BAB 2 STAKEHOLDER DAN ISU PENDEKATAN MANAJENEN Mengapa

Menggunakan Pendekatan Manajemen Stakeholder Untuk Bisnis Etika? Pendekatan

pengelolaan stakeholder merupakan respon terhadap pertumbuhan dan kompleksitas
perusahaan kontemporer dan kebutuhan untuk memahami bagaimana mereka beroperasi
dengan para pemangku kepentingan dan pemegang saham mereka. Teori stakeholder
berpendapat bahwa perusahaan harus memperlakukan semua konstituen mereka secara adil
dan bahwa hal itu dapat memungkinkan perusahaan untuk tampil lebih baik di pasar. "Jika
organisasi ingin menjadi efektif, mereka akan memperhatikan semua dan hanya mereka yang
dapat mempengaruhi hubungan atau menjadi dipengaruhi oleh pencapaian tujuan organisasi."
Cara yang lebih akrab memahami korporasi adalah "pendekatan pemegang saham," yang
berfokus pada hubungan ekonomi dan keuangan. Sebaliknya, pendekatan manajemen
pemangku kepentingan adalah metode deskriptif yang mempelajari aktor.11 Pendekatan
manajemen stakeholder memperhitungkan kekuatan non-pasar yang mempengaruhi
organisasi dan individu, seperti moral, politik, hukum, dan teknologi kepentingan, serta faktor
ekonomi. Mendasari pendekatan manajemen stakeholder adalah imperatif etis yang
mengamanatkan bahwa bisnis dalam hubungan fidusia kepada pemegang saham mereka: (1)
tindakan demi kepentingan terbaik dari dan untuk kepentingan pelanggan, karyawan,
pemasok, dan pemegang saham mereka, dan (2) sehubungan dan memenuhi hak-hak
stakeholder. Satu studi menyimpulkan bahwa "analisis kami jelas mengungkapkan bahwa
beberapa tujuan-termasuk baik pertimbangan ekonomi dan sosial-dapat dan, pada
kenyataannya, secara simultan dan berhasil dikejar dalam organisasi besar dan organisasi
yang kompleks secara kolektif memperhitungkan bagian utama dari semua kegiatan ekonomi
dalam kami masyarakat."12 Pendekatan Manajemen Stakeholder: Kritik dan Tanggapan
Kritik dominan dari teori stakeholder oleh beberapa orang terpelajar adalah bahwa
perusahaan harus melayani hanya para pemegang saham karena mereka memiliki korporasi
tersebut. Hal ini penting untuk mengamati kritik teori stakeholder dan tanggapan terhadap hal
ini untuk memahami tujuan teori stakeholder. Berikut kritik dari teori stakeholder yang
ditawarkan oleh para orang terpejar: (1) meniadakan dan melemahkan tugas fidusia manajer
yang berutang kepada pemegang saham; (2) melemahkan pengaruh dan kekuatan kelompok
stakeholder; (3) melemahkan perusahaan; dan (4) perubahan karakter jangka panjang dari
sistem kapitalis. Berdasarkan etika, argumen ini didasarkan pada properti dan hak kontrak
tersirat, dan pada tugas dan tanggung jawab dari manajer kepada pemegang saham yang
bertanggungjawab secara hukum. Para kritikus menganggap bahwa kekuatan beberapa
kelompok pemangku kepentingan dapat dilemahkan oleh teori stakeholder dengan
memperlakukan semua stakeholder sama-seperti yang disarankan oleh teori stakeholder.
Misalnya, serikat buruh dapat dihindari, dirugikan, atau bahkan dihilangkan. Korporasi juga
dapat melemah dalam mengejar keuntungan jika mereka mencoba untuk melayani
kepentingan stakeholder. Korporasi tidak bisa menjadi segalanya bagi semua stakeholder dan
melindungi kepentingan fidusia pemegang saham. Akhirnya, kritik yang menyatakan bahwa
teori stakeholder mengubah karakter jangka panjang kapitalisme berpendapat bahwa: (1)
perusahaan tidak bertanggung jawab oleh hukum selain kepada pemegang saham mereka,
karena disiplin pasar korporasi tetap; dan (2) teori stakeholder memungkinkan beberapa
manajer untuk "bermain" di perusahaan dengan menyatakan bahwa mereka melindungi
beberapa kepentingan stakeholder, bahkan jika kepentingan orang lain yang dirugikan.

Beberapa pemikir lainnya juga mengkritik pendukung teori stakeholder sebagai naif dan
utopis. Kritikus ini mengklaim bahwa tujuannya baik "orang yang selalui ingin membantu"
diabaikan atau menutupi realitas hubungan kerja modal melalui gagasan sederhana dalam
teori stakeholder seperti "partisipasi," "pemberdayaan," dan "mewujudkan potensi
manusia."15 Definisi Pendekatan Manajemen Stakeholder Pendekatan manajemen
stakeholder didasarkan pada teori instrumental yang berpendapat bahwa "bagian kecil dari
prinsip-prinsip etika (keyakinan, kepercayaan, dan kegotongroyongan) dapat menghasilkan
keuntungan kompetitif yang signifikan."19 Pada saat yang sama, pendekatan ini mencakup
konsep analitis dan metode untuk mengidentifikasi, pemetaan, dan mengevaluasi strategi
perusahaan dengan para pemangku kepentingan. Kita lihat metode ini sebagai "analisis
stakeholder." Pendekatan manajemen stakeholder, termasuk kerangka kerja untuk
menganalisis dan mengevaluasi hubungan korporasi (sekarang dan potensial) dengan
kelompok-kelompok eksternal, bertujuan strategis untuk menjangkau "menang-menang" dari
hasil kolaborasi. Di sini, "menang-menang" berarti membuat keputusan moral yang
bermanfaat bagi kebaikan bersama semua konstituen dalam batasan peradilan, keadilan, dan
kepentingan ekonomi. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi. Biasanya ada pemenang dan
pecundang dalam situasi yang kompleks dimana ada yang mempersepsikan jumlah nol (yaitu,
situasi di mana ada sumber daya yang terbatas, dan apa yang diperoleh oleh satu orang tentu
hilang oleh yang lain). Stakeholder Stakeholder adalah "setiap individu atau kelompok yang
dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh tindakan, keputusan, kebijakan, praktik, atau
tujuan organisasi." Kita mulai dengan mengidentifikasi kepentingan stakeholder utama. Hal
ini adalah perusahaan atau kelompok yang merupakan fokus dari analisis kami. Stakes
(Patokan) Sebuah stake (patokan) adalah kepentingan, berbagi, atau mengklaim bahwa
kelompok atau individu ikut andil dalam hasil korporasi kebijakan, prosedur, atau tindakan
terhadap orang lain. Stakes mungkin didasarkan pada jenis bunga. Taruhannya stakeholder
tidak selalu jelas. Kelayakan ekonomi dari perusahaan yang bersaing bisa dipertaruhkan
ketika salah satu perusahaan akan masuk dan bersaing ke pasar. Kesehatan fisik masyarakat
bisa dipertaruhkan ketika perusahaan seperti Mattell yang menggunakan jasa pemanufakturan
dari luar perusahaan tanpa kontrol kualitas. Cara Menjalankan Analisis Stakeholder Analisis
stakeholder adalah cara pragmatis dalam mengidentifikasi dan memahami beberapa (atau
seringkali) pernyataan dari banyak konstituen. Sebagai bagian dari pendekatan stakeholder
umum, analisis stakeholder adalah metode untuk membantu memahami hubungan antara
interaksi antara organisasi dengan kelompok. Setiap situasi berbeda dan karenanya
memerlukan peta untuk membimbing strategi organisasi ketika berurusan dengan kelompokkelompok tertentu, beberapa di antaranya mungkin tidak mendukung isu-isu seperti pekerjaan
outsourcing. Pemakaian Perspektif Tujuan Pengamat Pihak Ketiga Anda akan diminta untuk
berperan sebagai seorang chief executive officer (CEO) dari perusahaan untuk melaksanakan
analisis stakeholder. Namun, disarankan agar Anda mengambil peran " tujuan pengamat
pihak ketiga " ketika melakukan analisis stakeholder. Mengapa? Dalam perannya ini, Anda
akan diharuskan untuk menangguhkan keyakinan dan penilaian Anda untuk memahami
strategi, motif, dan tindakan dari para stakeholder yang berbeda. Anda mungkin tidak setuju
dengan organisasi yang tidak sesuai atau CEO yang Anda pelajari. Oleh karena itu, intinya
adalah untuk dapat melihat semua sisi dari sebuah isu dan kemudian objektif mengevaluasi
klaim, tindakan, dan hasil dari semua pihak. Menjadi lebih obyektif membantu menentukan

siapa yang bertanggungjawab atas tindakan, siapa yang menang dan yang kalah, dan apa
konsekuensinya. Bagian dari proses pembelajaran dalam latihan ini adalah untuk melihat
sendiri titik buta, nilai-nilai, keyakinan, dan hasrat terhadap isu-isu dan stakeholder tertentu.
Melakukan analisis stakeholder yang mendalam dengan kelompok memungkinkan orang lain
untuk melihat dan mengomentari alasan Anda. Untuk bagian berikutnya, bagaimanapun,
mengambil peran CEO sehingga Anda bisa mendapatkan ide dari analisis rasa tanggungjawab
terhadap seluruh organisasi. Peran CEO dalam Analisis Stakeholder Analisis stakeholder
adalah serangkaian langkah-langkah yang ditujukan untuk tugas-tugas berikut: 1) Petakan
atau gambarkan hubungan antar stakeholder 2) Petakan atau gambarkan kerjasama antar
stakeholder 3) Nilai sifat masing-masing tujuan yang akan dicapai stakeholder 4) Nilai sifat
masing-masing kekuatan yang dimiliki oleh stakeholder 5) Buatlah sebuah kerangka matrik
tanggungjawab moral kepada stakeholder 6) Kembangkan strategi dan taktik tertentu 7)
Pantau pergeseran kesatuan stakeholder Ringkasan Analisis Pemangku Kepentingan Analisis
pemangku kepentingan memberikan, dasar sistematis rasional untuk understanding masalah
dan "etika dalam aksi" yang terlibat dalam relasi kompleks tionships antara organisasi, para
pemimpinnya, dan konstituen. Ini membantu pengambil keputusan struktur sesi perencanaan
strategis dan memutuskan bagaimana untuk memenuhi kewajiban moral seluruh pemangku
kepentingan. Sejauh mana strategi yang dihasilkan dan hasil bermoral dan efektif bagi
perusahaan dan para pemangku kepentingan tergantung pada banyak faktor, termasuk nilainilai pemimpin perusahaan, kekuatan stakeholder, legitimasi-kegiatan yang tions,
penggunaan sumber daya yang tersedia, dan urgensi dari perubahan yang lingkungan.
Negosiasi Metode: Menyelesaikan Perselisihan Stakeholder Perselisihan adalah bagian dari
hubungan stakeholder. Kebanyakan perselisihan ditangani dalam konteks hubungan saling
percaya saling menguntungkan antara para pemangku kepentingan; lain pindah ke sistem
hukum dan peraturan. Perselisihan terjadi antara berbeda tingkat pemangku kepentingan:
misalnya, antara profesional dalam sebuah organisasi tion, konsumen dan perusahaan, bisnis
ke bisnis (B2B), pemerintah dan bisnis, dan di antara koalisi dan bisnis. Stakeholder Metode
Penyelesaian Sengketa Penyelesaian sengketa adalah keahlian juga dikenal sebagai "sengketa
alternatif Resolusi "(ADR). Teknik penyelesaian sengketa mencakup berbagai meth- ods
dimaksudkan untuk membantu berperkara potensial menyelesaikan konflik. metode dapat
dilihat pada sebuah kontinum mulai dari tatap muka negosiasi untuk litigasi Pendekatan
manajemen pemangku kepentingan melibatkan berbagai dis- teknik resolusi pute, meskipun
idealnya lebih integratif dan relasional daripada metode distributif atau berbasis kekuasaan
akan berusaha dulu. Pendekatan berbasis kekuatan didasarkan pada otoriter dan metode
berbasis persaingan, dimana kelompok atau individu yang lebih kuat menang dan pihak
lawan kalah. Pendekatan ini dapat menyebabkan perselisihan lain muncul. Pendekatan
gabungan mempunyai karakteristik sebagai berikut: 1) Masalah dilihat mempunyai banyak
solusi daripada jelas dengan segera. 2) Sumber daya dipandang sebagai sesuatu yang dapat
dapat dikembangkan, tujuannya adalah untuk memperluas kue sebelum membaginya. 3)
Pihak2 berusaha menciptakan solusi yang lebih potensial dan proses2 yang demikian
dikatakan sebagai pencipta nilai. 4) Pihak2 mencoba untuk menampung sebanyak mungkin
kepentingan dari tiap2 pihak. 5) Disebut juga pendekatan win-win atau semua untung.
Pendekatan distributif mempunyai karakteristik sebagai berikut: 1) Masalah dilihat sebagai
zero sum 2) Sumber daya diimajinasikan tetap: membagi kue 3) Nilai diakui 4) Tawar

menawar atau memisahkan perbedaan32 Pendekatan relational (yang mempertimbangkan

kekuatan, kepentingan, hak, dan etika) termasuk dan berdasarkan atas: 1) Pembangunan
hubungan 2) Naratif, perundingan, dan dialogical (yaitu berdasarkan dialog) 3)
Keadilan dan rekonsiliasi restroratif (yaitu pendekatan yang menghormati martabat setiap
orang, membangun pengertian, dan menyediakan kesempatan bagi korban untuk
mendapatkan pemulihan dan bagi pelanggar untuk bertanggung jawab atas tindakan mereka)
4) Pendekatan transformatif lain untuk membangun kedamaian.33 Proses negosiasi
berprinsip dari Roger Fry dan William Ury, Getting to Yes, terus digunakan untuk hampir
semua jenis sengketa. Empat prinsip itu adalah: 1) Pisahkan orangnya dari masalahnya. 2)
Fokus pada kepentingan, bukan pada posisi. 3) Menciptakan pilihan untuk keuntungan
bersama. 4) Bersikeras pada kriteria obyektif, tidak pernah menyerah pada tekanan.
Ajudikatif, legislatif, keadilan yang menguatkan, reparasi, dan pendekatan berbasis hak
dibutuhkan ketika hak, properti, atau hal2 yang sah lainnya telah dilanggar dan dirugikan.
Para pemimpin dan profesional yang mempraktekkan sebuah pendekatan manjemen
pemangku kepentingan, menggabungkan dan mendapatkan kemahiran dalam berbagai
konflik dan penyelesaian sengketa alternatif.35 Pendekatan Stakeholder dan Pertimbangan
Etika Pertimbangan etika pada analisis stakeholder melibatkan pertanyaan Apakah yg adil,
jujur, dan baik bagi mereka yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh bisnis perusahaan?
Siapakah stakeholder yg paling lemah kekuatan dan pengaruhnya? Siapakah yg dapat, akan,
dan seharusnya membantu stakeholder yg paling lemah agar suaranya terdengar dan
mendorong partisipasi mereka dalam proses pengambilan keputusan? Akhirnya, analisis
stakeholder membutuhkan stakeholder utama untuk menentukan dan memenuhi kewajiban
etis mereka kepada konstituen yg terpengaruh. Tanggung Jawab Moral Dari Area Lintas
Fungsional Profesional Salah satu tujuan dari analisis stakeholder adalah untuk mendorong
dan mempersiapkan manajer organisasi untuk mengucapkan dengan jelas tanggung jawab
moral mereka sendiri, sebaik tanggung jawab kepada perusahaan dan profesi mereka, menuju
konstituen mereka yg berbeda. Analisis stakeholder fokus kpd perhatian dan keputusan moral
perusahaan yg berproses pada peristiwa2 eksternal. Pendekatan stakeholder juga diterapkan
secara internal, khususnya pada manajer individual di area2 fungsional tradisional. Para
manajer ini dapat dilihat sebagai saluran melalui dimana stakeholder eksternal yg lain
terpengaruh. Marketing dan Sales Profesional dan Manajer sebagai Stakeholder Sales
profesional dan manajer terus terlibat secara elektronik dan/atau tatap muka dengan
pelanggan, pemasok, dan vendor. Sales profesional juga dievaluasi berdasarkan kuota dan
ekspektasi hitungan basis mingguan, bulanan, dan triwulanan. Stress dan tekanan utk
memenuhi harapan selalu ada. Sales profesional harus secara kontinyu menyeimbangkan
etika diri dan tekanan profesi mereka. Dilema sering muncul: Siapa yg saya wakili? Bobot
apa yg dimiliki kepercayaan dan etika saya saat diukur dibandingkan dengan penilaian
kinerja departemen dan perusahaan pada saya? Pertanyaan penting yang lain untuk sales
profesional adalah Dimana batas antara praktik yg tidak etis dan etis bagi saya? R&D,
Engineering Professionals, dan Manajer sebagai Stakeholder Manajer R&D dan insinyur
bertanggungjawab atas keamanan dan keandalan desain produk. Produk yang salah dapat
menyebabkan kemarahan publik, yang dapat mengakibatkan liputan media yang tidak
diinginkan dan mungkin (mungkin dibenarkan) tuntutan hukum. Manajer R&D harus bekerja
dan berkomunikasi secara efektif dan sungguh2 dengan profesional dalam bidang

manufaktur, pemasaran, dan sistem informasi; manajer senior; kontraktor; dan perwakilan
pemerintah, sampai beberapa stakeholder mereka. Akuntansi dan Keuangan Profesional dan
Manajer sebagai Stakeholder Akuntansi dan keuangan profesional bertanggung jawab untuk
kesejahteraan klien dengan menjaga kepentingan keuangan mereka. Perencana keuangan,
broker, akuntan, pengelola reksa dana, bankir, ahli penilaian, dan agen asuransi memiliki
tanggung jawab untuk memastikan handal dan akurat transaksi dan pelaporan uang dan aset
orang lain. Banyak profesi ini adalah bagian dari industri diatur; Public Relations Manajer
sebagai Stakeholder Public relations (PR) manajer harus terus-menerus berinteraksi dengan
kelompok-kelompok di luar dan eksekutif perusahaan, terutama di zaman ketika media yang
komunikasi, hubungan eksternal, dan bermain pengawasan publik peran penting tersebut.
Manajer PR bertanggung jawab untuk transmisi, penerimaan, dan menafsirkan informasi
tentang karyawan, produk, jasa, dan perusahaan. Sumber Manajer manusia sebagai
Stakeholder Manajer sumber daya manusia (HRMS) berada di garis depan membantu lainnya
manajer merekrut, mempekerjakan, api, mempromosikan, mengevaluasi, penghargaan,
disiplin, transfer, dan karyawan nasihat. Mereka bernegosiasi permukiman serikat dan
membantu pemerintah dengan menegakkan Equal Employment Opportunity Commission
(EEOC) standar. Ringkasan Tanggung jawab Moral Manajerial Ahli dan manajer area
fungsional dihadapkan dengan menyeimbangkan tujuan keuntungan operasional dan
kewajiban moral perusahaan terhadap stakeholders. Tekanan tersebut dianggap "bagian dari
pekerjaan." Sayangnya, jelas arah perusahaan untuk menyelesaikan dilema yang melibatkan
konflik antara hak-hak individu dan kepentingan ekonomi perusahaan umumnya tidak
tersedia. Menggunakan analisis stakeholder adalah "seperti berjalan di sepatu lain
profesional. "Anda mendapatkan rasa tekanan nya. Menggunakan pemangku kepentingan
yang Analisis adalah langkah untuk mengklarifikasi isu yang terlibat dalam menyelesaikan
etis dilema. Permasalahan Manajemen, Stakeholder Pendekatan, Dan Etika: Integrasi
Kerangka Metode Isu manajemen melengkapi pendekatan manajemen stakeholder. Mungkin
akan membantu untuk memulai dengan mengidentifikasi dan menganalisis isu-isu utama
sebelum melakukan analisis pemangku kepentingan. Banyak perusahaan besar terkemuka
menggunakan masalah manajer dan metode untuk mengidentifikasi, melacak, dan
menanggapi tren yang menawarkan peluang potensial, serta ancaman terhadap perusahaan.
Sebelum membahas cara mengintegrasikan manajemen pemangku kepentingan (dan analisis)
untuk isu-isu manajemen, manajemen isu didefinisikan. Apa Itu Publik "Issue"? Isu adalah
masalah, pertentangan, atau argumen yang menyangkut kedua organisasi dan satu atau lebih
dari para pemangku kepentingan dan / atau pemegang saham. Juga, "Pikirkan dari masalah
seperti kesenjangan antara tindakan dan harapan stakeholder. Kedua, memikirkan isu
manajemen sebagai proses yang digunakan untuk menutup kesenjangan tersebut.
Kesenjangan bisa ditutup dalam beberapa cara, dengan menggunakan beberapa strategi.
Metode utama adalah menggunakan kebijakan akomodatif. Memberikan pendidikan publik,
dialog masyarakat, dan mengubah harapan melalui komunikasi beberapa strategi akomodatif
yang digunakan dalam manajemen isu. Memecahkan masalah rumit kadang-kadang
membutuhkan tindakan radikal, seperti mengganti anggota dari dewan direksi dan tim
manajemen senior. Masalah Umum Lainnya Ada jenis lain dari isu-isu publik dari lingkungan
eksternal yang melibatkan perusahaan yang berbeda dan industri. Misalnya, masalah obesitas
telah menjadi menonjol di Amerika Serikat. Setelah dianggap sebagai masalah gaya hidup

pribadi, obesitas kini dipandang sebagai penyakit kesehatan masyarakat, dengan

pengobatannya harus dibayar oleh asuransi kesehatan seseorang. Masalah ini melibatkan
perusahaan asuransi, perusahaan-perusahaan yang mempekerjakan individu menghadapi ini
masalah, pengacara ketenagakerjaan, keluarga dari orang-orang yang terkena dampak, dan
pembayar pajak, untuk beberapa nama. Isu publik lain yang mempengaruhi banyak
pemangku kepentingan adalah driver yang minum. Ibu AS yang telah kehilangan anak anak
mereka fenomena yang berkembang ini telah menemukan bahwa masalah ini tidak satu set
peristiwa yang terisolasi, tapi luas. Stakeholder dan Isu Manajemen: "Menghubungkan Dots"
Isu dan manajemen pemangku kepentingan digunakan secara bergantian oleh para sarjana
dan praktisi perusahaan, sebagai dua kutipan berikut menggambarkan: Bagi banyak keadaan
sulit sosial, pemangku kepentingan dan isu-isu mewakili dua sisi yang saling melengkapi dari
coin sama. Stakeholder cenderung untuk mengatur sekitar isu-isu "panas", dan isu-isu
biasanya terkait dengan kelompok pemangku kepentingan vokal tertentu. Sarjana isu-isu
manajemen Oleh karena itu dapat menjelajahi bagaimana isu-isu manajemen memerlukan
prioritas pemangku kepentingan, dan bagaimana manajemen pemangku kepentingan akan
difasilitasi ketika manajer memiliki pengetahuan yang mendalam tentang isu agenda
pemangku kepentingan. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa apakah atau tidak
stakeholder memutuskan untuk terlibat dengan isu-isu tertentu memiliki pengaruh besar pada
masalah evolusi, dan seperti halnya waktu dan tingkat mereka keterlibatan. Tingkatan
keempat Model siklus hidup Thomas Marx menawarkan sebuah model yang berkaitan
sebagai fase ketujuh dari kerangka yang disampaikan diatas. Marx mengamati bahwa
permasalahan berkembang dari tingkatan yang keempat siklus hidup dari harapan sosial ke
kontrol sosial seperti pada tahapa-tahap berikut (Figur 2.10). 1) Harapan social 2)
Permasalahan politik 3) Undang-undang 4) Kontrol sosial Mengelola Krisis Metode
manajemen krisis dikembangkan dari mempelajari bagaimana perusahaan dan para
pemimpin merespon krisis. Menggunakan manajemen krisis dengan metode pemegang
kepentingan adalah penting untuk memahami dan kemungkinan untuk mencegah kegagalan
di masa depan karena krisis terus berlanjut dalam beberapa area: produk/krisis jasa
(contohnya kecelakaan JetBlue tahun 2007 akibat cuaca), sistem keuangan (kasus Enron),
dan proyek pemerintah/kontraktor privat. Sir Michael Bishop merespon krisis yang dia
hadapi dalam cerita sebelumnya adalah sebuah cerita kesuksesan. Sayangnya, kebanyakan
pemimpin perusahaan tidak meresponnya secara berani. Bagaimana Para Eksekutif Telah
Merespon Krisis Bagaimanapun juga, sebuah model krisis manajemen klasik telah
dikembangkan oleh Matthews, Goodpaster, dan Nash memberikan anjuran sebuah tipe yang
berbeda dari mode respon CEO dalam lima fase dari respon sosial perusahaan kepada krisis
berhubungan dengan produk krisis manajemen. Model ini berdasar pada studi penulis tentang
bagaimana perusahaan harus merespon krisis yang serius. Fase tersebut adalah (1) reaksi, (2)
pertahananan, (3) wawasan, (4) akomodasi, dan (5) agensi (Figur 2.12). Baca ulang kasus
Mattel pada akhir bab ini dan terpakan metode manajemen krisiss ini selama anda
melanjutkan membaca. Rekomendasi Manajemen Krisis Rekomendasi taktis berikut ini juga
membantu pencegahan dan penanganan krisis teknik: 1) Memahami seluruh bisnis Anda dan
dependensi 2) Pahami bisnis Anda memberikan dasar bagi semua kebijakan dan proses
selanjutnya didasarkan dan, oleh karena itu, tidak boleh terburu-buru 3) Melaksanakan
penilaian dampak bisnis 4) Setelah mengidentifikasi proses misi kritis, penting untuk

menentukan apa dampaknya jika krisis terjadi. Proses ini harus menilai kualitatif (seperti
tingkat keuangan dan layanan) dan kualitatif (seperti operasional, reputasi, hukum dan
peraturan) dampak yang mungkin timbul dari krisis dan tingkat minimum sumber daya untuk
pemulihan. 5) Lengkapi penilaian risiko 360 derajat 6) Ini digunakan untuk menentukan
ancaman internal dan eksternal yang dapat menyebabkan gangguan dan kemungkinan
kejadian serupa. Memanfaatkan pengakuan teknik risiko, skor dapat dicapai, seperti tinggi
menengah rendah, satu untuk 10, pr tidak dapat diterima / risiko yang dapat diterima 7)
Mengembangkan respon yang layak, relevan, dan menarik 8) Ada dua bagian untuk tahap ini:
mengembangkan respon rinci untuk insiden dan perumusan rencana krisis bisnis yang
mendukung respon tersebut 9) Rencana penggunaan, pemeliharaan, dan audit 10) Sebuah
rencana krisis bisnis tidak dapat dianggap handal sampai telah diuji. Menggunakan rencana
tersebut cukup penting, sebagai rencana belum teruji menjadi rencana dipercaya. Akhirnya,
masalah, metode manajemen krisis dan teknik pencegahan hanya afektif dalam perusahaan
jika: 1) Manajemen puncak adalah pendukung dan berpartisipasi 2) Keterlibatan adalah lintas
departemen 3) Isu unit manajemen cocok dengan budaya perusahaan 4) Output, bukan
proses, adalah fokus