BAB 2

VISI DAN MISI BISNIS

Ingin Menjadi Seperti Apakah Kita?

Pernyataan visi harus menjawab pertanyaan dasar,Ingin menjadi seperti

apakah kita? Sebuah pernyataan visi yang komprehensif. Banyak organisasi
mempunyai baik pernyataan visi maupun misi, namun pernyataan visi harus
dibuat lebih dulu. Pernyataan visi haruslah singkat, diharapkan satu kalimat, dan
sebanyak mungkin manajer diminta masukannya dalam proses
pengembangannya.

Apakah Bisnis Kita?

Drucker mengatakan bahwa menanyakan Apakah bisnis kita? sama

dengan menanyakan Apakah misi kita? Sebuah pernyataan maksud yang
membedakan satu organisasi dari organisasi-organisasi lain yang serupa,
pernyataan misi adalah sebuah deklarasi tentang alasan keberadaan suatu
organisasi. Pernyataan misi menjawab pertanyaan paling penting, Apakah bisnis
kita? Pernyataan misi yang jelas sangat penting untuk menetapkan tujuan dan
merumuskan strategi.

Terkadang juga diistilahkan sebagai pernyataan keyakinan, sebuah

pernyataan maksud, pernyataan filosofi, pernyataan kepercayaan, pernyataan
prinsip-prinsip bisnis, atau pernyataan yang menentukan bisnis kita, pernyataan
misi menjelaskan ingin menjadi apa suatu organisasi dan siapa sajakah yang
coba dilayaninya. Semua organisasi memiliki alasan kenapa mereka ada,
meskipun bila para penyusun strategi tidak secara sadar mentrabsformasikan
alasan ini ke dalam bentuk tulisan.

Misi bisnis adalah fondasi bagi prioritas, strategi, rencana, dan penugasan
kerja. Misi bisnis merupakan titik awal untuk perencanaan tugas-tugas
manajerial dan, di atas semuanya, untuk perencanaan struktur manajerial. Tidak
ada yang tampak lebih sederhana atau lebih jelas selain mengetahui bisnis apa
yang sedang dijalankan suatu perusahaan.

Visi versus Misi

Banyak organisasi yang mengembangkan baik pernyataan misi maupun

pernyataan visinya. Sementara pernyataan misi menjawab pertanyaan Apakah
bisnis kira? pernyataan visi mencoba memberi jawaban atas pertanyaan Ingin
menjadi seperti apakah kita? Banyak organisasi memiliki keduanya, baik
pernyataan misi maupun pernyataan visi.

Ketika karyawan dan manajer bersama-sama membentuk atau menyusun

pernyataan visi dan misi untuk suatu perusahaan, dokumen yang dihasilkan bisa
mencerminkan visi personal yang diamini secara penuh oleh manajer dan
karyawan terkait masa depan mereka sendiri. Visi yang sama menciptakan
kebersamaan kepentingan yang dapat mengangkat para pekerja keluar dari
kemonotonan kerja sehari-hari serta menuntun mereka ke dunia baru yang
ditandai oleh peluang dan tantangan.

Proses Mengembangkan Pernyataan Visi dan Misi

Suatu pendekatan yang digunakan secara luas untuk mengembangkan

pernyataan visi dan misi adalah dengan pertama-tama memilih beberapa artikel
mengenai pernyataan ini dan meminta semua manager untuk membacanya
sebagai informasi latar. Kemudian, mintalah para manajer tersebut untuk
membuat sendiri pernyataan visi dan misi bagi organisasi. Lalu, seorang
fasilitator, atau dewan manajer puncak, menyatukan pernyataan-pernyataan ini
ke dalam sebuah dokumen dan membagikan draf pernyataan kepada semua
manajer. Permintaan akan perubahan, penambahan, dan penghapusan
diperlukan setelahnya, saat diadakan sebuah pertemuan untuk merevisi
dokumen tersebut. Begitu semua manajer telah memberikan masukan mereka
serta mendukung dokumen final, organisasi dapat dengan lebih mudah
memperoleg dukungan manajer untuk aktivitas perumusan, penerapan, dan
pengevaluasian strategi. Demikianlah, proses pengembangan pernyataan visi
dan misi merepresentasikan peluang yang besar bagi para penyusun strategi
untuk memperoleh dukungan yang mereka butuhkan dari semua manajer dalam
perusahaan.

Selama proses pengembangan pernyataan visi dan misi, beberapa

organisasi menggunakan kelompok diskusi manajer untuk mengembangkan
serta memodifikasi pernyataan yang telah ada. Kadang, seorang ahli dari luar
yang mampu mengembangkan pernyataan semacam itu dan memiliki
pandangan-pandangan yang tidak bias dapat mengawali prosesnya secara lebih
efektif dibandingkan kelompok internal atau dewan manajer. Keputusan
mengenai bagaimana sebaiknya mengomunikasikan visi dan misi kepada semua
manajer, karyawan, dan pihak luar dari suatu organisasi diperlukan tatkala
dokumen tersebut sudah dalam bentuk finalnya. Beberapa organisasi bahkan
membuat sebuah rekaman video untuk menjelaskan pernyataan itu, dan
bagaimana mereka mengembangkannya.

Nilai Penting (Manfaat) Pernyataan Visi dan Misi

King dan Cleland merekomendasikan agar organisasi secara cermat dan

hati-hati mengembangkan sebuah pernyataan misi tertulis untuk mendapatkan
keuntungan-keuntungan berikut :

1. Memastikan kepaduan tujuan dalam organisasi

2. Menyediakan landasan, atau standar, untuk mengalokasikan sumber daya
organisasional
3. Membangun iklim organisasional yang padu
4. Menjadi titik fokus bagi individu-individu agar sejalan dengan maksud dan
arah organisasi, serta menghambat mereka yang tidak demikian dari
kemungkinan untuk berpartisipasi lebih jauh dalam berbagai aktivitas
organisasi
 5. Memfasilitasi translasi dari tujuan menjadi struktur kerja yang melibatkan
pembagian tugas ke elemen-elemen yang bertanggung jawab di dalam
organisasi
6. Menjelaskan maksud-maksud organisasional dan kemudian
mentraslasikan berbagai maksud ini ke dalam tujuan sedemikian rupa
sehingga parameter biaya, waktu, dan kinerja dapat dinilai dan dikontrol

Sebuah Resolusi Dari Pandangan Yang Beragam

Mengembangkan pernyataan misi yang komprehensif adalah penting karena

pandangan yang beragam antar manajer dapat dibuka dan dipecahkan melalui
proses tersebut. Pertanyaannya Apa bisnis kita?" dapat menciptakan
kontroversi. Menanyakan pertanyaan tersebut dapat memperlihatkan perbedaan
antara para penyusun strategi dalam organisasi. Individu yang telah bekerja
sama untuk waktu yang lama dan berfikir mereka saling mengenal satu sama
lain tiba-tiba menyadari bahwa pandangan mereka sangatlah berbeda. Sebagai
contoh, dalam kampus atau universitas, pandangan yang beragam berkaitan
dengan pentingnya mengajar, penelitian dan pelayanan sering kali dinyatakan
dalan proses pengembangan pernyataan misi. Negoisasi, kompromi dan
kesepakatan akhir atas isu-isu yang penting dibutuhkan sebelum orang-orang
dapat focus ke aktivitas formulasi strategi yang spesifik.

Ketidak sepakatan yang besar diantara penyusun strategi dalam organisasi

mengenai pernyataan visi dan misi dapat menyebabkan masalah apabila tidak
diselesaikan. Sebagai contoh , ketidak sepakatan tentang misi bisnis menjadi
satu alasan kebangkrutan dan likuidasi W.T Grant Bank.

Dalam organisasi multidivisi, penyusun strategi harus memastikan bahwa unit

divisional menjalankan pekerjaan manajemen strategis, termasuk
mengembangkan pernyataan visi dan misi. Masing- masing divisi harus
melibatkan manajer dan karyawannya dalam mengembangka pernyataan visi
dan misi yang konsisten dan mendukung misi perusahaan.

Organisasi yang gagal mengembangkan pernyataan visi dan pernyataan misi

perusahaan yang komprehensif dan menginspirasi, kehilangan kesempatan
untuk mempresentasikan dirinya secara menarik kepada pemegang saham saat
ini dan yang potensial. Semua organisasi membutuhkan pelanggan, karyawan,
dan kebanyakan perusahaan membutuhkan kreditor, pemasok dan distributor.
Pernyataan visi dan misi adalah alat yang efektif untuk berkomunikasi dengan
stakeholder internal dan eksternal. Nilai penting dari pernyataan ini adalah
sebagai alat strategis manajemen yang diturunkan dan spesifikasi mereka dalam
tujuan utama perusahaan.

Karakteristik Pernyataan Misi

Deklarasi Sikap
Pernyataan misi adalah deklarasi dari sikap dan pandangan. Pernyataan misi
lebih dari sekedar pernyataan detil-detil spesifik. Pernyataan misi biasanya luas
cakupannya karena setidaknya mencakup dua alasan. Pertama, pernyataan misi
yang baik memungkinkan untuk perumusan dan pemikiran alternative tujuan
dan strategi yang layak tanpa mengurangi kreatifitas manajemen. Kedua
pernyataan misi harus cukup luas untuk menyatukan perbedaan secara efektif
dan memiliki daya tarik bagi stakeholder organisasi, individu atau kelompok
individu yang memiliki investasi khusus atau klaim terhadap prusahaan.

Pernyataan misi yang efektif tidak terlalu panjang ; panjang yang

direkomendasikan adalah kurang dari 200 kata. Pernyataan misi yang efektif
juga harus menciptakan rasa dan emosi yang positif tentang organisasi; ia
mampu memberikan inspirasi dalam arti bisa memotivasi pembacanya untuk
melakukan tindakan. Pernyataan misi yang efektif menghasilkan kesan bahwa
perusahaan itu sukses, memiliki arah dan pantas untuk menerima segenap
waktu, dukungan, dan investasi-dari semua kelompok social ekonomi.

Ia merefleksikan penilaian tentang arah dan strategi pertumbuhan masa depan

yang didasari dengan analisis internal dan eksternal yang melihat ke masa
depan. Misi bisnis harus memberikan kriteria yang berguna untuk memiliki
beberapa alternative strategi. Pernyataan misi memberikan dasar untuk
merumuskan dan menyaring pilihan strategi. Pernyataan misi haruslah dinamis
dalam orientasi, memungkinkan penilaian tentang arah pertumbuhan yang
paling menjanjikan dan yang kurang menjanjikan.

Orientasi Pelanggan

Pernyataan misi yang baik menjelaskan tujuan dasar organisasi, pelanggan,

produk atau jasa, pasar, filosofi, dan dasar teknologi. Menurut Vern Mc Ginnis,
pernyataan misi harus :

1. Mendifinisikan organisasi apa dan apa yang ingin dicapai organisasi

2. Cukup terbatas untuk mengecualikan beberapa bisnis dan cukup luas
untuk memungkinkan pertumbuhan yang kreatif
3. Membedakan satu organisasi dan organisasi lain
4. Menjadi kerangka kerja untuk mengevaluasi aktivitas masa kini dan masa
depan
5. Dinyatakan dalam devinisi yang cukup jelas untuk dipahami orang dalam
organisasi

Pernyataan misi yang baik merefleksikan antisipasi pelanggan. Tidak lagi hanya
mengembangkan suatu produk dan kemudian mencoba untuk mencari pasarnya,
filosofi operasi dari suatu organisasi seharusnya mengidentifikasi kebutuhan dan
keinginan pelanggan dan kemudian menyediakan barang atau jasa yang dapat
memenuhi kebutuhan tersebut.

Pernyataan misi yang baik mengidentifikasi kegunaan produk perusahaan

terhadap pelanggannya. Hal ini yang menyebabkan pernyataan misi AT&T
berfokus kepada komunikasi bukan telepon; ini yang menyebabkan pernyataan
misi Exxon Mobil berfokus pada energy bukan pada minyak gas. Berikut adalah
pernyataan kegunaan yang relevan untuk mengembangkan pernyataan misi:

Jangan tawarkan barang kepada saya

Jangan tawarkan saya pakaian. Tawarkan saya penampilan yang menarik

Jangan tawarkan saya sepatu. Tawarkan saya untuk kenyamanan untuk kaki
saya dan kenikmatan berjalan

Jangan menawarkan rumah kepada saya. Tawarkan kepada saya keamanan,

kenyamanan, serta tempat tinggal yang bersih dan menyenangkan

Jangan menawarkan buku kepada saya. Tawarkan kepada saya kesenangan dan
manfaat pengetahuan.

Jangan menawarkan kaset kepada saya . Tawaran kepada saya waktu luang dan
suara merdu musik

Tolong jangan menawarkan barang kepada saya.

Alasan dasar untuk mengembangkan pernyataan misi bisnis adalah untuk

menarik pelanggan yang memberikan arti bagi organisasi. Penjelasan klasik
tentang alasan dasar suatu bisnis mengungkapkan tingkat penting pelanggan
secara relative dalam pernyataan misi adalah sebagai berikut:

Pelangganlah yang menentukan apa bisnis itu. Pelanggan sendiri yang

memiliki keinginan untuk barang atau jasa, mengkonversikan sumber
daya ekonomi menjadi kekayaan dan barang menjadi barang yang lebih
berharga. Apa yang dipikirkan perusahaan tentang apa yang ia produksi
tidak lagi menjadi yang paling penting, khususnya tidak untuk masa
depan bisnis dan kesuksesannya. Apa yang pelanggan pikir tentang apa
yang ia beli, apa yang ia pikir bernilai, sangatlah menetukan. Ia
menentukan apa bisnis itu, apa yang diproduksi, dan apakah ia akan
berhasil. Apa yang dibeli pelanggan dan dianggap bernilai oleh mereka
bukanlah produk, melainkan kegunaan, yaitu apa yang dilakukan produk
atau jasa untuk pelanggan. Pelanggan adalah dasar dari bisnis dan
menjaga bisnis tetap hidup.

Kebijakan Sosial

Istilah deklarasi kebijakan social (social policy) menempatkan filosofi dan

pemikiran manajerial pada tingkat tertinggi dalam organisasi. Untuk alasan ini ,
kebijakan social mempengaruhi pengembangan pernyataan misi. Isu-isu social
menuntut para penyusun strategi tidak hanya mengenai hutang perusahaan
terhadap berbagai stakeholder tetapi juga tanggung jawab apa yang dimiliki
perusahaan terhadap pelanggan , pemerhati lingkungan, kelompok minoritas,
masyarakat dan kelompok lainnya. Setelah perdebatan beberapa decade
mengenai topic tanggung-jawab social, banyak perusahaan masih belum
menentukan kebijakan tanggung jawab social yang memadai.

Isu tentang tanggungjawab social muncul ketika perusahaan menetapkan misi

bisnisnya. Pengaruh masyarakat terhadap bisnis dan sebaliknya menjadi sering
dibicarakan setiap tahunnya. Kebijakan social secara langsung mempengaruhi
pelanggan, produk dan jasa, pasar, teknologi, provitabilitas, citra diri dan citra di
mata public. Kebijakan social organisasi harus diintegrasikan dalam seluruh
aktivitas manajemen strategis, termasuk pengembangan pernyataan misi.
Kebijakan social perusahaan harus didesain dan dibicarakan selama formulasi
strategi, serta ditegaskan atau diubah selama evaluasi strategi. Pandangan yang
baru muncul menyatakan bahwa isu-isu social harus dihadirkan secara langsung
dan tidak langsung dalam penentuan strategi.

Komponen Pernyataan Misi

Pernyataan misi dapat dan nyatanya berbeda dalam panjang, isi, bentuk, dan
kespesifikan. Kebanyakan praktisi dan akademisi manajemen strategis merasa
bahwa pernyataan misi yang efektif menunjukkan Sembilan karakteristik atau
komponen. Karena pernyataan misi sering kali menjadi bagian yang paling
kelihatan dan dilihat public dalam proses manajemen strategis, adalah penting
untuk memasukkan semua komponen penting ini:

1. Pelanggan siapa pelanggan perusahaan?

2. Produk atau jasa apa produk atau jasa utama perusahaan?
3. Pasar secara geografis, dimana perusahaan berkompetisi?
4. Teknologi apakah perusahaan canggih secara teknologi?
5. Fokus pada keberlangsungan, pertumbuhan dan profitabilitas apakah
persahaan berkomitmen untuk pertumbuhan dan kondisi keuangan yang
baik?
6. Filosofi apa dasar-dasar kepercayaan, nilai, aspirasi, dan prioritas etika
perusahaan?
7. Konsep diri apakah kemampuan khusus untuk keunggulan kompetitif
perusahaan?
8. Fokus pada citra public apakah perusahaan responsive terhadap
pemikiran social, masyarakat, dan lingkungan?
9. Fokus pada karyawan apakah karywan merupakan asset yang berharga
bagi perusahaan?

Contoh Sembilan Komponen Penting dalam Pernyataan Misi

1. PELANGGAN

Kami percaya tanggung jawab utama kami adalah terhadap dokter, perawat,
pasien, ibu, dan semua yang menggunakan produk dan jasa kami. (Johnson
&Johnson)
 2. PRODUK ATAU JASA

Produk utama AMAX adalah molybdenum , batu bara, bijih besi, tembaga, timbal,
seng, minyak dan gas bumi (Perusahaan AMAX Engineering)

3. PASAR

Kami berdedikasi untuk keberhasilan total dari Corning Glass Works sebagai
pesaing kelas dunia. (Corning Glass Works)

4. TEKNOLOGI

Kami akan selalu berusaha memenuhi keinginan perokok dewasa dengan

mengembangkan teknologi yang dapats secara potensial dapat mengurangi
risiko kesehatan yang diakibatkan oleh perokok. (RJ Reinolds)

5. FOKUS PADA KEBERLANGSUNGAN, PERTUMBUHAN DAN PROFITABILITAS

Dalam hal perusahaan akan menjalankan operasinya secara hati-hati dan akan
mengupayakan keuntungan dan pertumbuhan yang memungkinkan kesuksesan
Hoover. (Hoover Universal)

6. FILOSOFI

Kepemimpinan kelas dunia kita ditujukan pada filosofi manajemen yang

mengutamakan manusia di atas keuntungan. (Kellogg)

7. KONSEP DIRI

Crown Zellerbach memiliki komitmen untuk melewati persaingan yang

berlangsung dalam 1.000 hari dengan meluncurkan kemampuan yang
konstruktif dan kreatif serta memberikan semangat kepada seluruh
karyawannya. (Crown Zellerbach)

8. FOKUS PADA CITRA PUBLIK

Untuk menanggung kewajiban dunia akan perlindungan atas lingkungan. (Down

Chemical)

9. FOKUS PADA KARYAWAN

Mengkompensasi karyawannya dengan remunerasi dan fasilitas yang kompetitif

dengan peluang kerja di tempat mereka berada dan setara dengan kontribusi
mereka menuju pada operasi perusahaan yang effisien.(Public Service Electric &
Gas Company)