TUGASAN 1
BPMN 1013
PENGANTAR PENGURUSAN
DISEDIAKAN UNTUK:
DISEDIAKAN OLEH :
NAMA :
NO MATRIK :
0 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
KANDUNGAN
1 PENDAHULUAN 2
2 DEFINASI PENGURUSAN 3
3 PROSES PENGURUSAN 4
3.1 Perancangan 5
3.2 Penyusunan 5
3.3 Pengarahan 5
3.4 Pengawalan 5
4 DEFINISI ORGANISASI 6
4.1 Organisasi Sebagai Unit Sosial 7
4.2 Penyatuan Usaha Dan Hubungan Di Kalangan Pekerja 7
4.3 Ciri-Ciri Organisasi 7
5 RINGKASAN ORGANISASI YANG DIPILIH 9
6 TEORI-TEORI PENGURUSAN YANG BERKAITAN 10
6.1 Organisasi Birokrasi 10
7 CABARAN DALAM PENGURUSAN 11
7.1 Mengubah Mind Set Kakitangan 11
7.2 Menerapkan Nilai-Nilai Murni Dan Intergriti Dalam Jabatan 11
7.3 Tuntutan Pelanggan YangSemakin Kompleks 12
7.4 Meningkatkan Keberkesanan Sistem Penyampaian 12
7.5 Cabaran Teknologi Maklumat 13
7.6 Kod Etika Kerja Yang Lemah 13
7.7 Pembangunan Modal Insan 14
8 ULASAN AMALAN BERBANDING TEORI 15
8.1 Perancangan 15
8.2 Penyusunan 15
8.3 Pengarahan 16
8.4 Pengawalan 16
9 ULASAN 17
1 KESIMPULAN 18
0
1 RUJUKAN 19
1
1 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
1.0 PENDAHULUAN
Pengurusan diperlukan di dalam semua organisasi, tidak kira sama ada organisasi
itu kecil atau besar, swasta atau badan kerajaan. Fungsi pengurusan bukan saja
Kita pernah mendengar kata-kata seperti "Masalah yang timbul itu adalah dari pihak
pengurusan ". Pernyataan seperti ini dimaksudkan kepada mereka yang menduduki
tingkat atas di dalam organisasi, padahal kelemahan dan masalah yang timbul itu
oleh organisasi. Kecekapan organisasi boleh diukur dari aspek kuantiti input yang
produk atau perkhidmatan dengan menggunakan kuantiti input yang sama atau
Keberkesanan boleh diukur dari segi sama ada pengurus membuat kerja yang betul
2 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
Definisi di atas, walaupun mempunyai sedikit perbezaan dari segi bilangan dan jenis
dan "matlamat". Ini bermakna, dua aspek penting di dalam pengurusan ialah
satu aktiviti dengan satu aktiviti yang lain dan apabila aktiviti organisasi itu berjalan
dengan teratur dan berhubung atau membantu antara satu dengan lain, maka
matlamat organisasi itu dapat dicapai. Tanpa pengurusan yang betul, pelbagai
masalah mungkin akan timbul, baik dari segi kewangan, pemprosesan, dan inventori
Kita pernah mendengar dari media massa tentang beberapa organisasi perniagaan
khususnya, yang telah gagal bukan semata-mata kerana masalah persaingan tetapi
juga disebabkan oleh pergolakan di dalam organisasi itu sendiri seperti tidak ada
3 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
ramalan yang tidak tepat, pembaziran sumber atau penyusunan struktur yang
mengelirukan.
dan pengawalan.
3.1 Perancangan
Tujuan dan objektif ini termasuk mengenal pasti perkara yang ingin dicapai oleh
Strategi organisasi, apabila matlamat dan tujuan telah ditakrifkan dengan jelas,
organisasi perlu mencari jalan serta strategi untuk mencapai matlamat dan tujuan
4 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
perluasan pasaran atau perbezaan barangan agar organisasi itu dapat bersaing
dengan pihak luar. Langkah seterusnya, pihak pengurusan harus mengatur program
3.2 Penyusunan
melalui peraturan dan dasar serta prosedur yang dibuat. Penstafan meliputi
dan latihan, penilaian prestasi, sistem pampasan gaji, upah, dan faedah, program
3.3 Pengarahan
dengan teratur dan sempurna dalam suasana yang harmoni. Untuk mencapai
matlamat ini faktor-faktor motivasi, kepimpinan, dan sistem komunikasi perlu diberi
3.4 Pengawalan
pasti dan langkah tertentu diambil; faktor-faktor di dalam organisasi, keinginan dan
5 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
sifat kakitangan yang ada hubungan dengan prestasi dan tingkah laku perlu diberi
diterangkan di atas, masalah yang akan timbul ialah bagaimana organisasi itu harus
konsep organisasi itu penting kerana pengurusan dan organisasi merupakan satu
hubungan yang tidak dapat dipisahkan. Wujudnya sesebuah organisasi itu sama
ada organisasi kecil atau besar, swasta atau awam memerlukan pengurusan atau
Organisasi dapat didefinisikan sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada manusia
yang bekerjasama dan saling bergantung antara satu dengan lain bagi mencapai
Apabila organisasi itu dianggap sebagai unit sosial, ini bermakna ia mempunyai
beberapa orang pekerja yang telah diberi peranan tertentu untuk menjalankan
sesuatu tugas. Mereka perlu bekerjasama dan berhubung antara satu dengan lain
bagi menyiapkan sesuatu tugas itu. Sekiranya mereka ini menjalankan tugas tanpa
memerlukan perkhidmatan dan kerjasama daripada pihak lain, sudah tentu tugas
6 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
yang dijalankan itu tidak dapat disiapkan seperti yang dikehendaki sama ada dari
kalangan pekerja, sudah tentu organisasi itu tidak dapat menjalankan aktivitinya
tanpa sebarang haluan yang tertentu. Penyatuan usaha hendaklah wujud di dalam
tersusun dan berkesan. Penyelarasan melalui peraturan dan prosedur yang dibuat
dapat meningkatkan hubungan antara satu fungsi dengan satu fungsi yang lain dan
menimba ilmu, sebagai sebuah pusat penyelidikan, dan juga sebagai sebuah
institusi yang memberi perkhidmatan dan sumbangan kepada masyarakat sama ada
dalam bentuk bimbingan atau khidmat nasihat, dan pengajaran dan pembelajaran
lain. Untuk mencerminkan identiti atau nilai-nilai tinggi sebagai sebuah menara
7 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
Di dalam sesebuah organisasi, sama ada organisasi kecil atau besar, ia mempunyai
hierarki atau tingkat autoriti. Jika dibandingkan antara kedua-dua organisasi kecil
dan besar, sudah tentu ia berbeza dari segi bilangan hierarki (tingkat) aktiviti dan
mungkin mempunyai lebih daripada tiga tingkat autoriti dan setiap tingkat autoriti
itu akan mempunyai lebih daripada tiga atau empat pegawai yang bertanggung-
jawab kepada ketua-ketua mereka yang berada pada peringkat yang lebih tinggi
lagi.
dan kewangan. Organisasi yang mempunyai tiga bahagian itu beroperasi secara
Bagi menentukan aktiviti organisasi supaya berjalan dengan lebih teratur seperti
organisasi. Penentuan sama ada organisasi itu berkesan, efisien atau tidak,
8 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
dan diamalkan.
Polis Diraja Malaysia (PDRM) ialah sebuah pasukan polis Malaysia yang terdiri
daripada pegawai dan anggota berbagai pangkat, ianya beribu pejabat di Ibu
Pejabat Polis Bukit Aman, Kuala Lumpur. Pertubuhan ini adalah terpusat, iaitu
segala bentuk kepolisan dari polis tugas am ke perisikan adalah di bawah bidang
kuasanya.
PDRM mempunyai lapan jabatan iaitu Jabatan Siasatan Jenayah, Jabatan Siasatan
Bintang).
penjenayah kolar putih, Jabatan Logistik sebagai jabatan yang menyokong PDRM
9 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
Dalam Negeri & Ketenteraman Awam berperanan sebagai 'operational wing' PDRM,
Begitu lama pengurusan telah lama berlaku cuma kira-kira akhir tahun 1800 atau
dalam organisasi. Pada ketika itu ketika itu diperkenalkan Teori Pengurusan Klasik
yang berdasarkan kepada Pandangan Rasional Ekonomi. Ini terbit dari idea Adam
Smith yang membuat andaian bahawa manusia berusaha adalah untuk meninggi
Konsep birokrasi ini diasaskan oleh Max Weber untuk memastikan penyalahgunaan
kuasa tidak berlaku. Untuk itu, Weber menentukan prinsip seperti pembahagian
dalam menyelasaikan pelbagai masaalah serta aduan. Perkara ini bukan bertujuan
untuk menunding jari kepada sesiapa tetapi sebenarnya untuk menyedarkan semua
pihak bahawa kita mempunyai tanggungjawab dan amanah yang amat berat bagi
10 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
dengan cemerlang. Dalam hal ini, cabaran-cabaran dalaman dan luaran yang
Mind set kakitangan perlu berubah sejajar dengan perubahan persekitaran yang
berlaku dengan pantas. Oleh itu mind set kakitangan tidak hanya bekerja untuk
dan jantung perkhidmatan awam maka mindset kakitangan perlu berubah selaras
kakitangan hendaklah menyedari dan faham kerja adalah satu ibadah selain dapat
melaksanakan kerja yang diamanahkan kita juga dapat memperolehi pahala serta
Walaupun program penerapan nilai murni banyak dilaksanakan tetapi masih banyak terdapat
perkhidmatan yang tidak berkualiti dan tidak mesra pelanggan. Sistem penyampaian tidak
memenuhi kehendak orang ramai dan tidak mesra pengguna akan memberi kesan kepada
imej organisasi. Dalam menyampaikan perkhidmatan layanan adalah perkara yang paling
penting, tanggapan orang akan bermula dari layanan yang diberi. Integriti merupakan perkara
11 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
yang paling penting dan amat dititik beratkan dalam jabatan , anggota yang tidak berintegriti
dan semangat kerja yang tinggi. Bagi menghadapi cabaran tersebut, strategi
persekitaran kerja yang kondusif, dorongan dan sokongan dari pihak Pengurusan
pengurusan dalam proses membuat keputusan. Dalam perkara ini PDRM telah
semakin kompleks dan dinamik dengan memberi latihan yang secukupnya serta
mewujudkan pusat latihan serta maktab polis bagi memnjalankan kursus kepada
kakitangan.
daripada pelanggan, memperkemas proses dan prosedur kerja secara berterusan bagi
mengurangkan karenah birokrasi dan kelewatan dan melaksanakan perwakilan kuasa bagi
pembuatan keputusan dalam perkhidmatan awam. Pada masa sekarang PDRM telah
menambah baik “report sistem” bagi melancarkan proses perkhidmatan dan repot boleh
12 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
Kemajuan teknologi yang pesat, globalisasi, perubahan ekonomi dan lain-lain memerlukan
perubahan dari aspek pengurusan dan pentadbiran sesebuah organisasi. Perubahan cara
bekerja dan penyampaian system perkhidmatan adalah amalan terbaik. Ini akan memberi
organisasi perlu menyesuaikan fungsi yang dilaksanakan supaya lebih cekap dan berkesan.
Teknologi maklumat bukan sahaja telah mengubah sistem penyampaian perkhidmatan tetapi
juga telah mencorakkan ekspektasi masyarakat terhadap penyediaan perkhidmatan dari segi
Masih terdapat kakitangan yang mempunyai etika kerja yang lemah dan tidak
mematuhi etika kerja yang telah ditetapkan. Antara sikap yang negatif ialah datang
kerja lewat, kerap ambil cuti sakit, mengetik kad untuk kawan, keluar minum waktu
kerja, berniaga dalam pejabat dan lain-lain. Dengan adanya jabatan tatatertib yang
memantau displin kakitangan masaalah ini dilihat boleh diatasi, peranan pegawai
dalam memberi teguran kepada anak buah sekiranya pelanggaran kod etika dapat
13 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
penyampaian perkhidmatannya.
pemimpin dan pengurus yang memiliki ciri-ciri transformasi, boleh menjadi idola
laku yang utuh (kebolehan menerangkan keperluan masa hadapan dan merancang
kreativiti yang berterusan dan mengurus anggota perkhidmatan awam bagi memberi
Teknologi bukan sahaja telah menghasilkan cara baru dalam menjalankan tugas dan
operasi dan cara berkerja. Ini menuntut fungsi yang pelbagai yang seterusnya turut
menuntut kepelbagaian bakat dan kemahiran yang lebih luas. Oleh itu organisasi
Dalam organisasi yang dipilih iaitu Jabatan PDRM amalan adalah seperti apa yang
14 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
jjabatan yang memisahkan tugas antara satu sama lain seperti Jabatan Narkotik,
Jabatan Siasatan Jenayah, Jabatan Logistik , Jabatan KDNKA, Cawangan Khas dan
pelbagai kenghususan jabatan lagi. Pihak pengurusan ialah gabungan individu yang
atau sekumpulan individu, maka untuk tujuan kita, ia boleh didefinisikan sebagai
8.1 Perancangan.
menentukan terlebih dahulu perkara yang hendak dicapai olehnya. Ini termasuklah
menetapkan tujuan, objektif, strategi, program, projek, dan kerja yang akan
dimainkan oleh organisasi. Dalam jabatan PDRM segala perancangan hala tuju,
8.2 Penyusunan.
mengikut gabungan yang tepat bagi menentukan perancangan itu berjalan dan
unit-unit atau bahagian, serta memilih kakitangan untuk memenuhi jawatan yang
15 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
dearah, kontijen serta Bukit Aman disusun dengan cara sistematik bagi kelancaran
tugas.
8.3 Pengarahan.
serta anggota yang ditugaskan bagi memberi panduan , bimbingan dan perangsang
8.4 Pengawalan.
bahagian dengan meletakkan pegawai yang lebih kanan untuk menyelia anggota
dibantu oleh anggota yang berpangkat kopral keatas. Pada masa sekarang setiap
anggota mempunyai satu fail yang diberi nama ‘Fail Kawalan Disiplin dan Dadah’
Mengambil kata-kata Y.Bhg. Tan Sri Samsudin bin Osman Ketua Setiausaha
16 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
9.0 ULASAN
Pengurusan adalah satu bidang yang luas, merangkumi bidang-bidang sains sosial
seperti sosiologi, sains, politik, ekonomi, dan juga psikologi. Kemahiran di dalam
pengurusan bukan sahaja diperolehi melalui bacaan dan kefahaman tentang konsep
kemahiran ini dapat diperolehi melalui pengalaman yang dialami oleh pihak
merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambaran tugasnya seperti peranan
organisasi.
17 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
10.0 KESIMPULAN
Berdasarkan apa yang dibincangkan di atas dapat dihuraikan dalam topik ini ialah,
konsep biokrasi yang diasakan oleh Max Weber adalah digalakkan kepada
pekerja dapat menjadi mahir kerana hanya mempunyai tumpuan kepada tugas-
tugas yang tertentu sahaja. Walaupun begitu, terdapat juga kelemahan yang ketara
dapat dilihat dalam konsep ini. Dalam melakukan pengkhususan kerja sekiranya
kakitangan dalam organisasi kerana jika berlaku kenaikan pangkat di bidang yang
lain, pegawai yang hanya tahu dalam satu-satu bidang tertentu sahaja tadi secara
mendalam susah untuk menyesuaikan diri dengan tugas baru yang ianya tidak
pengurusan.
RUJUKAN.
18 NO
MATRIK :
BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN
Gomez-Mejia, Luis R.; David B. Balkin and Robert L. Cardy (2008). Management:
People, Performance, Change, 3rd edition. New York, New York USA
Publisher , 1996
19 NO
MATRIK :