PROPOSAL KEGIATAN

SURVEY TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN

DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LANGSA

Oleh:

INSTALASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT

 BADAN LAYANAN UMUM

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA LANGSA

2016
 PROPOSAL KEGIATAN

SURVEY TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LANGSA

A. Pendahuluan

Pemerintah Daerah Kota Langsa sedang di tuntut melaksanakan pembangunan serta

melakukan perubahan disegala bidang. Salah satunya adalah tuntutan terhadap
masyarakat dan membantu masyarakat untuk mendapatkan pelayananan kesehatan
dengan sebaik baiknya.

Rumah sakit adalah satu usaha yang bergerak di bidang pelayanan jasa kesehatan.
Dalam menjalankan kegiatan diperlukan tenaga yang cukup dan profesional yang
menguasai tekhnologi, alat alat medis, pelayanan, pasilitas dan sarana yang
memadai, penyediaan peralatan serta sistim managemen administrasi yang
terkoordinasi dengan baik karena pelayanan dengan mutu atau kualitas yang terbaik
akan dipilih oleh para pengguna jasa (konsumen), dengan demikian peningkatan
pelayanan merupakan hal yang sangat penting yang harus di perhatikan.
 Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
oleh rumah sakit sebagai provider, dimana mutu pelayanan kesehatan bagi pasien
berarti empati, respek dan tanggap akan kebutuhannya, dalam hal ini kebutuhan
pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan. Sedangkan mutu pelayanan bagi
petugas berarti bebas melakukan sesuatu secara profesional untuk meningkatkan
derajat kesehatan pasien dan masyarakat sesuai dengan ilmu pengetahuan dan
ketrampilan yang memadai serta terlindungi oleh aturan perundang-undangan yang
berlaku.

B. Rumusan masalah
Berdasarka latar belakang di atas utnuk memperjelas arah survey maka masalah yang
dirumuskan adalah :

1. Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah
Sakit Umun Daerah Langsa?

2. Faktor apa saja yang dapat mempengaruhi dan menentukan tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah
Langsa?

C. Tujuan

1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja dan pelayanan yang
telah diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Langsa

2. Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi dan yang menentukan
kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum
Langsa

D. Jadwal dan Lokasi

Tanggal : 5 Desember 2016
Lokasi : RSUD Langsa
Ruang : Intalasi rawat jalan
Instalasi rawat inap
E. Instrumen
Survei menggunakan kuesioner kepuasan pasien.
F. Susunan panitia
 Susunan panitia terlampir.

G. Penutup

Demikian proposal ini kami sampaikan, atas arahan dan kerjasama kami sampaikan
terima kasih.

Langsa, 1 Desember 2016

Ka.Instalasi PKRS

(Cut Eliza Hidayani,SKM)

Nip:1970061620003122003

Lampiran 3:

RINCIAN ANGGARAN BIAYA (RAB)

HONOR ENUMERATOR SURVEI KEPUASAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LANGSA

2016

No Uraian Jumla Hari Rp. Total

h
1 Honor enumerator 5 10 70.000.- Rp. 3.500.000.-
Lampiran 2:

DAFTAR NAMA-NAMA ENUMERATOR SURVEY KEPUASAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LANGSA

 TAHUN 2016

No Nama Status

1. Putri Muslimah Mahasiswa STIKes CND Langsa

2. Fira Rahmayani Idem

3. Rina Karlina Idem

4. Syahputri Idem

5. Sri Wahyuni idem

Lampiran 1:

SUSUNAN PANITIA PELAKSANA SUREY KEPUASAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LANGSA

TAHUN 2016

N Nama Jabatan Pokok Jabatan Dalam Tim

o
1. Dr. Syarbaini, M.Kes Direktur RSUD Penanggungjawab
2. Syamsul, SST.FT Wakil Direktur Pelayanan Koordinator
3 Cut Eliza Hidayani,SKM Kepala IPKRS Ketua
4. Elly Purnamasari, SKM Staf IPKRS Sekretaris
5. Ns. Gustini Muza Putri, M.Kep Kasie. Pelayanan Medik Analisa data
6. Abd. Aziz, S.Kep Staf IPKRS Analisa data
7 Yulizar Staf IPKRS Koordinator Pengumpulan data
8. M. Nasir Staf IPKRS Dokumentasi dan Pelaporan