KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan rasa syukur kepada Allah SWT, atas berkat limpahan rahmat-Nya,
pertolongan dari-Nya dan keridhoan-Nya, makalah ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat
waktu. Tak lupa shalawat dan salam semoga tetap terlimpahkan kepada junjungan kita, Nabi
Muhammad SAW.
Makalah Pembangunan Fasilitas Umum oleh Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan
dan Jembatan sebagai Strategi Membina Community Relations disusun bertujuan untuk
menyelesaikan salah satu tugas dari mata kuliah Audit Public Relations, dan untuk mengetahui
lebih dalam mengenai bagaimana Community Relations Pusat Penelitian dan Pengembangan
Jalan dan Jembatan dengan masyarakat sekitar.
Didalam penyusunan tugas atau materi ini, tidak sedikit kendala yang penulis hadapi.
Kelancaran didalam penyusunan materi ini tidak lain berkat pertolongan, dorongan, serta
tuntunan orang tua, dosen pembimbing dan teman-teman sehingga kendala-kendala yang penulis
hadapi dapat diatasi.
Melalui kata pengantar ini kami memohon maaf dan memohon pemakluman jika dalam
makalah ini ada kekurangan, tulisan yang tidak tepat atau tidak berkenan dan menyinggung
perasaan pembaca.
Pada akhirnya penulis memohon kritik dan saran untuk perbaikan makalah ini
kedepannya. Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas serta menjadi
suatu kontribusi pemikiran pada pembaca terutama untuk civitas akademika Universitas Islam
Bandung.
Bandung, November 2016

Penyusun.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR......................................................................................................................1
DAFTAR ISI....................................................................................................................................2
BAB I...............................................................................................................................................3
PENDAHULUAN...........................................................................................................................3
1.1

Latar belakang...................................................................................................................3

1.2

Identifikasi Masalah..........................................................................................................4

1.3

Tujuan Penelitian..............................................................................................................4

1.4 Metodelogi.............................................................................................................................4
BAB II.............................................................................................................................................5
TINJAUAN PUSTAKA..................................................................................................................5
2.1

Audit Public Relations......................................................................................................5

2.2

Aktivitas Public Relations.................................................................................................5

2.3 Community Public Relations.................................................................................................5

2.4

Model PII atau The PII Model yang dikembangkan oleh Cutlip et al..............................8

BAB III............................................................................................................................................9
PEMBAHASAN..............................................................................................................................9
3.1 Company Profile PUSLITBANG JATAN.............................................................................9
3.2 Peran Humas PUSLITBANG JATAN dalam Membina Community Relations..................11
3.3 Audit Community Relations PUSLITBANG JATAN (The PII Model)...............................12
3.3.1 Preparation..................................................................................................................12
3.3.2 Implementation............................................................................................................13
3.3.3 Impact...........................................................................................................................13
BAB IV..........................................................................................................................................15
PENUTUP.....................................................................................................................................15
4.1 Kesimpulan..........................................................................................................................15
4.2 Saran.....................................................................................................................................15
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................................16
LAMPIRAN..................................................................................................................................17

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Fungsi Public Relations dalam community relations sangat penting kaitannya. Fungsi ini
diartikan oleh Betrand R. Canfield yaitu mengabdi kepada kepentingan public, memelihara
komunikasi yang baik dan menitikberatkan moral dan tingkah laku. Sedangkan Fungsi Public
Relations secara universal, yaitu menyampaikan kebijaksanaan manajemen pada publik dan
menyampaikan opini public pada manajemen.
Dalam komunikasi dalam Kegiatan Public Relations pasti ada tujuan dan metode yang
diberikan kepada stakeholder. Tujuan dalam penyelenggaraan Public Relations adalah untuk
menciptakan komunikasi dua arah , lalu memecahkan konflik kepentingan dengan mencari dasar
pemikiran yang sama atau lingkugan yang menjadi kepentingan bersama, dan untuk menciptakan
pengertian berdasarkan kebenaran, pengetahuan dan informasi yang lengkap.
Community Relations adalah hubungan dengan masyarakat sekitar. Aktivitas Public
Relations dalam rangka mengelola hubungan dengan masyarakat atau penduduk disekitar lokasi
perusahaan atau instansi. Hubungan dengan masyarakat tersebut dimulai saat keluar dari pintu
gerbang sebagai tetangga terdekat sampai dengan batas masyarakat atau penduduk tersebut.
Maka dari itu, perusahaan harus membangun Community Relations dengan baik agar
terciptanya kerjasama dan saling pengertian diantara perusahaan dan stakeholder. Alasan
diadakan Community Relations yaitu, masyarakat atau penduduk disekitar lokasi perusahaan
harus menjadi kawan atau sahabat bukan lawan perusahaan. Lalu masyarakat atau penduduk
disekitar lokasi perusahaan jangan sampai menjadi masalah bagi eksistensi perusahaan.
Masyarakat atau penduduk disekitar lokasi perusahaan diharapkan mempunyai rasa memiliki dan
bertanggung jawab terhadap keberadaan perusahaan.
Tujuan Community Relations adalah untuk menciptakan kondisi yang saling mendukung
dan saling kerjasama antar kedua belah pihak. Untuk dapat beradaptasi dengan masyarakat atau
penduduk terdekat perusahaan. Untuk mengkondisikan adanya keakraban dengan masyarakat

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

atau penduduk disekitar lokasi perusahaan. Untuk menunjukan kepedulian sosial atau tanggung
jawab sosial yang tinggi terhadap masyarakat.
Maka dari itu, kami melakukan observasi wawancara ke Kantor PUSJATAN karena
lokasi kantor yang strategis dan luas sebesar 50 hektar. Lokasi tersebut di batasi oleh 4
kecamatan. Maka dengan besar, dan strategis nya kantor PUSJATAN, masyarakata dengan
sendirinya beradaptasi terhadap kantor tersebut. Sehingga terjalin Community Relations yang
baik antara perusahaan dan masyarakat penduduk sekitar.

1.2 Identifikasi Masalah

1. Apa yang dimaksud dengan audit public relations?
2. Bagaimana model evaluasi yang digunakan dalam mengaudit PUSLITBANG
JATAN?
3. Bagaimana hasil audit public relations terhadap aktivitas PR PUSLITBANG JATAN?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Mengetahui audit public relations
2. Mengetahui model evaluasi yang digunakan dalam mengaudit PUSLITBANG
JATAN
3. Mengetahui hasil audit public relations terhadap aktivitas PR PUSLITBANG JATAN

1.4 Metodelogi
Metodelogi yang digunakan adalah observasi dan wawancara.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Audit Public Relations
Audit public relations dikenal pula dengan sebutan audit komunikasi public relations
(kehumasan). Disebut demikian karena audit ini merupakan sebuah tinjauan dan studi tentang
kebutuhan-kebutuhan komunikasi kehumasan dan praktik komunikasi yang sekarang sedang
berlangsung. Audit public relations adalah studi komprehensif untuk mengetahui posisi dan
kondisi PR dalam organisasi, baik secara internal maupun eksternal, mencakup tentang
pandangan publik terhadap PR. Audit PR merupakan riset yang biasa digunakan untuk
mendeskripsikan dan mengukur kegiatan PR dan menyediakan pedoman untuk program PR
di masa depan.

2.2 Aktivitas Public Relations

Penyelenggaraan
kegiatan Humas/Public Relations adalah untuk menciptakan
komunikasi dua arah, memecahkan konflik kepentingan dengan mencari dasar pemikiran yang
sama atau lingkungan yang menjadi kepentingan bersama, dan untuk menciptakan pengertian
berdasarkan kebenaran, pengetahuaan dan informasi yang lengkap.
Aktivitas disini sebagai media PR dalam menciptakan pemahaman/saling pengertian antara
lembaga/perusahaan dengan publik-publiknya/stakeholder (internal & eksternal). Tujuan
membina hubungan dengan pihak eksternal adalah untuk memperoleh dan meningkatkan citra
yang baik dari publik/stakeholder eksternal terhadap organisasi/instansi/perusahaan serta untuk
mendapatkan kepercayaan dan penilaian yang positif dari publik/stakeholder dan bila perlu
memperbaiki citra tersebut. Salah satu contoh aktivitas Hubungan Masyarakat adalah
Community Relations.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

2.3 Community Public Relations

Community adalah sekelompok manusia yang mendiami suatu wilayah tertentu, dimana
seluruh anggotanya berinteraksi satu sama lain, mempunyai pembagian peran dan status yang
jelas, biasanya community dikuatkan oleh hubungan kerabat, hubungan kerja, hubungan profesi
(Warren, Cottrell, dalam Rudito, dkk.: 2004).
Menurut Leonard Mogel (1993 : 18), PR mempunyai beberapa komponen penting, yaitu :
media relations, publications, employee relations, speechwriting, issues communications, public
affairs and lobbying, crisis communications, corporate advertising, entertainment PR, advocacy
PR, personal PR, financial PR, personal PR, image building, strategic corporate PR and
integrated communications, corporate contributions and public service, dan community
relations.
Dengan adanya komponen terakhir di atas dari Public Relations, fungsi PR yang dapat
diterapkan dalam sebuah organisasi atau perusahaan adalah membantu organisasi atau
perusahaan tersebut untuk menjalin komunikasi yang efektif dengan komunitasnya. Selain itu
didukung dengan pendapat Rex F. Harlow seperti yang dikutip oleh Cutlip, Center, dan Broom
(2006 : 5) yang menyatakan bahwa Public Relations merupakan fungsi manajemen tertentu yang
membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual
dan kerja sama antara organisasi atau perusahaan dengan publiknya.
Public dalah kelompok atau orang orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi,
baik secarainternal, maupun eksternal (Jefkins, 1996; 71). Pengertian publik yang dikemukakan
oleh Jefkins di atas merupakan pokok tujuan dari Public Relations itu sendiri adalah
mengembangkan goodwilldan memperoleh opini public yang favorable atau menciptakan kerja
sama berdasarkan hubungan yang harmonis dengan berbagai publik, kegiatan Public Relations
harus dikerahkan ke dalam (internal) dan keluar (eksternal). Dan pernyataan tersebut sesuai
dengan pengertian Public Relations itu sendiri yaitu Sesuatu yang merangkum keseluruhan
komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara sesuatu organisasi dengan
semua khalayak dalam rangka mencapai tujuantujuan yang spesifik yang berlandaskan pada
saling pengertian. (Jefkins, 1996; 9)

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

Publik dalam sebuah perusahaan merupakan setiap kelompok yang berada di dalam,
maupun di luar perusahaan, yang mempunyai peran untuk menentukan keberhasilan perusahaan.
Para pihak ini menurut Wheelen dan Hunger, seperti yang dikutip Yosal Iriantara (1995 : 61)
adalah kelompok kelompok yang berkepentingan dengan aktivitas organisasi, dan lantaran
berkepentingan, maka kelompok - kelompok tersebut mempengaruhi dan dipengaruhi oleh
pencapaian tujuan perusahaan.
Oleh karena itu di antara organisasi dan publik ini sebaiknya terjadi hubungan yang
saling mempengaruhi, sehingga terjadinya perubahan pada salah satu pihak akan mendorong
terjadinya perubahan pada pihak yang lain (Kasali, 1994 : 63).
Community Relations pada dasarnya adalah kegiatan PR. Maka langkah-langkah dalam
proses PR pun mewarnai langkah-langkah dalam Community Relations. PR disini lebih
dimaknai sebagai kegiatan perusahaan dan bukan proses komunikasi yang dilakukan perusahaan
dengan publiknya, kalaupun ada sedikit perbedaan dalam pendekatan pelaksanaan kegiatan, lebih
disebabkan karena sifat kegiatan yang diselenggarakan dalam Community Relations. Perusahaan
menampilkan sisi dirinya sebagai satu lembaga sosial, yang bersama-sama dengan komunitas
berusaha memecahkan permasalahan yang dihadapi komunitas untuk mencapai tujuan
kemaslahatan bersama.
Dengan menggunakan tahapan-tahapan dalam proses PR yang bersifat siklismaka
program dan kegiatan Community Relations perusahaan pun akan melalui tahapan-tahapan
berikut (Yosal Iriantara, 2004: 80) :
1. Pengumpulan fakta
2. Perumusan masalah
Masalah secara sederhana bisa dirumuskan sebagai kesenjangan antara yang diharapkan
dengan apa yang dialami.
3. Perencanaan dan pemrograman
Rencana merupakan sebuah perkiraan yang didasarkan pada fakta dan informasi tentang
sesuatu yang akan terwujud atau terjadi nanti.
4. Aksi dan Komunikasi
Aksi sebagai implementasi program yang sudah direncanakan., pada dasarnya sama saja
dengan implementasi program apapun dan tentu saja didalamnya juga ada komunikasi
yang menjelaskan mengapa program ini dijalankan, juga masalah tanggung jawab sosial

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

perusahaan pada komunitasnya sehingga memilih untuk menjalankan program kegiatan

tersebut.
5. Evaluasi
Evaluasi merupakan keharusan pada setiap akhir program atau kegiatan untuk
mengetahui efektivitas dan efisiensi program. Berdasarkan hasil evaluasi itu bisa
diketahui apakah program bisa dilanjutkan, dihentikan atau dilanjutkan dengan
melakukan beberapa perbaikan dan penyempuranaan.

2.4 Model PII atau The PII Model yang dikembangkan oleh Cutlip et al
The PII Model merupakan riset yang menggali pelaksanaan program PR dari tahap
preparation (persiapan), implementation (pelaksanaan), dan impact (dampak). Lewat riset ini,
pertanyaan-pertanyaan riset muncul secara spesifik sesuai dengan tahapan yang ditanyakan.
Jawaban yang dihasilkan dari riset ini akan meningkatkan pengertian dan memperkaya informasi
untuk menilai efektivitas.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

BAB III

PEMBAHASAN
3.1 Company Profile PUSLITBANG JATAN

3.1.1 Profile
Nama kantor : Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
Alamat kantor : Jl. A. H. Nasution No. 264 Bandung 40294
Telepon/fax

: +222 7802251-53/ +222 7802726

E-mail

: info@pusjatan.pu.go.id

Website

: www.pusjatan.pu.go.id

Kantor PUSLITBANG JATAN adalah Pusat Penelitian dan Pengembangan jalan dan
jembatan yang didirikan sejak tahun 1972. Kantor PUSLITBANG JATAN berada di jalan Jl. A.
H. Nasution No. 264 Bandung 40294 merupakan kantor pusat penelitian dan pengembangan
satu-satunya di Indonesia. Kantor PUSLITBANG JATAN ini berada dibawah Kementerian
PUPR (Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat) yang diawasi oleh Ekselon 1 yaitu Dirjen,
Sekjen dan Kepala Badan, kantor PUSLITBANG JATAN ini berada di bawah salah satu Kepala

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

Badan namanya Litbang (Penelitian dan Pengembangan). Secara struktur keorganisasian kantor
ini dibawah kementrian dan merupakan kantor pusat dan satu-satunya di Indonesia.
3.1.2 Sejarah Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
Sejak 1925 kegiatan penelitian jalan raya dirintis oleh CENTRAAL PROEFSTATION
EN STUDIE BUREAU OP WEGEN GEBIED di Bandung di bawah perhimpunan swasta
"NEDERLANDSINDISCHE WEGEN VEREENIGING" (NIWV).
1928

: Dibuat "JALUR PERCOBAAN KONSTRUKSI" dikampus Technische

Hoge School (THS) sekarang ITB.

1929

: Didirikan Laboratorium VOOR WEGENCONSTRUCTIE.

1932

: Didirikan Laboratorium VOORGRONDMECHANICA.

1942-1945 : Pergantian nama-nama dari bahasa Belanda kebahasa Jepang.

1945-1984 : Di bawah Direktorat Jenderal Bina MargaDepartemen Pekerjaan Umum.
1945-1951 : Institut Penyelidikan Teknik Air dan Tanah.
1951-1953 : Balai Penyelidikan Teknik.
1953-1965 : Balai Penyelidikan Tanah dan Jalan.
1965-1973 : Lembaga Penyelidikan Masalah Tanah dan Jalan.
1973-1975 : Lembaga Masalah Jalan.
1975-1984 : Direktorat Penyelidikan Masalah Tanah danJalan.
1984-1999 : Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan.
1999-2001 : Pusat Penelitian dan Pengembangan Teknologi Prasarana Jalan.
2001-2005 : Pusat Penelitian dan Pengembangan Prasarana Transportasi.
2005-sekarang : Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan jembatan.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

10

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

11

3.1.3 Visi dan Misi PUSJATAN

Visi PUSJATAN : Menjadi lembaga terkemuka dalam menyediakan jasa
keahlian dan teknologi bidang jalan dan jembatan untuk mendukung
tersedianya infrastruktur PU yang handal.
Misi PUSJATAN :
1. Meningkatkan litbang teknologi di bidang jalan dan jembatan yang
tepat guna,
2. Meningkatkan pelayanan IPTEK di bidang jalan dan jembatan dalam
rangka memecahkan permasalahan bidang jalan dan jembatan,
3. Menyebarluaskan hasil-hasil litbang dalam bentuk NSPM
4. Masyarakat dalam mendukung Perkembangan Penanaman modal.

3.2 Peran Humas PUSLITBANG JATAN dalam Membina Community Relations

Hubungan masyarakat memegang peranan penting dalam membina suatu community
relations yaitu hubungan antara kantor dengan masyarakat sekitar. Humas membuat strategistrategi dengan melihat keadaan masyarakat sehingga dapat tercapainya suatu tujuan yang
diharapkan antara kantor dengan masyarakat sekitar.
Dalam

membina

Community

Relations,

PUSLITBANG

JATAN

memberikan

pembangunan fasilitas-fasilitas umum untuk digunakan oleh masyarakat sekitar. Selain itu,
hubungan antara kantor PUSLITBANG JATAN dengan masyarakat sekitar dibina dengan baik
melalui kegiatan-kegiatan yang diadakan seperti perlombaan dalam perayaan hari-hari besar.
Dari kegiatan yang sering dilakukan telah menciptakan community relations.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

12

3.3 Audit Community Relations PUSLITBANG JATAN (The PII Model)

Aktivitas Public Relations Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
(PUSLITBANG JATAN) yang telah diaudit menggunakan The PII Model (Cutlip, Center &
Broom) adalah kegiatan Community Relations. Berikut adalah hasil audit public relations:
3.3.1 Preparation
Dalam tahap preparations, Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
menentukan tujuan dan kepentingan dalam melakukan community relations dan menempatkan
lokasi lembaga di tempat yang strategis.
Tujuan dan Kepentingan PUSLITBANG JATAN terhadap masyarakat
Mengenai tujuan yang sudah terencanakan, dengan berjalannya waktu tujuan tersebut
dapat tercapai dengan menyediakan fasilitas umum bagi masyarakat dan memperbaiki jalan dan
jembatan di sekitar kantor yang itu masih menjadi tanggung jawab kantor kedepannya.
PUSLITBANG JATAN tidak memiliki kepentingan yang berlebih terhadap masyarakat
karena perusahaan ini telah melakukan hal-hal posistif yang sudah cukup. Baik dengan
menyediakan fasilitas-fasilitas yang sudah PUSLITBANG JATAN berikan demi kepentingan
masyarakat sekitar. PUSLITBANG JATAN hanya meminta kepada masyarakat untuk dapat
menjaga fasilitas-fasilitas tersebut, karena fasilitas itu disediakan untuk masyarakat.
PUSLITBANG JATAN berharap masyarakat dapat menjaga apa yang sudah disediakan
perusahaan untuk masyarakat.

Keuntungan Lokasi Strategis PUSLITBANG JATAN

Dengan berdirinya kantor ini sejak tahun 1972 hingga sekarang meyakinkan bahwa
pemilihan tempat disini sangat baik dan menimbulkan keuntungan bagi perusahaan. Dapat
dikatakan kantor ini cukup tua karena perumahan warga disini diisi dengan masyarakat baru dan
penduduk asli daerah sini sudah sangat mengenal dengan perusahaan ini jadi tidak menimbulkan
konflik antara perusahaan dan warga sekitar. Keuntungan positif bagi perusahaan karena
perusahaan tidak perlu bersusah payah untuk melakukan pendekatan berlebih kepada masyarakat
terutama pada penduduk aslinya, bahkan dengan sendirinya warga penduduk baru yang
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

13

menyesuaikan diri dengan perusahaan ini karena umur perusahaan yang lebih tua dan lebih awal
dibanding dengan penduduk.

3.3.2 Implementation
Dalam tahap implementation, Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
melakukan kegiatan dan pengabdian untuk masyarakat dalam membina hubungan yang baik
dengan masyarakat sekitar.
Kegiatan dan Pengabdian yang dilakukan PUSLITBANG JATAN
Kegiatan-kegiatan yang rutin perusahaan lakukan kepada masyarakat seperti mengadakan
lomba mewarnai antar SD, mengadakan qurban bersama dengan para karyawan dikantor dan
daging qurban tersebut dibagikan kepada masyarakat sekitar, selain itu masyarakat juga
melakukan senam bersama masyarakat setiap hari jumat dikawasan kantor dengan tujuan
untuk saling mengingatkan pentingnya berolahraga dan hidup sehat. Inti dari semua itu adalah
untuk mendekatkan diri kepada masyarakat sekitar.
Bentuk pengabdian kepada masyarakat yang telah perusahaan berikan seperti mendirikan
TK dan SD bagi masyarakat adapun sarana olahraga bagi karyawan dan masyarakat seperti
gor bulutangkis, lapangan sepak bola, dan yang paling terpenting yaitu sarana untuk
beribadah seperti mesjid yang telah didirikan. Bentuk pengabdian tersebut dirasa sangat
penting oleh perusahaan karena dengan melakukan hal positif perusahaan yakin akan
mendapatkan timbal balik positif juga dari masyarakat.

3.3.3 Impact
Dalam tahap impact, Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
mendapatkan respon dan feedback dari masyarakat serta menemukan beberapa kendala dalam
melakukan aktivitas public relations yakni community relations.
Respon dan Feedback Masyarakat terhadap PUSLITBANG JATAN
Respon masyarakat sangat baik terlihat dari keikutsertaan masyarakat dalam kegiatan
yang dibuat oleh perusahaan dan kontribusi masyarakat sangat baik dengan menjaga segala
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

14

fasilitas perusahaan. Maka dengan itu perusahaan sangat menjaga respon positif yang telas
diberikan masyarakat kepada perusahaan dengan cara menjaga hubungan perusahaan dengan
masyarakat agar tetap harmonis.
Tentu saja ini sudah menjadi tugas PUSLITBANG JATAN untuk mewujudkan apa yang
diinginkan oleh masyarakat sekitar, karena dengan demikian feedback yang diberikan
masyarakat kepada perusahaan akan semakin baik dan tentunya menimbulkan keuntungan bagi
perusahaan ini. Tapi tidak semua permintaan masyarakat bisa terwujud karena adanya beberapa
faktor yang menjadikan perusahaan tidak bisa mewujudkannya. Perusahaan memilih mana yang
memang sangat dibutuhkan oleh masyarakat sekitar dan mereka merealisasikannya.
Timbal balik masyarakat yang perusahaan rasakan cukup baik selama ini, karena dengan
berjalannya kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dan fasilitas-fasilitas yang sudah kantor
berikan kepada masyarakat tetap dijaga dengan baik oleh masyarakatnya maupun perusahaannya
sendiri. Permintaan perusahaan kepada masyarakat yang di tekankan hanya satu yaitu
menghimbau kepada masyarakat untuk menjaga fasilitas umum yang sudah perusahaan sediakan.

Kendala dan Harapan PUSLITBANG JATAN kepada masyarakat

Kendala-kendala yang kantor rasakan untuk merealisasikan tujuan cukup berat karena
dengan adanya masyarakat baru yang permanen untuk menetap atau masyarakat baru yang
mengontrak itu menjadikan harusnya ada pembinaan atau penyuluhan ulang yang kantor lakukan
kepada masyarakatnya untuk tidak merusak fasilitas umum dan baiknya menjaga dan merawat
fasilitas umum tersebut.
Harapan kantor tentang community relation terhadap masyarakat untuk melakukan
kegiatan community relation dengan penuh kesadaran dan berharap mendapatkan feedback yang
baik dari masyarakat terhadap kantor. Karena selama ini bukan sekedar janji yang kantor
umbarkan kepada masyarakat melainkan kantor juga berusaha merealisasikan janji yang sudah
kantor berikan kepada masyarakat.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

15

BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Pusat Penelitian dan Pengembangan jalan dan jembatan merupakan kantor pusat
penelitian dan pengembangan satu-satunya di Indonesia. Keuntungan pemilihan tempat yang
strategis disini sangat baik dan menimbulkan keuntungan bagi perusahaan karena masyarakat
yang beradaptasi dengan perusahaan yang lebih dulu berdiri.
Aktivitas Public Relations PUSLITBANG JATAN yang telah diaudit menggunakan The
PII Model adalah kegiatan Community Relations. Dalam tahap preparations, PUSLITBANG
JATAN menentukan tujuan dan kepentingan dalam melakukan community relations dan
menempatkan lokasi lembaga di tempat yang strategis. Dalam tahap implementation,
PUSLITBANG JATAN melakukan kegiatan dan pengabdian untuk masyarakat dalam membina
hubungan yang baik dengan masyarakat sekitar. Dalam tahap impact, PUSLITBANG JATAN
mendapatkan respon dan feedback dari masyarakat serta menemukan beberapa kendala dalam
melakukan aktivitas public relations yakni community relations.
Dalam membina community relations, PUSLITBANG JATAN memberikan fasilitasfasiltas umum yang dapat digunakan oleh masyarakat sekitar dan sesekali mengadakan kegiatankegiatan perlombaan. PUSLITBANG JATAN tidak memiliki kepentingan yang berlebih terhadap
masyarakat karena perusahaan ini telah melakukan hal-hal posistif yang sudah cukup.
PUSLITBANG JATAN hanya meminta kepada masyarakat untuk dapat menjaga fasilitasfasilitas tersebut karena fasilitas itu disediakan untuk masyarakat.

4.2 Saran
Dalam membina Community Relations, PUSLITBANG JATAN sudah dapat dikatakan
sangat baik karena menyediakan fasilitas-fasilitas umum yang dapat digunakan masyarakat,
selain itu PUSLITBANG JATAN sesekali mengadakan kegiatan seperti perlombaan dan

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

16

perayaan hari-hari besar. Meningkatkan community relations yang lebih baik lagi, mengadakan
kegiatan-kegiatan sosial lainnya misalnya dalam bidang pendidikan, sosial dan budaya.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

17

DAFTAR PUSTAKA

Iriantara, Yosal. 2004. Community Relations, Konsep dan Aplikasinya. Bandung: Simbiosa
Rekatama Media.
Kriantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Lippmann, Walter. 1998. Opini Umum: Antara Rekayasa dan Realitas. Jakarta: Yayasan Obor
Indonesia.

Sumber internet:
Community Relations dan Opini Publik dalam
http://ceritalenies.blogspot.com/2009/04/community-relations-dan-opini-publik.html diakses
tanggal 1 November 2016.

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

18

LAMPIRAN

Berikut transkrip wawancara dengan Humas PUSLITBANG JATAN:

1. Apakah nama kantor ini?
Puslitbang jatan merupakan pusat penelitian dan pengembangan jalan dan jembatan.
2. Apakah letak kantor PUSJATAN sangat strategis?
Sangat strategis karena tempat ini sudah ada sejak tahun 1972 maka dari itu kami disini
sebagai karyawan tidak perlu terlalu lama beradaptasi dengan kawasan kantor, karena
kawasan kantor yang luas sekitar 50 H 3 jadi masyarakat yang beradaptasi dengan kantor
kami.
3. Bagaimana respon masyarakat terhadap kantor PUSJATAN ini?
Respon masyarakat selama ini sangat baik terlihat dari keikutsertaan mereka dalam
menjaga fasilitas yang sudah kantor kami sediakan.
4. Apa harapan masyarakat sekitar terhadap kantor PUSJATAN ini?
Harapan masyarakat terhadap kantor kami yaitu disediakannya fasilitas-fasilitas umum
bagi masyarakat sekitar.
5. Apa yang telah dilakukan kantor (pengabdian) kantor PUSJATAN

terhadap

masyarakat sekitar?
Kantor kami telah mendirikan TK dan SD bagi masyarakat, ada juga sarana olahraga
bagi karyawan dan masyarakat seperti Gor Bulutangkis, Lapangan Sepakbola, dan yang
terpenting yaitu sarana untuk beribadah seperti masjid AT-Takwa.
6. Apa kepentingan kantor PUSJATAN ini terhadap masyarakat?
Kantor kami tidak memiliki kepentingan yang berlebih kepada masyarakat, kantor kami
hanya meminta kepada masyarakat agar bisa menjaga dan merawat fasilitas yang sudah
disediakan kantor untuk bersama.
7. Kegiatan apa saja yang dilakukan kantor PUSJATAN untuk masyarakat?
Kantor kami selalu mengadakan lomba mewarnai antar SD, mengadakan qurban
bersama karyawan yang dilakukan di kantor, dan melakukan senam bersama masyarakat
setiap hari Jumat dikawasan kantor.
8. Bagaimana sikap timbal balik (feedback) masyarakat terhadap kantor PUSJATAN?

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

19

Sikap timbal balik masyarakat kepada kami yaitu sikap yang positif dari apa yang sudah
kami sediakan seperti masyarakat bisa menjaga fasilitas umum yang telah disediakan
untuk bersama dengan baik.
9. Apakah ada kendala selama menjalankan tujuan dari kantor PUSJATAN ini?
Ada, ketika perubahan tempat tinggal penduduk, contohnya seperti keluarga yang
pindah tempat tinggal atau ngontrak, kami harus membina ulang keluarga baru dalam
menjaga fasilitas umum yang sudah di sediakan.
10. Apakah tujuan dari kantor PUSJATAN sudah tercapai?
Sudah tercapai, fasilitas umum bagi masyarakat sekitar dan memperbaiki jalan dan
jembatan di sekitar kantor yang masih menjadi tanggungjawab kantor (bukan
tanggungjawab pemerintah kota).
11. Apa harapan kantor tentang community relations terhadap masyarakat?
Harapannya adalah melakukan kegiatan Community Relations dengan penuh dan secara
tuntas serta meminta feedback yang baik dari masyarakat terhadap kantor kami. Bukan
hanya menjanjikan sesuatu tetapi juga merealisasikan janji yang kami berikan.

Dokumentasi foto di PUSLITBANG JATAN

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

20

Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns

21