Akreditasi Puskesmas dan Klinik .

12/13

Pedoman
Dokumen.

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

Puskesmas
Berbah

SOP

No. Kode

: BRB/VII/TMM-01/15

Terbitan

: 01

No. Revisi

:0

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Berbah

Tgl. Mulai Berlaku : 1 Juni 2015

Halaman

: 1- 1

drg. Dwi Prastowo S

19630326 200003 1 002

1.Pengertian

Menilai kepuasan pelanggan adalah prosedur yang digunakan untuk

melakukan evaluasi terhadap indeks kepuasan pelanggan.

2.Tujuan

Mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan eksternal terhadap

pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pasien pulang.
SK kepala puskesmas tentang kewajiban klinis dalam meningkatkan mutu
klinis dan keselamatan pasien

3.Kebijakan
4.Referensi
5.Peralatan
6.Prosedur

7. Distribusi
8.Dokumen

Terkait

Permenkes 1691 tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien

1. Kotak Saran
2. Form Survei Kepuasan pelanggan
3. ATK
1. Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan kepuasan
pelanggan.
2. Form survey kepuasan pelanggan diberikan pada ruang pendaftaran dan
ruang pelayanan dengan jumlah yang telah ditentukan.
3. Survei melalui form kepuasan pelanggan dilakukan setiap 6 bulan sekali.
4. Kotak saran setiap ahir bulan dibuka apabila ada kritik dan saran
langsung dievaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti.
5. Bila ada sms berupa kritik dan saran juga langsung dievaluasi setiap rapat
bulanan dan ditindak lanjuti.
6. Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan manajemen juga
evaluasi dan tindak lanjut.
Bp Umum, Ruang Tindakan, Kia, Bp Gigi, Gizi, Kesehatan Lingkungan,
Psikolog, Laboratorium, Farmasi, Fisioterapi

Form Survei Kepuasan pelanggan,

Lembar kotak saran