BAB I

PENDAHULUAN
Humas dan Pemasaran Rumah Sakit mempunyai peran yang sangat penting dalam
manajemen Rumah Sakit.

Dengan strategi pengelolaan Humas dan Pemasaran (Public

Relations and Marketing) yang tepat diharapkan dapat meningkatkan citra produk layanan
Rumah Sakit Mutiara Hati (RSMH) serta jumlah kunjungan pasien di RSMH, sehingga bisa
memberikan kemanfaatan yang optimal dan berkelanjutan terhadap masyarakat, pengelola dan
Pemilik RSMH. Mencermati peran strategis Humas dan Pemasaran bagi Rumah Sakit untuk
masa kini dan yang akan dating, maka dibuat Pedoman Pengorganisasian Humas Pemasaran
Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto.
Peranan Humas bagi sebuah Rumah Sakit sangatlah penting dalam memberikan
informasi kepada masyarakat. Selain sebagai ujung tombak dalam program atau kegiatan yang
dilakukanrumah sakit, baik itu kegiatan yang bersifat institusional maupun kegiatan-kegiatan
sosial kemasyarakatan yang mampu mendekatkan hubungan baik antara Rumah Sakit dengan
masyarakat luas. Selain itu, Humas Rumah Sakit juga berperan penting dalam memberikan
penjelasan terkait dengan kejadian-kejadian luar biasa yang dialami rumah sakit bersangkutan.
Misalnya, kasus mal praktek dokter sampai dengan up date informasi jumlah korban bencana
alam.
Dibutuhkan manajemen kehumasan rumah sakit yang solid dan mempunyai
pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam berkomunikasi dengan masyarakat dan media.
Selain itu, adanya strategi dalam pengelolaan humas yang tepat tentunya akan meningkatkan
citra produk dan layanan rumah sakit dan akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap
rumah sakit sehingga dapat memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat ataupun
pengelola rumah sakit. Dengan adanya humas yang baik, maka proses marketing Rumah
Sakit akan menjadi lebih mudah karena masyarakat akan lebih terbangun kepercayaannya karena
sebuah citra Rumah Sakit yang baik.

BAB II
GAMBARAN UMUM
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO
Rumah Sakit Mutiara Hati mencakup luas lahan 1900 m2 dengan luas bangunan lantai
dasar/satu 1070 m2 , lantai dua luas bangunan 845 m2 berada di Jl. Raya Kemantren Wetan 49,
Terusan, Gedeg, Mojokerto, No Telp: (0321) 7223400, Milik PT. Mutiara Hati Hazira Medika
yang didirikan berdasarkan akte Notaris Katarina Dyanawati, SH. Sp.1 yang berkedudukan di
Mojokerto tanggal 09 Januari 2013 .
Batas-batas Rumah Sakit Mutiara Hati :
Sebelah Utara

: Jalan Raya

Sebelah Barat

: Rumah Penduduk

Sebelah Selatan

: Tanggul Sungai Brantas

Sebelah Timur

: Rumah Penduduk

Rumah Sakit Mutiara Hati yang berada diwilayah kecamatan Gedeg letaknya sangat
strategiS karena berada di ujung barat utara kabupaten Mojokerto. Rumah Sakit ini merupakan
satu-satunya Rumah Sakit Umum Swasta Mojokerto yang berada di wilayah utara Sungai
Brantas.
Secara Geografis kecamatan Gedeg langsung berbatasan dengan wilayah Jombang, Gresik,
Lamongan dan Sidoarjo sehingga, penderita yang berobat ke Rumah Sakit ini seringkali berasal
dari daerah-daerah tersebut.

Visi RS. Mutiara Hati :

Pelayanan kesehatan yang terjangkau dan professional

Misi RS. Mutiara Hati :

1. Melayani segenap lapisan masyarakat tanpa membedakan suku, ras, agama dan
golongan
2. Memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada pasien
3. Mewujudkan Sumber Daya Manusia yang kompeten dan professional.
4. Managemen Rumah Sakit yang prima
Motto RS. Mutiara Hati :
Pelayanan ramah sepenuh hati .
Tujuan :

Mewujudkan Derajat Kesehatan masyarakat melaluii pendekatan pencegahan (preventif),

penyembuhan (kuratif) dan pemulihan (rehabilitatif) tanpa memandang agama, golongan
dan kedudukan .
Fasilitas Ruang dan Jumlah Tempat Tidur :

Ruang Zamrud
Ruang Kelas I Permata
Ruang Kelas 2 Safir/Mutiara
Ruang Kelas 3 Kristal
Ruang Bayi Intermediet
Ruang Bayi Intensif
Ruang Pemulihan
Total

: 2 kamar
: 5 kamar
: 10 kamar
: 2 kamar
: 1 kamar
: 1 kamar
: 1 kamar
: 23 kamar

A. JENIS PELAYANAN KESEHATAN :

1. Pelayanan Medik Umum
a. Pelayanan Medik Dasar
b. Pelayanan Medik Gigi Mulut
c. Pelayanan KIA / KB
2. Pelayanan Gawat Darurat
a. 24 jam & 7 hari seminggu
3. Pelayanan Medik Spesialis Dasar
a. Penyakit Dalam
b. Kesehatan Anak
c. Bedah
d. Obstetri & Ginekologi
4. Pelayanan Spesialis Penunjang Medik
a. Anestesiologi
b. Radiologi

2 tempat tidur
5 tempat tidur
20 tempat tidur
9 tempat tidur
8 tempat tidur
8 tempat tidur
2 tempat tidur
54 tempat tidur

5. Pelayanan Medik Spesialis Lain

a. Kulit dan Kelamin
6. Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan
a. Asuhan Keperawatan
b. Asuhan Kebidanan
7. Pelayanan Penunjang Klinik
a. Gizi
b. Farmasi
c. Sterilisasi Instrumen
d. Rekam Medik
8. Pelayanan Penunjang Non Klinik
a. Laundry / Linen
b. Jasa Boga / Dapur
c. Teknik dan Pemeliharaan Fasilitas
d. Pengelolaan Limbah
e. Gudang
f. Ambulance
g. Komunikasi
h. Kamar Jenazah
i. Pemadam Kebakaran
j. Pengelolaan Gas Medik
k. Penampungan Air Bersih
B. SUMBER DAYA MANUSIA
1. Pelayanan medic dasar, masing- masing :
a. Dokter Umum
: 4 orang
b. Dokter Gigi
: 1 orang
2. Pelayanan medic spesialis dasar, masing - masing :
a. Dokter Spesialis
: 4 orang
3. Pelayanan medic spesialis lain, masing masing :
a. Dokter Spesialis
: 1 orang
4. Tenaga Kesehatan
a. Perawat
: 10 orang
b. Bidan
: 30 orang
c. Kefarmasian
- Apoteker
: 1 orang
- Asisten Apoteker
: 3 orang
d. Gizi
: 2 orang
e. Keterapian fisik
: 1 orang
f. Keteknisan Medis
: 1 orang
g. Rekam Medik
: 1 orang
h. Petugas Kamar Jenazah
:
5. Peralatan
a. Peralatan Medis di Instalasi Gawat Darurat
b. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Jalan
4

c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.

Peralatan Medis di Instalasi Rawat Inap

Peralatan Medis di Instalasi Rawat Intensif
Peralatan Medis di Instalasi Tindakan Operasi
Peralatan Medis di Instalasi Persalinan
Peralatan Medis di Instalasi Radiologi
Peralatan Medis di Instalasi Anestesi
Peralatan Medis Laboratorium Klinik
Peralatan Medis Instalasi Farmasi
Peralatan Medis Rehabilitasi Medik
Peralatan Medis di Instalasi Gizi
Peralatan Medis Kamar Jenazah

6. Sarana dan Prasarana

1. Bangunan / Ruang Gawat Darurat
2. Bangunan / Ruang Rawat Jalan
3. Bangunan / Ruang Rawat Inap
4. Bangunan / Ruang Bedah ( OK )
5. Bangunan / Ruang Radiologi
6. Bangunan / Ruang Laboratorium Klinik
7. Bangunan / Ruang Faramasi
8. Bangunan / Ruang Gizi
9. Bangunan / Ruang Rehabilitasi Medik
10. Bangunan / Ruang Pemeliharaan Sarana Prasarana
11. Bangunan / Ruang Pengelolaan Limbah
12. Ruang Sterilisasi
13. Bangunan / Ruang Laundry
14. Bangunan / Ruang Pemulasaraan Jenazah
15. Bangunan / Ruang Administrasi
16. Bangunan / Ruang Gudang
17. Bangunan / Ruang Sanitasi
18. Bangunan / Rumah Dinas & Asrama
19. Ambulance
20. R. Komite Medis
21. R. PKMRS
22. Sistem Informasi Rumah Sakit
23. Listrik
: 105 KVA
24. Genset
: 50 KVA
25. Air
: Sumur Pompa
26. Gas Medis
27. Limbah Cair
28. Limbah Padat
: Kerjasama dengan RS Sakinah
29. Penanganan Kebakaran
30. Komunikasi
31. Tempat Tidur
: 54 TT
7. Administrasi dan Menajemen
5

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Status Badan Hukum

: PT Mutiara Hati Hazira Medika
Struktur Organisasi
Tatalaksana / Tata Kerja / Uraian Tugas
Peraturan Internal Rumah Sakit ( HBL & MSBL )
Komite Medik
Komite Etik & Hukum
Satuan Pemeriksaan Internal
Surat Izin Praktik Dokter
Perjanjian Kerjasama Rumah Sakit & Dokter

BAB III
VISI, MISI, NILAI DAN TUJUAN
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO
VISI :
Visi merupakan gambaran perwujudan rumah sakit yang ideal yang ingin dicapai
dalam kurun waktu 5 (lima) tahun kedepan. Dengan demikian visi harus digali bersama,
disusun bersama sekaligus diupayakan perwujudannya secara bersama, baik pelaksana
rumah sakit maupun Pimpinan Persyarikatan. Adanya Visi yang jelas diharapkan akan
mampu menjadi akselerator dan dinamisator dalam upaya peningkatan kinerja organisasi
secara menyeluruh. Visi Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto adalah:
Pelayanan Kesehatan Yang Terjangkau Dan Profesional
Terwujudnya Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto yang profesional. Rumah
Sakit yang profesional adalah rumah sakit yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan,
yang modern dan bermutu tinggi, baik mutu kinerja, kualitas Sumber Daya Manusia,
kualitas sarana dan prasarana maupun kemampuan manajemennya sehingga Rumah
Sakit Mutiara Hati Mojokerto diharapkan akan menjadi rumah sakit unggulan dan
menjadi percontohan bagi rumah sakit di sekitarnya.
MISI :
Dalam rangka mewujudkan visi tersebut, ditetapkan 4 (empat) misi yang akan
dilaksanakan Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto dalam kurun waktu tahun 2011 sampai
2016. Adapun keempat misi tersebut adalah:
1) Melayani segenap lapisan masyarakat tanpa membedakan suku, ras, agama
dan golongan
Memiliki tujuan mewujudkan fungsi Rumah Sakit sebagai pusat pelayanan kesehatan
yang melayani seluruh masyarakat dengan berbagai perbedaan dari segi agama, suku,
ras dan lain sebagainya tanpa membedakan satu sama lain.

2) Memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada pasien

Memiliki tujuan mewujudkan peningkatan fungsi Rumah Sakit sebagai
pelayanan

rujukan

sekunder,

pusat

dengan sasaran meningkatnya upaya kesehatan

dan keselamatan pasien .

3) Mewujudkan Sumber Daya Manusia yang kompeten dan professional
Mewujudkan petugas yang profesional, dengan sasaran:
a. Meningkatnya kapasitas petugas dengan cara mengirimkan petugas untuk
mengikuti bimtek, seminar, lokakarya dan workshop.
b. Adanya standar pelayanan kesehatan dengan cara membentuk tim untuk
penyusunan SOP, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan

SOP,

melakukan tes kalibrasi terhadap alat kesehatan secara rutin.

4) Managemen Rumah Sakit yang Prima
Terlaksananya pengelolaan manajemen yang efektif dan efisien dengan sasaran:
a. Meningkatnya pengembangan system pelaporan capaian kinerja dengan
cara menyusun perencanaan yang seimbang, sesuai dengan kebutuhan dan
tepat waktu, menyusun laporan keuangan dan kinerja menyusun profil data
lima tahun terakhir.
b. Meningkatnya pelayanan

administrasi

perkantoran

dengan

cara

menyediakan jasa surat menyurat, komunikasi, sumber daya listrik,

administrasi keuangan, kebersihan kantor, perbaikan peralatan kerja dan
lain-lain.
NILAI :
Nilai-nilai yang dikembangkan dan dianut oleh seluruh SDM Rumah Sakit Mutiara Hati
Mojokerto adalah:
1. Professionalisme
2. Kebersamaan
3. Transparansi
4. Disiplin
5. Tanggung Jawab
6. Efisien

7. Kepuasan Pelanggan
TUJUAN :
Tujuan yang hendak dicapai oleh RSMH adalah meningkatkan kualitas pelayanan medik
yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja keuangan melalui
peningkatan pengelolaan keuangan dan perencanaan secara komprehensif serta upayaupaya dengan kegiatan yang sesuai dengan visi dan misi Rumah Sakit Mutiara Hati
Mojokerto .

BAB V
STRUKTUR ORGANISASI
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

10

PT PEMILIK
BAB V
DIREKTUR
STRUKTUR ORGANISASI HUMAS PEMASARAN
POKJA FUNGSIONAL
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO
TIM

SMF

KOMITE MEDIK

SATUAN PEN

KOMITE KEPERAWATAN

DIREKTUR RSMH

BAGIAN U

BIDANG PELAYANAN

Sub Bidang Keperawatan

Sub Bidang&
Penunjang
Medis
Bidang Pelayanan Medik
Ka.Bag Administrasi
Umum

IGD

IRJ
Kamar Operasi IRNA

VK

Sub Bagian Sub Bagian

Humas Pemasaran
Rumah Tangga

NEO

Ka.Subag Humas Pemasaran

Gizi
Rekam MedikRehab Medik Staf Security Staf
IPRS

Farmasi

Cle

Bagian Informasi RSMH

Laboratorium
Radiologi

Anggota

Anggota

11

Anggota

Staf Per

BAB VI
URAIAN JABATAN HUMAS PEMASARAN
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

Bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Administrasi & Umum

Tugas Pokok :
1. Membantu Kepala Bagian Administrasi & Umum merencanakan, menyusun
kebijakan dan prosedur di Unit Kerja Humas Pemasaran sesuai dengan kebijakan RS
Mutiara Hati Mojokerto
2. Supervisor pelaksanaan riset dan analisis pasar, perumusan strategi pemasaran, sales,
promosi dan riset pesaing (intelegen bisnis) RSMH.
3. Supervisor kegiatan pelanggan tetap, pasien dan keluarganya, karyawan dan dokter
organik serta dokter mitra dan para perujuk RS Mutiara Hati Mojokerto

Uraian Tugas :
1. Menyusun Rencana Anggaran Biaya (RAB) dan menuangkan dalam Program Kerja
Tahunan Unit Kerja Humas Pemasaran RS Mutiara Hati Mojokerto.
2. Mengidentifikasi masalah / kebutuhan yang timbul di Unit Kerja Humas &
Pemasaran.
3. Merencanakan pelasksanaan pemasaran melalui pelayanan pelanggan secara khusus
dan customer secara umum dengan metode dan media yang telah yang disediakan
oleh RSMH.
4. Menangani dan menindaklanjuti aspek aspek kepuasan pelanggan dengan unit kerja
lain yang terkait.
5. Mengkoordinir pemberian keringanan berobat dan mengkomunikasikan ke unit kerja
lain yang terkait
6. Melaksanakan kerjasama dengan instansi / perusahaan dalam bentuk sponsorship bagi
kegiatan Rumah Sakit baik yang interen maupun ekstern.
7. Mengelola umpan balik rujukan pasien dan menjalin kerjasama dengan perujuk untuk
meningkatkan cakupan pelayanan pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap.
8. Mencari dan menindaklanjuti kerjasama layanan kesehatan secara berlangganan
dengan instansi/perusahaan lain.

12

BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA HUMAS PEMASARAN
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

13