Studi Kasus: Kebutuhan Training PT Xandal

PT Xandal ingin ekspansi usaha. Mereka tahu persis, kompetitornya PT Zandal sedang
melakukan manuver progresif di market. Namun demikian, management PT Xandal menyadari
ada sejumlah pekerjaan rumah yang mesti diselesaikan sebelum melangkah ke proyek ekspansi.
Masalah-masalah internal tersebut adalah:
Akhir-akhir ini karyawan mudah jenuh dan stress dalam bekerja. Push target dari management
dirasakan terlalu tinggi, sementara market tidak mudah ditaklukkan karena daya beli konsumen
makin lemah, ditambah strategi kompetitor sangat atraktif di market seperti pemberian kebijakan
discount lebih menarik.
Karyawan senior sering negative thinking, selalu melihat rumput tetangga lebih hijau, sementara
karyawan baru mudah terpengaruh oleh lingkungan negative yang tanpa disadari dikembangkan
oleh para karyawan senior.
Masing-masing department sering mempertahankan diri jika terjadi masalah. Pihak produksi
menyalahkan marketing-sales yang dikatakan tidak mampu jualan. Pihak marketing
menyalahkan bagian finance karena minimnya budget sekaligus mengklaim bahwa produk tidak
mampu memenuhi kebutuhan seperti yang diinginkan konsumen. Sementara pihak supporting
unit sudah merasa memberikan support terbaik untuk department lain agar sukses berperang di
pasar.
Peran leader masih sering mengurusi masala-masalah teknis pekerjaan. Jika muncul persoalan
anggota timnya yang bermasalah, mereka masih sering canggung memberikan pembinaan atau
teguran. Yang sering terjadi pihak HRD lah yang diminta menyelesaikan. Fenomena ini makin
menjadi paling tidak hingga 2 tahun terakhir.
Kemudian, sering muncul komplain dari konsumen berkaitan dengan kualitas pelayanan. Barang
sering dikirim terlambat sampai tujuan. Pengepakan sering rusak, sehingga muncul cacat di sanasini. Bahkan pernah terjadi komplain mengenai layanan dari karyawan yang buruk, sampai ke
surat pembaca di harian ternama tanah air.
Inilah informasi-informasi menonjol yang diberikan kepada Anda. Catatan penting dari
management adalah budget training terbatas, sehingga mereka menginginkan training ini dapat
diikuti secara massal (all position, all department), dan semua masalah di atas mampu dicover
dalam satu event training.
Jika asumsinya anda adalah sebagai Trainer atau Konsultan PT Xandal, design training seperti
apa yang akan Anda kembangkan untuk memberi solusi yang tepat bagi PT Xandal?
[

Source: Krisnawan Putra & SDM Synthesis Consultant]