Materi Pelayanan Prima Eka Yunita PDF
Materi Pelayanan Prima Eka Yunita PDF
Ceritakanlah
pelayanan
terburuk yang
pernah anda
alami
PROSES PELAYANAN
MELAYANI: PELAYANAN:
Membantu menyiapkan Usaha melayani
(membantu) apa yang kebutuhan orang lain
diperlukan seseorang
10
PELAYANAN PRIMA
(EXCELLENT SERVICE)
Pelayanan Prima
adalah pelayanan yang dilakukan oleh penyedia
jasa untuk melakukan pelayanaan dengan
standard dan kualitas terbaik (prima).
15
MANFAAT
STANDAR PELAYANAN
17
Penyakit Pelayanan Prima
Resistant to change,
Temporal changes,
Malas belajar dan rendahnya keinginan
untuk maju
PERBAIKAN SISTEM KERJA DAN
KUALITAS KERJA
MATERI YANG METODE
BAIK
I KERJA
N
S IMPACT
T KUALITAS
PELAYANAN HASIL
PERSONEL
I PRIMA KEPUASAN
T
U
S
I DAYA DUKUNG
1. Mengambil inisiatif
1. Memahami keberadaan pelanggan
2. Mengembangkan prosedur yang bersahabat
3. Menyelesaikan masalah secara jitu dan kreatif
4. Bertindak secara bijaksana
2. Memimpin kelompok
1. Komunikasi
2. Membentuk kelompok kerja
3. Menemukan bakat
4. Melakukan perubahan
5. Menciptakan suasana kondusif
6. Mengelola sumber daya