Pengajian Perniagaan Nota Bab 3
Pengajian Perniagaan Nota Bab 3
A. Definisi.
Sistem aktiviti perniagaan yang dibentuk untuk merancang dan melaksanakan konsepsi,
penentuan harga, promosi dan pengedaran produk untuk menggalakkan pertukaran yang
dapat memenuh keperluan pengguna dan mencapai objektif organisasi.
Tujuan PEMASARAN adalah untuk melakukan pertukaran antara dua pihak iaitu pembeli dan
penjual.
Fungsi pemasaran ialah sebagai fungsi (a) pertukaran, (b) pengedaran fizikal, (c)
penggredan, (d) pembiayaan , (e) pengambilan risiko dan (f) penyelidikan pemasaran dan
pembangunan maklumat.
Keperluan.
- Terhasil secara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh dipengaruhi oleh
aktiviti pemasaran
Kehendak.
Permintaan.
Produk.
Pertukaran.
- Urus niaga antara dua pihak dengan kedua-dua pihak mendapatkan sesuatu
yang bernilai yang diperlukan oleh mereka.
Nilai.
- Perbezaan antara faedah memiliki dan menggunakan produk yang dibeli dengan kos untuk
mendapatkannya.
Pasaran.
- himpunan pembeli sedia ada dan juga bakal pembeli bagi sesuatu produk yang
ditawarkan.
C. Pengurusan Pemasaran.
D. Sistem Pemasaran.
Syarikat dan pesaing – menambah nilai kpd bekalan input utk produk untuk
ditawarkan kpd pelbagai pasaran.
Perantaraan pemasaran – 1 atau lebih syarika boleh memastikan produ sampai kpd
pengguna dgn lebih berkesan.
Pasaran konsumer – output syarikat akan dibeli oleh pengguna ( fokus utama ).
Era barter --> Era pengeluaran --> Era penjualan --> Era pemasaran moden
Pendekatan penjualan – syarikat akan membentuk iklan yang kreatif dan menbuat
jualan peribadi untuk meyakinkan konsumer untuk membeli sesuatu produk.
B. Pendekatan Strategik.
Satu perancangan jangka panjang dan syarikat perlu menyesuaikan perancangan tersebut
dengan peluang yang terdapat dalam persekitaran yang sentiasa berubah.
Langkah-langkah:
Mendefinisikan misi syarikat yang sebenar – penyataan tentang tujuan syarikat
ditubuhkan. Berorientasikan kepada pasaran atau konsumer. (petunjuk arah)
Proses pemasaran:
Gelagat pengguna – proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian
serta menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli.
KONSUMER -->
- promosi Gelagat
- ekonomi - mencuba
Budaya – satu set nilai, persepsi, kehendak dan gelagat yang dipelajari oleh seseorg dari
keluarga dan institusi lain.
Kelas sosial – susunan kelas atau status dalam sekumpulan masyarakat di mana ahli-ahlinya
mempunyai nilai, minat, dan gelagat yg sama.
Kumpulan keahlian ,rujukan dan aspirasi – a) kumpulan keahlian ; menjadi ahli &
kebanyakan kelakuannya dipengaruhi oleh ahli2 dlm kmpln tersbt , b) kumpulan rujukan ;
rujukan atau penilaian langsung & tdk langsung olh seseorg dlm mmbntk sikap atau
kelakuannya, c) kumpulan aspirasi ; seseorg berhajat utk menjadi ahli.
Persepsi – teknik yang digunakan oleh pengguna untuk memilih rangsangan dalam
persekitaran komersial. Terdapat tiga jenis persepsi terpilih, iaitu perhatian terpilih, rekaan
terpilih, dan pengekalan terpilih.
Pembelajaran – perubahan2 yg berlaku kpd seseorg hasil drpd pemerhatian & pengalaman
yg lepas.
Personaliti – sifat2 individu yg konsisten yang menyebabkan tindak balas yg berkekalan oleh
pengguna kpd persekitaran.
Sikap – kecenderungan yg dipelajari oleh pengguna utk bertindak balas secara konsisten
terhdp sesuatu objek atau idea.
Penyelesaian masalah intensif – pembelian produk tersebu jarang dilakukan & melibatkan
wang yang banyak.
Penyelesaian masalah terhad – pengguna sudah biasa dgn kategori produk yg ingin dibelinya
tetapi tidak biasa dgn alternatif yg ada.
Penyelesaian masalah rutin – pengguna perlu membuat keputusan pada produk yang selalu
dibeli & murah harganya.
- mengenal pasti keperluan – peringkat konsumer mengenal pasti sesuatu masalah atau
keperluannya
- mencari maklumat – peringkat konsumer dirangsang utk mncari maklumat tambahan ttg sesuatu
produk.
- menilai alternatif – peringkat konsumer menggunakan maklumat yg didpti utk mmbuat pilihan
alternatif bg mmbuat keputusan belia sesuatu produk.
- gelagat selepas pembelian – peringkat konsumer mengambil lngkh2 selanjutnya selepas pembelian
bg mmbuat kepstian sama ada keputusan belian yg dibuat betul atau pun salah.
Proses pembelian barangan baru – produk yg berjenama & mahal memerlukan masa yg
panjang utk membuat keputusan.
- menilai alternatif
- membuat belian
D. Penyelidikan Pemasaran.
Meluaskan pasaran – perlu maklumat ttg amalan & budaya negara pasaran.
Kos pemasaran yg tinggi – perlu meganalisa pasaran persaingan & bakal konsumer bg
mengelakkan kegagalan.
Mendpt maklum balas drpd konsumer – perlu mendptkan maklum balas drpd konsumer
melalui penyelidikan pemasaran.
Pasaran terdiri drpd pengguna individu / organisasi dgn keperluan, kehendak, & keupayaan serta
kesediaan utk membeli.
A. Pemetakan Pasaran.
Proses membahagikan pasaran yg besar & hestrogen kpd pasaran2 kecil berdasarkan keperluan yang
sama & tawaran2 yg terdpt dlm sesuatu campuran pemasaran.
Geografi – lokasi.
Gelagat – pengetahuan, sikap atau tindak balas pengguna terhdp sesuatu produk.
Faedah – faedah yang ditawarkan / masalah yg boleh diselesaikan oleh sesuatu produk.
B. Penyasaran Pasaran.
- potensi persaingan
- pemasaran tertumpu – syarikat memilih 1 atau 2 segmen pasaran yg boleh disasarkan. Popular di
kalangan syarikat kecil.
- pemasaran terbeza – menyasarkan kpd beberapa segmen pasaran & cuba mereka bntk twrn /
produk yg berbeza bg setiap segmen.
C. Perletakan Pasaran.
Peranan :
4P iaitu a) produk ; keputusan2 ttg penyelidikan & pembangunan, b) pengedaran ; berkaitan dgn
persoalan di mna & bila produk diagihkan atau diedarkan, c) penentuan harga ; penetapan harga &
polisi harga serta pembentukan strategi harga termasuk pelbagai diskaun, dan d) promosi ; aktiviti2
penyebaran maklumat kpd bakal pembeli.
A. Produk.
Definisi – produk yang dijual dlm pasaran merupakan sesuatu yg ditawarkan kpd pasaran yg
mempunyai ciri2 yang dpt menarik perhatian, dpt dimiliki, digunakan & mempunyai faedah psikologi
serta faedah fizikal yg boleh memuaskan kehndk pengguna.
Ciri2 produk
Klasfikasi produk
produk konsumer – dibeli olh individu atau seisi rumah untuk kegunaan peribadi
produk perniagaan – digunakan dlm operasi syarikat, pengeluaran brngn lain/ dijual semula
produk konsumer – barangan a) mudah beli ; barang yg dibeli dgn masa & usaha yg paling
minimum krna barang ini kerap dibeli, b) beli belah ; jarang dibeli, c) istimewa ; mempunyai
ciri2 unik yg disukai oleh kosumer dari segi jenama, gaya @ jenisnya, d) tidak dicari ; tidak
diketahui oleh pembeli akan kewujudannya di pasaran / tdk prnh difkrkan ttg pmbeliannya.
Elemen & keputusan ttg campuran produk
item produk – suatu model, jenama, atau saiz produk yg dijual oleh pemasar.
Lini produk – 1 kmplan produk yg memunyai ciri2, kegunaan & pengguna yg sama &
diedarkan melalui kedai yang sama.
Campuran produk – pelbagai lini atua barian produk yg ditawarkan utk jualan.
Ketekalan produk – kaitan antara beberapa barisan produk dari segi kesamaan pengguna,
pengedaran pembeli serta harga.
Satu konsep yg menunjukkan sejarah jualan sesuatu produk yg meliputi 4 peringkat, iaitu
pengenalan, pertumbuhan, kematangan, & penurunan.
B. Pengedaran.
- pengantara bagi pemindahan barangan dari pusat pengeluaran kpd konsumer di lokasi & masa yg
dikehendaki.
- setiap ahli memainkan peranan penting dlm saluran agihan & pakar dlm melakukan fungsi masing2
- konflik saluran terjadi apabila mereka melakukan tindakan sendiri yg mngetepikan kepentingan
bersama.
- 2 peringkat konflik ; a) konflik mendatar iaitu konflik yg berlaku antara firma di peringkat yg sama
dlm saluran agihan , b) konflik menegak iaitu konflik yg berlaku antara tahap yg berbeza dlm saluran
yg sama.
Pemprosesan Pergudangan
pesanan
SISTEM
Pengendalian
LOGISTIK Kawalan
bahan.
inventori.
Konsep Asas
Pemasaran.
Pengangkutan – memindahan bahan mentah dari pusat pengeluaran produk separuh siap
dari pusat pengilangan & produk siap kepada pengantara pemasaran/ kpd pembeli.
Peruncitan.
Akitiviti jualan atau sewaan brngan konsumer & p'khidmatan secara terus kpd konsumer utk
kegunaan peribadi @ seisi keluarga.
Peruncit – firma yg mndpt lbh drpd separuh pndptn jualannya drpd jualan yg dibuat secara terus kpd
konsumer akhir . ( peruncit khidmat penuh ; menawarkan pelbagai perkhidmatan )
Kedai istimewa – kedai yg hanya menjual 1 barisan produk @ barisan produk yg terhad &
peruncit menawarkan pelbagai jenis @ pilihan dlm barisan atau lini tersebut.
Kedai berjabatan – pasar raya yang menjual pelbagai jenis brngn ttpi beroperasi secara
berasingan mengikut jabatan @ barisan produk.
Kedai mudah beli – kedai runcit bersaiz kecil yg menjual brngan keperluan harian @ mudah
beli dgn lini brngn yg terhad.
Superstore – pasar raya yg bersaiz lbh kurang 2 @ 3 kali ganda drpd pasar raya biasa.
Hypermarket – peruncitan berkedai yg bersaiz lbh besar drpd superstore yg menawarkan lbh
byk lagi pilihan brngan kpd konsumer.
Jualan langsung – peruncitan dari pintu ke pintu yg memerlukan hubungan & komunikasi yg
baik antara pembeli.
Pemasaran secara elektronik – penjual & pembeli menjual & membeli secara “online”
melalui internet.
Peruncitan secara automatik – kaedah peruncian di mana produk dijual terus kpd pengguna
melalui mesin.
Pemborongan
Aktiviti jualan kpd org tgh yg bkn pengguna akhir.
Agen & broker – org tgh yg membantu & menemukan pembeli & penjual dlm urus niaga. a)
agen pengeluar ; perniagaan persendirianyg menjual berdasarkan kpd komisen utk
beberapa pengeluar produk yg berkaitan @ produk yg tidak berasingan, b) broker – agen
menemukan pembeli & penjual utk satu tempoh sementara & dibayar komisen utk
perkhidmatan yg dilakukan oleh mereka.
C. Penentuan Harga
Harga ialah ( bagi konsumer ) nilai pertukaran bagi sesuatu barangan @ perkhidmatan, ( bagi penjual
) sumber pendapatan yg dihasilkan melalui jualan.
Objektif harga :
Meningkatkan jualan & syer pasaran – menjual lebih banyak item supaya jumlah
keuntungan meningkat.
Strategi campuran pemasaran – mengambil kira reka bentuk produk, bntk pengedaran & jns
promosi yg dilakukan.
Kos – menentukan harga terendah yg boleh dikenakan oleh pengeluar ke atas sesuatu
produk.
Persaingan – dipengaruhi oleh kos & harga pesaing. Menggunakan srategi harga tinggi &
mendapatkan margin yg tinggi.
Pensekitaran – kemelesetan ekonomi, polisi harga yg dikenakan oleh krjn, harga mesilah yg
memberikan keuntungan & mengambil kira faktor sosial ( tidak membebankan pengguna ).
kos tetap – perbelanjaan yg tidak berubah walaupun jumlah jualan meningkat atau
menurun.
Jumlah kos – campuran kos tetap dan kos berubah bagi 1 tahap pengeluaran.
Penentuan harga berdasarkan nilai – menggunakan persepsi pembeli ttg produk & bukannya
kos penjual sebagai penentuannya.
harga penarahan pasaran – harga pengenalan yg tinggi bagi suatu produk utk menarik
pembeli yg tidak mementingkan harga tetapi mendapatkan keuntungan besar.
Harga penembusan pasaran – harga permulaan yg rendah bagi sesuatu produk dgn tujuan
utk menembusi pasaran yg lebih luas & membina syer pasaran yg besar.
Penentuan harga produk tawanan – bagi produk yg dijual bersama dgn produk utama.
Penentuan harga pakej – mencampurkan beberapa produk & menjualnya pada harga
tawaran.
Penentuan potongan harga, diskaun, & elaun – diskaun tunai ( pengurangan harga kpd
pembeli krna membyr dgn cepat @ tepat pada masanya ), diskaun kuantiti ( pengurangan
harga yg diberikan kpd pembeli yg membeli dlm jumlah yg banyak ), diskaun bermusim (
pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli krna membeli barangan @ perkhidmatan di
musim ) & elaun (pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli krna menukarkan brngan
lama semasa membeli brngan baru.
Harga psikologi – penentuan harga ganjil-genap ( utk mempengaruhi persepsi pembeli ttg
harga dgn menggunakan nombor tertentu ), harga prestij ( penetapan harga yg sangat
tinggi bagi sesuatu produk utk memberi imej kualiti yg tinggi ) & pembarisan harga (
penetapan beberapa set harga yg berbeza utk barisan barangan yg terpilih ).
Penentuan harga promosi – penetapn harga yg rendah ke atas produk yg terpilih bagi sau
tempoh sementara utk mbntk syer psaran yg besar dgn kdr yg cpt.
Penentuan harga geografi – kos pengangkutan brngn drpd penjual kpd pembeli. 2 jenis
penentuan harga F.O.B ( percuma atas kapal ) iaitu harga kilang F.O.B & penentuan harga
terkirim F.O.B, dan penentuan harga terkirim seragam.
Perubahan harga :
Membuat potongan harga – apabila terdpt stok berlebihan akibat drpd jualan berkurangan .
Perubahan harga dilakukan apabila syer pasaran menurun akibat persaingan hebat.
D. Promosi
Proses untuk mempengaruhi sesorg dgn berkongsi idea, maklumat & perasaan. Campuran promosi
merupakan gabungan antara pengiklanan, jualan peribadi, promosi jualan, pemasaran langsung, 7
perhubungan awm utk mencapai objektif promosi.
Tujuan promosi :
d) memilih media – i) komunikasi secara peribadi ; antara pemasar dgn pengguna melalui
cara bersemuka, perbualan telefon, surat-menyurat, & e-mel. ii) komunikasi secara bkn
peribadi ; media cetak, media elektronik & media peragaan.
Kaedah mengikut kemampuan, kaedah peratusan jualan, kaedah bersaing & kaedah objektif
& tugas.
Campuran promosi :
Jualan peribadi – promosi melibatkan interaksi secara peribadi antara penjual dgn pembeli.
Langkah2 dlm proses penjualan, a) meninjau bakal pembeli, b) pra-pendekatan, c)
mendekati bakal pelanggan, d) membuat penyampaian & demonstrasi produk, e)
mengendali bantahan pembeli, f) menutup jualan, g) membuat panggilan/lawatan susulan.
Promosi jualan – aktiviti yg menawarkan insentif jngka masa yg pendek utk mndorong
tindakan terus drpd konsumer, syarikat, atau org tgh utk membuat pembelian. Alat promosi
utk menarik minat pengguna adalah seperti kupon, sampel, premium, potongan harga,
rebat/pemulangan wang tunai, peraduan & tawaran istimewa. Alat promosi yg digunakan
oleh pengeluar ialah mesyuarat jualan, peraduan, papan tanda perniagaan percuma,
pameran perdagangan & demonstrasi.
Pengiklanan – komunikasi tdk langsung yg dibayar oleh pihak pengeluar @ penaja yg dikenal
pasti uk memperkenalkan (memberitahu), mempromosikan (memujuk), & meningkatkan (
mengingatkan) jualan produk. Jenis pengiklanan, a) pengiklanan produk ; berfokus kpd
jualan sesuatu brngan @ perkhidmatan. b) pengiklanan institusi ; bertumpu kpd
pembentukan imej. c) perhubungan awam ; komunikasi yg dibntk utk mengekalkan imej
syarikat, hubungan syrkt dgn pemegang shm & matlamat syrkt. 2 kaedah iaitu hubungan
langsung & publisiti.
3.2 PENGELUARAN
A. Definisi.
Penghasilan barangan & perkhidmatan melalui proses transformasi input kpd output yg
lebih bernilai.
B. Latar Belakang.
aktiviti penghasilan produk. Pengurusan operasi ialah istilah yg sering digunakan utk
menggantikan istilah pengurusan pengeluaran.
1950-an hingga 60-an Pkmbngan meluas alat2 Amerika Syarikat & Eropah
pnyelidikan operasi: simulasi, Barat
teori Giliran, teori kptsan,
pngrsn inventori, knk pnjdualan
prjk CPM & PERT.
1980-an hingga 90-an Penekanan kpd kualiti, Pengilang2 Jepun, guru kualiti,
fleksibiliti, persaingan bdsrkan American Society of Quality
masa (JIT, TQC, TQM, ISO 9000, Control
Merekayasa, CIM, FMS,
CAD/CAM & lain2)
Pengurus pengeluaran/operasi
Fungsi Aspek
perlu sedar akan kebolehgantian antara modal & buruh serta kos yg sntiasa berubah.
Sbgai pemangkin produktivit perlu bijak dlm penggunaan buruh, modal & p'gurusan.
Tiga fungsi asas dlm sesebuah organisasi ialah kewangan, pengeluaran & pemasaran.
Kesalingbersandaran bidang fungsian ; pengeluaran dgn kejuruteraan, pemasaran,
perakaunan, sumber manusia, kewangan.
A. Sistem Pengeluaran.
B. Subsistem Pengeluaran.
Sistem pengeluaran lbh kecil dlm suatu sistem yg lh besar & rumit.
3.2.3 Perancangan
A. Perancangan Lokasi
- ciri2 sosial
- kemudahan pengangkutan
- kos utiliti
Meliputi semua kemudahan. Mengambil kira maklumat ttg kprluan kapasiti & ruangan,
peralatan pegendalian yg digunakan, suasana psekitaran kmdhn, corak & kprluan aliran
mklmt, kos yg trlibat.
Susun atur kedudukan tetap – kedudukan produk ditetapkan, & sumber2 dibawa ke
lokasi produk.
A. Pengenalan.
B. Jenis Pengeluaran.
Kebaikan Amat fleksibel, Fleksibel, sesuai Kos per unit Kos per unit rndh,
hbngan dgn bg pelbagai rendah, kecekapan yg
plnggan amat produk kecekapan yg tinggi, sg dikwl,
rapat, penggunaan tinggi, sng dikwl, kapasiti yg bsr
teknologi baru cpt
Keburukan Kos per unit amat Kos per unit tinggi, Kos peralatan yg Pelaburan tinggi,
tinggi kompleks, kadar pengeluaran tinggi, tdk fleksibel kepelbagaian
masa yg lmbt, jadual produk yg amat
pemprosesan yg pengeluaran yg terhad, proses
lama, pelaburan rumit. pengeluaran sukar
yg tinggi. diubah.
3.2.5 Kawalan kualiti
A. Definisi
Kualiti memberi kesan kepada kos iaitu semakin baik kualiti kos akibat pembaikan semula,
skrap & jaminan akan berkurangan, syer pasaran & reputasi syarikat iaitu meningkatkan
reputasi & volum jualan, liabiliti bg produk iaitu utk mendptkn keyakinan pelanggan,
implikasi antarabangsa / globalisasi iaitu utk mnjmin kebolehan utk bersaing.
B. Objektif
C. Kos Kualiti
Kos penilaian – kos utk mengukur, menguji & menganalisis bhn, bhgian, proses, &
produk utk memastikan kepatuhan kpd keperluan pelanggan.
Kos kegagalan dalaman – kos yg berlaku apabila produk yg berkualiti rndh ditemui
sebelum dihantar kpd pelanggan.
Kos kegagalan luaran – kos yg berlaku apabila pelanggan telah menerima produk @
perkhidmatan yg berkualiti rndh.
Carta aliran – alat yg sering digunakan utk menganalisis aktiviti2 & turutannya.
Gambar Rajah Pareto – digunakan apabila pengurus mendpti bhwa tdpt beberapa
mslh kualiti berlaku dlm syrikat.
Gambar Rajah Sebab & Akibat – atau dikenali sebagai Gambar Rajah Tulang Ikan.
Merupakan suatu alat keputusan kualitatif.
Gambar Rajah Sebaran – digunakan utk memaparkan jenis & darjah hubungan
sebab-menyebab antara dua set data/ pembolehubah x & y, yg diplotkan pd krts
graf.
E. Pemeriksaan
Keburukan – risiko menerima barangan yg buruk & risiko meolak barangan yg baik,
memakan masa, maklumat ttg barangan kurang.
Pelan persampelan
merujuk kpd skim jual-beli yd dipersetujui antara pembeli & penjual utk menganggar sama
ada sesuatu lot item perlu ditolak atau diterima.
A. Definisi
Aktiviti @ langkah utk memastikan bahan mentah & barangan yg disimpan dpt digunakan
dgn sempurna utk memenuhi permintaan @ keperluan sepanjang suatu tempoh.
B. Objektif
Utk mengendalikan kuantiti stok pada aras yg opitimum mengiku kriteria tertentu seperti kos,
keuntungan @ mutu layanan yg diberi kpd pelanggan.
inventori permintaan tidak bersandar – tidak bergantung kpd permintaan item2 lain, ttpi
dipengaruhi olh pasaran.
Inventori permintaan bersandar – bergantung kpd permintaan item2 yg lain ( biasanya brng
komponen atau separa siap )
Kos pembelian – wang yg dibayar kpd pembekal utk mdptkn brngn yg dipesan.
Kos pesanan – kos tetap yg dikenakan setiap kali sesuatu pesanan dibuat
Kos penangguhan @ kos pegangan – kos yg wujud krna menyimpan brngan dlm bntk stok.
Kos kekurangan @ kos kehabisan – penalti atau denda akibat ketiadaan brngan apabila
diperlukan @ diminta oleh pelanggan.
C. Pengurusan Inventori
Analisis ABC – suatu sistem mudah yg digunakan utk mengelaskan item2 kepada tiga kelas
iaitu A, B dan C berdasarkan jumlah nilai ringgit penggunaan.
Model Kuantiti Pesanan Ekonomi ( Economic Order Quantity ) - pendekatan utk menentukan
kuantiti pesanan optimum yg meminimumkan jumlah kos berubah mengikut saiz pesanan
apabila permintaan dianggap dpt diramalkan dgn tepat & nilainya tdk berubah dari semasa
ke semasa.
Sistem Tepat Pada Waktu ( Just In Time ) - sistem yg berkehendaki pembekal menghantar
bekalan kpd pelanggan tepat pada masanya dgn saiz inventori seberapa minimum yg
mungkin.
A. Definisi
Aktiviti2 yg dijalankan utk memastikan semua peralatan dlm sistem pengeluaran brda dlm keadaan
baik.
I) penyenggaraan pencegahan – melibatkan kerja2 pemeriksaan & perkhidmatan secara berkala &
dilakukan sebelum kerosakan berlaku.
II) penyenggaraan kerosakan – bersifat pembaikan yakni membaiki sesuatu kerosakan yg berlaku di
luar jangkaan & memerlukan pemulihan secara cemas.
B. Objektif
mencegah kerosakan
C. Kaedah Penyenggaraan
Kaedah simulasi - “menduplikasi” @ “memodelkan” telatah sistem yg sedang dgn mengkaji saling
tindakan antara pelbagai komponen dlm sistem.
Sistem pakar – suatu bentuk kepintaran buatan manusia yg boleh meniru kelakuan manusia &
berupaya menggunakan logik pengaturcaraan komputer utk membuat keputusan seperti pakar.
Definisi
Objektif
Latar belakang
- 1924, W.A. Shewhart ( Bell Telephone Laboratories ) menbina carta kawalan statistik pertama.
- antara 1940-an & awal 1980-an, dua konsep dibangunkan iaitu Konsep Kepastian Kualiti ( Quality
Assurance ) & Konsep Kawalan Kualiti Menyeluruh ( Total Qualiti Control ).
Kebaikan
Keburukan
kos yg tinggi
B. ISO 9000
Standard bertulis yg menetap & menerangkan elemen2 asas yg perlu ada dlm sistem kualiti
sesebuah organisasi.
ISO 9000 – garis panduan yg m'p'kenalkan standard2 yg lain dlm siri ISO 9000. juga memberikan
definisi istilah & konsep berkaitan dgn kualiti.
ISO 9001 – model kepastian kualiti reka bentuk, pembangunan, pengeluaran, pemasangan &
perkhidmatan.
ISO 9002 – model kepastian kualiti utk pengeluaran, instalasi & perkhidmatan.
ISO 9003 – model kepastian kualiti utk pemeriksaan akhir & pengujian.
ISO 9004 – garis panduan bagi melaksanakan elemen sistem pengurusan kualiti.
Pencegahan masalah
Definisi
Reka bntk semula proses2 teras yg kritikal, sistem, polisi, atau struktur organisasi secara radikal utk
mencapai kemajuan besar dlm perniagaan.
Objektif
Merupakan kunci utk mencapai kemajuan besar dlm prestasi agar organisasi dpt terus bersaing &
berjaya dlm persekitaran perniagaan yg sentiasa berubah.
Kebaikan
D. Reka Bentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer ( Computer Aided Design/
Computer Aided Manufacturing – CAD/ CAM )
Definisi
Penggunaan komputer dlm fungsi pengeluaran utk tujuan mereka bentuk @ utk melaksanakan
pengeluaran produk.
Objektif
CAD memodifikasikan reka bntk sedia ada atau mewujudkan reka bntk baru bg sesuatu produk. CAM
melibatkan penggunaan komputer & robot utk kawalan proses trnsformasi & kualiti
Kebaikan
Definisi
Satu sistem dgn beberapa komputer yg digunakan utk mengawal mesin2 dlm operasi tertentu
dikawal oleh sebuah komputer pusat.
Kebaikan
Kelemahan
A. Definisi
Fungsi kewangan dalam sesebuah perniagaan meliputi membuat ramalan keperluan dana,
mendapatkan dana, mengurus dana, dan memastikan dana digunakan dgn baik.
Mempunyai hubungan dgn bidang seperti pemasaran ( ramalan jualan ), pengurusan sumber
manusia ( pelaburan ke atas kakitangan syarikat ) dan pengeluaran ( menentukan aset tetap yg
diperlukan).
menganalisis & menggunakan penyata kewangan uk menilai pelaburan yg tlh dibuat &
mengukur prestasi syarikat secara keseluruhan.
Ringkasan laporan aktiviti perniagaan dari segi kedudukan kewangan sesebuah syarikat bg suatu
tempoh tertentu.
Penyata pendapatan – ringkasan yg menunjukkan hasil, belanja & untung rugi sesebuah syarikat dlm
tempoh masa tertentu.
Kunci kira-kira – penyata yg menyenaraikan aset, liabiliti, & ekuiti pemilik pada satu tarikh tertentu.
Penyata aliran dana – penyata yang menunjukkan punca perolehan & penggunaan dana bagi suatu
tempoh tertentu.
Pengguna Kegunaannya
Pemilik/ pemegang saham Penyata kewangan disediakan utk pemilik / pemegang shm bg
memastikan plbran mereka digunakan sebaik mgkn
Kesatuan sekerja -asas kepada tuntutan kesatuan sekerja utk mendptkn bonus, kenaikan
gaji & sebagainya.
Tdk menyeluruh kerana tumpuan hnya kpd Menyeluruh & merangkumi matlamat lain.
keuntungan semata-mata
Jangka pendek. Faktor lain diabaikan Jangka panjang. Semua faktor di ambil kira
Tdk mengambil kira nilai mata wang. Mengambil kira nilai masa wang.
Mengutamakan jumlah aliran tunai.
Pembiayaan ekuiti
Dana yg diperoleh drpd pemilik perniagaan sama ada melalui sumbangan modal oleh
pemilik ataupun keuntungan masa lalu yg masih dlm simpanan syarikat. Saham biasa ( syer
yg menunjukkan pemilikan ), Pendapatan tertahan (untung bersih syarikat yg tdk diagihkan
sbgai dividen ttpi dithn dlm syarikat utk digunakan semula)
Pembiayaan hutang
Dana yg diperoleh drpd pihak luar yg perlu dibayar balik apabila sampai tmph sprti yg telah
dipersetujui oleh pihak yg memberikan dana terbabit.
Pembayaran hutang jangka panjang –melebihi 1 tahun. Dua bentuk hutang iaitu
pinjaman tetap atau bertempoh dan terbitan sekuriti.
Kos memproses utk mendptkn kredit jangka pendek adalah lbh rendah
Syarikat prlu berusaha mencari sumber2 kredit jngka pendek krna tmph kredit
adalah pendek.
Kebaikan ekuiti
Kelemahan ekuiti
Kebaikan hutang
Senang & mudah
Kelemahan hutang
Digunakan untuk pelbagai tujuan lazimnya untuk membiayai keperluan modal kerja & aset
tetap.
Ramalan keperluan kewangan untuk membiayai keperluan modal kerja dan pelaburan
jangka panjang.
A. Belanjawan Tunai
Suatu perancangan kewangan yang menganggarkan penerimaan tunai dan pembayaran
tunai bagi beberapa tempoh yang telah ditetapkan.
Kegunaannya :
B. Belanjawan Modal
Perancangan pelaburan ke atas asset tetap atau suatu projek jangka panjang memerlukan
analisis yang lebih terperinci kerana pelaburan yang besar.
Pelaburan modal dibahagikan kepada :
Pelaburan pengembangan
Pelaburan penggantian
Pelaburan lain
Kaedah penilaian dalam membuat keputusan sama ada menerima atau menolak pelaburan
iaitu :
Tempoh bayar balik ( TBB )
Bilangan tahunan yang diperlukan oleh sesuatu asset atau projek untuk
mendapatkan semula amaun yang telah dilaburkan.
Kelemahan TBB ialah tak mengambil kira nilai masa wang dan aliran tunai selepas
TBB.
Purata pendapatan bersih selepas cukai yang dihasilkan oleh asset atau projek
tersebut terbahagi dengan kos pelaburan.
Kelemahannya ialah menggunakan keuntungan perakaunan yang tak melambangkan
jumlah tunai yang dihasilkan dan mengabaikan nilai masa wang.
Nilai kini semua aliran tunai yang dihasilkan oleh sesuatu projek pelaburan setelah
ditolak kos pelaburan.
NKB positif bermaksud nilai kini semua aliran yang dihasilkan melebihi kos pelaburan
NKB negative kos pelaburan adalah lebih tinggi berbanding dengan nilai kini aliran
tunai yang dihasilkan.
NKB yang tertinggi akan dipilih
Kadar diskaun yang menyamakan nilai kini keseluruhan aliran tunai projek tersebut
dengan kos pelaburannya.
Projek yang mempunyai KPD yang tinggi diberikan keutamaan.
3.3.7 Insurans
A. Definisi Insurans
B. Peranan Insurans
Peranan utama insurans adalah utk member perndungan kpd si diinsurans yg terdiri drpd golongan:
Risiko ialah kemungkinan berlaku sesuatu peristiwa atau kejadia yang tak diingini yang akan
menyebabkan kesusahan atau kerugian kepada seseorang atau peniaga.
2 jenis risiko ialah :
Prinsip penuh percaya – Sikap kejujuran antara kedua-dua pihak dalam mendedahkan
maklumat berkaitan dengan polisi insurans.
Prinsip ganti rugi – Ganti rugi dibayar adalah untuk memulihkan kedudukan si diinsuranskan
kepada keadaan asal dan bukan untuk mendapatkan keuntungan.
Terbahagi kepada :
Subgrosi – si diinsurans menerima pampas an,penginsurans mengambil semua hak yang ada
padanya untuk menuntut kerugian kepada pihak lain.
Insurans limpah – nilai lindungan sesuatu harta yang diinsuranskan melebihi nilai
sebenarnya harta tersebut.
Prinsip doktrin punca terdekat – Ganti rugi hanya dibayar kepada si diinsurans apabila
kemalangan atau bencana itu berpunca daripada risiko yang diinsuranskan
D.Prinsip Takaful
Sistem insurans konvensional tidak mengikut syariat islam kerana terdapat unsur :
G . Ganti Rugi
A. Pengenalan
Mesin (machine )
Manusia ( man )
B. Definisi
Falsafah, polisi, prosedur, dan amalan yg berkaitan dgn pengurusan kakitgn dlm organisasi.
Pengurusan personel :
Meliputi beberapa aspek iaitu perancangan sumber manusia, pengambilan tenaga kerja, latihan dan
pembangunan, penilaian prestasi, pentadbiran faedah dan ganjaran pekerja, penyenggaraan pekerja
dan perhubungan industri .
E. Cabaran
i) Perubahan teknologi
ii) Peningkatan peranan wanita di sektor pekerjaan
iii) Globalisasi
iv) Migrasi buruh
v) Faktor ekonomi
vi) Faktor politik
vii) Sistem perundangan
viii) Ketidaksepadanan kemahiran pekerja keperluan pekerjaan
ix) Kepelbagaian ( diversiti ) tenaga kerja
x) Penstrukturan semula organisasi
3.4.2 Perancangan Sumber Manusia
A. Definisi
Proses menilai keperluan sumber manusia berdasarkan matlamat organisasi dan membuat
perancangan untuk memastikan satu kumpuln tenaga kerja yang cekap dan berkemahiran dapat
diwujudkan pada masa dan tempat apabila mereka diperlukan.
Pengunjuran penawaran buruh – untuk melihat sama ada terdapat sumber buruh yang
mencukupi
Analisis jurang penawaran dan permintaan buruh – menkaji sama ada organisasi
mempunyai sumber yang mencukupi
Perlaksanaan – dibuat untuk mendapatkan pekerja baru dari luar disebabkan pekerja yang
akan bersara. Untuk mengurangkan kos buruh,waktu kerja perlu dikurangkan atau
menawarkan pakej pemberhentian secara sukarela kepada para pekerja.
Penilaian – Tindakan pembetulan perlu diambil jika terdapat kelemahan syarikat seperti
masalah kurang pekerja.
Dalaman
Pekerja yang sedia ada boleh di ambil untuk mengisi kekosongan tempat kerja.
Luaran
Terdiri daripada individu yang tak bekerja dalam organisasi seperti pelajar dari institusi pengajian
tinggi awam dan swasta,sekolah teknik,penduduk kampong dan sebagainya.
A. Analisis Kerja
Teknik yang sistematik digunakan untuk mengumpulkan maklumat berkenaan tugas,tanggungjawab
dan ciri-ciri yg diperlukan oleh seseorang pekerja untuk melakukan suatu tugas dengan baik.
B. Pengrekrutan
Proses mencari dan menarik minat calon yg berkelayakan utk mengisi sesuatu kekosongan jawatan.
Sumber dalaman
Pameran kerja – tatacara utk memaklumkan pekerjanya ttg sesuatu kekosongan jwtn dlm
organisasi
Inventori kemahiran tnga pekerja – maklumat ttg kewujudan & kesediaan pekerja bkn
pengurusan utk naik ke jwtn yg lebih tinggi @ berganjak ke jwtn yg setara dlm organisasi
kebaikan keburukan
Sumber luaran
Terdiri daripada pekerja organisasi lain,pelajar yang telah lulus dari institut pengajian tinggi
Kebaikan keburukan
Calon daripada pelbagai bidang dan Pekerja baru mungkin tidak disukai
kemahiran oeh pekerja yg sedia ada
C. Pemilihan
Memilih calon yang paling layak untuk mengisi kekosongan. Calon yang mempunyai latar
belakang,kemahiran,ciri yg berbeza dan sesuai dgn keperluan pekerjaan akan dipilih supaya
organisasi dapat memperoleh keputusan paling optimum.
Borang permohonan
Semakan rujukan
Perkara yg ditanya ialah latar belakang calon,jawatan dan gaji diterima di organisasi
lama,masalah disiplin,perkara positif pekerja dan sikap dan kegiatan semasa di university.
Temu duga
Kaedah pemilihan yg popular digunakan
Mengikut kajian,kaedah ini tidak boleh dipercayai dan sah digunakan kerana penemu duga
dipengaruhi oleh perwatakan calon ketika di temu duga.
Ujian pemilihan
Melakukan ujian untuk memastikan calon layak atau tidak melaksanakan jawatan tersebut.
ujian perwatakan.
D . Penawaran Kerja
Penawaran kerja akan dibuat melalui surat rasmi/panggilan telefon. Pekerja akan diminta untuk
mengesahkan penerimaan jawatan mengikut tempoh yg ditetapkan.
Antara syarat yang ada dalam perkhidmatan ialah jawatan yg ditawarkan,gaji yang bakal
terima,tempoh percubaan dan sah jawatan,dan sebagainya.
E .Induksi
Satu proses sosialisasi di mana pekerja akan membiasakan diri dengan persekitaran kerja dan
organisasi.
A . Definisi
Latihan ialah proses peningkatan kemahiran untuk memenuhi keperluan semasa yang boleh
menyumbang kea rah pencapaian matlamat organisai.
Pembangunan ialah proses peningkatan kemahiran untuk memenuhi keperluan masa hadapan.
Pengurusan perubahan
Individu Organisasi
Objektif latihan – mengandungi perubahan gelagat yang dikendaki dan tahap piawai yang
ingin dicapai.
a) Memilih pelatih
Penilaian latihan dilakukan untuk menetukan sama ada program latihan mencapai objektif
latihan atau tidak.
Latihan perantisan
Tujuannya untuk mengurangkan beban majikan dalam hal membekalkan latihan kepada pekerja.
A . Definisi
Penilaian yang dibuat secara sistematik terhadap kemampuan pekerja untuk mencapai stardard
pekerjaan yang telah ditetapkan.
C . Kaedah – kaedah
Skala pengkadaran sifat – membuat penilaian yang subjektif terhadap prestasi pekerja
Senarai semak – Penilai akan memilih perkataan/kenyataan yang akan menyatakan dengan
jelas prestasi dan ciri-ciri pekerja
Esei – penilai akan menulis esei tentang prestasi pekerja berdasarkan beberapa criteria.
Antaranya :
Pekerjaan
Manusia
Kesuntukan masa
A . Pengenalan
Ganjaran ialah gaji/upah asas yang diberikan berdasarkan prestasi atau kekananan seseorang.
Nilai dan bentuk ganjaran yang diberikan akan memberikan kesan terhadap organisasi dari segi :
Kadar lantikhenti pekerja – pekerja yang tak berpuas hati terhadap gaji akan beralih ke
organisasi lain
Kepuasan kerja – pekerja yang mendapat apa yang mereka mahukan akan mempunyai
kepuasan kerja yang tinggi
Pengrekrutan dan pemilihan – Organisasi yang mampu memberikan ganjaran lebih menarik
akan menarik individu untuk menyertai organisasi tersebut
Motivasi – Ganjaran dan faedah boleh dijadikan alat pendorong kepada untuk bekerja
dengan lebih baik
Pencapaian matlamat – sistem ganjaran yang baik boleh menggerakkan pekerja berusaha
kearah mencapai objektif organisasi
Gaji
Upah
Komisen jualan
Bonus tahunan
Elaun
Kemudahan perubatan
Cuti bergaji
Insurans kesihatan
Pencen
Kemampuan syarikat
Bentuk tugas
C . Tindakan Disiplin
Merupakan hukuman yang dikenakan terhadap pekerja yang melanggar peraturan syarikat
Disiplin positif – cara pembetulan melalui nasihat,kaunseling dan memberi peluang kepada pekerja
Disiplin negatif atau progresif – diberikan kepada pekerja yang gagal mengubah gelagat mereka
kearah positif.
Hukuman yang selalu diberkan kepada pekerja yang melanggar peraturan syarikat :
Teguran
Amaran bertulis
Kehilangan faedah kerja
Penurunan pangkat
Pemecatan
Pekerja –Tak menumpukan perhatian penuh pada pekerjaan, Sambilewa, Mengambil dadah,
Kurang pengalaman, Terlalu yakin dan kurang cekap, Melanggar arahan keselamatan
Persekitaran pekerjaan – Tempat yang bising, Terdedah kepada debu dan asap, Jangkitan
penyakit , Pendedahan suhu yang tinggi,peralatan elektrik dan bahan kimia.
Majikan –tahap penyeliaan tidak memuaskan, Tak menyediakan alatan keselamatan, Tak
memberikan latihan tenteng penggunaa alatan keselamatan, Tidak tegas dengan peraturan
keselamatan, Tak sedar kepentingan penjagaan keselamatan
B . Aspek Penyelenggaraan
Agensi kerajaan bertindak sebagai pelaksana bagi hal keselamatan dan kesihatan pekerja
Objektif OHSA :
Lain –lain
A . Definisi
Kerajaan
Majikan
Pekerja
Kesatuan sekerja
Mahkamah/tribunal
B . Kesatuan Sekerja
Aktiviti sosial
Lain – lain