House of Quality

I n s p i r i n g Wo r l d C l a s s Q ua l i t y B u s i n e s s 16 T h e q u a l i t y M a g a z i n e | Vol.45 | Oktober 2015

Bedah Standarisasi:

ISO 18091:2014 pengganti IWA 4:2009 ,

Panduan Implementasi ISO 9001:2008
bagi pemerintah daerah (local government)
Lembaga pemerintahan selalu dituntut untuk bisa yang digunakan sebagai panduan untuk pemerintah daerah
memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, sehingga dalam implementasi ISO 9001
kebutuhan akan sistem manajemen mutu selalu menjadi
prioritas setiap tahunnya. Dan IWA 4 bisa menjadi solusinya.
ISO 18091:2014
IWA adalah singkatan dari International Workshop Tujuan dari ISO 18091: 2014 adalah untuk memberikan
Agreement. Panduan ini dipublikasikan oleh ISO pedoman/panduan bagi pemerintah daerah untuk
(International Organization for Standardization) serta disusun mencapai hasil atau target yang sudah ditetapkan melalui
melalui mekanisme workshop, dan bukan melalui proses penerapan ISO 9001: 2008 secara integral. Pedoman ini
komite. International Workshop Agreement disetujui melalui tidak menambah, mengubah atau memodifikasi
konsensus diantara para partisipan. Panduan ini ditinjau persyaratan ISO 9001: 2008.
setiap 3 tahun untuk memastikan kesesuaiannya dengan
standar sistem manajemen mutu yang berlaku. Berdasarkan
hasil dari tinjauan maka diputuskan apakah panduan ini
akan direvisi atau ditarik.

Saat ini IWA 4 : 2009 sudah ditarik dan

digantikan dengan ISO 18091:2014

Indonesias Number 1 Quality Magazine

 House of Quality
I n s p i r i n g Wo r l d C l a s s Q ua l i t y B u s i n e s s 17 T h e q u a l i t y M a g a z i n e | Vol.45 | Oktober 2015

Ketut Witara
Productivity Improvement
Management System
(PIMS) HOQI Group

Semua pedoman yang terdapat dalam ISO 18091: 2014
adalah generik dan berlaku untuk semua pemerintah
daerah, terlepas dari jenis, ukuran dan produk / layanan yang
disediakan. Pengguna dapat menerapkan panduan yang
terkandung dalam ISO 18091: 2014 secara keseluruhan ata
sebagian yang diperlukan untuk memaksimalkan manfaat
bagi mereka.
Salah satu tantangan besar yang dihadapi masyarakat saat
ini adalah yang kebutuhan untuk mengembangkan dan
menjaga kepercayaan warga di pemerintahan dan institusi
mereka.
Dalam hal ini, pemerintah daerah memiliki misi untuk
melakukan pengembangan yang berkelanjutan untuk
masyarakat lokal.
layanan dan meningkatkan kepercayaan dari warga dalam
pemerintahan mereka di tingkat lokal, regional dan nasional.
Pemerintah daerah yang pelayanannya telah mencapai
kualitas yang tinggi akan memungkinkan seluruh sistem
pemerintahan untuk menjadi lebih kuat. Koherensi
pendekatan tersebut dapat membantu menciptakan
pemerintah yang handal dan berkelanjutan di tingkat lokal,
regional dan nasional.
Standar ini telah disiapkan untuk memberikan pedoman
kepada pemerintah daerah di seluruh dunia untuk
memahami dan menerapkan sistem manajemen mutu
yang memenuhi persyaratan ISO 9001: 2008, dalam rangka
memenuhi kebutuhan dan harapan warganya.

Manajemen kualitas di pemerintah daerah dapat Exellence

menghasilkan kemakmuran ekonomi yang berkelanjutan models
Quality levels in Local Goverments

dan pembangunan sosial di tingkat lokal, termasuk

penyebaran, dan interaksi dengan, kebijakan nasional dan
daerah dengan cara yang koheren dan kompatibel. ISO 9004 : 2009

Masyarakat sangat mengharapkan untuk memiliki sebuah

komunitas/ lingkungan yang menyediakan semua produk ISO 9001 : 2008
umum / jasa dengan kualita yang baiks, seperti keselamatan
dan keamanan (suasana kondusif ), infrastruktur jalan dalam
kondisi baik, ketersediaan transportasi umum, kemudahan Reliability line
3
dan kecepatan dalam mendapatkan dokumen, transparansi 201
dan informasi publik, ketersediaan sistem kesehatan dan 1:
09
pendidikan , dan sarana dan prasarana umum lainnya. 18
O
IS
Masyarakat berharap agar pemerintah daerah bisa mewakili
mereka dan memastikan lingkungan komunitas mereka Gambar 1 - Skema diagram yang menunjukkan posisi dari standar ISO 18091
dilindungi dengan baik.
Note :
Hal ini bisa terjadi dengan tujuan untuk membangun daerah ISO 9001:2008, Quality management systems
yang lebih kuat di tingkat regional, nasional dan bahkan Requirements
pemerintahan secara global yang bekerja dari tingkat lokal, ISO 9004:2009, Managing for the sustained success of an
berdasarkan pada pengelolaan kualitas produk publik / organization A quality management approach

Indonesias Number 1 Quality Magazine