wisata. Dengan armada bus konfigurasi
kursi 10 sampai dengan 54 seats dengan kursi reclining dan ruang yang cukup untuk
kaki dan Bus Premium dengan 12 Luxury Seats, Ruang Meeting Pribadi, Dapur, dan
layanan full service dari chaperone Perangkat khusus keamanan seperti GPS, radio
komunikasi, sabuk pengaman danpada sejumlah kendaraankaca anti peluru
juga dipasang.Untuk menambah kenyamanan penumpang, di beberapa bus tersedia
toilet dan LCD Tv dengan perangkat karaoke. Layanan yang ditawarkan Big Bird
antara lain bus untuk:
Premium Service
Transportasi antar-jemput sekolah
Liburan bersama keluarga
Acara kumpul bersama perusahaan di luar kantor
Perjalanan wisata melintasi Jawa, Bali sampai Sumatera
Saat ini Big Bird menjadi mitra pilihan sejumlah sekolah internasional di Jakarta,
termasuk Jakarta International School, British International School, Jakarta Japanese
School, Korean International School, dan the German International School. Satu
kunci penting yang melengkapi layanan Big Bird adalah pengemudi yang bersahabat.
Telah dilatih standar keamanan tertinggi untuk menghadapi keadaan darurat, mereka
siap memberi bantuan sewaktu-waktu dibutuhkan.
d.

Gambar 4. Big Bird

Fitur :
Premium Bus Features Alpha

Premium Bus Features Bravo

Regular Bus Features

Pengemudi terlatih dan berpengalaman

Pengemudi yang bersahabat dan trampil akan memperlakukan Anda layaknya
keluarga dan menjamin keamanan Anda selama perjalanan
Fasilitas GPS selama 24 jam
Untuk tujuan keamanan dan pemantauan, Big Bird dilengkapi dengan teknologi GPS
Bus yang nyaman
Tempat duduk reclining dan ruang cukup untuk kaki sehingga terasa nyaman selama
perjalanan
Bus yang terawat
Kendaraan yang terawat dengan baik dan secara rutin
LCD TV dalam bus
Beberapa bus Big Bird dilengkali LCD TV agar penumpang merasa lebih nyaman
dan terhibur
Armada Bus
New Alpha Premium Bus Full Size
12 Luxury Leather seat with massage feature, Personal LCD with headset, USB port
& power outlet, Chaperone Service, 8 Seats Private Meeting Room with LCD 22 inch
for presentation, karaoke and entertainment, Free Wi-fi Onboard, Kitchen facilites
with dishwasher, hot & cold water dispenser & mini refrigeratorm, Toilet & shower
set
Facilities

10

Bravo Premium Bus

12 Comfortable Seats, Executive Seat with Leg Support, Toilet Facilites, LCD TV
with DVD Player, Karaoke Sound System, Wi-Fi Onboard

Alpha
37/44/54 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD
Player, Sound System with Mic, Radio Calling, Door and Roof Emergency Exit,
Toilet Facility*, Exhaust Fan.

Bravo
25 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD player,
Sound System with Mic, Radio Calling, Roof Emergency Exit, GPS System*,
Exhaust Fan.

Delta Long Wheel Base

10 Comfortable Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD
Player, Sound System, Radio Calling, GPS System*.

11

Delta
11/10 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD Player, Sound
System, Radio Calling, GPS System*.

II. 2 Jenis Pelayanan Jasa Logistik

a. Iron Bird Trucking
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa angkutan kargo dan kontainer ini berdiri
pada 1993 dan diresmikan oleh Sudjono, Dirjen Perhubungan Darat, Departemen
Perhubungan, kala itu.
Iron Bird dan AKA menyiapkan layanan hampir 300 truk Volvo, ratusan
kendaraan trailer, dan puluhan truk Mercedes yang dirancang khusus untuk kontainer
laut, kargo yang berat, dan kargo darat berjumlah banyak.
Armada kami selalu dalam keadaan prima dan memenuhi standar yang ditetapkan
oleh Kementrian Perhubungan.
Untuk menjaga kualitas layanan, Iron Bird secara berkala menyelenggarakan
program pelatihan bagi pengemudi dan para mekaniknya, bekerjasama dengan Volvo,
Swedia.
Wilayah operasi Iron Bird termasuk Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan
Sumatera. Perusahaan ini didukung tim mekanik yang handal.
Layanan yang tersedia di Iron Bird termasuk:
Angkutan kargo umum
Angkutan kargo berat

b. Iron Bird Tansport

Pada tahun 1991 Blue Bird Group memasuki layanan logistik lewat PT Angkutan
Kontenindo Antarmoda dan PT Iron Bird yang melayani angkutan peti kemas serta
kargo berukuran besar. Pada 2002 PT Iron Bird Transport hadir sebagai perusahaan
logistik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memperkuat basis usaha
kelompok Blue Bird di bidang layanan logistik di seluruh negeri.
Sejak 1 Mei 2008 PT Iron Bird Transport secara resmi menjadi agen Sumitomo
Warehouse di Indonesia. Menjalankan semua bisnis logistik, perusahaan ini berupaya
menjadi penyedia layanan logistik terkemuka. Iron Bird Transport dan Sumitomo
Warehouse bersepakat untuk menyajikan layanan terbaik untuk seluruh dunia.
Menyiapkan jasa bercakupan luas, mulai dari menjemput hingga mengantar ke tujuan
12

akhir, kami melakukannya dengan sepenuh hati, profesional, dan operasi paling
efektif dan murah. Kami yakin, kami akan menjadi mitra terpercaya di setiap bidang
yang kami geluti. Adapun jenis-jenis layanan yang diberikan oleh Iron Bird Transport
adalah sebagai berikut :
Pengurusan dokumen beacukai
Transportasi
Pengapalan
Penanganan proyek
Layanan kargo udara
Pergudangan
Manajemen Barang Vendor
Pasokan SDM Logistik
c. Oceanair
PT OceanAir Indonesia adalah salah satu bagian dari perusahaan Blue Bird Group
dan merupakan perusahaan yang terkemuka di bidang layanan jasa logistik di
Indonesia.
Perusahaan menawarkan layanan terpadu ke seluruh dunia untuk pelanggan Indonesia
dengan pelbagai keunggulan mulai dari infrastruktur global, sumber daya,
pengalaman, keterpercayaan, serta biaya yang efisien.
Mengembangkan strategi melayani, Oceanair senantiasa menekankan efisiensi dan
fleksibilitas dalam operasinya.
d. Ritra Konnas
Berdiri pada tanggal 5 Januari 1996, Ritra Konnas Freight Center (RKFC) adalah
perusahaan PMA hasil kerjasama Blue Bird Group dengan Sambadha, perusahaan
utama penyedia jasa transportasi, logistik, dan angkutan peti kemas. Sedangkan mitra
asingnya adalah Kontena Nasional Berhad, perusahaan angkutan barang terkemuka
Malaysia yang berstatus BUMN.
Bisnis utama RKFC adalah pergudangan dan depot peti kemas kosong.
Layanan depot kontainer mencakup:
Penyimpanan peti kemas 6.000 teu
Penanganan peti kemas
Perawatan dan perbaikan kontainer
Layanan pembersihan kontainer
Layanan garmen on hanger
Electric plug untuk reefer container
Berpengalaman menangani logistik dan distribusi serta bereputasi sebagai sebagai
perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia, RFKC menyiapkan ruangan seluas 5,000
meter persegi untuk gudang dan distribusi.

13

Berlokasi di kawasan strategis Cakung Cilincing yang berjarak 5 Km dari pelabuhan

internasional Tanjung Priok dan kira-kira 500 meter dari gerbang tol Cikampek,
perusahaan ini menempati lahan seluas 58,000 meter persegi berlapiskan paving
block.
II.3. JenisPelayanan Jasa Industri
a. Restu Ibu Pusaka
Perusahaan yang berdiri sejak 1982 ini khusus memproduksi bodi kendaraan.
Fokusnya adalah merancang dan membuat bodi kendaraan besar (bus dan van).
Perusahaan ini telah mendisain banyak bus berukuran besar, sedang, dan kecil.
Strategi korporasi ini bertumpu pada tiga pilar: menjaga kualitas produk, menjadi
market leader, dan selalu inovatif dalam penerapan teknologi.
b. Pusaka Niaga Indonesia
P.T. Pusaka Niaga Indonesia adalah satu anak perusahaan dari Pusaka Group yang
didirikan pada tahun 2010 dan berkedudukan di Jakarta. Dan dibuat untuk melayani
pemasaran domestic dan Internasional.
Pusaka Niaga Indonesia adalah distributor tunggal untuk produk Rosenbauer
Internasional, yang bergerak dibidang perlengkapan pemadam kebakaran. Dan
Maxim Vestis yg bergerak dibidang perlengkapan pakaian tahan api untuk area
Indonesia dan Brunei Darussalam.
Rosenbauer adalah satu perusahaan yg bergerak dlm merancang dan membuat mobil
pemadam kebakaran dan alat2 perlengkapannya. Dengan berbekal pengalaman dan
tenaga dari Rosenbauer selama 17 tahun, Pusaka Niaga Indonesia telah memasok
pada beberapa perusahaan Minyak & Gas, Petrokimia, dan Tambang yang bertaraf
Internasional.
Selama ini Pusaka Niaga Indonesia sudah bisa memenuhi pelayanan dan dukungan
purna jual diseluruh Indonesia untuk barang yg diageninya.
II.4. Jenis Pelayanan Jasa Properti
a. Holiday Resort Lombok
Menghadap laut Selat Lombok yang jernih laksana kristal, Holiday Resort Lombok
merupakan surga wisata di desa Mangsit dekat pantai Senggigi.
Tersedia 159 kamar standar berbahankan kayutermasuk kamar-kamar dengan view
ke laut dan bungalow yang dilengkapi fasilitas modern yang membuat setiap liburan
menjadi spesial bagi Anda dan keluarga.
b. Pusaka Bumi Mutiara
Pusaka Bumi Mutiara adalah perusahaan properti yang khusus mengelola dan
mengembangkan seluruh properti dan asset kelompok Bluebird Grup di seluruh
Indonesia, termasuk pool taksi, gedung-gedung, dan yang lain. Perusahaan ini berdiri
sejak 2010.
14

II.5. Jenis Pelayanan Jasa Support

a. Hermis Consulting
Hermis Consulting menyediakan layanan berbasis strategi dan IT untuk perusahaan
berskala menengah dan besar di kawasan Asia Pasifik. Sebagai bagian dari Blue Bird
Group, Hermis Consulting selalu berupaya memberi yang terbaik dalam layanan
konsultasi dan penerapan piranti lunak.
Misi kami adalah menjadi perusahaan yang terkemuka di bidang layanan konsultasi
IT di kawasan Asia Pasifik dengan mengandalkan sumber daya unggul yang jam
terbangnya telah terbukti.
Hermis consulting tampil beda sebab kami menilai staf sebagai aset terbesar. Karena
itu sebagian saham perusahaan dimiliki orang-orang yang menjalankannya. Alhasil
komitmen kami pun lebih kuat dibanding kebanyakan perusahaan konsultan lainnya
di kawasan.
b. Pusaka Integrasi Mandiri
Berdiri tahun 2008, Pusaka Integrasi Mandiri berkembang sejalan dengan
pertumbuhan transportasi dan pasar otomatisasi di Indonesia, Pusaka Integrasi
Mandiri melayani sebagai pintu gerbang dalam layanan pembayaran elektronik
dengan menyediakan pelbagai data komunikasi dan sistem transaksi otomatis untuk
sejumlah bank terkemuka dan perusaaan besar di Indonesia.
Pusaka Integrasi Mandiri memiliki pengetahuan dan keahlian dalam menawarkan
solusi pembayaran elektronik yang efektif untuk dunia bisnis. Berbekal pengalaman
di bidang transporasi, perbankan dan industri keuangan, Pusaka Integrasi Mandiri
mampu merancang dan menerapkan metode pembayaran elektronik yang dapat
mendukung kegiatan bisnis perusahaan dan pada saat yang sama mengurangi
penipuan identitas dan menekan biaya operasional.
c. Pusaka GPS
Di dunia yang berubah begitu pesat, solusi cepat dibutuhkan untuk menghadapi
permintaan yang bertumbuh. Di Global Pusaka Solution kami berupaya melakukan
itu.
PT Global Pusaka Solutions berada di garis terdepan di bidang solusi IT. Kami
menyiapkan pelbagai barang dan jasa, dimana salah satunya berhubungan dengan
industri transporasi yang merupakan kunci dalam kegiatan bisnis keseharian.
Memindahkan aset dari satu titik ke titik lain, sebuah kegiatan yang menghidupkan
perdagangan, itulah hakekat industri transportasi.
Di Global Pusaka Solutions, kami memastikan bahwa seluruh aset Anda termonitor
dengan baik. Kami membantu meningkatkan kinerja dan akuntabilitas bisnis Anda.
Berbekal pengalaman akumulatif selama lebih dari 50 tahun di bidang transportasi
dan industri yang menggunakan GPS, kami hadir untuk menawarkan solusi terbaik
dan paling komprehensif. Produk dan solusi kami akan menjadi jawaban terbaik
untuk Anda.
15

d. Pusaka Buana Utama

Pusaka Buana Utama yang juga dikenal dengan nama PBU, adalah unit usaha
kelompok Blue Bird yang khusus mengelola pom bensin (SPBU). Berdiri tahun 2010,
tujuan utama perusahaan ini adalah menjaga stabilitas pasokan bahan bakar sehingga
operasional Blue Bird Group tetap berjalan lancar.
Selain menyediakan bahan bakar untuk armada kelompok usaha Blue Bird Group,
Pusaka Buana Utama juga melayani pengisian bahan bakar untuk umum dengan
harga yang wajar. Saat ini SPBU Pusaka Buana Utama dapat ditemukan di sejumlah
lokasi strategis di seputaran Jakarta.
Meskipun memiliki banyak jenis usaha yang berbeda-beda, dalam tulisan ini
kelompok kami akan membahas lebih dalam mengenai salah satu pelayanan PT. Blue
Bird Group Tbk, yaitu khusus untuk jenis pelayanan jasa taksi . Pada bab selanjtnya
akan dibahas mengenai Service Improvement yang dilakukan oleh PT. Blue Bird
Group Tbk. untuk pelayanan taksi.

16

BAB III
SERVICE IMPROVEMENT

Sejak mulai berdirinya hingga saat ini sudah banyak perubahan-perubahan yang
dilakukan oleh PT. Blue Bird Group, terutama di bidang pelayanan jasa taksi,
perubahan tersebut dilakukan di berbagai bidang seperti : Armada, Strategi ,
penempatan kendaraan Teknologi, Sumber Daya Manusia, Sistem Pembayaran dll.
Perubahan yang di lakukan oleh Blue Bird ini tidak lain untuk menjaga kualitas
pelayanan yang telah di alami selama bertahun-tahun.
Berikut kami bahas satu per satu Improvement yang telah di lakukan oleh PT. Blue
Bird :
III.1. Life Care Taxi

Program CSR Blue Bird Peduli yang menghadirkan Sebuah Taksi dengan
kategori MPV, dengan Fitur Power Slide up seat, sehingga secara elektrik dapat turun
menyambut penumpang yang memiliki kebutuhan khusus, misalnya orangtua, ibu
hamil dan khusunya pengguna kursi roda. Tarif yang dikenakan untuk jenis
pelayanan ini sama dengan tarif yang dikenakan pada taksi reguler Blue Bird dan
Pusaka. Untuk menggunakan Lifecare Taxi ini, penumpang dapat melakukan
pemesana melalui Call Center 24-hour 021-79171234, Blue Bird Taxi Mobile
Reservation dan juga di beberapa exclusive outlet di rumah sakit.

17

III.2. Sisi Pemesanan

Untuk memesan Taksi saat ini sudah berbeda di bandingkan dengan dulu, khususnya
Blue Bird, Jika di bandingkan dengan para pesaingnya di Indonesia ini, Blue Bird
menerapkan beberapa cara yang bisa di pilih oleh pelanggannya pada saat memesan
taksi, diantaranya adalah :
Layanan Telepon 24 Jam (Call Centers)
Untuk pemesanan Taksi, Blue Bird membuka layanan 24 jam untuk telepon ke
Call Center, layanan ini selain di Jakarta bisa juga di nikmati oleh pelanggan di
daerah lain di luar kota Jakarta yang tersebar di 62 wilayah di seluruh Indonesia,
Seperti yang terlihat dalam gambar jaringan layanan yang terintegrasi berikut

Pemesanan melalui SMS ke 9123 (Pemesanan Secara Mobile)

Taxi Mobile Reservation (Pemesanan Secara Mobile)
Perusahaan jasa transportasi, Blue Bird Group terus meningkatkan kenyamanan
pada pengguna taksi. Untuk memesan taksi, pengguna jasa transportasi cukup
memakai smartphone. Program terbaru ini bernama Taxi Mobile Reservation.
Layanan melalui smartphone ini dapat dinikmati oleh pengguna Blackberry,
Android, Windows 8, Nokia Asha dan IOS karena kelima smartphone tersebut
paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia..
Layanan ini menjadi solusi dan alternatif bagi para pelanggan, terlebih lagi
ketika sedang terburu-buru dan bisa menghemat pulsa telepon. Dengan layanan
ini, pelanggan akan mendapatkan konfirmasi langsung nomor taksinya dan
melihat posisi taksinya di peta. Layanan ini dapat dinikmati baik dengan
memanfaatkan perangkat Global Positioning System (GPS) yang umumnya telah
18

dibenamkan dalam perangkat smartphone, maupun dengan memanfaatkan lokasi

pemancar GSM terdekat. Pemesanan melalui layanan ini juga dapat dilakukan di
7 Eleven, di mana di tempat ini disediakan gadget untuk melakukan pemesanan
taksi.

Flow Proses pelayanan Taksi

III.3. Pembayaran Taksi

Menggunakan Kartu Kredit/Kartu Debet Mandiri
Dalam kerjasama ini Bank Mandiri akan menyediakan mesin EDC beserta
program-programloyalty dari kartu kredit dan debitnya. Sementara Blue Bird
Group akan melakukan pemasangan EDC di seluruh armada taksi beserta
pemeliharaannya. Dengan kerjasama ini, pengguna taksi Blue Bird akan dapat
melakukan pembayaran jasa taksi dengan menggunakan kartu kredit, kartu debit,
kartu prabayar Mandiri dan Mandiri e-Cash.
Kerja sama ini sejalan dengan keinginan perseroan untuk memacu bisnis di
segmen electronic banking.

XL Tunai
Blue bird bekerja sama dengan XL melalui layanan XL Tunai untuk melakukan
transaksi pembayaran taksi. Untuk saat ini, layanan ini baru berlaku di daerah
Bali (Bali Taxi yang merupakan Blue Bird Group). Tujuan dari diadakannya
layanan ini adalah untuk memberi kemudahan bagi pelanggan XL dalam
bertransaksi kapan saja dan dengan jumlah yang tidak terlalu banyak. Dengan
adanya kerja sama ini, pengguna XL baik penumpang maupun pengemudi akan
menikmati keuntungan dan kemudahan dalam bertransaksi. Transaksi yang
19

dilakukan cukup mudah dan cepat. Pelanggan yang telah memiliki XL Tunai
cukup mengakses layanan *123*120*3# .Kemudian memilih menu pembayaran
tagihan taksi Blue Bird. Setelah memasukkan NIP pengemudi dan jumlah
tagihan, pengguna layanan akan menerima verifikasi pembayaran yang langsung
diterima oleh pengemudi. XL Tunai merupakan fasilitas yang dimiliki oleh setiap
pengguna XL tanpa harus mengunduh aplikasi. Pengguna XL cukup melakukan
aktivasi dengan mengakses *123*120#, kemudia melakukan pengisian saldo XL
Tunai di semua jaringan ATM di Indonesia.

Credit Voucher
Untuk mengontrol pengeluaran, Anda dapat menggunakan sistem pembayaran
dengan voucher. Begitu mudah, tersedia untuk penggunaan pribadi ataupun
korporat. Beberapa keuntungan membayar dengan voucher :
- Tak perlu uang tunai
Menggunakan voucher merupakan cara efektif untuk menghindari
pengeluaran tunai yang tak perlu. Juga menghemat waktu untuk naik dan
turun kendaraan.
- Bayar lewat kartu kredit
Pembayaran untuk penggunaan voucher otomatis akan dibebankan ke kartu
kredit Anda.
- Aman dan nyaman
Dengan melihat catatan voucher, Anda akan bisa memperhitungkan berapa
banyak yang akan Anda alokasikan untuk keperluan transportasi di masa
mendatang.
- Tagihan bulanan
Voucher yang diterima Blue Bird grup juga berlaku sebagai kwitansi dan akan
dikembalikan ke Anda atau perusahaan Anda setiap akhir bulan.

III.4. Website
Untuk mengetahui segala informasi terkait layanan, sejarah dan bisnis-bisnis PT.
Blue Bird, kita bisa akses melalui website Blue Bird di : www.bluebirdgroup.com

III.5. Interactive Taxi Entertainment

Penumpang taksi blue bird dalam dekat ini akan segera dapat memanjakan diri
mereka dengan film dan musik ketika terjebak kemacetan di Ibu kota Jakarta berkat
teknologi yang disiapkan oleh empat perusahaan teknologi raksasa, yaitu Microsoft,
NEC, Intel dan Acer.
Saat ini, Blue Bird tengah bekerjasama dengan keempat perusahaan teknologi
raksasa tersebut untuk mengembangkan konsep Interactive Taxi Entertainment (ITE).
ITE merupakan sebuah aplikasi dalam taksi yang bersifat interaktif, dimana
20

penumpang dapat mencari sendiri hiburan yang mereka inginkan. ITE dapat
memperkaya pengalaman penumpang selama berada dalam perjalanan, sekaligus
ketika terjebak di tengah kemacetan.
Menurut Noni Purnomo, Presiden Direktur Blue Bird Grup, Blue Bird, selalu
mencoba untuk memberikan inovasi kepada pelanggan. ITE, yang didukung oleh
operasi sistem Microsoft Windows, adalah salah satu bentuk usaha Blue Bird dalam
memperkaya pengalaman penumpang. ITE merupakan medium interaksi yang baik,
dimana penumpang dapat menggunakan teknologi untuk mencari hiburan dan
memenuhi kebutuhan mereka. Di saat bersamaan, ITE juga memberikan manfaat bagi
pengembangan bisnis karena perusahaan-perusahaan lain dapat menempatkan materi
kontennya pada aplikasi ini, selama konten tersebut sesuai dengan visi dan misi Blue
Bird. Kualitas suara dan tingkat konektivitas internet ITE akan terjamin karena
didukung oleh Prosesor Intel Atom Z3740 1.8GHz Bay Trail-T Quad-core. Performa
komputasi yang ditawarkan oleh Prosesor Intel Atom Bay Trail memungkinkan
berbagai Aplikasi ITE dapat dijalankan di waktu yang bersamaan, sehingga
memberikan pengalaman komputasi terbaik bagi pengguna.
Nantinya selama tahap uji coba, penumpang dapat menikmati ITE melalui Tablet
Acer Iconia W4, sebuah tablet berukuran 8 inci berbasis Windows 8.1 yang
dilengkapi dengan teknologi zero air gap. Zero air gap merupakan teknologi yang
mampu menghilangkan refleksi cahaya, sehingga gambar yang ditampilkan akan
tetap tajam dan tablet dapat tetap dibaca dengan mudah, sekalipun berada di dalam
taksi yang disinari cahaya matahari terik. ITE juga didukung oleh NEC Live, sebuah
teknologi yang mengintegrasikan fungsi iklan dan media interaktif. , Pengembangan
ITE saat ini masih berada dalam tahap yang sangat dini. Kedepannya, aplikasi NEC
Live akan dilengkapi dengan layanan e-payment, games, GPS (location-based
features), dan fitur-fitur menarik lainnya. Ketika aplikasi ITE telah selesai
dikembangkan, maka ITE akan diperkenalkan ke kota-kota lain di Indonesia.
III.6. Teknologi Informasi
Grup Perseroan menggunakan jaringan teknologi informasi yang luas guna
mendukung usaha Grup Perseroan, yang telah dikembangkan melalui penggunaan
perangkat lunak yang dikembangkan oleh pihak ketiga atau yang disediakan oleh
para penyelenggara teknologi ternama, termasuk SAP dan program manajemen
armada Grup Perseroan, beserta sistem yang telah dikembangkan secara internal yang
telah disesuaikan untuk setiap kegiatan usaha Grup Perseroan. Grup Perseroan juga
telah menerapkan sistem ERP yang seragam di seluruh kegiatan usaha. Selain itu,
teknologi pengelolaan hubungan klien Grup Perseroan memberikan Grup Perseroan
kendali penuh dan visibilitas atas penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.
Fungsi utama platform TI Grup Perseroan termasuk :

Pengolahan transaksi : mengelola pemesanan, perubahan dan pembatalan,

merekam semua informasi mengenai pemesanan, serta transaksi taksi, kendaraan
21

limusin dan sewa mobil dan bis. Sistem pengolahan transaksi Grup Perseroan
terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP beserta
aplikasi yang telah dikembangkan secara internal.
Pengelolaan armada : mengelola setiap kendaraan Grup Perseroan sejak
pembelian, pemberangkatan dan pengembalian ke pool, hingga pemeliharaan dan
penjualan, pemantauan ketersediaan dan lokasi kendaraan berdasarkan real-time,
dan pelacakan indikator operasional masing-masing kendaraan, termasuk
penggunaan, kilometer, perlindungan asuransi dan kebutuhan pemeliharaan.
Sistem pengelolaan armada Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang
dikembangkan/diizinkan oleh SAP beserta aplikasi yang telah dikembangkan
secara internal (in-house).
Pengelolaan pelanggan : analisa informasi dan data mengenai setiap pelanggan,
termasuk demografi, sejarah transaksi dan preferensi, yang memungkinkan Grup
Perseroan untuk secara efektif mengelola pelayanan pelanggan dan
menyempurnakan tingkat kepuasan pelanggan. Sistem pengelolaan data
pelanggan
Grup
Perseroan
terdiri
dari
perangkat
lunak
yang
dikembangkan/diizinkan oleh SAP.
Pengelolaan Pengemudi : analisa informasi dan data mengenai setiap pengemudi,
termasuk pendapatan, komisi, jumlah hari kerja, rute yang dilalui, sejarah keluhan
dan sejarah kinerja umum. Sistem pengelolaan pengemudi Grup Perseroan
merupakan penyempurnaan sistem SAP yang telah dikembangkan secara internal.
Call Centers : mengelola call center dan pemesanan berdasarkan ketersediaan dan
lokasi kendaraan. Sistem call center Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak
yang telah dikembangkan/diizinkan oleh pihak ketiga beserta perangkat lunak
yang terkait.
Pemesanan secara mobile : memesan taksi melalui ponsel dan ponsel tablet
melalui aplikasi pemesanan secara mobile milik Grup Perseroan pada sistem
operasi Blackberry, iOS, Android dan Windows Phone. Sistem pemesanan secara
mobile Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang
dikembangkan dan dibawah lisensi dari pihak ketiga.
Pengelolaan Keuangan : mengelola pembayaran yang diterima, termasuk komisi
dari taksi dan pembayaran dari kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis, serta
penyusunan informasi akuntasi dan keuangan. Sistem pengelolaan keuangan Grup
Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP
beserta aplikasi yang telah dikembangkan secara internal.
Grup Perseroan melaksanakan kajian tahunan terhadap sistem IT Grup Perseroan,
termasuk pengkajian terhadap kapasitas berdasarkan proyeksi pertumbuhan. Grup
Perseroan senantiasa meningkatkan sistem IT Grup Perseroan berdasarkan
pengembangan yang Grup Perseroan lakukan dan melakukan kajian menyeluruh atas
sistem IT Grup Perseroan kira-kira setiap lima tahun. Peningkatan menyeluruh sistem
IT yang terakhir dilakukan Grup Perseroan adalah di tahun 2010. Grup Perseroan
berkeyakinan bahwa sistem IT Grup Perseroan memiliki kapasitas yang memadai
22

untuk menopang proyeksi pertumbuhan Grup Perseroan untuk dua tahun ke depan.
Grup Perseroan memelihara situs interaktif yang menyediakan informasi mengenai
layanan Grup Perseroan disamping juga kemampuan untuk memesan sejumlah
layanan Grup Perseroan.
III.7. Program Pelatihan
Grup Perseroan berupaya untuk menyediakan layanan yang terbaik kepada
penumpang. Grup Perseroan mengerahkan banyak sumber daya dalam rangka
memberikan program pelatihan yang komprehensif kepada para pengemudi Grup
Perseroan guna memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan dan kompetensi
yang dibutuhkan agar dapat menjaga standar pelayanan pelanggan Grup Perseroan
yang tinggi. Grup Perseroan berkeyakinan bahwa kualitas para pengemudi Grup
Perseroan merupakan salah satu keunggulan yang membedakan layanan Grup
Perseroan dari layanan yang diberikan oleh para pesaing dan berperan penting dalam
pengembangan loyalitas pelanggan. Program pelatihan Grup Perseroan terdiri dari
empat langkah utama:
Pelatihan awal : mencakup keterampilan mengemudi, pelayanan,
pengoperasian kendaraan dan percakapan dasar dalam bahasa Inggris.
Pelatihan dasar : mencakup pengkajian operasional, pelayanan , etika kerja,
percakapan dasar dalam bahasa Inggris dan cara mengemudi yang aman.
Pelatihan pengembangan : mencakup budaya pelayanan, budaya mengemudi
secara aman dan budaya mengemudi yang ekonomis.

Pelatihan pengemudi profesional : mencakup berbagai pelatihan mengemudi

bagi pengemudi yang sudah berpengalaman.

Selain pelatihan diatas, para pengemudi taksi eksekutif dan bis Grup Perseroan juga
menerima tambahan pelatihan khusus seperti pelatihan penanganan keadaan darurat
(emergency drill). Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki tiga pusat
pelatihan, dua berlokasi di Jakarta dan satu di Tangerang, yang dikelola oleh lebih
dari 28 staf. Grup Perseroan juga melaksanakan berbagai program pelatihan di poolpool Grup Perseroan. Pada tahun 2013, Grup Perseroan menyelenggarakan lebih dari
2.640 kelas pelatihan bagi para pengemudi taksi reguler, kendaraan sewa dan bis di
seluruh Indonesia dan 200 kelas pelatihan untuk pengemudi taksi eksekutif di Jakarta.
Dalam rangka memastikan bahwa fasilitas pelatihan Grup Perseroan mampu
memberikan pelatihan berkualitas tinggi kepada para pengemudi Grup Perseroan
yang jumlahnya semakin bertambah dan memberikan kemudahan akses bagi
pengemudi untuk mengikuti pelatihan, Grup Perseroan berencana untuk membuka
beberapa lokasi pelatihan baru dan menambah staf pelatih selama dua tahun ke
depan. Grup Perseroan menyakini bahwa pelatihan yang diberikan kepada pengemudi
Grup Perseroan merupakan standar tertinggi untuk pelatihan pengemudi di Indonesia.
23

III.8. Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance)

Untuk mewujudkan tata kelola perusahaan yang baik, Perseroan telah membuat
pedoman pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan yang baik serta telah membentuk
Komite Audit, Audit Internal dan Sekretaris Perusahaan dan juga telah menetapkan
Piagam Komite Audit dan Piagam Audit Internal. Pengelola Good Corporate
Governance bekerjasama dengan Audit Internal untuk memantau pelaksanaan tata
kelola perusahaan yang diimplementasikan di seluruh jajaran Perseroan. Sampai
dengan tanggal prospektus ini diterbitkan, Perseroan tidak memiliki komite lain di
bawah Komisaris dan Direksi selain Komite Audit dan Audit Internal. Penerapan tata
kelola perusahaan di Perseroan bertujuan untuk mendorong pengelolaan Perseroan
secara profesional, transparan dan efisien, serta memberdayakan fungsi dan
meningkatkan kemandirian manajemen, memaksimalkan nilai perusahaan dengan
melaksanakan prinsip-prinsip keterbukaan, akuntabilitas, dapat dipercaya,
bertanggung jawab dan adil agar Perseroan dapat memiliki daya saing yang kuat, baik
secara nasional maupun internasional, dan mendorong agar manajemen dalam
membuat keputusan dan menjalankan tindakan dilandasi nilai moral yang tinggi dan
kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku serta kesadaran
adanya tanggung jawab sosial Perseroan terhadap stakeholders maupun kelestarian
lingkungan di sekitar Perseroan.

24

BAB IV
DATA QUANTITATIVE
IV.1. Pengemudi
Per tanggal 31 Desember 2013 dan 30 April 2014, Perseroan secara total memiliki
32.482 dan 34.041 pengemudi untuk masing-masing periode tersebut. Sementara itu,
periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan
memiliki peningkatan sekitar 2.000 pengemudi baru. Di bawah ini adalah keterangan
mengenai pengemudi Grup Perseroan.

IV.2. Ukuran dan Komposisi Armada

Tabel berikut ini menyajikan uraian mengenai armada transportasi darat Grup
Perseroan berdasarkan jenis layanan.

Tabel berikut ini menyajikan uraian mengenai jumlah dan rata-rata jumlah kendaraan
yang beroperasi.

IV.3. Layanan Taksi Reguler dan Pendapatan

Kegiatan usaha taksi reguler Grup Perseroan terhitung masing-masing 77,6% dan
79,0% dari total armada taksi dan 79,5% dan 81,0% dari total pendapatan neto Grup
25

Perseroan tahun 2013 dan periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April
2014. Tabel di bawah ini merupakan data operasi dari kegiatan usaha taksi reguler:

IV.4. Layanan Taksi Eksekutif dan Pendapatan

Kegiatan usaha taksi eksekutif Grup Perseroan terhitung masing-masing sebesar
4,2% dan 4,1% untuk keseluruhan armada taksi Grup Perseroan dan 6,7% dan 5,9%
dari pendapatan neto total Grup Perseroan masing-masing untuk tahun 2013 dan
2014. Periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014. Tabel di bawah
ini menyajikan data operasional untuk kegiatan usaha taksi eksekutif Grup Perseroan
untuk periode - periode yang disebutkan.

IV.5. Layanan Sewa Bus dan Pendapatan

Kegiatan usaha sewa bis Grup Perseroan terhitung sebesar 2,2% dan 4,1% dari
jumlah keseluruhan armada Grup Perseroan dan menempati 4,7% dan 4,6% dari total
pendapatan Grup Perseroan untuk masing-masing tahun 2013 dan empat bulan yang
berakhir pada tanggal 30 April 2014. Pada tahun 2012 dan empat bulan yang berakhir
pada tanggal 30 April 2014, pendapatan terbesar sewa bis Grup Perseroan diperoleh
dari kontrak sewa bis, khususnya terdiri dari kontrak dengan sekolah-sekolah
internasional.

26

Tabel berikut ini menyajikan data operasional tertentu dari usaha sewa bis Grup
Perseroan pada tanggal dan untuk periode-periode yang disebutkan.

IV.6. Ringkasan Kontribusi Kegiatan Usaha terhadap Total Pendapatan

Ringkasan kontribusi dari setiap kegiatan usaha Perseroan di atas terhadap total
pendapatan selama lima tahun terakhir adalah sebagai berikut:

IV.7. Jumlah Pool

Pool taksi merupakan fasilitas utama yang merupakan basis operasi taksi Grup
Perseroan. Pool-pool Grup Perseroan terletak secara strategis di lokasi dimana Grup
Perseroan beroperasi. Para pengemudi taksi reguler dan taksi eksekutif Grup
Perseroan mengambil taksi dari pool taksi dan diharuskan mengembalikan taksi ke
pool yang ditentukan setiap harinya. Taksi yang tidak digunakan harus diparkir di
pool terkait. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan beroperasi di 61 pool di
seluruh Indonesia, dimana 44 berlokasi di Jadetabek, yang kesemuanya terkoneksi
melalui jaringan IT Grup Perseroan dengan kantor pusat di Jakarta, yang
memungkinkan kantor pusat dan staf manajemen Grup Perseroan untuk memonitor
kinerja dan kegiatan Grup Perseroan secara real-time. Pool-pool tersebut juga
berfungsi sebagai tempat penyetoran, dimana para pengemudi melakukan
pembayaran tarif yang telah dicatat di argometer dan menerima komisi mereka.
Disamping itu, pool-pool taksi menyediakan layanan perbaikan dan pemeliharaan
untuk taksi. Per tanggal 30 April 2014, 34 dari pool standar Grup Perseroan
dilengkapi dengan fasilitas pemeliharaan dan servis, sedangkan 27 pool satelit
lainnya memiliki fasilitas pemeliharaan dasar. Pool standar memberikan layanan
tambahan untuk pemeliharaan dan servis bagi pool-pool satelit yang letaknya
27

berdekatan. Group Perseroan terus melakukan pencarian lokasi potensial untuk poolpool baru.
Tabel di bawah ini menguraikan penyebaran geografis pool-pool kendaraan milik
Grup Perseroan pada tanggal-tanggal yang disebutkan.

28

BAB V
ASPEK TEKNIK INDUSTRI
Dalam tulisan ini kami mencoba menggunakan analisa dalam keilmuan Teknik
Industri dalam membahas layanan perusahaan PT Blue Bird Group. Analisa Teknik
Industri yang kami gunakan ini kami ambil dari sisi strategi perusahaan.
Metode yang kami gunakan adalah SWOT Analysis atau SWOT Strategy

Opportunities

Threat

Strength
SO Strategy
Blue Bird telah mempunyai brand image
yang baik dan juga telah mempunyai
loyalitas pelanggan. Dengan hal tersebut
blue bird berusaha untuk meningkatkan
pelayanan dan kepuasan pelanggan
dengan menggunakan teknologi yang
belum dimiliki oleh perusahaan taksi lain
seperti GPS, Sigtec ANIbid system,
sistem pemesanan melalui SMS, dan
database pelanggan. Hal ini guna tetap
mempertahankan blue bird sebagai
market leader dan mampu bersaing
dengan perusahaan lain. Selain itu blue
bird dapat mengembangkan bisnisnya
bukan hanya taksi biasa, ada eksekutif
taksi, limousine, carter bus, hingga
konsultan IT, hotel dan manufacturing.
ST Strategy
Blue Bird menggunakan armada taksi
yang berbahan bakar irit seperti Toyota
Vios dan Soluna utuk menekan biaya
operasional yang meningkat akibat
naiknya harga bahan bakar. Untuk
ancaman keamanan seperti kriminalitas,
taksi Blue Bird telah dilengkapi dengan
sistem keamanan Sigtec ANIbid system
dan
alarm system
yang
dapat
memberitahukan jika terjadi masalah
pada taksi tersebut. Blue Bird yang asli
melalui website dan iklan sehingga
masyarakat tidak terkecoh dengan taksi
yang menyerupai taksi blue bird.

Weakness
WO Strategy
Dengan kemajuan teknologi blue bird
dapat menutupi kelemahan dari segi
pelayanan kepada pelanggan, sepert
pembukaan website untuk pemesanan
online dan pengaduan pelanggan. Selain
itu, dengan reputasi yang telah dipercaya
oleh masyaraka luas maka blue bird tidak
goyah dengan adanya tarif lama yang
lebih murah. Blue Bird tetap menerapkan
tarif baru yang lebih mahal sehingga
tidak menimbulkan opini masyarakat
bahwa blue bird adalah taksi murahan.
Dengan kemajuan ekonomi masyarakat,
Blue Bird dapat merambah kota-kota
besar lain di Indonesia yang potensial.

WT Strategy
Dengan naiknya biaya operasional yang
meningkat, mempunyai keuntungan
tersendiri bagi Blue Bird karena cukup
banyak perusahaan taksi yang gulung
tikar atau mengurangi armada taksinya.
Dengan maraknya kriminalitas pula
masyarakat akan memilih taksi yang
telah terpercaya seperti Blue Bird dan
enggan untuk menggunakan jasa taksi
yang belum terkenal dan terpercaya
brand nya.

Strategy lain yang di ambil oleh perusahaan untuk keberhasilan Blue Bird,
Diantaranya adalah :
29

a. Menambah jumlah mobil pada armada taksi Grup Perseroan

b. Meningkatkan cakupan di semua lokasi dimana Grup Perseroan berada dan
memperluas layanan ke lokasi-lokasi baru
c. Meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional secara berkelanjutan
d. Mengembangkan divisi kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis
e. Meningkatkan profitabilitas dan pengembalian modal secara berkelanjutan

30

DAFTAR REFERENSI
Bachdar, Lia N. 2010. Strategi Promosi PT. Blue Bird Group Tahun 2010 dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Korporat. Universitas Mercu Buana :
Jakarta.
Meliala, Indhira S. 2009. Analis Deskrpitif Budaya Organisasi Perusahaan Taksi.
Universitas Indonesia: Jakarta.
Wicaksono, Dedy S. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi.
Universitas Diponegoro: Jakarta.
http://www.bluebirdgroup.com/id/
http://dmia.danareksaonline.com . Prospektus Blue Bird 2014

31