SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KELOMPOK

Pendekatan DSS telah menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih baik untuk semua
tingkatan pengguna individu. Namun, banyak pendekatan DSS dan teknik yang tidak cocok
untuk lingkungan pengambilan keputusan kelompok. Sebuah sistem pendukung kelompok
(GSS), juga disebut sistem pendukung keputusan kelompok dan sistem kerja kolaboratif
terkomputerisasi, terdiri dari sebagian besar elemen dalam DSS, ditambah perangkat lunak untuk
memberikan dukungan yang efektif dalam pengambilan keputusan pengaturan grup (lihat
Gambar 6.18).

Sistem pendukung keputusan kelompok digunakan di sebagian besar industri, pemerintah, dan
militer. Kraft, misalnya, iPhone digunakan dan perangkat mobile lainnya untuk membantu
manajer dan pekerja tetap terhubung dan bekerja sama dalam proyek-proyek penting. Insinyur di
MWH, sebuah perusahaan Colorado, menggunakan perangkat lunak pemetaan sosial untuk
menunjukkan karyawan mana yang secara efektif bekerja sama dan berkolaborasi dalam proyek.
Perangkat lunak ini melacak karyawan yang bekerja bersama-sama dan kemudian menarik peta
yang menunjukkan hubungan. Perangkat lunak pemetaan sosial membantu MWH
mengidentifikasi karyawan kunci yang berkolaborasi dalam proyek dan mendorong inovasi dan
berpikir kreatif. Insinyur dapat menggunakan Mathcad Enterprise, GSS lain. Perangkat lunak ini
memungkinkan para insinyur untuk membuat, berbagi, dan menggunakan kembali perhitungan.
Kolaborasi menggunakan GSS juga dapat menghemat uang. Trans Union, sebuah perusahaan
pelaporan kredit besar, mengurangi biaya yang berkaitan dengan komputer sekitar $ 2.500.000

per tahun dengan investasi $ 50.000 dalam sebuah situs jejaring sosial internet perusahaan untuk
meningkatkan kerjasama.
Menurut kepala kantor teknologi, "Penghematan sebagian besar datang dari tim yang akan
memiliki historis mengatakan 'Belikan saya lebih banyak perangkat keras' atau 'Saya butuh
software tool baru' yang menemukan cara untuk memecahkan masalah mereka tanpa meminta
hal lain." situs internet jaringan sosial, seperti Facebook dan MySpace, dapat digunakan untuk
mendukung pengambilan keputusan kelompok. Serena, sebuah perusahaan perangkat lunak di
California, menggunakan situs jejaring sosial Facebook untuk berkolaborasi dalam proyek dan
pertukaran dokumen. Perusahaan yakin jenis kolaborasi sangat penting yang telah dilembagakan
"Facebook Fridays" untuk mendorong karyawannya menggunakan situs jejaring sosial untuk
berkolaborasi dan membuat keputusan kelompok. Facebook Fridays juga membantu perusahaan
bekerja dengan klien dan merekrut karyawan baru. Banyak organisasi lain telah menggunakan
Facebook atau telah mengembangkan situs jaringan sosial mereka sendiri untuk membantu
karyawan mereka berkolaborasi dalam proyek penting. Dengan Ning (www.ning.com), misalnya,
perusahaan dan individu dapat membuat situs jejaring sosial mereka sendiri. Banyak perusahaan
yang menggunakan Ning dan situs jejaring sosial yang mirip dengan mengakses data di kontak
dengan pelanggan mereka. Beberapa eksekutif, bagaimanapun, percaya bahwa situs internet
jejaring sosial adalah buang-buang waktu dan sumber daya perusahaan.

Karakteristik GSS yang Dapat Meningkatkan Pengambilan Keputusan

Ketika sampai pada pengambilan keputusan, karakteristik unik GSS memiliki potensi untuk
menghasilkan keputusan yang lebih baik. Pengembang sistem ini mencoba untuk membangun
keuntungan dari sistem pendukung keputusan individu sambil menambahkan pendekatan baru
yang unik untuk pengambilan keputusan kelompok. Sebagai contoh, beberapa GSS dapat
memungkinkan pertukaran informasi dan keahlian antara orang-orang tanpa interaksi tatap muka
langsung, meskipun beberapa waktu pertemuan tatap muka biasanya bermanfaat. Bagian berikut
menjelaskan beberapa karakteristik yang dapat memperbaiki dan meningkatkan pengambilan
keputusan.
Desain Khusus
Pendekatan GSS mengakui bahwa prosedur, perangkat, dan pendekatan yang diperlukan dalam
pengaturan pengambilan keputusan kelompok didesain secara khusus. Prosedur ini harus
mendorong pemikiran kreatif, komunikasi yang efektif, dan kelompok yang baik bagi
pengambilan keputusan teknik.
Mudah Digunakan
Seperti DSS individu, GSS harus mudah dipelajari dan digunakan. Sistem yang kompleks dan
sulit untuk beroperasi akan jarang digunakan. Banyak kelompok pengambil keputusan individu
memiliki toleransi yang cukup rendah sehingga sistem kurang berkembang.

Fleksibel
Dua atau lebih pengambil keputusan bekerja pada masalah yang sama mungkin memiliki
berbagai gaya pengambilan keputusan dan preferensi yang berbeda juga. Setiap manajer
membuat keputusan dengan cara yang unik, sebagian karena pengalaman yang berbeda dan gaya
kognitif. Sebuah GSS yang efektif tidak hanya harus mendukung pendekatan yang berbeda yang
digunakan oleh manajer untuk membuat keputusan, tetapi juga harus menemukan cara untuk
mengintegrasikan perspektif mereka yang berbeda menjadi sebuah pandangan umum dari tugas
di tangan.
Dukungan Pengambilan Keputusan
Sebuah GSS dapat mendukung pengambilan keputusan dengan pendekatan yang berbeda,
termasuk pendekatan delphi, di mana para pembuat keputusan kelompok secara geografis
tersebar di seluruh negara atau dunia. Pendekatan ini mendorong perbedaan di antara anggota
kelompok dan menumbuhkan kreativitas dan pemikiran asli dalam pengambilan keputusan.
Dalam pendekatan lain, yang disebut brainstorming, anggota menawarkan ide-ide "dari dalam
kepala mereka," mendorong kreativitas dan pemikiran bebas. Sebanyak $ 80000000000 produk
konsumen perusahaan Procter & Gamble menggunakan internet, video conferencing, dan
teknologi lainnya untuk melakukan brainstorming dan berpikir kreatif tentang produk dan
layanan baru. Menurut direktur layanan bisnis global bagi perusahaan, "Ini adalah kebutuhan
mutlak untuk dapat berkolaborasi setiap hari. Kami memiliki perintah untuk melakukan
brainstorming, untuk mendengarkan, untuk berinovasi di antara persaingan sengit. Para anggota
kelompok melakukan pendekatan konsensus dalam kelompok untuk mencapai keputusan bulat.
The Shuttle Project Engineering Office di Kennedy Space Center telah menggunakan ConsensusRanking Organizational-Support System (CROSS) untuk mengevaluasi proyek-proyek ruang
angkasa dalam grup. Pendekatan konsensus kelompok analisis memberikan manfaat berbagai
proyek dan probabilitas keberhasilan mereka. CROSS digunakan untuk mengevaluasi dan
memprioritaskan proyek-proyek ruang canggih. Dengan teknik kelompok nominal, setiap
pengambil keputusan dapat berpartisipasi. Teknik ini mendorong umpan balik dari anggota
kelompok individu, dan keputusan akhir dibuat oleh suara terbanyak, mirip dengan sistem
pemilihan pejabat publik.
Masukan Anonim
Banyak GSS memungkinkan masukan anonim, dimana orang yang memberikan input tidak
diketahui oleh anggota kelompok lainnya. Sebagai contoh, beberapa organisasi menggunakan
GSS untuk membantu peringkat kinerja manajer. Masukan anonim memungkinkan para pembuat
keputusan kelompok untuk berkonsentrasi pada manfaat dari masukan tanpa mempertimbangkan
siapa yang memberikannya. Dengan kata lain, masukan yang diberikan oleh manajer tingkat atas
diberikan pertimbangan yang sama sebagai masukan dari karyawan atau anggota kelompok.
Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa kelompok-kelompok yang menggunakan
masukan anonim dapat membuat keputusan yang lebih baik dan memiliki hasil yang lebih
unggul dibandingkan dengan kelompok yang tidak menggunakan masukan anonim.
Pengurangan Perilaku Negatif Grup
Salah satu karakteristik utama dari setiap GSS adalah kemampuan untuk menekan atau

menghilangkan perilaku kelompok yang kontraproduktif atau berbahaya bagi pengambilan

keputusan yang efektif. Dalam beberapa pengaturan kelompok, individu yang dominan dapat
mengambil alih diskusi, yang dapat mencegah anggota lain dari kelompok teersebut
berpartisipasi. Dalam kasus lain, satu atau dua anggota kelompok dapat sidetrack atau
menumbangkan kelompok ke daerah-daerah yang tidak produktif dan tidak membantu
memecahkan masalah yang dihadapi. Lain kali, anggota kelompok mungkin menganggap
mereka telah membuat keputusan yang tepat tanpa memeriksa fenomen alternatif yang disebut
groupthink. Jika sesi kelompok yang tidak direncanakan dan dilaksanakan, hasilnya dapat
membuang-buang waktu. Saat ini, banyak desainer GSS sedang mengembangkan perangkat
lunak dan perangkat keras sistem untuk mengurangi jenis masalah. Prosedur dirancang secara
efektif untuk merencanakan dan mengelola pertemuan kelompok dapat dimasukkan sebagai
pendekatan GSS. Seorang fasilitator pertemuan yang terlatih sering digunakan untuk membantu
memimpin proses pengambilan keputusan kelompok dan untuk menghindari groupthink.
Komunikasi Paralel
Dengan pertemuan kelompok tradisional, orang harus bergiliran menangani berbagai masalah.
Satu orang biasanya berbicara pada satu waktu. Dengan GSS, setiap anggota kelompok dapat
mengatasi masalah atau membuat komentar pada saat yang sama dengan memasukkan usulan
mereka ke dalam PC atau workstation. Komentar dan isu-isu yang diiputkan dapat segera
ditampilkan pada PC setiap anggota kelompok atau workstation . Komunikasi paralel dapat
mempercepat pertemuan dan menghasilkan keputusan yang lebih baik. Organisasi menggunakan
komunikasi terpadu untuk mendukung pengambilan keputusan kelompok. Hubungan komunikasi
terpadu bersama dan mengintegrasikan berbagai sistem komunikasi, termasuk telepon
tradisional, ponsel, e-mail, pesan teks, Internet, dan banyak lagi. Dengan komunikasi terpadu,
anggota tim pengambilan keputusan kelompok menggunakan berbagai metode komunikasi untuk
membantu mereka berkolaborasi dan membuat keputusan yang lebih baik.
Pencatatan Otomatis
Kebanyakan GSS dapat menyimpan catatan rinci dari pertemuan secara otomatis. Setiap
komentar yang masuk ke PC anggota kelompok atau workstation anonim dapat direkam secara
otomatis. Dalam beberapa kasus, ratusan komentar dapat disimpan untuk meninjau dan
menganalisis masa depan. Selain itu, sebagian paket GSS memiliki suara otomatis dan fitur
peringkat. Setelah anggota kelompok memberikan suara, GSS mencatat setiap suara dan
membuat peringkat yang sesuai.

Software GSS
Software GSS, sering disebut groupware atau perangkat lunak workgroup, membantu kerja
penjadwalan kelompok, komunikasi, dan pengelolaan keputusan bersama. Software dari
Autodesk, misalnya, memiliki kemampuan GSS yang memungkinkan anggota kelompok untuk
bekerja sama pada desain fasilitas manufaktur, bangunan, dan struktur lainnya. Desainer,

misalnya, dapat menggunakan Autodesks Buzzsaw Professional Online Collaboration Service,

yang bekerja dengan AutoCAD, desain dan produk software dari Autodesk.
Satu paket populer, IBM Lotus Notes, dapat menangkap, menyimpan, memanipulasi, dan
mendistribusikan memo dan komunikasi yang dikembangkan selama proyek kelompok.
Beberapa perusahaan memiliki standarisasi pada pesan dan kolaborasi perangkat lunak, seperti
Lotus Notes. Lotus Connections
(www.01.ibm.com/software/lotus/products/connections/features.html) adalah fitur dari Lotus
Notes yang memungkinkan orang untuk mengirim dokumen dan informasi di Internet. Fitur ini
mirip dengan situs jejaring sosial populer seperti Facebook, Linkedin, dan MySpace tetapi
dirancang untuk penggunaan bisnis. Microsoft telah menginvestasikan miliaran dolar dalam
perangkat lunak GSS dalam korporasi fitur kolaboratif ke suite Office dan produk-produk terkait.
Office Communicator (www.microsoft.com/unifiedcommunications), misalnya, adalah produk
Microsoft yang dikembangkan untuk memungkinkan kolaborasi yang lebih baik dan lebih cepat.
Paket perangkat lunak GSS lainnya termasuk Collabnet, OpenMind, and TeamWare. Semua alatalat ini dapat membantu dalam pengambilan keputusan kelompok. Kalender elektronik bersama
digunakan untuk mengkoordinasikan pertemuan dan jadwal untuk tim pengambilan keputusan.
Menggunakan kalender elektronik, pemimpin tim sewaktu-waktu dapat memblokir semua
anggota tim pengambilan keputusan.
Sejumlah alat kolaboratif tambahan yang tersedia di Internet antara lain Sharepoint
(www.microsoft.com), WebOffice (www.weboffice.com), dan basecamp
(www.basecamphq.com) dan contoh-contoh lainnya. Pertemuan Fuze (www.fuzemeeting.com)
pro-vides video yang kolaborasi alat di Internet. Layanan otomatis dapat membawa peserta ke
dalam live chat, memungkinkan pekerja untuk berbagi informasi pada layar komputer mereka,
dan konten video siaran dalam definisi tinggi. Twitter (www.twitter.com) dan Jaiku
(www.jaiku.com) adalah situs internet yang menggunakan beberapa organisasi untuk membantu
orang-orang dan kelompok tetap terhubung dan mengkoordinasikan jadwal kerja. Yammer
(www.yammer.com) adalah situs internet yang membantu perusahaan memberikan jawaban
singkat untuk pertanyaan yang sering diajukan. Manajer dan karyawan harus terlebih dahulu
masuk ke dalam jaringan perusahaan swasta mereka pada Yammer untuk memastikan pertanyaan
mereka dijawab. Sermo (www.sermo.com) adalah situs jejaring sosial yang digunakan oleh
dokter untuk berkolaborasi dengan dokter lain, berbagi pengalaman medis mereka, dan bahkan
membantu membuat diagnosis. Teamspace (www.teamspace.com) merupakan paket lain
software kolaboratif yang membantu tim untuk membuat proyek berhasil dilaksanakan sampai
selesai. Banyak paket internet ini merangkul penggunaan teknologi Web 2.0. Beberapa eksekutif,
bagaimanapun, khawatir tentang masalah keamanan dan kepatuhan perusahaan dengan teknologi
baru.
Selain berdiri sendiri sebagai produk, perangkat lunak GSS semakin banyak dimasukkan ke
dalam paket perangkat lunak yang ada. Hari ini, beberapa paket perencanaan proses transaksi
dan sumber daya perusahaan termasuk perangkat lunak kolaborasi telah banyak digunakan.
Beberapa produsen ERP (lihat Bab 5), misalnya, telah mengembangkan groupware untuk
memfasilitasi kolaborasi dan untuk memungkinkan pengguna dalam mengintegrasikan aplikasi
dari vendor lainnya ke dalam sistem ERP program. Selain groupware, GSS menggunakan
sejumlah alat yang sudah dibahas sebelumnya, termasuk yang ada di bawah ini:

 E-mail, instant messaging (IM), dan pesan teks (TM)

Video conferencing
penjadwalan Grup
Manajemen proyek
berbagi Dokumen
Alternatif GSS
Sistem pendukung kelompok dapat mengambil sejumlah konfigurasi jaringan, tergantung pada
kebutuhan kelompok, keputusan yang akan didukung, dan lokasi geografis anggota kelompok.
Alternatif GSS mencakup kombinasi ruang keputusan, jaringan area lokal, telekonferensi, dan
jaringan luas.

Ruang keputusan adalah sebuah ruangan yang mendukung pengambilan keputusan, dengan
pengambil keputusan di gedung yang sama, menggabungkan interaksi verbal tatap muka
dengan teknologi untuk membuat pertemuan lebih efektif dan efisien. Hewlett-Packard,
misalnya, telah mengembangkan sistem Halo (www.hp.com/halo/introducing.html), yang
menggunakan kamar identik berisi sejumlah layar resolusi tinggi dan perangkat lain untuk
memfasilitasi pengambilan keputusan kelompok. Dalam beberapa kasus, ruang keputusan
mungkin memiliki beberapa komputer dan proyektor untuk presentasi. Dalam kasus lain,
ruang keputusan dapat dilengkapi dengan jaringan komputer dan perangkat lunak yang
canggih GSS. Sebuah ruang keputusan yang khas ditunjukkan pada Gambar 6.20.

keputusan dalam jaringan area lokal dapat digunakan ketika anggota kelompok yang
berada di gedung yang sama atau wilayah geografis dan kondisi di mana pengambilan
keputusan kelompok sering dilakukan. Dalam kasus ini, teknologi dan peralatan untuk
pendekatan GSS ditempatkan langsung ke kantor anggota kelompok.
Telekonferensi digunakan ketika frekuensi keputusan rendah dan lokasi anggota kelompok
yang jauh. Pertemuan kelompok jauh dan sesekali ini dapat mengikat bersama beberapa
GSS pada ruang pengambilan keputusan di seluruh negeri atau di seluruh dunia.
keputusan jaringan luas digunakan ketika frekuensi keputusan tinggi dan lokasi anggota
kelompok yang jauh. Dalam hal ini, para pembuat keputusan memerlukan pendekataan
GSS dalam intensitas tinggi. Alternatif GSS ini memungkinkan orang untuk bekerja dalam
kelompok kerja virtual, di mana tim dari orang-orang yang berada di seluruh dunia dapat
bekerja pada masalah umum.

SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN EKSEKUTIF

Karena eksekutif tingkat atas sering membutuhkan dukungan khusus ketika membuat keputusan
strategis, banyak perusahaan telah mengembangkan sistem untuk membantu pengambilan
keputusan eksekutif. Jenis sistem, yang disebut sistem pendukung eksekutif (ESS), adalah DSS
khusus yang mencakup semua perangkat keras, perangkat lunak, data, prosedur, dan orang-orang
yang digunakan untuk membantu para eksekutif tingkat senior dalam organisasi. Dalam beberapa
kasus, ESS, juga disebut sistem informasi eksekutif (EIS), mendukung pengambilan keputusan
anggota dewan direksi, yang bertanggung jawab kepada pemegang saham. Ini pengambilan
keputusan tingkat atas ditunjukkan pada Gambar 6.21. Sebuah rumah sakit nirlaba di Boston
mengembangkan ESS untuk administrator rumah sakit yang akan membantu para eksekutif
rumah sakit menentukan obat apa yang penting harus segera tersedia untuk pasien, tempat
masalah keamanan yang mungkin, dan membantu memberikan informasi penting untuk
keputusan kepegawaian penting. Sistem ini harus menghabiskan biaya sekitar $ 70 juta dan
mungkin didanai oleh pengeluaran stimulus federal. Valero Energy menggunakan EIS untuk
memantau kinerja pabrik.
ESS juga dapat digunakan oleh individu pada tingkat menengah dalam struktur organisasi.
Setelah ditargetkan pada pengambil keputusan eksekutif tingkat atas, ESS sekarang dipasarkan
ke karyaawan dan digunakan oleh karyawan di tingkat lain dalam organisasi.

Sistem Pendukung Eksekutif dalam Perspektif

ESS adalah tipe khusus dari DSS, yang dirancang untuk mendukung keputusan tingkat tinggi
pada pengambilan keputusan dalam organisasi. DSS menyediakan berbagai model dan alat
analisis untuk memungkinkan pengguna untuk benar-benar menganalisis masalah yang ada
dalam suatu organisasi, mereka memungkinkan pengguna untuk menjawab pertanyaan.
Informasi yang terstruktur dalam ESS daalah tentang aspek organisasi yang di anggap penting
oleh tingkat eksekutif. Karakteristik dari ESS dirangkum dalam daftar berikut:
- disesuaikan dengan eksekutif individu
- mudah digunakan
- memiliki kemampuan drill-down
- mendukung kebutuhan data eksternal
- dapat membantu dalam situasi yang memiliki tingkat ketidakpastian yang tinggi
- memiliki orientasi masa depan
- memiliki nilai tambah proses bisnis

Kemampuan Sistem Pendukung Eksekutif

Tanggung jawab yang diberikan kepada eksekutif tingkat atas dan pengambil keputusan
membawa masalah unik dan tekanan untuk pekerjaan mereka. Bagian ini membahas beberapa
karakteristik pengambilan keputusan eksekutif yang didukung melalui pendekatan ESS. ESS

mengambil keuntungan penuh dari data mining, internet, blog, postcast, dashboard eksekutif,
situs jejaring sosial, dan banyak inovasi teknologi lainnya. Seperti yang akan diketahui, sebagian
besar keputusan ini terkait dengan profitabilitas keseluruhan organisasi dan arah keputusan. ESS
yang efektif harus memiliki kemampuan untuk mendukung keputusan eksekutif dengan
komponen seperti perencanaan strategis dan pengorganisasian, manajemen krisis, dan banyak
lagi.
Dukungan untuk Mendefinisikan Visi Keseluruhan
Salah satu peran kunci dari eksekutif senior adalah untuk memberikan visi yang luas untuk
seluruh organisasi. Visi ini mencakup garis besar produk dan layanan organisasi, jenis usaha
mendukung hari ini dan di masa depan, serta tujuan utama mereka.
Dukungan untuk Perencanaan Strategis
ESS juga mendukung perencanaan strategis. Perencanaan strategis meliputi penentuan tujuan
jangka panjang dengan menganalisis kekuatan dan kelemahan organisasi, memprediksi tren masa
depan, dan memproyeksikan pengembangan lini produk baru. Hal ini juga melibatkan
perencanaan pembelian peralatan baru, menganalisis kemungkinan merger, dan membuat
keputusan sulit mengenai perampingan dan penjualan aset jika diperlukan pada kondisi ekonomi
yang tidak menguntungkan.
Dukungan Strategis Organizing dan Staffing
Eksekutif tingkat atas meperhitungkan dengan struktur organisasi. Misalnya, keputusan
mengenai penciptaan departemen baru atau perampingan tenaga kerja yang dilakukan oleh
manajer tingkat atas. Secara keseluruhan mengarahkan keputusan kepegawaian dan komunikasi
yang efektif dengan serikat pekerja, termasuk daerah keputusan besar untuk eksekutif di tingkat
atas. ESS dapat membantu eksekutif menganalisis dampak dari keputusan kepegawaian, potensi
pembayaran kenaikan gaji, perubahan imbalan kerja, dan aturan kerja baru.
Dukungan untuk Pengendalian Strategis
Tipe lain dari keputusan eksekutif berkaitan dengan pengendalian strategis, yang melibatkan
pemantauan dan pengelolaan keseluruhan operasional organisasi. Tujuan mencari dapat
dilakukan untuk setiap wilayah utama untuk menentukan apa kinerja daerah ini perlu
ditingkatkan atau tidak untuk mencapai harapan perusahaan. Pendekatan ESS dapat membantu
manajer tingkat atas membuat sebagian besar sumber daya yang ada dan mengontrol semua
aspek organisasi secara efektif.
Dukungan untuk Manajemen Krisis
Dengan perencanaan strategis yang cermat, krisis masih dapat terjadi dalam sebuah organisasi.
Insiden besar, termasuk bencana alam, kebakaran, dan kegiatan teroris, benar-benar dapat
mematikan bagian utama dari organisasi. Penanganan darurat ini adalah tanggung jawab lain
untuk eksekutif tingkat atas. Dalam banyak kasus, rencana darurat strategis dapat dimasukkan ke

dalam tempat dengan bantuan sebuah ESS. Rencana kontingensi ini membantu organisasi cepat
sembuh jika keadaan darurat atau krisis terjadi. Pengambilan keputusan adalah bagian penting
dari mengelola bisnis strategis. Sistem Informasi seperti informasi dan sistem pendukung
keputusan, baik DSS individu maupun sistem pendukung keputusan kelompok, dan sistem
pendukung eksekutif membantu karyawan dengan menekan database yang ada dan menyajikan
informasi yang akurat saat ini. Meningkatnya integrasi semua sistem dari sistem informasi bisnis
perusahaan dapat membantu organisasi memantau lingkungan yang kompetitif dan membuat
keputusan yang lebih baik. Organisasi juga dapat menggunakan sistem informasi bisnis khusus,
yang dibahas dalam bab berikutnya, untuk mencapai tujuan mereka.