TUGAS SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

KASUS
WAL-MART STORES, INC

DISUSUN OLEH KELOMPOK 10 :

YUNIAR AEMANAH (1402140014)

FAIZAH ISMAH ULYA (1402144194)
AYU PUTRI JUSIANA ( 1402140200 )

PRODI AKUNTASI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TELKOM
2017
1. Analisis Situasi Wal Mart Stores, Inc.

a. Wal-Mart didasarkan pada penjualan produk bermerek dengan biaya yang

murah.
a. Strategi ini dapat menarik konsumen untuk belanja di Wal-Mart. Selain itu,
keuntungan kompetitif yang lain yaitu ketika kompetitor tidak menggunakan
kebijakan seperti Wal-Mart sehingga konsumen dapat memilih diantara semua
stores yang ada.

b. Distribusi barang dagangan sekitar 85% ke toko-tokonya.

a. Dengan menggunakan strategi saturasi yaitu standar yang dapat mendorong
dari pusat distribusi ke sebuah toko dalam sehari. Wal-Mart lebih unggul
dibandingkan dengan ritel lainnya yang hanya melakukan distribusinya hanya
kurang dari 50%. Dalam distribusinya Wal-Mart menggunakan sabuk
berjalan(belt conveyer) yang dipandu laser dan teknik cross-docking yang
menerima barang pada satu sisi sementara secara serentak mengisi order pada
sisi yang lain. Toko yang dibangun sejauh mungkin tetapi masih dalam satu
perjalanan pusat distribusi. Hal ini dapat menghemat biaya dalam hal
pendistribusian barang.

c. Menggunakan rantai persediaan yang efisien

a. Wal-Mart membujuk para pemasok untuk memiliki sambungan elektronik
(electronic hookups) dengan toko-tokonya. Hal ini pemasok dapat melihat dan
mengawasi barang yang tersedia di Wal-Mart. Dengan begitu pemasok bisa
langsung mengirimkan barang jika persediaan barang para pemasok habis.
Dan Wal-Mart memutuskan kepada para pemasok untuk tidak lebih dari
4% dari volume penjualannya. Hal ini dimaksudkan agar tidak selalu
bergantung pada satu pemasok.

d. Memiliki 3.000 truk dan 12.000 trailer.

a. Wal-Mart lebih unggul dibanding pesainnya karena kebanyakan pesaingnya
masih menggunakan outsourcing untuk pengangkutan barang di truk. Wal-Mart
pun memiliki sistem jaringan satelit yang memungkinkan informasi dibagikan
 diantara jaringan toko pada perusahaan itu keseluruhan, pusat distribusi, dan
pemasok.

e. Menganalisa setiap toko

a. Setiap toko merupakan pusat investasi dan dievaluasi atas labanya sehubungan
dengan persediaannya. Data seperti penjualan, beban, serta rugi dan laba
dikumpulkan dan dianalisis dan ditransmisikan secara elektronis secara tepat
waktu. Hal ini dapat mengetahui bagaimana kinerja setiap toko apakah telah
sesuai dengan apa yang dilakukan.

f. Mengotomatisasikan pemesanan, pengiriman, komunikasi, dan logistik.

a. Hal ini memudahkan toko untuk melakukan penambahan stok karena telah
tersambung dengan kantor pusat yang jika habis barang akan langsung dikirim.

g. Keramahan kepada pelanggan

a. People Greater (Penyapa pelanggan) yang menyambut pelanggan pribadi ketika
masuk toko, ini dilakukan oleh karyawan agar dapat membantu apa yang
dibutuhkan oleh pelanggan dan mengurangi pencurian yang dilakukan oleh
pelanggan. Karyawan dilatih dengan pendekatan 10-Foot Attitude misalnya
dengan menyapa pelanggan, menatapnya, memberi salam, dan membantunya
jika dibutukan.

h. Kebijakan Kompensasi Wal-Mart

a. Karyawan Wal-Mart diberi kebijakan seperti insentif bonus, rencana pembelian
saham diskon, promosi dari dalam, kenaikan gaji yang didasarkan pada kinerja.
Selain itu, sebagai loyalitas dan pengabdian bagi karyawan yang bekerja
setidaknya 1.000 jam dalam setahun maka akan diberi kebijakan bagi hasil.
2. Problem Analisis

Internal Problem

a. Berdasarkan kasus yang kami baca tentang penjabaran Wal-Mart Store, Inc. dilihat dari
sisi komunikasi dan misi masih terdapat kekurangan Wal-Mart Stores, Inc. masih
kurangnya pemaparan atau mengkomunikasikan tujuan perusahaan yang formal pada
pihak internal dan eksternal dalam hal ini akan mengakibatkan efek pada internal akibat
kurangnya komunikasi tujuan yang formal akan dapat mengakibatkan pengendalian
manajemen di dalam perusahaan tersebut tidak memiliki patokan atau acuan pada
tujuan perusahaan tersebut sehingga sistem pada perusahaan tersebut akan
mengakibatkan kurangnya keefisienan sehingga sistem pada perusahaan tersebut tidak
berjalan semestinya. Solusi untuk masalah internal ini menurut saya seharusnya
peusahaan tersebut lebih memaparkan tujuan perusahaan tersebut dan melakukan
kegiatan pengendalian manajemen harus lebih diterapkan pada perusahaan Wal-Mart
Stores, Inc. tersebut seperti merencanakan apa yang seharusnya dilakukan perusahaan
tersebut untuk mencapai tujuan yang diinginkan, mengkoordinasikan aktivitas-
aktivitas, mengkomunikasikan informasi, dan melakukan evaluasi. Dari hal tersebut
akan didapat suatu hasil evaluasi yang akan menciptakan suatu keputusan atau tindakan
apa yang harus diambil. Setelah itu setiap organisasi dalam perusahaan tersebut harus
menyelaraskan tujuan dari Wal-Mart Stores, Inc. agar tujuan yang diinginkan tercapai.
Karena sistem pengendalian manajemen akan berjalan baik jika direncanakan,
dirancang, serta dioperasikan dengan keselarasan tujuan bersama.

b. Wal-Mart,Stores Inc. tidak membuat patokan kinerja pada karyawannya hal ini dapat
mengakibatkan hal fatal dalam internal perusahaan mungkin saja tidak tersusunnya
bagian-bagian yang harus dilakukan karyawan Wal-Mart,Stores Inc. dengan banyaknya
pelanggan yang berbelanja di toko tersebut tidak akan seluruhnya terpantau oleh
karyawannya yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan terhadap manajemen
pelayanan Wal-Mart Stores, Inc. dan hal tersebut juga akan mengakibatkan tidak
tercapainya tujuan dari perusahaan tersebut untuk mencapai apa yang diinginkan
perusahaan tersebut. Solusi untuk masalah yang kedua ini menurut kami, seharusnya
Wal-Mart Stores, Inc. menerapkan peraturan yang ketat atau standar bagi karyawannya
agar karyawan dapat mengerti maksud dari perusahaan tersebut dan mereka akan
 bekerja sesuai standar yang telah ditetapkan sehingga tujuan dari perusahaan tersebut
tercapai.

c. Wal-Mart Stores, Inc. menyediakan barang bermerk dengan harga rendah disinilah
pandangan konsumen yang biasanya menganggap harga menentukan kualitas ,
kejadian inilah yang menjadi kekhawatiran pelanggan terhadap barang yang dijual oleh
Wal-Mart Stores, Inc. Mungkin kebanyakan orang yang membeli produk Wal-Mart
Stores, Inc. mengkhawatirkan kualitas produk yang dijual kepadanya karena harga dari
produk tersebut murah. Solusi untuk masalah yang ketiga ini menurut saya adalah tugas
bagian marketing yang harus dapat meyakinkan para pelanggan dengan melakukan
perumusan strategi untuk mencapai kepercayaan pelanggan pada produk yang dijual
oleh Wal-Mart Stores, Inc. dan organisasi pada perusahaan harus memberikan
pelayanan yang maksimum kepada para pelanggannya sehingga pelanggan percaya
akan produk yang dijual kepadanya dan pelayanan yang maksimum ini tentunya
dilakukan dengan dana yang tersedia inilah pentingnya strategi yang dibuat oeh Wal-
Mart Stores, Inc. dan perusahaan ini harus dapat meyakinkan pelanggan membuat bukti
fisik terhadap produknya bahwa produk yang dijual tersebut memang benar berkualitas
dan dapat memuaskan pelanggan.

Eksternal Problem

a. Adanya ancaman pesaing baru inilah yang dapat membuat suatu perusahaan mengalami
kemunduran dikarenakan adanya pesaing yang lebih menjanjikan terhadap pelanggan
dengan menjual barang yang homogen antara satu toko dengan toko lainnya yang
bersaing pada harga dan kualitas. Solusi untuk masalah pertama ini sangat
diperlukannya perencanaan strategi yang matang untuk dapat bersaing dengan
perusahaan lainnya Wal-Mart Stores, Inc. harus dapat meningkatkan perusahaannya
agar tetap bertahan dengan pelanggan yang telah mempercayai produknya
pengendalian tugas pada perushaannya dierlukan agar tugas yang spesifik tersebut telah
dilaksananakan secara efektif dan efisien Wal-Mart Stores, Inc. harus memperkenalkan
produk atau merk baru pada masyarakat yang tentunya dapat meyakinkan masyarakat
bahwa kualitas dari produknya terjamin walau dengan harga yang ekonomis dan
 perusahaan tersebut harus terus memperluas pabrik atau toko-tokonya sehingga
masyarakat percaya bahwa Wal-Mart Stores, Inc. menjual produk yang terpercaya.

3. Desicion Analysis

1. Pada masalah internal problem, Wal Mart kurang mengkomunikasikan tujuan

perusahaan pada pihak internal dan eksternal yang mengakibatkan pengendalian
manajemen di dalam perusahaan tersebut tidak memiliki patokan atau acuan pada
tujuan perusahaan sehingga system tidak berjalan dengan semestinya
Maka, solusi dari masalah ini yaitu perusahaan harus:

a. merencanakan apa yang seharusnya dilakukan perusahaan tersebut untuk

mencapai tujuan yang diinginkan
b. mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas
c. mengkomunikasikan informasi
d. melakukan evaluasi
Solusi ini mempunyai keunggulan dan kelemahan diantaranya

Keunggulan :

a. tujuan yang diinginkan tercapai karena sistem pengendalian manajemen

akan berjalan baik jika direncanakan, dirancang, serta dioperasikan dengan
keselarasan tujuan bersama.

Kelemahan :
a. terkadang perencanaan tidak sesuai dengan kenyataan yang akan datang.
Misalnya membuat anggaran biaya di awal terkadang tidak sesuai dengan
kenyataan pengeluaran biaya yang sesungguhnya
b. harus dilakukan secara cepat karena perencanaan yang terlalu lama akan
memperlambat atau menghambat kegiatan perusahaan.
2. Pada masalah kedua, Wal-Mart,Stores Inc. tidak membuat patokan kinerja karyawan,
selain itu dengan banyaknya pelanggan juga dapat mengakibatkan tidak terpantaunya
aktivitas pelayanan oleh karyawan.
Solusi dari masalah ini:
a. menerapkan peraturan yang ketat atau standar bagi karyawannya.
Keunggulan
a. agar karyawan dapat mengerti maksud dari perusahaan tersebut dan mereka
akan bekerja sesuai standar yang telah ditetapkan sehingga tujuan dari
perusahaan tersebut tercapai.
b. Karyawan lebih giat bekerja karena berusaha untuk tidak melanggar peraturan
yang ada
Kelemahan
a. Peraturan yang kaku dan terlalu ketat akan membuat karyawan merasa tertekan dan
akhirnya tidak ingin bertahan di perusahaan

3. Masalah yang ketiga yaitu Wal-Mart Stores, Inc. menyediakan barang bermerk dengan
harga rendah
Solusi :
a. Bagian marketing harus meyakinkan para pelanggan dengan melakukan perumusan
strategi untuk mencapai kepercayaan pelanggan pada produk yang dijual.
b. memberikan pelayanan yang maksimum kepada para pelanggannya
c. meyakinkan pelanggan membuat bukti fisik terhadap produknya bahwa produk yang
dijual tersebut memang benar berkualitas dan dapat memuaskan pelanggan.
Keunggulan

a. perusahaan lebih unggul bersaing dari perusahaan lainnya dalam segi harga
b. jika harga yang ditawarkan sebanding dengan kualitas yang ada, maka pelanggan
tentunya tidak akan semakin loyal dan setia untuk selalu berbelanja di Wal-Mart Stores,
Inc.
 Kelemahan

a. perusahaan harus memikirkan berbagai cara untuk meyakinkan pelanggan bahwa

barang yang dijual merupakan barang yang berkualitas

4. Adanya ancaman pesaing baru yang menjual barang yang homogen dengan harga dan
kualitas yang dapat bersaing.
Solusinya:

a. diperlukannya perencanaan strategi yang matang untuk dapat bersaing dengan

perusahaan lainnya
b. memperkenalkan produk atau merk baru pada masyarakat dengan harga dan
kualitas yang bagus
Keunggulan :

a. jika produk yang dijual berbeda dengan perusahaan lain maka pelanggan
tentunya hanya memiliki satu pilihan untuk berbelanja yang akan
mendatangkan keuntungan yang lebih bagi perusahaan
b. Wal-Mart dapat bertahan sebagai perusahaan besar karena selalu berinovasi
dalam menjual produknya
Kelemahan :

a. Wal-Mart harus memecah konsentrasinya untuk memikirkan produk baru apa

yang akan dijualnya, serta lebih berusaha keras untuk mencari pemasok dengan
penawaran harga yang murah

4. Problem Solving
Beberapa alternative strategi yang kemudian paling sering muncul dengan keadaan Wal-Mart
yang seperti itu adalah dengan melakukan :

1) Market Development.
Dengan mengembangkan pasar secara luas maka dapat menambah jumlah pelanggan
baru untuk meningkatkan revenue dari Wal-Mart.
2) Market Penetration.
Penetrasi pasar dilakukan untuk menjaga agar pelanggan tetap loyal dan semakin
mengenal sehingga mau untuk terus berbelanja di Wal-Mart.

3) Product Development.
Mengembangkan bentuk usaha dari Wal-Mart untuk menarik minat pelanggan lebih
besar lagi. Bentuk usaha bisa berupa jenis toko, cara penjualan, bentuk toko, dan lain
sebagainya.

Ketiga alternatif tersebut dapat meningkatkan dan mengenalkan Wal-Mart di pangsa

pasar yang menjadi pilihan bagi konsumen untuk belanja di Wal-Mart. Berdasarkan
nilai dari QSPM strategi terbaik adalah dengan melakukan market development. Wal-
Mart memang sudah menjadi salah satu perusahaan retail terbesar di dunia, dan
menguasai pasar di Amerika. Namun masih banyak peluang bagi Wal-Mart untuk
mengembangkan portofolio usahanya di berbagai Negara lain. Dengan market
development maka pangsa pasar yang nantinya mampu di raih oleh Wal-Mart akan
semakin luas dan banyak. Jika Wal-Mart mampu memaksimalkan strategi market
development dengan baik maka akan mampu memperbesar brand Wal-Mart.

Bedasarkan rekomendasi strategi yang kami berikan kepada Wal-Mart, yaitu market
development, maka implementasi strategi yang dapat dilakukan agar sukses adalah :

1. Meningkatkan investasi pada R&D (Research and Development) agar mengerti pasar
asing sebelum memasukinya. Adapun keunggulan dan tantangannya adalah :
Keunggulan: Mengurangi hambatan akibat perbedaan budaya, sehingga bisa
melakukan penetrasi dengan maksimal di pasar baru.
Tantangan: Biaya yang tinggi untuk R&D

2. Membuat aliansi dengan perusahaan besar yang punya pengalaman dalam memasuki
berbagai pasar baru dan mengikuti cara mereka agar sukses. Adapun keunggulan dan
tantangan adalah :
 Keunggulan: Mudah memasuki pasar baru
Punya tambahan konsep baru
Meningkatkan brand value

Tantangan: Biaya investasi lagi yang tinggi

Resiko merger
Sedikit perubahan system kerja yang biasa dianut Wal-Mart

Dengan adanya dua pilihan dalam implementasi strategi, Wal-Mart akan mampu untuk
membandingkan dengan lebih mudah mana yang paling mudah dan efisien bagi mereka untuk
dilakukan. Strategi tersebut dapat dilakukan bersamaan pula dan membandingkan mana yang
lebih efisien.