Bab 4

tidak

ASIONAL Emotif Bahavioural Terapi (REBT)

Pada mulanya dia menggunakan prosedur

dalam

praktiknya,

tetapi

itulah

merupakan

dia

menemukan ketidakpuasan dengan prosedur

REBT bertujuan membantu klien membebaskan

dirinya dari cara berfikir atau idea-idea yang
tidak logik yang menyelubungi fikiran mereka
dan menggantinya dengan cara yang logik.
Kemudian klien
berbuat

yang

dilatih
lebih

untuk

berfikir dan

rasional

berdasarkan

kepada tuntutan realiti.

tersebut. Akhirnya dia mengembangkan teori ini

TEKNIK-TEKNIK TEORI REBT:

yang

Teknik-Teknik
Kaunseling
Behaviuoral Emotif

lebih

popular

Rasional

Emotif

BehaviouralTerapi dengan singkatan REBT.

REBT melihat masalah yang dihadapi klien
berpunca

dari

ketidaklogikan

berfikir. Ketidaklogikan

berfikir

klien
ini

dalam
menjadi

pengganggu dalam melihat dan menafsir objek

atau fakta yang dihadapinya sehingga menjadi
satu

masalah

yang

menghantui

dirinya.

Sehubungan dengan itu, REBT bertujuan untuk

mengatasi fikiran yang tidak logic tentang diri
sendiri

dan

Kaunselor

lingkungan
berusaha

seseorang

menunjukkan

penyebab

gangguan emosinya. Atau dengan kata lain

RASIONAL Emotif Bahavioural Terapi (REBT)

juga dikenali sebagai Kaunseling Rasional
Emotif.
Behavioural
Teori
(REBT)
ini
diperkenalkan oleh Dr. Albert Ellis, seorang ahli
Klinik Psikologi setelah menimba pengalaman
dari praktik yang dilakukannya dalam bidang
Kaunseling Keluarga, Perkahwinan dan Seks.

psikoanalisis

logik

itu.
dan

menyedarkan klien bahawa cara berfikir yang

Rational

Klien (manusia) berfikir, berperasaan dan

bertindak secara serentak. Kaitan yang begitu
erat menyebabkan jika salah satu sahaja
menerima gangguan maka yang lain akan
terlibat sama. Jika salah satu diubati sehingga
sembuh, dengan sendirinya yang dua lagi akan
turut terubat. (Amir Awang, 1997 : 78) Atas
pandangan itu, walaupun REBT lebih
menitikberatkan
aspek
kognitif
dalam
perawatan, tetapi aspek tingkah laku dan emosi
turut diberi perhatian. Oleh sebab itulah dalam
REBT, terdapat tiga teknik yang besar: Teknikteknik Kognitif; Teknik-teknik Emotif dan Teknikteknik Behavioristik. (H. Mohamad Surya,
1988 :182).
Teknik-Teknik Kognitif
Teknik-teknik kognitif adalah teknik yang
digunakan untuk mengubah cara berfikir klien.
Dewa Ketut (1985 : 91 - 92) menerangkan ada
empat teknik besar dalam teknik-teknik kognitif.

Teknik Pengajaran Dalam RET, kaunselor mengambil peranan

lebih aktif dari klien Teknik ini memberikan
keluasan kepada kaunselor untuk berbicara
serta menunjukkan sesuatu kepada klien
terutama
menunjukkan
bagaimana
ketidaklogikan berfikir itu secara langsung
menimbulkan gangguan emosi kepada klien
tersebut. Kaunseloar juga mengajak klien untuk
menyedari sikap berdiam diri dan menyepinya
tidak mendatangkan apa kebaikan kepada
dirinya dan keluarga. Seterusnya segala
masalah harus diuraikan dengan bijaksana.
Teknik Persuasif Meyakinkan
klien
untuk
mengubah
pandangannya kerana pandangan yang ia
kemukakan itu tidak benar. Kaunselor langsung
mencuba meyakinkan,mengemukakan pelbagai
argumentasi untuk menunjukkan apa yang
dianggap oleh klien itu adalah tidak benar.
Teknik Konfrontasi Kaunselor menyerang ketidaklogikan berfikir
kliendan membawa klien ke arah berfikir yang
lebih logik.
Teknik Pemberian Tugas Kaunselor memberi tugas kepada klien untuk
mencuba melakukan tindakan tertentu dalam
situasi nyata. Misalnya, menugaskan klien agar
berbincang dengan suami klien mengengai
ketidakpuasan hatinya. Setelah itu klien juga di
cadangkan agar mencari ruang untuk bersama
suaminya contoh ketika di dalam kereta untuk
balik kampong dan menghadiri percutian
bersama. Di samping itu klien di galakkan
bergaul dengan anggota masyarakat kalau
mereka merasa dipencilkan dari pergaulan atau
membaca buku untuk memperbaiki kekeliruan
caranya berfikir.
KEBAIKAN DAN KELEMAHAN TEORI REBT

KEBAIKAN
* Pendekatan ini cepat sampai kepada masalah
yang dihadapi oleh klien. Dengan itu perawatan
juga dapat dilakukan dengan cepat.
* Kaedah pemikiran logik yang diajarkan
kepada
klien
dapat
digunakan
dalam
menghadapi gejala yang lain.
* Klien merasakan diri mereka mempunyai
keupayaan intelektual dan kemajuan
dari cara berfikir.
KELEMAHAN
* Ada klien yang boleh ditolong melalui analisa
logik dan falsafah, tetapi ada pula yang tidak
begitu geliga otaknya untuk dibantu dengan
cara yang sedemikian yang berasaskan kepada
logik.
* Ada sesetengah klien yang begitu terpisah
dari realiti sehingga usaha untuk membawanya
ke alam nyata sukar sekali dicapai.
* Ada juga klien yang terlalu berprasangka
terhadap logik, sehingga sukar untuk mereka
menerima analisa logik.
* Ada juga sesetengah klien yang memang
suka mengalami gangguan emosi dan
bergantung kepadanya di dalam hidupnya, dan
tidak mahu membuat apa-apa perubahan lagi
dalam hidup mereka.
TEORI ROGERIAN (PEMUSATAN INSAN)
Pengenalan
Teori Pemusatan Insan disebut juga sebagai
teori konsep kendiri atau teori fenomenologi
yang
digolongkan
ke
dalam
psikologi
kemanusiaan
(humanistic),
gestalt
dan
kewujudan. Ia diasaskan oleh Carl Ransom
Rogers
di
dalam
tahun
40an
yang
menamakannya kaunseling bukan-arahan atau
kaunseling
pusatan-klien.
Ia
mencabar
pendekatan-pendekatan pusatan-kaunselor dan
kaunseling arahan yang mengandaikan bahawa
kaunselor itu dalam semua hal dan

berkeupayaan membantu kliennya di dalam

semua bidang.
Ia mencabar teknik-teknik dan tatacara-tatacara
yang berbentuk nasihat, saranan, arahan
kaunselor, pujukan, pengajaran, diagnosis dan
pentafsiran oleh kaunselor. Cabaran ini
dilakukan oleh Rogers semata-mata kerana
kepercayaan dan keyakinannya bahawa
manusia itu memang baik, memang boleh
dipercayai,
dan
memang
mempunyai
keupayaan yang banyak untuk memahami diri
mereka sendiri serta menyelesaikan masalahmasalah yang mereka alami sendiri, tanpa
campur tangan secara langsung oleh kaunselor.
Ia berpendirian bahawa manusia itu boleh
menuju ke arah penentuan kendiri, jika mereka
dibawa terlibat di dalam perhubungan
kaunseling atau terapi. Baginya sifat-sifat
peribadi dan sikap kaunselor serta hubungan
antara klien dengan kaunselor itu adalah
merupakan dua faktor utama bagi kejayaan
sesuatu proses kaunseling tanpa memerlukan
arahan-arahan yang langsung dari kaunselor
seperti
yang
dianjurkan
sebelum
dan
selepasnya. Kerana itulah tatacara dan teknik
tidak penting baginya.
Melalui penglibatannya yang meluas di dalam
kaunseling dan psikoterapi individu, Rogers
telah mengemukakan teori dan pendekatannya
yang dinamakan terapi pusatan-klien di dalam
tahun 1951. Teori ini terus diperbaikinya dan
hasilnya diterbitkan di dalam tahun 1962.
Teori dan pendekatan yang dikemukakan oleh
Rogers ini mencetuskan minat yang mendalam
di kalangan para pendidik yang menekankan
pengajaran pemusatan pelajar. Di samping itu,
Rogers juga telah mencuba teorinya untuk
digunakan dengan kelompok-kelompok, dan
juga dalam kaunseling keluarga pada tahun
1970 dan 1972. Sejak kebelakangan ini seolaholah sudah muncul minat untuk menerapkan

teorinya di dalam
antarabangsa

bidang
dan

perhubungan
politik.

2.0
Latar
Belakang
Tokoh
Carl Ransom Rogers dilahirkan pada 8 Januari
1902 di Oak Park, Illinois Chicago. Rogers
merupakan anak ke-empat dari enam orang
adik beradik. Ayahnya merupakan seorang
kontraktor dan jurutera. Kedua-dua ibubapanya
sangat kuat berpegang kepada agama. Rogers
mempunyai adik beradik seramai enam orang
dan lima daripada mereka adalah lelaki.
Hubungan mereka adik beradik sangatlah
rapat. Rogers amat rapat dengan ibunya
berbanding
ayahnya.
Semasa kecil Rogers adalah seorang murid
yang cerdik dan pintar. Walaupun dilahirkan
dalam keluarga yang ramai, Rogers merupakan
seorang pelajar yang suka mengasingkan diri
dan pendiam di sekolah. Beliau sangat sensitif
orangnya.
Rogers telah memasuki Universiti Wisconsin
dan memperolehi pencapaian di dalam bidang
akademik yang sangat baik. Di universiti itu
beliau mengambil bahagian dalam pelbagai
aktiviti, termasuk rombongan ke negeri China
sebagai perwakilan dalam World Student
Christian Federation Conference. Beliau
mendapat Ijazah pertamanya dalam bidang
Sejarah pada tahun 1924. Beliau menerima
Ijazah kedoktorannya pada tahun 1931.
Pada tahun 1928, sebelum menerima ijazah
kedoktorannya, beliau mula bekerja di
Rochester New York, terutamanya dengan
kanak-kanak dan remaja yang bermasalah
yang dirujuk oleh mahkamah dan agensi-agensi
kepada Child Study Department of the Society
for the Prevention of Cruelty to Children.
Kemudian beliau dilantik menjadi pengarah
kepada Rochester Guidance Center. Pada
tahun 1940 dia menjadi professor di Ohio State
University. Di antara tahun 1945 sehingga 1957
beliau terlibat secara langsung dengan
Counseling Center di University Of Chicago.

Rogers kemudian berpindah ke University Of

Wisconsin. Pada tahun 1964 beliau menyertai
Western Behavioral Science Institute sebagai
resident fellow. Dari tahun 1968 sehingga
beliau meninggal dunia, Rogers menjadi
resident fellow di Center for studies di La Jolla,
California. Rogers telah menulis beberapa buah
buku antara lain buku-buku yang ditulisnya
ialah Counseling and Psychotherapy (1942),
Client-centered Therapy (1951), On Becoming
a Person (1961), Carls Rogers On Encounter
Groups
(1970).
Rogers banyak menerima penghormatan di
sepanjang hidupnya. Beliau merupakan orang
pertama menjadi pengerusi kepada American
Association for Applied Psychology . Beliau
bertugas
sebagai
pengerusi
American
Psychocogical Association (APA) dari tahun
1946 1947 . Rogers meninggal dunia di La
Jolla, California pada 4 Februari 1987 ketika
berusia
85
tahun
selepas
menjalani
pembedahan tulang punggung yang patah
akibat
satu
kemalangan.
3.0 Pandangan Terapi Terhadap Kejadian
Manusia
Menurut Amir Awang (1987), Carls Rogers
mempunyai pandangan yang cukup teguh
mengenai sifat tabii manusia. Baginya manusia
boleh berkembang secara positif dan membina
jika wujud perasaan percaya mempercayai,
hormat menghormati yang boleh dirasai dan
dialami. Rogers menolak sekuat-kuatnya
anggapan bahawa manusia itu tidak boleh
dipercayai dan pasif, dan menjadi mangsa sifat
biologi atau persekitarannya. Ia menolak
anggapan kepercayaan bahawa manusia itu
perlu diarah, didorong, diajar, didera, diberi
ganjaran, dikawal dan diuruskan hidupnya oleh
orang lain. Ia yakin bahawa manusia memang
dari
mula
lagi
sudah
mempunyai
kecenderungan dan keupayaan semulajadi
untuk berkembang peringkat demi peringkat
menuju ke arah nirwana kendiri, andainya

wujud
keadaan-keadaan
yang
sesuai.
Menurut Ee Ah Meng (1997), Carls Rogers
dalam teori Pemusatan Insan membuat andaian
bahawa manusia adalah rasional, baik dan
bertanggungjawab. Manusia boleh membuat
keputusan sendiri yang membawa keoada
kebebasan dan berdikari. Sifat-sifat yang ada
pada manusia adalah seperti membina,
bekerjasama, boleh dipercayai, bersifat realistik
dan sanggup bersosial. Perasaan-perasaan
negatif yang terdapat pada manusia seperti
marah dan benci memang wujud akibat
penafian keperluan seperti kasih sayang,
keselamatan
dan
penerimaan. Andaianandaian teori ini terhadap manusia adalah
seperti :
Konsep kendiri adalah persepsi tentang diri
individu berdasarkan interaksi kita dengan
orang-orang lain.
Individu bertingkah laku dalam bentuk yang
boleh meningkatkan konsep kendirinya.
Masalah-masalah yang berlaku kerana timbul
atau wujudnya antara konsep kendiri dengan
pengalaman-pengalaman yang lalu.
Hanya
dengan
pengalaman
dan
penghormatan barulah individu akan bersedia
untuk berkongsi masalahnya.
Menurut Suradi Salim (1996), manusia
dianggap mempunyai sifat-sifat positif dan
mempunyai keinginan untuk berfungsi penuh,
iaitu hidup dengan seberapa berkesan yang
boleh. Jika seseorang itu dibenarkan untuk
berkembang dengan bebas, beliau akan
berkembang dengan sempurna dan akan
menjadi individu yang positif dan berjaya.
Pandangan seseorang tentang dirinya dalam
konteks persekitarannya menentukan tingkah
lakunya dan kepuasan peribadinya. Jika
diberikan atau disediakan dengan persekitaran
yang
menggalakkan,
manusia
akan
berkembang dengan yakin ke arah nirwana
kendiri menjadi apa sahaja yang dia inginkan.
Jika manusia tidak menerima kasih sayang dan

sokongan orang yang penting baginya,

kemungkinan besar manusia menganggap
dirinya tidak berharga dan menganggap orang
lain tidak boleh dipercayai, serta mereka akan
bersikap
mempertahankan
diri
dan
perkembangan ke arah nirwana diri akan
terhalang. Persepsi seseorang tentang diri dan
persekitaranya merupakan realiti baginya.
Bagi Rogers, untuk membolehkan seseorang
itu berkembang secara positif dan membina,
mestilah wujud tiga suasana atau keadaan,
iaitu;

Kejujuran, keikhlasan dan kebenaran

Penerimaan tanpa syarat dan perasaan ambil
Kefahaman yang mendalam
Jika ketiga-tiga keadaan ini dapat dirasai dan
dialami oleh klien di dalam hubungannya
dengan kaunselor, ia juga akan mula
menghayati sifat-sifat dan ciri-ciri ini dan
seterusnya lebih bersedia untuk menerima
pengalaman-pengalaman yang dilaluinya.
4.0 Matlamat Terapi
Matlamat yang ingin dicapai di dalam
kaunseling / Terapi Pemusatan Insan ini
bukanlah sekadar menyelesaikan masalah
yang dihadapi atau dialami pada masa itu,
tetapi apa yang lebih diutamakan ialah untuk
mencapai perasaan bebas dan besepadu bagi
diri
seseorang
individu
itu.
Tujuan kaunseling adalah untuk membantu
klien di dalam proses perkembangannya, agar
ia dapat menghadapi dan mengatasi masalah
masa kini dan masalah-masalah di masa
hadapan.
Dengan berasaskan kepada matlamat yang
ingin dicapai, maka klien haruslah bersedia
untuk memisahkan dirinya daripada apa yang
selama ini telah sebati dengan dirinya bagi
membolehkan dirinya berhadapan dengan
realiti. Menurut Amir Awang (1987), terdapat

beberapa perkara yang dapat diperhatikan dan

dirasai oleh klien itu sendiri untuk mencapai
maksud yang ingin dituju di dalam kaunseling
:
i) Klien bersedia menerima, merasai dan
mengalami realiti yang sebenar, tanpa
mengherot-berotkannya untuk disesuaikan
dengan struktur kendiri seseorang itu. Klien
tidak lagi bimbang atau takut untuk berhadapan
dengan realiti. Ia sedia menerima dirinya sendiri
baik atau buruk, ia dapat mengalami hidup
dengan cara yang baru dan dapat terus
berkembang.
ii) Klien akan merasa yakin pada diri sendiri.
Biasanya klien tidak yakin yang ia boleh
mengemudikan hidupnya, kerana itu ia sering
meminta dirinya dibimbing dan diarah. Tetapi
apabila ia sudah sedia menerima dirinya dan
berhadapan dengan kenyataan, ia pun akan
mula mempunyai keyakinan dan keupayaan
sendiri untuk mengawal dan mengarah
hidupnya.
iii) Klien akan dipandu dan diarah oleh
perasaan dan pemikirannya sendiri. Walaupun
penting bagi seseorang untuk memberi
perhatian kepada nilai-nilai dan norma-norma
masyarakat, individu perlu juga mempunyai
nilai-nilai sendiri untuk memandu dirinya. Ia
harus bersifat inner directed dan tidak
dikongkong oleh outer directedness. Melalui
inner directedness ini ia akan memperolehi
kepuasan kerana ia dapat membuat sesuatu
keputusan berdasarkan pertimbangan sendiri.
iv) Klien dalam keadaan untuk terus
berkembang. Apabila wujud di dalam diri klien
kesediaan untuk terus hidup, untuk terus
mengalami peristiwa-peristiwa baru, untuk terus
menghadapi cabaran-cabaran dan masalahmasalah baru, maka individu telah mencapai
suatu tahap positif di dalam proses hidupnya.
Dari sini ia akan bersedia membuat ketetapanketetapan baru untuk dirinya, untuk mencari

matlamat-matlamat baru untuk hidupnya. Ia

tidak lagi perlu bergantung kepada orang lain
untuk mengarah atau mengawal hidupnya. Ia
sudah berupaya menuju ke arah matlamat baru.

5.0 Teknik Pemusatan Insan

Menurut Hansen, Stevic & Warner (1986),
Kaunseling Pemusatan Insan mengandaikan
bahawa setiap individu mempunyai keinginan
untuk berkembang, matang dan mencapai atau
menuju ke arah kesempurnaan kendiri. Ini
adalah merupakan satu-satunya pendekatan
teraputik yang utama yang bergantung
terhadap gerakan dalaman klien untuk menuju
ke arah pertumbuhan. Individu dilihat sebagai
boleh memulihkan diri, memerlukan kemesraan,
dan persekitaran yang menyokong untuk
mencapai kepuasan kendiri pada tahap yang
tinggi.
Menurut Gelso & Carter (1985), hubungan
kaunselor dengan klien dilihat sebagai ramuan
yang penting di dalam psikoterapi. Dalam
perhubungan
kaunseling,
komunikasi
difokuskan kepada individu yang mengalami
masalah. Rogers (1986) menyarankan tiga
suasana yang fasilatatif iaitu :
i. Ketulenan sebenar atau kongruen
ii. Penerimaan, mengambil berat dan bersangka
baik
iii. Mempunyai kefahaman empati
Kajian yang telah dibuat menunjukkan
kaunseling pemusatan insan yang dicadangkan
oleh
Rogers
adalah
sesuai
untuk
menggalakkan
peningkatan
penyesuaian
psikologikal pada diri klien. Melalui kaunseling
pemusatan insan, klien telah meningkatkan
penghargaan kendiri. Menurut Carkhuff dan
Berenson
(1967),
kajian-kajian
telah
mengesahkan kepentingan sumbangan empati,
penghormatan dan ketulenan dalam proses
kaunseling. Brammer dan Shostrom (1982),

satu ciri utama yang membezakan kaunseling

pemusatan insan dengan pendekatan lain ialah
meningkatnya tahap tanggungjawab pada diri
klien berbanding dengan yang dijangkakan oleh
kaunselor.
Amir Awang (1987), menjelaskan bahawa
Rogers telah mengemukakan beberapa sifat
yang terdapat di dalam teori ini. Antaranya ialah
teori ini dianggap sebagai fleksibel dan sedia
menerima perubahan dari semasa ke semasa.
Ia memberi fokus kepada keupayaan klien serta
tanggungjawabnya untuk mencari jalan bagi
menghadapi kenyataan, dan seterusnya
menghasilkan tingkahlaku yang sesuai dengan
realiti. Pendekatan teori ini memberi tumpuan
utama kepada dunia fenomenologi klien sendiri.
Ini bermaksud setiap klien melihat kenyataan
atau realiti menurut kaca mata dan teropongnya
sendiri. Manakala kaunselor harus bersedia
untuk menerima persepsi subjektif ini dan harus
bersedia merasai dan mengalami apa yang
dirasai dan dialami oleh klien melalui proses
empati. Kaunselor juga harus mengelak dari
mencemuh, menyangkal, mengkritik atau
sebagainya.
Pendekatan teori ini boleh digunakan dengan
semua jenis klien iaitu normal, neurotik dan
psikotik. Melalui hubungan yang dibina oleh
kaunselor bersama klien yang kongruen,
menerima
kliennya
tanpa
syarat
dan
mempunyai keupayaan untuk berempati, klien
dengan sendirinya akan menemui dirinya
sendiri melalui proses kaunseling. Dengan
menggunakan teori ini kaunselor hendaklah
ikhlas, jujur, mesra dan bersedia menerima
kliennya, serta mempunyai kebolehan untuk
berempati secara tepat. Dengan sifat dan
kebolehan ini, klien bolehlah diajak untuk
memberi fokus kepada apa yang dirasai dan
dialaminya masa kini dan pada ketika itu.
Sebagai suatu teori yang menekankan usaha
bersama di antara kaunselor dan klien untuk
membolehkan klien berkembang, kaunselor dan
klien terlibat secara langsung di dalam proses

berkembang untuk menuju ke arah matlamat,

manakala kuasa dan kawalan tidak dipegang
oleh
kaunselor.
Malah
klienlah
yang
memilikinya, dan klien juga yang menentukan
bagaimana ia hendak menggunakan kuasa dan
kawalan ini bagi mengembangkan dirinya.
(Rogers, 1977).
Antara teknik-teknik teori Pemusatan Insan
ialah
:
5.1 Penerimaan Tanpa Syarat
Teknik ini menekankan supaya kaunselor
mempunyai sikap menerima klien tanpa syarat
iaitu tanpa menilai tingkahlaku, peristiwa atau
perasaan klien sama ada baik atau jahat.
Dalam ertikata lain, kaunselor haruslah
bersedia
menerima
kliennya
tanpa
mengenakan apa-apa syarat ke atasnya. Ia
harus bersedia menerima kliennya tanpa
prasangka atau sebarang penilaian. Kaunselor
juga haruslah juga sering berwaspada agar ia
tidak memberi gambaran kepada kliennya yang
ia sedia menerima kliennya, agar kliennya rasa
senang
terhadapnya
lantas
memuji,
menyanjung atau menghargai kesediaanya
menerima klien. Sikap ikatan dua hala ini
(double binding) hendaklah dielak bagi
menghindarkan perasaan ada udang disebalik
batu. Tanpa mengenakan syarat seperti ini,
klien akan dapat merasa ketulenan kaunselor
tadi untuk menolongnya dan dengan wujudnya
persepsi dan perasaan seperti ini, maka lebih
mudahlah
proses
perubahan
personaliti
berlaku, kerana tidak akan terasa sebarang
ancaman.
5.2 Empati
Sifat empati adalah kebolehan untuk merasa
dan mengenalpasti perasaan orang lain dan
kemampuan
memberitahu
kepada
klien

daripada sudut pandangannya,

masuk ke dalam ruang rujuk klien.

iaitu

cuba

Di dalam teknik ini memerlukan kaunselor

mempunyai kefahaman empati yang tepat.
Klien yang datang bersamanya membawa
dunia subjektifnya, yang tentu berbeza daripada
dunia subjektif kaunselor itu sendiri. Dari
huraian klien, baik melalui bahasa mahupun
melalui gerak-geri tubuh badannya, kaunselor
haruslah berusaha menyelami dunia subjektif
kliennya,
sehingga
ia
dapat
merasai,
mempersepsi dan mengalami segala apa yang
dirasai, dipersepsi dari alam objektifnya dari
realiti yang sebenar.
5.3 Ketulenan
ini. Ketulenan adalah kebolehan untuk menjadi
sejati dan benar dengan orang lain. Kaunselor
tidak sepatutnya menyelewengkan komunikasi,
menyembunyikan motif atau bertindak dengan
agenda yang tersembunyi, berpura-pura dan
mengelak.
Kaunselor haruslah bersikap terbuka dengan
klienya. Ia tidak tersekat-sekat atau teragakagak untuk menyampaikan apa jua yang
dirasainya, baik yang positif mahupun negatif.
Dengan yang demikian ia dapat menjadi
sebagai contoh atau model kepada kliennya
untuk juga bersifat terbuka, jujur dan ikhlas di
dalam
menyatakan
perasaan
dan
pengalamannya.
5.4 Aktif Mendengar dan berfikir
Mendengar merupakan satu kemahiran yang
amat penting dalam sesi kaunseling. Tumpuan
yang penuh ataupun konsentrasi hendaklah
diberikan kepada apa yang klien cakap samada
secara lisan atau bukan lisan. Tumpuan atau
perhatian merupakan prasyarat terhadap
membantu. Pendengar yang aktif akan

memberi maklum balas tentang apa yang

dicakapkan menggunakan perkataannya sendiri
untuk tiga sebab iaitu ;
a. ia akan memastikan ia betul-betul faham apa
yang
dicakapkan
oleh
kliennya
b. ia akan memastikan ia betul-betul telah
mendengar
c. ia akan membantu klien membuat
pendedahan kendiri
Mengenal pasti perasaan dapat memberitahu
kepada klien bahawa kaunselor sedang
mendengar dan menggalakkan klien untuk
bercakap lebih bebas. Ini boleh membantu
untuk merangka suatu ketetapan yang lebih
memuaskan. Menurut Mc Kay, Davis dan
Fanning
(1983)
menyatakan
bahawa
mendengar dengan aktif memerlukan kaunselor
bekerjasama di dalam proses berkomunikasi.
Ini termasuklah parafrasa, menjelaskan dan
maklum balas.
5.4.1 Parafrasa
Parafrasa bermaksud mengatakan
perkataan
sendiri
apa
yang
dikatakan
oleh
klien
apa
yang
saya
dengan
kata
Kaunselor harus memparafrasakan
klien menyebut sesuatu yang
kepadanya.

dengan
telah
seperti;
faham
lain
apabila
penting

5.4.2
Penjelasan
Penjelasan bermaksud bertanyakan soalan
untuk mendapatkan penjelasan agar kaunselor
boleh memahami kenyataan-kenyataan yang
kabur. Tujuannya ialah memahami dari konteks
bagaimana cara berfikir klien dan perasaannya
terhadap
sesuatu
masalah.
5.4.3
Maklum
Balas
Sewaktu temubual kaunseling maklum balas
menyediakan
peluang
untuk
kaunselor

berkongsi apa yang difikirkan, dirasakan dan

untuk menyemak persepsi. Untuk menyemak
persepsi kaunselor merangka apa yang dia
dengar dan dipersepsikan ke dalam tentatif.
5.5

yang menunjukkan penghargaan tentang

keunikan orang lain, toleransi terhadap
perbezaan atau kelainan, kemahuan dan
keinginan untuk berinteraksi dengan orang lain
secara
sama
rata.

Kongruen
5.9

Kongruen memerlukan kaunselor bersifat telus

terhadap klien, iaitu jika kaunselor merasa
marah terhadap cara klien berkomunikasi tetapi
dia menyembunyikannya. Ini menyebabkan
berlakunya tidak kongruen. Adalah menjadi satu
dilema untuk menjadi kongruen kerana ia
kadangkala bercanggah dengan sikap tidak
menghukum.
5.6

Mendengar

untuk

merasa

Interaksi
yang
berkesan
melibatkan
pemahaman yang mendalam terhadap dunia
seseorang dan menyatakan kefahaman itu
kepada klien. Melalui pendengaran dan
tindakan yang tepat, halangan yang merintangi
persefahaman dua hala boleh dihindari.
Dinkmeyer & Losoney, 1980, mengenalpasti
dan menyatakan perasaan dalam sesuatu
mesej
boleh
dirangka
dalam
bentuk;
perasaan
kamu
sekarang
jika apa yang saya dengar ini betul
5.7

Mendengar

dengan

empati

Mendengar
dengan
empati
bermaksud
kaunselor
menyedari
bahawa
walaupun
sesuatu perkara amat berat tetapi kaunselor
perlu juga membantunya. Kaunselor perlu
bertanya diri sendiri bagaimana kepercayaan
dan keputusan walau pun ia mungkin gagal
tetapi boleh mengurangkan kerisauan klien.

5.8

Menghormati

Menghormati adalah kemahiran interpersonal

Penerimaan

yang

mesra

Teknik ini merupakan keupayaan untuk bersifat

terbuka, peramah dan menerima menggunakan
komunikasi
bukan
lisan
yang
boleh
menyampaikan
isyarat-isyarat
kongruen,
keterbukaan dan kesudian untuk mendengar.
5.10

Konfrontasi

Konfrontasi merupakan keupayaan untuk

memberitahu seseorang individu itu tentang
perselisihan tingkah laku dan kesannya
terhadap dirinya sendiri, dengan cara yang
tidak agresif, tidak menghakimi, tidak kritikal
atau tidak defensif (mempertahankan diri). Ia
bertujuan untuk menyedarkan individu tersebut
sama ada tingkah lakunya menggalakkan atau
menghalang perhubungan interpersonalnya.
5.0

Peranan

Kaunselor

Dengan adanya sikap dan kebolehan

berempati, kaunselor haruslah berperanan
seperti yang dijelaskan oleh Corey (1996);
a. Kaunselor berfungsi sebagai fasilitator bagi
perkembangan seseorang klien. Kaunselor
haruslah mewujudkan suasana teraputik iaitu
mewujudkan suasana yang tenang, selesa dan
sesuai agar dapat menggalakkan klien
mengalami suatu rasa bebas untuk meneroka
dan mengalami cabang-cabang hidup yang
disangkalnya. Oleh itu klien dapat dibantu
supaya tidak bersifat defensif. Kaunselor harus
menganggap klien sama taraf dengan
kaunselor
dan
berusaha
mengenali
masalahnya.
b. Kaunselor perlu mewujudkan suasana iaitu

kaunselor harus berada dalam keadaan

kongruen dan klien berada dalam keadaan
tidak kongruen. Kaunselor bersedia menerima
tanpa syarat, prasangka dan tidak beranggapan
buruk terhadap klien. Kaunselor harus
berempati bagi merasai dan mengalami apa
yang dirasai dan dialami oleh klien.
c. Kaunselor haruslah memperlihatkan kepada
kliennya yang ia dianggap sebagai sama taraf
dengan dirinya dan secara bersama mereka
akan berusaha untuk mengenali masalah klien
dan
mengatasinya.
d. Kaunselor tidak akan mendiagnos masalah
klien. Ia hanya menjadi sebagai cermin yang
akan membantu klien melihat dirinya dan
masalahnya
dengan
jelas.
Untuk mempastikan tercapainya perkaraperkara yang disebutkan di atas, haruslah
wujud:
a. pertemuan, baik secara langsung atau tidak
langsung, di antara kaunselor dengan klien
b. kaunselor haruslah di dalam kongruen, dan
klien pula berada di dalam keadaan tidak
kongruen
c. Kaunselor bersedia menerima kliennya tanpa
syarat, tanpa sebarang prasangka dan
anggapan
d. Kaunselor boleh berempati bagi merasai dan
mengalami apa yang dirasai dan dialami oleh
klien
e. Kaunselor haruslah bersifat jujur, ikhlas dan
terbuka
f. Klien pula haruslah dapat melihat dan
merasai, tak banyak sedikit, sifat-sifat dan
kebolehan-kebolehan di atas yang ada pada
kaunselor
6.0

Peranan

Klien

Untuk sesuatu sesi kaunseling itu mencapai

kejayaan, klien juga tidak terlepas memainkan
peranannya; antara peranan-peranan klien
adalah
seperti:
a. Klien haruslah memutuskan bahawa dia

memerlukan khidmat kaunseling dan datang

secara sukarela dan bukan atas dasar paksaan
atau
disuruh
oleh
orang
lain
b.
Pada
awalnya,
klien
menghadapi
kebimbangan, percanggahan perasaan dan
fikiran
c. Klien harus merasa bersedia untuk
berbincang apabila merasa diterima dan dapat
menghayati perhubungan kaunselor dengan
klien
d. Klien merasa lebih terbuka dan bebas
meluahkan perasaan dan menjelajah diri
e. Klien akan cuba untuk mencari penyelesaian
dengan
bantuan
klien
sendiri
f. Klien akan menentukan pilihan dan
tindakannya sendiri. Kaunselor hanya bertindak
membantu klien dalam membuat pilihan
g. Klien berupaya dan bersedia untuk berubah
h. Klien bersedia untuk terus berkembang
dalam
usaha
mencari
matlamat
baru

bagi
mewujudkan
perhubungan
c. Memupuk pendapat bahawa klien ialah rakan
kongsi penuh dalam hubungan dan bukan
hanya sebagai rakan yang merendah diri

9.0

Limitasi

Teori

Seperti teori-teori yang lain, terapi pemusatan

insan ini juga mempunyai kekurangan dan
kelemahannya.
Antara
lain
ialah
;
a. Terapi ini tidak mempunyai satu set teknik
atau tatacara yang tertentu yang terdapat di
dalam
setengah-setengah
psikoterapi.
b. Terapi ini kurang menyediakan panduan
tentang cara mewujudkan hubungan kaunselor
dengan
klien
c. Kebanyakkan konsep di dalam terapi ini tidak
dapat dibuktikan dan diukur dengan mudah.
Ianya
terlalu
abstrak.

7.0 Aplikasi teori dalam bidang kaunseling

Teori ini sangat sesuai digunakan di dalam
seting sekolah kerana ia menekankan kaedah
pengajaran pemusatan pelajar. Ini bersesuaian
kerana teknik-teknik dan tatacara-tatacara yang
digunakan adalah berbentuk nasihat, saranan,
pujukan dan pengajaran adalah sesuai untuk
pelajar-pelajar di peringkat sekolah rendah dan
menengah. Teori ini juga sangat berkesan
dalam mengubah tingkah laku pelajar.
8.0

Kekuatan

Terapi

Menurut Shertzer & Stone (1992), antara

matlamat yang ingin dicapai ialah membina
individu agar dapat berkembang dengan sihat.
Oleh itu antara kekuatan teori ini menurut
mereka
ialah
:
a. menekankan kepentingan hubungan yang
akrab
antara
kaunselor
dengan
klien
b. Menanamkan pendapat bahawa penerimaan,
penghargaan
serta
kejujuran
kaunselor
merupakan syarat-syarat yang amat penting

10.0

Kesimpulan

Secara positif, suatu sumbangan yang paling

besar telah diberikan oleh Rogers melalui
teorinya ialah keyakinannya yang kuat tentang
keupayaan dan kecenderungan manusia untuk
berkembang ke arah nirwana kendiri. Pendirian
yang positif seperti ini telah memberikan
maruah dan darjat kepada manusia, yang akan
berusaha
mencerminkan
kepercayaan
sedemikian.
Rogers
juga
secara
tidak
langsung
mengutarakan nilai-nilai dan sikap-sikap positif
di dalam berinteraksi dengan orang lain dengan
menegaskan betapa pentingnya kita menerima
orang lain tanpa syarat, bersedia mendengar
dan memahami orang lain dari kaca mata dan
dunianya yang subjektif, serta menekankan
pentingnya kejujuran, keikhlasan dan ketulenan
di dalam segala tindak tanduk kita, kerana

melalui penghayatan sikap dan nilai-nilai

sebegini kita boleh menjadi contoh atau model
yang
berguna
bagi
orang
lain.
Tanpa mempunyai pendirian yang menghakim
atau judgemental, klien akan lebih bersedia
untuk meluahkan isi hatinya kepada kita,
kerana dia yakin bahawa apa juga yang
dikemukakan itu tidak akan diberi nilai, dan hal
sebegini tidak dirasakan sebagai mengancam
dirinya.
Secara negatifnya, bolehlah dikatakan bahawa
kebanyakkan
konsep-konsep
yang
dikemukakan itu tidak dapat diperhatikan dan
tidak pula dapat diukur dengan mudah, kerana
ianya
bersifat
konsep
yang
abstrak.
Pergantungannya kepada laporan kendiri boleh
membawa hasil yang tidak begitu memuaskan
kerana klien yang beremosi dan berfikiran kusut
mungkin tidak berupaya untuk melahirkan isi
hatinya dengan tenang dan teratur. Ini sudah
tentu
boleh
menghasilkan
kesimpulankesimpulan
yang
juga
tidak
tepat.
Tanpa sedikit sebanyak panduan, arahan,
manipulasi proses kaunseling akan memakan
masa yang amat panjang. Biar apa sekalipun
kelemahan-kelemahan yang terdapat di dalam
teori ini, satu hal yang tidak dapat dinafikan
ialah teori ini amat memudahkan klien untuk
meluahkan isi hatinya, kerana melalui
perhubungan yang mesra di antara kaunselor
dan klien, klien begitu yakin yang kaunselor
merupakan orang yang boleh diharap dan
memang bertanggungjawab serta bersunguhsungguh akan berusaha menolongnya.
TEORI
RASIONAL
EMOTIF
TERAPI
Tokoh Teori Teori Rasional Emotif Terapi telah
diasaskan oleh Albert Ellis. Beliau dilahirkan
pada tahun 1913 di Pittsburgh, Amerika
Syarikat. Teori ini terbina apabila beliau
mendapati bahawa teori Psikoanalasis yang
dipelopori oleh Freud tidak mendalam dan
adalah satu bentuk pemulihan yang tidak

saintifik. Pada awal tahun 1955, beliau telah

menggabungkan terapi-terapi kemanusiaan,
fisolofikal dan tingkah laku dan dikenali sebagai
teori emosi-rasional (RET). Semenjak itu beliau
terkenal sebagai bapa kepada teori RET dan
datuk kepada teori tingkah laku kognitif.

Meninjau kepada zaman kanak-kanak Ellis,

beliau sering mengalami gangguan kesihatan.
Beliau pernah dimasukkan ke hospital untuk
menerima rawatan nefritis sebanyak 9 kali.
Tetapi Ellis seorang yang bercita-cita tinggi iaitu
ingin menjadi seorang pakar psikologi. Beliau
mempunyai kebolehan dalam memberikan
perkhidmatan kaunseling. Oleh itu beliau mula
mempraktikkan terapi perkahwinan, keluarga
dan seksual. Pada tahun 1947 hingga 1953
Ellis telah menjalankan kajian secara klasikal
berasaskan psikoterapi. Hasil kajian mendapati
bahawa terapi psikoanalisis tidak begitu
menyeluruh
dan
tidak
saintifik.
Ellis berpendapat pendekatan yang dibawakan
oleh Freud kurang lengkap kerana ada individu
yang bertambah teruk selepas menjalani
pendekatan psikoanalisis. Hipotesis RET
berdasarkan bahawa emosi berpunca daripada
kepercayaan, penilaian, interpretasi dan
tindakan daripada situasi kehidupan. Di dalam
proses
teraputik
emosi-rasional,
klien
mempelajari kemahiran yang akan digunakan
untuk mengenal dan memerangi kepercayaan
yang telah tertanam lama di dalam diri
seseorang. Ini disebabkan oleh teori ini lebih
bersifat pendidikan daripada perubatan yang
direka dalam keadaan di mana kaunselornya
aktif terarah dengan tepat dan mengajar. Ellis
terkenal dengan bukunya yang bertajuk
Reason and Emotion In Psychotherapy dan
bersama-sama dengan Robert A Harper beliau
mengeluarkan buku berjudul A Guide to
Rational
Living.

Pendekatan
Teori
RET juga dikenali sebagai Terapi A-B-C yang
mana merupakan suatu teori yang mempunyai
kelainan
dengan
teori-teori
yang
lain
terutamanya
Teori
Psikoanalisis,
Teori
Pemusatan Insan, Gestalt dan lain-lain lagi. Ini
disebabkan oleh teori ini mementingkan tiga
aspek utama iaitu kognitif, emosi dan aspek
tingkah laku. Teori ini memberi penekanan
kepada pemikiran, penganalisaan, penilaian,
perlakuan
dan
membuat
keputusan.
Pendekatan teori ini bercorak deduktif atau
mengajar, mengarah dan mengutamakan
kepada pemikiran daripada kepercayaan yang
tidak
rasional.
Terapi ini yakin bahawa setiap individu
mempunyai sistem kepercayaan yang tidak
rasional. Kepercayaan ini perlu dicabar dan
diperbetulkan supaya dapat mewujudkan
sistem kepercayaan yang baik dan rasional.
Dalam konteks ini ia merupakan satu sistem
pendidikan semula yang mengajar individu
untuk melihat semula sistem kepercayaan yang
membuatkan
dirinya
menderita
dengan
menggantikan semula dengan satu set
kepercayaan yang membawa kesejahteraan
dan kebahagiaan pada diri seseorang individu
dan seterusnya kepada orang yang signifikan
dengannya.
Prinsip terapi RET boleh digunakan kepada
masalah semasa, masalah yang lain dalam
kehidupan dan juga masalah yang mungkin
dihadapi pada masa akan datang. Fokus prinsip
ini adalah kepada pemikiran dan tindakan,
bukan hanya mengikut perasaan. Terapi ini
dianggap sebagai satu proses pembelajaran
kerana fungsi kaunselor yang berbagai-bagai.
Kadang kala kaunselor bertindak sebagai
seorang guru, yang memberi tugasan kepada
pelajar iaitu klien dalam konteks terapi ini.
Teori Ellis ini berasaskan andaian bahawa
individu-individu
mempunyai
keupayaan

bertindak sama ada dalam bentuk rasional

mahupun tidak rasional. Tingkah laku rasional
ialah dilihat sebagai keberkesanan dan
kemungkinan produktif, manakala tingkah laku
yang tidak rasional pula hasilnya dalam
keadaan tidak gembira dan menghasilkan
output.
Menurut J Blackham dalam Muhd Mansur
Abdullah (1997), dua tujuan utama RET iaitu;
pertama mendemonstrasikan pada klien
bahawa berkata-kata kepada diri sendiri itu
adalah akibat daripada gangguan; dan kedua,
menilai kembali berkata dalam diri demi
menghapuskannya dan menolak semua idea
yang tidak logik. Dalam buku-buku Ellis seperti
The Art And Science Of Love, The Intelligent
Womans Guide To Man-Hunting, Humanistic
Psychotherapy dan The Rational-Emotive
Approach banyak menggambarkan sifat
manusia. Misalnya, kemampuan manusia
berfikir sesuatu melalui proses-prosesnya. Ellis
menggalakkan manusia supaya menganggap
diri mereka adalah berkebolehan. Dia yakin jika
manusia boleh menggunakan rasional mereka
dalam mentadbir diri, maka tidak ada lapangan
dalam kehidupan mereka yang tidak boleh
diperbaiki.
Menurut Muhd Mansur Abdullah (1997), dalam
melahirkan teorinya Ellis banyak menggunakan
sistem-sistem psikologi dan falsafah iaitu
menggabungkan
intipati
Falsafah
Stoic,
Psikoanalisis Freud, Psikologi Individu Alfred
Adler dan Orientasi tingkah laku Pavlov dan
Wolpe. Semua sistem itu membantunya
meneguhkan lagi teori dan pendekatannya.
Sebab itulah Ellis menekankan: When people
emote they also think and act. When they act,
they also think and emote. When they think,
they also emote and act. To understand selfdefeating behavior , one must understand how
a person feels, thinks, perceives and acts.

Pandangan
Teori
Terhadap
Manusia
Hubungan emosi dan pemikiran adalah
berhubung rapat dan tidak boleh untuk
dipisahkan. Oleh sebab itu segala pemikiran
dan kepercayaan yang tidak rasional itu
berpunca daripada proses dan pengaruh
budaya dan pembelajaran . Menurut George
dan Cristiani (1995) telah mengandaikan
bahawa manusia bertindak sebagai penilai,
perunding dan pengawal diri. Gangguan emosi
dan tingkah laku akan bermula apabila manusia
menganggap beberapa keutamaan seperti
keinginan untuk disayangi, diperakui kejayaan
dan menganggap keutamaan tersebut sebagai
keperluan yang utama. RET juga memandang
bahawa manusia dilahirkan dengan beberapa
kecenderungan ke arah perkembangan dan
pengiktirafan
diri
tetapi
mereka
akan
mengkhianatinya
disebabkan
oleh
kecenderungan untuk berfikir tidak rasional dan
contoh-contoh mengalah diri yang telah mereka
pelajari.
Menurut Gerald Corey (1996) pula mendapati
bahawa terapi RET berlandaskan kepada
andaian bahawa manusia dilahirkan dengan
keupayaan untuk berfikiran secara rasional dan
tidak rasional. Manusia berupaya untuk
memelihara dirinya, bergembira, berfikir,
menterjemahkan diri, sayang menyayangi,
berkomunikasi dengan orang lain, berkembang
dan mengiktiraf diri sendiri. Manusia juga
berkecenderungan untuk merosakkan dirinya,
tidak mahu berfikir, suka menangguh untuk
membuat sesuatu, mengulangi kesilapan, tidak
sabar, mementingkan kesempurnaan sematamata, selalu menyalahkan diri sendiri, cuba
mengelakkan pengikhtirafan dan pertumbuhan
potensi. Fenomena ini meyakinkan terapi ini
dapat membantu manusia untuk menerima
kembali diri mereka sendiri setelah melakukan
kesilapan dan belajar untuk hidup lebih
harmonis.

Hackey dan Cormier (1995) berpendapat

bahawa RET, membuat andaian tentang
gangguan emosi manusia adalah disebabkan
oleh pemikiran yang tidak rasional. Hubungan
antara emosi dan pemikiran terlalu rapat
sehingga tidak boleh dipisahkan kedua-duanya.
Manusia juga dilahirkan dengan suatu potensi
untuk berfikiran secara lurus dan rasional dan
juga secara tidak rasional. Manusia sendirilah
yang menyebabkan dirinya merasa terganggu
dan gangguan itu bukanlah disebabkan oleh
sumber-sumber luaran tetapi berpunca dari diri
individu
itu
sendiri.
Manusia
mempunyai
keupayaan
untuk
mengubah proses-proses kognitif, emotif dan
tingkah lakunya. Mereka boleh memilih untuk
bertindak dengan cara yang berlainan daripada
pola tingkah laku yang normal. Mereka juga
boleh memilih untuk tidak membenarkan dirinya
terganggu dan boleh melatih diri untuk
mengalami gangguan yang minimun selagi
hayat
masih
ada.
Ee Ah Meng (1991) berpendapat bahawa terapi
RET yang dikembangkan oleh Ellis dalam tahun
1950
an
adalah
berdasarkan
kepada
kepercayaan bahawa manusia perlu mengubah
cara berfikir supaya boleh memperbetulkan
pemikiran yang tidak rasional. Baginya manusia
dilahirkan dalam dunia yang tidak rasional dan
manusia menjadi semakin tidak rasional apabila
berada dalam sistem kepercayaan mereka.
Suradi Salim (1996) mengandaikan bahawa
manusia berupaya untuk berfikiran rasional dan
tidak rasional. Dalam pemikiran seseorang
individu terdapat sistem kepercayaan yang
berkecenderungan untuk berfikir ke arah tidak
rasional. Apabila sesuatu peristiwa terjadi maka
individu itu selalu mengandaikan suatu
kepercayaan terhadap peristiwa tersebut sama
ada ianya baik atau sebaliknya. Manusia juga
sering mempercayai tahyul yang menyebabkan
mereka membuat sesuatu keputusan yang tidak

mengembirakan. Oleh itu kaunselor perlu

bertanggungjawab untuk mewujudkan sistem
kepercayaan individu tersebut supaya menjadi
rasional bagi membantunya memperolehi
kehidupan
yang
lebih
harmonis.
Menurut teori RET, seseorang yang bermasalah
akan mempunyai suatu sistem kepercayaan
atau suatu belief system yang penuh dengan
kepercayaan yang tidak rasional mengenai
perkara yang dilihat atau dialaminya. Albert Ellis
telah memberikan beberapa idea tentang
pemikiran yang tidak rasional, antaranya adalah
seseorang individu mempercayai bahawa ia
mesti disayangi oleh orang-orang penting atau
signifikan kepada dirinya seperti ibubapa, adikberadik dan rakan-rakan. Individu juga percaya
bahawa ia mesti membuktikan bahawa ia
seorang
yang
berkebolehan
dan
berkemampuan. Seseorang individu juga
mempercayai bahawa jika terdapat individu
yang lain melakukan kesalahan atau tidak
berlaku adil, maka seharusnya ia dikutuk dan
menyalahkan dirinya dan dilihat sebagai orang
yang tidak baik. Masa lampau juga dianggap
sangat penting kerana ia mempengaruhi hidup
seseorang individu. Ellis mempercayai bahawa
masa lampau itulah yang akan menentukan
perasaan seseorang individu pada masa kini.
Seseorang individu itu juga mempercayai
bahawa ia perlu melihat kehidupannya yang
sangat teruk jika ia tidak dapat menyelesaikan
masalah kepada kehidupannya. Individu juga
mempercayai bahawa ia perlu berpandangan
tidak baik sekiranya ia dikecewakan, disisih
atau tidak dilayan secara adil. Jika berhadapan
dengan perkara-perkara yang merbahaya,
seseorang individu mempercayai bahawa ia
perlu
memikirkannya
dan
akan
risau
tentangnya.
Bagi menerangkan dengan jelas bagaimana
gangguan emosi dan fikiran berlaku maka kita
akan menggunakan konsep ABCDE yang telah

dinyatakan oleh Ellis iaitu A ialah penggerak

produktif kerana sesuatu yang menyebabkan
pengalaman
activating
experience
atau
emosional tidak akan hilang malah ia akan
peristiwa, faktor sikap atau tingkah laku yang
menambahkan lagi kehebatan perasaan
dialami oleh seseorang. Misalnya gagal dalam
tersebut.
peperiksaan. B pula adalah sistem kepercayaan
Oleh itu bagi Ellis , terapis dan klien perlu
yang dianuti oleh seseorang persons belief
bekerjasama untuk mencabar kepercayaan
system. Misalnya, saya tidak kelihatan cantik
tidak rasional yang mengakibatkan gangguan
atau hodoh. Manakala C ialah akibat
emosional. Mereka perlu menuju ke arah
consequence iaitu hasil daripada penilaian oleh
mengubah perkara yang tidak realiti, tidak
B ke atas A dan ditafsirkannya. Misalnya,
matang, terlalu menuntut dan tidak lojik kepada
sentiasa
keadaan
muram
dan
tidak
pemikiran yang logik, matang dan realistik.
bersemangat. D pula adalah kaedah-kaedah
Persoalannya, bagaimanakah emosional yang
untuk berhujah, mengajar, mencabar dan
terganggu itu boleh wujud di dalam diri
memperbetulkan sistem kepercayaan yang
seseorang individu? Dalam hal ini , Ellis telah
tidak rasional yang menyebabkan individu itu
menjelaskan bahawa individu yang mengalami
mengalami suatu reaksi emosi yang tidak
gangguan
kerana
sentiasa
berterusan
rasional. Misalnya, Saya tidak mahu kamu
mengulangi
ayat-ayat
yang
tidak
yang menyebabkan saya mengalami kerugian
logikal.Misalnya , individu itu berkata : Saya
besar dalam hidup saya. Dan akhir sekali E
sangat kecewa dengan kegagalan peperiksaan
ialah menjadi normal dan mempunyai sistem
ini. Kegagalan saya semuanya berpunca dari
kepercayaan dan penilaian yang rasional dan
kesilapan saya sendiri. Saya adalah merupakan
positif.
Misalnya
Saya
rasa
gembira.
manusia
yang
paling
bodoh
Corey (1996) menjelaskan bahawa konsep ABC
Gangguan emosi ini menyebabkan wujudnya
dalam teori RET adalah seperti berikut; Menurut
depresi dan anxieti dalam diri seseorang.
beliau, prinsip asas kepada gangguan emosi
Keadaan ini akan mengakibatkan individu itu
adalah sebahagian besarnya akibat daripada
akan kekal berpegang dengan kepercayaan
hasil pemikiran tidak rasional dan pemikiran
yang tidak rasional itu. Kepercayaan inilah yang
kalah diri. Hasil daripada pemkiran ini
perlu dibantu oleh kaunselor agar klien tersebut
menyebabkan seseorang individu itu suka
dapat
merasionalkan
dirinya
dalam
menyatakan
sesuatu
dengan
perkataan
menghapuskan
fahaman-fahaman
dan
sepatutnya, seharusnya dan semestinya.
kepercayaan yang tidak rasional yang ada pada
Dari perspektif RET, ramai terapis telah
dirinya.
membuat kesilapan kerana memfokuskan
kepada sejarah hidup yang lampau dan cara
tindakan ialah semua peristiwa masa kanakBab 5
kanak boleh diubah. Terdapat juga terapis
melakukan
kesilapan
dengan
terlalu
Temubual Kaunseling Kali Pertama
menekankan dalam usaha klien mengenal diri,
FASA 1- Memulakan Sesi
meluahkan perasaan dan perubahan pemikiran.
Keadaan tempat merupakan satu
Keadaan ini mendorong klien melupakan
perkara penting dalam hubungan kaunseling.
peristiwa awal kanak-kanak dan menumpukan
Kaunselor sebaiknya mewujudkan tempat yang
pemikiran sekarang. Bagi Ellis cara ini tidak

mempunyai unsur-unsur teraputik yang wujud

elemen-elemen penyembuhan seperti bilik yang
berhawa dingin, dengan warna yang lembut
dan hiasan-hiasan bilik yang menarik serta jauh
dari gangguan yang boleh menyebabkan
proses kaunseling terencat seperti bunyi bising
dan sebagainya.

Selain dari itu, jarak duduk antara

kaunselor dan klien merupakan sesuatu yang
dapat membantu komunikasi antara mereka.
Menurut Brammer, (1973) jarak kedudukan
kerusi semasa temu bual lazimnya berbezabeza yang bergantung bagaimana mesra,
selesa dan ikut serta klien sendiri. Sesetengah
orang lebih suka bersemuka dalam jarak terlalu
dekat kerana mereka rasa selamat dan dikawal.
Jelas di sini, keyakinan klien terhadap
kaunselor dapat dibentuk melalui kedudukan
interaksi antara kaunselor dan klien mengikut
kesesuaian dan mengambil kira faktor silang
budaya.
Dalam fasa ini juga seharusnya
kaunselor menunjukkan minat yang besar untuk
mendengar pengaduan kliennya melalui
beberapa cara sebagai menandakan ia
bersedia, seperti merenung tepat ke muka klien
dengan bersungguh-sungguh, mencondongkan
badannya ke hadapan, lebih dekat ke arah
klien, mengangguk-anggukkan kepala ataupun
berpeluk tubuh menandakan ia sanggup
menyimpan rahsia.
Amalan kaunseling Islam bermula
dengan taaruf. Taaruf
ertinya
pengenalan.

Pada pertemuan yang pertama kali, seorang

klien datang berjumpa dengan kaunselor
tentulah banyak perkara yang tidak diketahui
antara satu sama lain. Oleh itu masing-masing
akan cuba mengenali antara satu sama lain
seperti bertanyakan nama, alamat tempat
tinggal dan lain-lain perkara yang asas dalam
perkenalan. Konsep taaruf dilihat sama dengan
membina hubungan yang mana proses ini
menggalakkan interaksi awal antara kaunselor
dan klien. Persamaan ini juga ada pada
amalan
memulakan
sesi
kaunselor
pelajar sekolah-sekolah di bawah Kementerian
Pelajaran Malaysia yang menggunakan borang
latar belakang Ala Konseptualisasi Kes Lewis
Fessel dan borang catatan pertemuan.
Peringkat
awal
dalam
proses
kaunseling merupakan proses membuka rahsia
serta mengeratkan hubungan antara kaunselor
dan klien. Menurut Buchheimer dan Balogh
(1961) menjelaskan:
The counselor as a collaborator as he work
with the client in the process of self-exploration,
probleam-solving and gaining new perceptions
into a persons life situation. The counseling
process is both intimate and objective.
Intimate yang dimaksudkan adalah
hubungan dua insan yang begitu rapat dan
mereka dapat meluahkan perasaan secara jujur
dan ikhlas manakala objektif pula merupakan
usaha kaunselor yang cuba membantu
meyelidik dan mengenalpasti perasaan dan
sikap klien yang akan membantu membuka
jalan penerokaan diri yang lebih luas.

Kaunselor perlu berinteraksi dengan

baik,
menunjukkan
empati,
ketulenan,
kemesraan dan anggapan positif kepada klien.
Keadaan mesra ini diperlukan supaya klien
lebih bersedia untuk berkongsi masalahnya
serta bercerita lebih lanjut. Antaranya dengan
mengaplikasi
kemahiran
interpersonal.
Kemahiran komunikasi interpersenol merujuk
kepada
kemahiran
dalam
perhubungan
seseorang
secara
bersemuka
dengan
seseorang yang lain dalam menyampaikan
mesej dan diharapkan mesej itu difahami.
Apabila kaunselor menggunakan kepakaran
interpersonel ini, klien akan merasakan
kehadirannya diterima, dihargai dan di sinilah
tempatnya yang paling selamat untuk berkongsi
masalah.
Proses temubual juga melibatkan
kemahiran mendengar. Kaunselor hendaklah
memberi tumpuan pendengaran kepada semua
aspek terhadap klien. Ini mencerminkan betapa
hormat, bersemangat dan bertenaganya
kaunselor
terhadap
permasalah
klien. Patterson (1969) mengatakan, kaunselor
hendaklah dapat memahami perasaan yang
sedang dialami oleh klien, serta mendengar apa
sahaja yang diperkatakan oleh klien dan
memberi
peluang
supaya
klien
dapat
menceritakan masalah kepadanya. Ini juga
melahirkan rasa kemesraan yang antara
kaunselor dan klien. Proses interaksi dalam
tembual kaunselor klien ini penting dalam
menentukan kelangsungan sesi kaunseling.
Pada peringkat ini klien memerlukan
banyak bantuan daripada kaunselornya kerana
pada masa ia akan menggantungkan harapan

sepenuhnya untuk mengadu. Justeru itu

kaunselor
perlu
menyediakan
suasana
menolong yang membolehkan klien berterus
terang, terbuka dan bebas berkata apa sahaja.
Suasana ini dapat dibentuk melalui proses
perkenalan antara kaunselor dan kliennya
seperti memperkenalkan nama, usia, hobi dan
sebagainya. Kaunselor mungkin memulakan
sesi dengan bertanya khabar dengan bahasa
yang penuh penerimaan. Contohnya:
Apa khabar ? Terima kasih banyak kerana
sudi datang ke sini.
Apa khabar? Saya hargai kehadiran awak.
Terima kasih banyak.
Kaunselor boleh mengambil masa
beberapa minit untuk berbual ringan dengan
klien. Masa yang terlalu panjang tidak
digalakkan diambil pada fasa ini kerana
dikhuatiri topik yang diperkenalkan mungkin
akan mengalih perhatian klien kepada topik
tersebut sebaliknya bukan isu yang akan
dibawa. Contohnya,
Saya sudi bantu saudara melalui
perbincangan kita selama 30 minit.
Kita ada masa 40 minit, ceritakan pada
saya apa yang merunsingkan saudara .
Matlamat
awal
dalam
proses
kaunseling perlu ditentukan dan dijelaskan
kepada klien. Terdapat klien yang menyedari
dengan jelas akan masalahnya dan tujuan ia
berjumpa dengan kaunselor. Ada juga klien
yang mengemukakan masalah awal kepada
kaunselor yang bukan masalah utama yang
akan menjadi topik perbincangan dengan
kecenderungan menyelesaikan masalah yang
mungkin lemah, pertengahan atau tinggi. Apa
pun, kaunselor mesti memastikan bersama

klien apakah matlamat yang ingin dicapai

diakhir sesi. Engelkes dan Vandergeot (1982)
mengatakan baharulah kita sebagai kaunselor
yang menggunakan kemahiran membantu klien
itu mencapai objektifnya. Tanpa identifikasi
yang cermat, pemilihan yang tepat, dan
diskripsi perhatian untuk membantunya ke arah
lebih selamat dan sempurna dalam objektifnya,
akan merosakkan seluruh matlamat hubungan
kaunseling dan bimbingan itu sendiri.
Dalam fasa ini juga kaunselor perlu
mula mengasaskan struktur pertemuan dan
menekankan batasan masa yang perlu dilalui
disamping menggambarkan tanggungjawab
menggerakkan temu bual ini terletak pada klien
untuk menggunakan masa yang diberi
sebaiknya.
3.2

FASA 2: Menstruktur Sesi Temu Bual

Kaunselor mesti mengambil berat

mengenai aspek menstruktur sesi temu bual
awal dan pada hubungan kaunseling jangka
panjang kerana ia penting kepada klien
terhadap gambaran apa yang akan berlaku
dalam proses kaunseling. Menurut Egan
(1990), penstrukturan adalah penerangan yang
berkaitan dengan proses kaunseling yang
dialami dalam usaha membentuk klien
memahami diri dan menyelesaikan masalah
yang dihadapi.Kaunselor yang serius dalam
kerjanya memerlukan penglibatan dan struktur
yang tegas. Pada pertemuan kali pertama ini
kaunselor perlu menjelaskan kepada klien
mengenai peranan kaunselor, peranan klien,
matlamat dan risiko klien bertemu kaunselor,

kerahsiaan dalam kaunseling dan isu atau

masalah yang akan ditumpukan.
Sesetengah ahli psikologi mengatakan
proses menstruktur ini sebagai proses kontrak
apabila kedua belah pihak berjanji dan
bersetuju melakukan sesi kaunseling tersebut.
Menurut Brammer (1973):
proses ini merupakan persetiaan antara
pembantu dengan orang yang ingin ditolong
bahawa mereka akan bekerjasama ke arah
mencapai matlamat yang ditetapkan. Setiap
orang daripada mereka akan memikul
tanggungjawab tertentu dalam mencapai
matlamat itu. Hasilnya nanti akan menjadi bukti
bahawa pertolongan itu telah berjaya di mana
pembantu juga bersetuju mencarikan beberapa
jenis maklumat, membuat perancangan dan
berikhtiar supaya proses menolong itu berjaya.
Setelah ia mendapati ketiga-tiga pilihan yang
dipilih itu, dia pun mengesah dan menghadkan
data yang akan dipilih
Kontrak ini diikat antara klien dan
kaunselor atas persetujuan kedua-dua belah
pihak.
Kesediaan
klien
menceritakan
masalahnya tanpa segan silu sementara
kesediaan kaunselor mendengar dengan
cermat dan teliti, sambil memikirkan alternatif
yang sesuai untuk diambil oleh kliennya
merupakan satu jalinan ikatan kontrak.
Menurut
Zainal
Abidin
(2005),
menstrukutur temubual adalah penting kepada
klien. Anggapan-anggapan klien yang tidak
realistik seperti masalah boleh diselesaikan

dengan cepat, kaunselor adalah orang yang

memberi nasihat perlu diperjelaskan awal-awal
lagi. Antara perkara yang perlu ditekankan pada
awal pertemuan ialah berkenaan dengan
peranan kaunselor, peranan klien, matlamat
dan kerahsiaan. Bagi memberi kefahaman
kepada klien tentang proses kaunseling,
kaunselor harus memberi tahu bagaimana
kaunseling
boleh
membantu
dengan
menjelaskan cara-cara berinteraksi dalam
setiap sesi termasuk peranan masing-masing.
Peranan kaunselor menurut Rogers
(1962) sebagai fasilitator yang membantu klien
agar dia tidak bersifat defensif dan membantu
klien melihat diri dan masalahnya dengan
jelas. Selain daripada itu, kaunselor juga sedia
mendengar segala masalah yang dikemukakan.
Contoh penstrukturan lisan yang dibuat
berkenaan peranan kaunselor:
Kita
akan
sama-sama berbincang
berkenaan masalah puan dan saya cuba
membantu.
Sebagai kaunselor anda, saya
bersedia
mendengar,
memahami
berinteraksi dengan anda.

akan
dan

Peranan klien juga dinyatakan lebih

awal semasa penstrukturan. Klien mestiliah
komited
untuk
mencari
penyelesaian
masalahnya. Contohnya:
Untuk menjadikan proses kaunseling kita
bermakna dan berjaya, tanggungjawab proaktif
terletak di tangan anda. Saya menghargai
sekiranya anda dapat berkongsi apa sahaja
demi memanfaatkan hubungan teraputik kita
ini. Anda digalakkan membebaskan diri dari

segala bentuk halangan dan meluahkan apa

sahaja kepada saya.
Begitu juga dengan kerahsiaan dan
batas kerahsiaan kerana menjaga kerahsiaan
dan maruah klien merupakan etika seorang
kaunselor. Mengikut Kod Etika Kaunselor 1998,
kaunselor hendaklah menjelaskan kepada klien
mengenai keperluan, proses dan implikasi
perkhidmatan kaunseling. Kaunselor hendaklah
mencapai
persetujuan
dengan
kliennya
diperingkat awal sesi kaunseling mengenai
batasan umur kerahsiaan. Apa-apa persetujuan
di
antara
kaunselor
dan
klien
mengenai kerahsiaanboleh disemak semula
dan
diubah
dengan
persetujuan
bersama. Dalam kes di mana jelas terbukti
bahawa
klien,
mengikut
pertimbangan
kaunselor menunjukkan dengan jelas, diri klien
atau orang Iain berada dalarn keadaan bahaya,
kaunselor hendaklah menggunakan budi
bicaranya mengambil tindakan wajar untuk
menjaga kepentingan klien dan orang lain yang
terlibat.
Kod
Etika
Kerahsiaan
dan
limitasinya juga diamalkan oleh Persatuan
Kaunselor Amerika seperti berikut:
Counselling relationships and information
resulting therefrom are kept confidential.
However, there are the following exceptions to
confidentiality; when disclosure is required to
prevent clear and imminent danger to the client
or others; when legal requirements demand
that confidential material be revealed; when a
child
is
in
need
of
protection.
(C
CA BORD, 1999)

Pada peringkat ini menurut kaunseling

Islam merupakan peringkat tafahum. Tafahum
ertinya kefahaman. Pada peringkat ini klien dan
kaunselor telah mengenali antara satu sama
lain. Klien sudah boleh menceritakan segala
konflik yang timbul pada dirinya yang mungkin
melibatkan rahsia hidupnya kerana klien sudah
boleh mempercayai kaunselor. Oleh itu
kaunselor perlu cuba memahami konflik yang
dialami oleh kliennya.
Peranan kaunselor yang lain adalah
membimbing klien terhadap pembentukan sikap
bertanggungjawab terhadap tingkah lakunya
disamping perlu berkhidmat dengan dedikasi,
ikhlas, jujur dan membuktikan kemahiran dan
kecekapan profesionalismanya. Kaunselor perlu
menunjukkan kefahamannya semasa klien
bercerita sama ada mencelah perbualan atau
merumuskannya. Persediaan untuk mendengar
klien dengan hati yang terbuka akan
menambahkan keakraban hubungan klien dan
kounselor seperti dalam tingkah laku tanpa
lisan umpama gerak-geri, mimik muka,
perubahan kedudukan postur badan dan
sebagainya, bagi menambahkan perasaan
hubungan antara kaunselor dan klien yang
sebenarnya.

3.3

FASA 3: Matlamat Sesi Pertama

Pertemuan antara kaunselor dan klien
untuk yang pertama kali adalah penting kerana
pada titik inilah klien mula membina perasaan
percayakan kaunselornya. Proses ini secara
tidak langsung membina hubungan baik melalui
keyakinan dan rasa selamat yang diperolehi

oleh klien semasa berada dalam sesi temu bual

itu. Menurut kaunseling
Islam
fasa
ini
merupakan fasa taawun. Taawun ertinya
seimbang. Maksudnya ialah kedua-dua pihak
sudah seimbang dan dapat menghormati
pendapat masing-masing yang berlainan.
Dengan ini dapat diwujudkan kemampuan,
potensi dan tanggapan yang berbeza tentang
sesuatu perkara.
Menurut Zainal (2005), membuat
keputusan tentang matlamat yang hendak
dicapai tidaklah begitu mudah. Ada klien yang
mengemukakan pelbagai isu yang membuatkan
dia tidak berfungsi dengan efektif. Dalam
keadaan begini, kaunselor dicadangakan
menumpukan kepada
masalah
yang
menyebabkan klien tidak selesa.
Fasa
membina
matlamat
ini
juga
disebut
personalizing.
Personalizing
bermakna
menumpukan kepada masalah klien yang
sebenar. Kaunselor meminta klien memilih cara
terbaik untuk mengatasi masalah yang telah
dikenalpsati dan mendorongnya juga kepada
keupayaan untuk melaksanakan cara yang
dipilh. Kaunselor yang ramah, mengambil berat,
mesra kasih dan berminat menjadikan klien
senang hati. Ia dapat diperkukuhkan lagi
apabila
kaunselor
dapat
menenangkan
keraguan dan kegelisahan klien dalam sesi
temu bual tersebut yang kadang kala
mengalami situasi kesenyapan apabila klien
tiba-tiba sahaja terdiam sejenak.
Dalam teknik membuat keputusan
Steward, Winborn, Johnson, Burks dan
Engelkers (1978) berpendapat bahawa diam
sejenak itu sebagai

memberi masa atau kesempatan pada klien

berhenti dan memikirkan kemahiran yang bakal
digunakan bagi menyelesaikan masalahnya.
Pendekatan
begini
akan
memberikan
kebebasan kepada klien.
Dari situasi ini diharapkan mereka dapat
menyatukan perasaan sebelum masing-masing
menghuraikannya
pula.
Dengan
tidak
menganggu kesenyapan ini, klien berasa
seolah-olah
kaunselornya
benar-benar
memahami perasaannya ketika itu. Keadaan ini
juga memberi peluang kepada klien untuk
menilai dirinya kembali disamping kaunselor
cuba dalam proses memahami perhubungan
antara mereka. Dengan memahami keadaan ini
akan mudahnya timbul rasa percayamempercayai
dan
keyakinan yang
memudahkan klien untuk meluahkan rasa
hatinya.
Roger (1961), Traux & Carkhuff (1967)
bersetuju bahawa membina keyakinan yang
mendalam adalah perlu seperti kata mereka:
hampir semua pendekatan menolong
secara peribadi ini mengarah kepada andaian
bahawa sekiranya kaunseling itu mahu
berkesan, maka kliennya mestilah mengalami
sama
perasaan,
percaya
mempercayai
terhadap
kaunselornya.
Dia
hendaklah
mempunyai keyakinan bahawa dia sanggup
bercerita tentang kendirinya, peribadinya,
perihatinnya, kebimbangannya, kekeliruannya
serta perasaan dalamannya terhadap orang
lain.

Arbuckle,(1965) mengatakan:
It is likely that the goals and objectives
expressed by individuals for other people are
reflective rather of needs of the person who
expresses the goal that of the people for whom
we supposed have the goal.

Jelas di sini matlamat kaunseling

perlulah mengikut kemahuan klien dan bukan
kehendak kaunselor semata-mata. Walaupun
demikian kehendak ini perlulah dipersetujui
bersama.
Menurut
Hansen, Stevic
dan Warner, (1972),
once the client has developed this new
understanding of his behavior, his behavior will
change. The counselor can enhance this
process by providing encouragement to the
client, so that, this encouragement takes the
form of helping the client understand that he
was the one who was causing his own difficulty
and, further, he is the one in whom the
responsibility lies for improving his situation
Semasa proses menggunakan segala
maklumat
untuk
membuat
keputusan
kaunseling biasanya menggunakan dua cara
seperti yang disarankan oleh Brammer,dan
Shostrom (1968),
First, he begins to develop predictions about
the clients probabilities of success in the
various alternatives of decision. The second
use is to aid the client toward a batter

understanding of himself and the probabilities

that exist.
Setelah berteka-teki dan mendapat kata
sepakat, barulah kaunselor dan klien mengkaji
sedalamnya berbagai kemungkinan atau
potensi keputusan seterusnya bertindak
berdasarkan kemungkinan yang terbit untuk
mencari jalan penyelesaian dimana kaunselor
akan memberi kebebasan kepada klien untuk
memilih keputusan yang sesuai untuknya
setelah mempertimbangkan berbagai alternatif
yang dipilih dan bertanggungjawab sepenuhnya
terhadap keputusan tersebut.
Justeru itu daripada penjelasan di atas
bolehlah
disimpulkan
bahawa
matlamat
kaunseling itu menjurus kepada enam perkara
iaitu menyediakan perubahan tingkah laku,
membantu membuat keputusan, membentuk
kemahiran
daya
tindak,
mempercepat
seseorang menjadi rasional, memperbaiki
hubungan, dan memahami serta mengelolakan
kecemasan. Oleh yang demikian matlamatnya
perlulah ringkas, jelas, realistik, boleh diukur
dan dicapai.

3.4
Pertama

FASA 4:

Menamatkan

Sesi

Pada penghujung perbincangan sesi

pertama, kaunselor dan klien harus membuat
satu keputusan sama ada mahu diteruskan sesi
kaunseling ini pada masa akan datang. Menurut
Brammer dan Shostrom (1968), penamatan
sesi temuduga itu merupakan satu rumusan

dan kesimpulan kepada proses kaunseling itu

sendiri, sama ada ia berupa resolusi atau
kesimpulan perbincangan dalam sesi tersebut
mahupun kesimpulan bagi proses kaunseling
keseluruhannya. Menurut Gibsen & Mitchell
(1986) pula menjelaskan bahawa penamatan
sesi temuduga bolehlah dianggap sebagai satu
tahap penyelesaian.Dalam peringkat ini klien
yang dibantu bertanggungjawab menunjukkan
kemampuannya untuk membuat keputusan
sementara kaunselor pula berusaha untuk
menamatkannya seperti menurut Gibson &
Mitcheel, (1981);
adalah menjadi tanggungjawab kaunselor
menggalakkan tindakan kliennya sebagaimana
yang ditetapkan untuk menyelesaikan masalah
itu. Semasa klien sibuk membuat penyelesaian,
kaunselor
hendaklah
selalu
mengawal
hubungannya sebagai perujuk yang berterusan
iaitu sebagai penyokong dan sekaligus
penggalak kepada kliennya...
Menurut George & Cristiani, (1981)
seorang kaunselor harus belajar menamatkan
sesi kaunseling dengan berkesan. Dia harus
biasa dengan isu-isu dan kemahiran yang
terlibat secara langsung dalam proses
penamatan temuduganya bagi menamatkan
hubungan dalam kaunselingnya itu. Dalam
situasi ini kaunselor seharusnya telah
memberitahu kliennya bila sesi itu akan
berakhir di awal lagi. Penamatan sesi yang
mengejut dan mendadak boleh memberi reaksi
dan emosi negatif kepada klien.

Menurut Maznah Baba & Zainal

Madon (2003) terdapat beberapa panduan
untuk
menamatkan
sesi
iaitunsebelum
menamatkan sesi , kaunselor perlu membuat
rumusan perkara yang dibincangkan sepanjang
sesi yang lepas dan memberi tugasan yang
sesuai atau menyatakan apakah rancangan
dan perkara fokus pada sesi akan datang
dengan memberi ingatan dan dorongan kepada
klien melaksanakan tugasan yang diberi
seterusnya memberi ruang kepada klien
menerus
atau
menamatkan
sesi
dan
merancang temu janji akan datang. Kaunselor
yang professional tidak mengalami kesukaran
untuk menamatkan sesi kaunseling dan
bertindak dengan mudah seperti mengubah
sedikit
kedudukannya
atau
meletakkan
tangannya di atas birai kerusi atau
menyandarkan belakangnya jauh daripada
klien. Semua ini memberi gambaran kepada
klien bahawa kaunselor tidak berminat untuk
meneruskan sesi tersebut.
Dalam proses menamatkan sesi ini
kaunselor
dapat
melihat
satu
perubahan berlaku kepada kliennya di mana
klien yang mengambil keputusan serta
membuat penyelesaian masalahnya akan
berasa lega dan merasakan dirinya dihargai
dan diambil perhatian. Ini bermakna proses
kaunseling itu tamat dalam pertemuan sesi
pertama
ini.
Walaubagaimanapun
jika
sebaliknya pula yang berlaku, klien mungkin
akan melalui sesi kaunseling yang lain atau
perlu dirujukkan kepada kaunselor atau mereka
yang lebih pakar lagi sebagai usaha lanjutan.

Jelas
di
sini
bahawa
proses
menamatkan sesi pertemuan pertama ini
merupakan satu penilaian terhadap kaunselor
yang cuba melihat sejauh manakah peranan
kliennya selepas dia menetapkan strategi yang
bakal diambilnya. Dari sini dapatlah dinilai sama
ada perkhidmatan yang telah diberikan dan
proses pertemuan itu berjaya dan bermanfaat
atau sebaliknya. Justeru itu, mereka boleh
mengukur adakah mereka sama-sama telah
memenuhi kehendak masing-masing atau jika
sebaliknya adakah mereka telah menetapkan
langkah seterusnya bagi sesi yang akan
datang.
Bagi
pengamal
perhubungan
kaunseling Islam, fasa ini dinamakan fasa
berdoa dan bertawakal. Apabila sudah selesai
segala usaha yang dijalankan oleh kaunselor
dan klien maka sebagai langkah yang terakhir,
diserahkanlah segala kejayaan usaha tadi
kepada Allah yang Maha Berkuasa dan
Penentu segalanya. Sentiasalah berdoa
dengan sepenuh hati agar Allah menolong diri
yang berada dalam keadaan konflik dan
diselesaikan segala masalah dengan secepat
yang mungkin. Bertawakkal pula ialah
menyerahkan diri kepada Allah terhadap konflik
yang dihadapi dengan penuh keyakinan
bahawa Allah pasti menolong hambanya.

3.5

FASA 5: Membuat Rujukan

Dalam keadaan tertentu ada masanya

kaunselor tidak dapat meneruskan kaunseling
kerana keupayaannya menangani masalah

yang dihadapi di luar kebolehannya. Justeru itu,

kaunselor perlu merujuk klien ini kepada
kaunselor yang sesuai atau agensi lain.
Menurut Maznah Baba & Zainal Madon (2003).
merujuk merupakan proses di mana kaunselor
merujuk klien kepada pakar lain untuk
mendapatkan perkhidmatan yang khusus atau
ketidakmampuan kaunselor mengendalikan
kaunseling. Rujukan boleh berlaku pada
peringkat awal atau selepas melalui sesi
kaunseling.
Proses merujuk perlu dilakukan
apabila kaunselor tidak dapat melaksanakan
proses kaunseling secara professional ke atas
klien. Ini biasanya berlaku apabila klien yang
dihadapi merupakan sahabat atau saudara,
atau ahli keluarga kepada kaunselor. Menurut
Zainal Abidin (2004) adalah sukar, malah tidak
digalakkan kaunselor meneruskan hubungan
kaunseling dalam jangka masa panjang dengan
sahabat atau ahli saudara. Keadaan tidak
profesioanl ini juga boleh berlaku apabila klien
pula merasakan perasaan yang lain pula
kepada kaunselor atau kaunselor merasakan
personaliti
klien
bertembung
dengan
personalitinya
dan
menganggu
proses
kaunseling
kerana
sukar
mencapai
penyelesaian.
Kaunselor juga boleh melakukan
proses merujuk ini apabila masalah yang
dihadapi klien terlalu rumit serta kompleks dan
di luar keupayaannya kerana proses membuat
keputusan merupakan satu keadaan yang
mencabar seperti menurut Hansen, Stevis, &
Warner:

dicision making offers counselor and client an

important milieu for counseling. The counseling
process involves a situation in wich the client
can examine himself and the possibilities open
to him. There is need to understand such
personal variables as risk taking propensity.
There is also a need to have much accurate
information as possible about the alternatives
which exist so that the best decision possible is
made. The counselor should be a potent
contributor to the clients decision making.

Kaunselor perlu mengenalpasti tahap

pengetahuan dan keupayaan diri sendiri dan
perlu dinyatakan kepada klien mengapa ada
limitasi dan kepada siapa ia akan dirujuk untuk
mengelakkan buruk sangka atau klien rasa
tidak sangka. Faktor lain yang boleh
menyebabkan proses kaunseling dirujuk
kepada pihak lain apabila klien enggan
menerangkan masalahnya kepada kaunselor
atas beberapa sebab yang tidak diketahui.
Terdapat juga keadaan di mana selepas
beberapa sesi kaunseling dengan klien,
kaunselor mendapati hubungannya dengan
klien tidak dirasakan berkesan atau ia gagal
memahami klien. Menurut Parker (1966)
kaunselor mestilah peka terhadap orang lain,
memiliki kemampuan menganalisa kekuatan
dan kelemahan seorang lain secara objektif,
mempunyai kesedaran mengenai perbezaan
diri manusia dan kemampuan mengenalpasti
kesukaran-kesukaran pembelajaran. Mowrer
(1951) pula menganggap kematangan seorang

kaunselor
akan
menjayakan
proses
kaunselingnya dengan berkesan sekali.
Jelaslah di sini bahawa kaunselor tidak
perlu menganggap dirinya kurang cekap atau
gagal kerana terpaksa menghantar klien
kepada orang lain. Sebenarnya, kaunselor
mesti ada kemahiran untuk mengenal keadaan,
bila masanya dia boleh menawarkan diri untuk
menjalankan kaunseling atau bila masanya
untuk dirujuk kepada kaunselor lain. Adalah
tidak realistik, sekiranya kaunselor memikirkan
bahawa dia mampu untuk mengendalikan sesi
kaunseling untuk semua klien yang mempunyai
pelbagai masalah kerana kita tidak boleh
menjadi pakar dalam semua perkara.
PERINGKAT-PERINGKAT
KAUNSELING

PROSES

Secara umum aktiviti-aktiviti berikut berlaku

dalam
proses
kaunseling
;
*
PENYEDIAAN
DAN
KEMASUKAN
*
PENJELASAN
*
PENSTRUKTURAN
*
PERHUBUNGAN
*
PENEROKAAN
*
PENGUKUHAN
*
PENGUKUHAN
*
PENAMATAN
Terdapat tiga peringkat asas yang utama dalam
proses kaunseling individu ataupun kelompok.
Setiap peringkat ini merupakan suatu proses
yang progresif di mana ia melibatkan
perhubungan yang unik di antara kaunselor dan
klien.

Peringkat
Permulaan
1. Membuat klien menerima kaunselor dengan
hati yang terbuka dan sebagai seorang yang
boleh
dipercayai.
2. Membuat klien sedar bahawa ada sesuatu
masalah yang perlu diselesaikan dan dia sendiri
perlu memainkan peranan dalam proses
penyelesaian.
3. Di peringkat ini juga, kaunselor menentukan
sama ada masalah wujud dan perlu
diselesaikan dan bersedia untuk meneruskan
proses
kaunseling
itu

Peringkat
1.
Peringkat
penyelesaian.

penentuan

Mengakhiri kaunseling dengan teratur dan

membuat rumusan tentang kejayaan proses.
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN
KAUNSELING
Kemahiran

2. Kaunselor dan klien bersama mengenalpasti

masalah-masalah yang dihadapi oleh klien.

2.

Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih

banyak
meluangkan
masanya
mendengar daripada menyampuk
percakapan klien.

3. Kaunselor dan klien bersama mengenalpasti

tindakan-tindakan yang perlu diambil oleh klien
untuk menangani masalah yang dihadapinya.

Peringkat
Penamatan
1. Peringkat apabila klien telah selesai
melakukan tindakan yang dipersetujui dengan
jayanya. Di peringkat ini kaunselor berkenaan
akan:
Membincangkan tentang tindakan yang telah
diambil oleh klien dan penilaian terhadap
tindakan
yang
diambil
itu.
Mengenalpasti tindakan seterusnya yang
diperlukan tanpa penyeliaan dari pihak
kaunselor.

Mendengar

Merupakan satu kemahiran yang

paling asas dan penting dalam sesi
kaunseling.

3.

4.

5.

Pemahaman yang tepat hanya akan

diperolehi
dengan
adanya
pendengaran yang baik.

7.

Di dalam konteks kaunseling, terdapat

beberapa perkara yang perlu di dengar
iaitu isi kandungan yang diperkatakan,
perasaan yang dilahirkan melalui
tingkah laku tanpa lisan dan juga
mendengar
perasaan
yang
dinyatakan.

ASAS

1.

Pertengahan
masalah
dan

6.

Kemahiran

Membina

Hubungan

1.
Untuk benar-benar memahami apa
yang telah diperkatakan oleh klien,
kaunselor perlu memberikan tumpuan
dan pemerhatian yang sepenuhnya
untuk mendengar semua percakapan
klien tersebut.

Merupakan langkah yang paling awal

dalam sesi kaunseling.

2.

Tujuannya adalah untuk membina

perhubungan yang mesra, saling
mempercayai dan rasa selamat antara
kaunselor dan klien supaya klien sedia
berbincang.

Selain dari tutur kata, gerak geri (body

language) klien semasa bercakap juga
patut dilihat dan didengar sama.

3.

Sebagai satu indikator untuk memberi

perangsang
kepada
klien
agar
sentiasa tenang dengan memberikan
tanggapan pertama yang positif.

4.

Kaunselor mesti membina suasana

sekeliling dan tingkah laku yang
meyakinkan
dan
menunjukkan
kemesraan.

Segala tingkah laku klien itu turut

memainkan peranan yang penting
dalam menyampaikan makna sesuatu
pengucapannya itu.

5.

Dalam
kemahiran
ini
terdapat
beberapa sub kemahiran asas seperti
membina suasana alam sekeliling,
suasana terapeutik, ruang untuk
berkomunikasi,
penampilan
diri,
ekspresi
muka,
kontak
mata,
pergerakan tangan dan kaki, nada
suara, senyuman dan akhir sekali cara
cara duduk dalam kaunseling.

6.

Kemahiran
ini
digunakan
oleh
kaunselor untuk membawa klien
menghadapi realiti dengan cara
menyelaraskan mental, emosi, tingkah
laku, komunikasi lisan dan bukan
lisannya.

7.

Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka

dapat membantu menerangkan erti
mesej yang hendak disampaikan.

8.

Oleh itu, adalah penting bagi para

kaunselor mempamerkan ekspresi
muka atau wajah yang dapat
menyakinkan klien. Wajah atau mimik
muka adalah hasil kombinasi daripada
sinaran
atau
pandangan
mata,
kedutan dahi, muka dan hidung dan
riak yang lahir daripada muka semasa
berinteraksi.