1.

Maksud pemasaran
- aktiviti pengagihan barang dan perkhidmatan dari pengeluar kepada pengguna pada masa,
tempat dan harga yang sesuai melalui saluran pengedaran yang sesuai

2. Kepentingan pemasaran
- meningkatkan jualan produk dan seterusnya memperoleh keuntungan yang lumayan
- mewujudkan permintaan bagi sesuatu produk
- mewujudkan nilai bagi sesuatu produk yang dihasilkan
- melakukan penjenamaan semula bagi meningkatkan imej baru di pasaran

3. Pendekatan pemasaran
 Pengeluaran
- Menekankan pengeluaran secara besar-besaran bagi menikmati faedah ekonomi
bidangan.
- Mengandaikan pembeli akan membeli apa sahaja yang ditawarkan oleh pengeluar
- Tumpuan pemasaran diberi kepada kualiti produk

 Produk
- Mengandaikan pembeli lebih menggemari produk yang bermutu dan berprestasi
tinggi serta reka bentuk yang inovatif.
- Pengeluar lebih menekankan usaha pembangunan produk dan perkhidmatan secara
berterusan.

 Penjualan
- Pembeli hanya akan membeli produk apabila promosi yang aktif dijalankan melalui
teknik/kaedah yang sesuai.
- Pembeli membeli produk selepas dipujuk/digalakkan untuk membeli produk
tersebut
- Mengamalkan promosi yang agresif dan kreatif.

 Pemasaran
- Menekankan usaha untuk memenuhi kehendak, kepuasan dan kepentingan
pelanggan.
- Perniagaan perlu peka dengan perubahan cita rasa pelanggan dan merancang
strategi campuran pemasaran yang sesuai seperti 4P.

 Pemasaran kemasyarakatan
- Menekankan soal kebajikan pengguna dan masyarakat selain memperoleh
keuntungan.
- Berusaha untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dengan
menitikberatkan kebajikan sosial pengguna.
4. Proses pemasaran

 Menilai peluang-peluang pemasaran

- Membuat kajian, ramalan permintaan dan mengenal pasti sasaran pasaran
secara menyeluruh.
- Mengambil kira faktor persekitaran pemasaran

 Memilih sasaran pasaran

- Memfokuskan kepada usaha memilih segemen pasaran, penyasaran pasaran dan
peletakan pasaran.
- Membuat segmentasi dan mengenal pasti segmentasi yang ingin ditumpu
perhatian.

 Membina campuran pemasaran

- Membentuk campuran yang sesuai melalui 4P bagi segmen yang dipilih
- Merancang dan membentuk strategi campuran pemasaran dengan produk dan
segmen pasaran yang dipilih

 Mengurus usaha pemasaran

- Menjaga hubungan dengan pelanggan dan melaksanakan aktiviti pemasaran seperti
merancang, menganalisis dan melaksankan proses pemasaran
- Melaksanakan aktiviti pemasaran seperti penetapan harga, pembangunan produk,
promosi dan pengedaran.

5. Pendekatan strategik pemasaran

Analisis portfolio perniagaan (Matriks BCG)

Bintang Tanda tanya

Lembu kontan Anjing

Tinggi Rendah

Syer pasaran relatif

1. Bintang
- unit perniagaan strategik yang mempunyai kadar pertumbuhan pasaran yang tinggi dan
syer pasaran relatif yang tinggi.
- mempunyai tahap daya saing yang tinggi
- Strategi pemasaran: Pempelbagaian

2. Lembu kontan
- unit perniagaan strategik yang mempunyai kadar pertumbuhan pasaran yang rendah dan
syer pasaran relatif yang rendah.
- Unit ini menghasilkan tunai yang banyak untuk organisasi bagi membiayai unit perniagaan
strategik yang lain.
- Strategi pemasaran: Pembangunan produk

3. Tanda tanya
- Unit perniagaan strategik yang mempunyai kadar pertumbuhan pasaran yang tinggi dan
syer pasaran relatif yang rendah.
- Unit ini memerlukan pelaburan tunai yang banyak bagi mengekalkan kedudukannya dalam
pasaran.
- Strategi pemasaran: Pembangunan pasaran

4. Anjing
- Unit perniagaan strategik yang mempunyai kadar pertumbuhan pasaran yang rendah dan
syer pasaran relatif yang rendah.
- unit ini mendapat keuntungan yang rendah atau menghasilkan kerugian
- Strategi pemasaran: Penembusan pasaran

Campuran Bintang Lembu kontan Tanda tanya Anjing

pemasaran

Harga Kompetitif Kompetitif Kompetitif Murah

berbanding berbanding berbanding berbanding
pesaing pesaing pesaing pesaing

Promosi Tertumpu Secara agresif agresif terhad

kepada segmen
tertentu

Pengedaran Secara meluas Secara meluas Lebih meluas terhad

Produk Lini atau Lebih canggih Penambahbaikan Barangan asas

barisan produk atau unik produk sedia ada pengguna
bertambah

Analisis SWOT

 Kekuatan
- Faktor dalaman organisasi yang boleh membantu mencapai objektif organisasi.
- Contohnya, ramai tenaga kerja mahir, jenama produk yang dikenali, dan modal
syarikat yang kukuh.

 Kelemahan
- Faktor dalaman organisasi yang boleh menjejaskan perkembangan organisasi
- Contohnya, modal yang terhad dan jenama produk yang kurang dikenali.
  Ancaman
- Faktor luaran organisasi yang boleh menjejaskan perkembangan organsasi
- Contohnya, persaingan harga, peningkatan cukai dan ketidakstabilan ekonomi/
politik.

 Peluang
- Faktor dalaman organisasi yang boleh membantu mencapai objektif organisasi
- Contohnya, kelemahan pesaing dan penggunaan teknologi baharu.

6. Strategi dan objektif pemasaran

 Strategi penembusan pasaran

- Memasarkan produk sedia ada ke pasaran sedia ada 旧去旧
- Menurunkan harga produk
- Meningkatkan pengiklanan
- Membesarkan ruang pameran jualan
- Objektif: memaksimumkan penggunaan produk atau perkhidmatan

 Strategi pembangunan pasaran 旧去新

- Memasarkan produk sedia ada ke pasaran baharu
- Menjalankan strategi campuran pemasaran
- Mencari lebih banyak pengguna baharu
- Objektif: memaksimumkan kepuasan pembeli

 Strategi pembangunan produk 新去旧

- Memasarkan produk baharu ke pasaran sedia ada
- Mengubah suai produk sedia ada
- Mencipta produk baharu
- Objektif: memaksimumkan pilihan produk atau perkhidmatan di pasaran.

 Strategi pempelbagaian 新去新

- Memperkenalkan produk baharu ke pasaran baharu
- Menggiatkan aktiviti penyelidikan dan pembangunan
- Objektif: memaksimumkan kualiti hayat produk atau perkhidmatan.

7. Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran

- rangsangan pemasaran merujuk kepada campuran pemasaran yang dilaksanakan
iaitu produk, pengedaran, promosi dan harga
- rangsangan persekitaran merujuk kepada faktor persekitaran yang mempengaruhi
pengguna seperti politik, ekonomi, budaya dan teknologi.
- Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran akan memasuki kotak hitam
pembeli.

8. Kotak hitam pembeli

 - Minda pengguna akan menentukan keputusan mereka untuk membuat pembelian.
- Rangsangan ini akan berinteraksi dengan ciri-ciri pengguna seperti psikologi, umur,
budaya dan jantina.

9. Respons pembeli
- Merujuk kepada tindakan seseorang membuat keputusan sama ada ingin membeli
atau tidak.

10. Faktor mempengaruhi gelagat pengguna

a. Budaya
- Dari segi nilai, adat, tradisi, dan amalan yang diperoleh daripada masyarakat
- Mempunyai kelas sosial, kumpulan rujukan dan kumpulan aspirasi
- Satu kelompok masyarakat yang mempunyai budaya tersendiri
- Budaya tersebut akan mempengaruhi cita rasa pembelian pengguna
- Contohnya, permintaan muruku meningkat pada musim perayaan Deepavali

b. Sosial
- Pengaruh kumpulan rujukan , taraf sosial dan anggota keluarga mempengaruhi corak
pembelian pengguna.
- Pengaruh secara langsung seperti jiran, keluarga dan rakan
- Pengaruh tidak langsung seperti kumpulan aspirasi dan kumpulan pengasingan.

c. Individu
- Keputusan pembelian pengguna dipengaruhi oleh ciri individu seperti umur dan
pekerjaan.
- Merupakan faktor demografi
- Pengeluar merancang strategi pemasaran yang sesuai berdasarkan ciri individu.

d. Psikologi
- Mempengaruhi gelagat pengguna
- dari aspek dalaman seperti motivasi, persepsi, personaliti dan pengalaman.
- Contohnya, kebanyakan rakyat Malaysia lebih menggemari kereta luar negara
berbanding dengan kereta tempatan kerana mempunyai persepsi negative terhadap
produk tempatan.

e. Situasi
- Mempengaruhi sesorang dalam membuat keputusan pembelian
- Antaranya seperti tempat membeli, musim, dan emosi
- Contohnya, permintaan baju hujan dan payung meningkat apabila musim tengkujuh

11. Proses pembelian produk pengguna

  Mengenal pasti keperluan
- Mengenal pasti barang dan perkhidmatan yang diperlukan
- Dirangsang oleh faktor dalaman (psikologi) dan faktor luaran (promosi)

 Mencari maklumat
- Mendapatkan informasi daripada pelbagai sumber komersial (jurujual), sumber
peribadi iaitu rakan atau sumber luaran seperti media massa.

 Menilai alternatif
- Membuat penilaian terhadap produk yang hendak dibeli berdasarkan maklumat
yang diperoleh.

 Membuat keputusan pembelian

- Keputusan dibuat berdasarkan kriteria yang dikendaki
- Antaranya seperti jenama, harga dan kepentingannya.
- Alternatif yang terbaik akan dipilih

 Gelagat selepas pembelian

- Respons positif apabila kepuasan terhadap pengguna sesuatu barang menepati
jangkaan
- Respons negatif apabila kepuasan pengguna terhadap sesuatu barang tidak
menepati jangkaan.

12. Proses pembelian produk baharu

 Menyedari
- Pengguna sedar tentang kewujudan sesuatu barang tetapi tidak mempunyai
maklumat yang cukup berkaitan harga spesifikasi dan kualiti produk.

 Meminati
- Pengguna akan berminat untuk mencari maklumat terkini dan terperinci tentang
barang tersebut melalui media massa atau sumber peribadi

 Menilai
- Pengguna akan membuat pertimbangan sama ada ingin membeli produk tersebut
atau tidak.
- Keputusan dibuat bergantung pada pengguna sendiri atau situasi pembelian

 Mencuba
- Pengguna akan mencuba produk tersebut dalam kuantiti yang kecil untuk
mendapatkan keserasian.
- Hal ini dapat membantu membuat keputusan pembelian dengan cepat.

 Menerima
 - Setelah mencuba produk tersebut dan mendapatkan kepuasan, pengguna akan
membuat keputusan pembelian dan menjadi pengguna setia terhadap produk
tersebut.

13. Proses pembelian produk industri

 Mengenal pasti masalah

- Mengenal pasti produk industri yang hendak dibeli untuk menyelesaikan masalah
yang timbul dalam organisasi.
- Contohnya, syarikat ABC menghadapi masalah pengeluaran kerana mesin pengadun
sering rosak.

 Mengenal pasti keperluan organisasi

- Menyenaraikan keperluan produk yang diperlukan mengikut kuantiti dan ciri
- Contohnya, syarikat ABC memerlukan mesin pengadun yang baru untuk
menggantikan mesin pengadun yang rosak.

 Menentukan spesifikasi produk

- Menentukan ciri bahan yang diperlukan seperti jenama, harga dan kuantiti
- Contohnya, syarikat ABC memerlukan mesin pengadun yang mempunyai harga yang
berpatutan dan tempoh hayat yang panjang.

 Mencari pembekal
- Mengenal pasti pembekal yang menawarkan bahan mengikut spesifikasi yang
dikehendaki
- Contohnya, syarikat ABC mengenal pasti beberapa pembekal mesin pengadun yang
dapat menawarkan harga yang berpatutan dan tempoh hayat yang panjang.

 Membuka tender
- Menjemput pembekal yang berkelayakan untuk menghantar cadangan tender
pembekalan masing-masing.
- Contohnya, syarikat ABC meminta setiap pembekal untuk memberikan sebut harga
mesin pengadun mengikut spesifikasi yang dikehendaki.

 Memilih pembekal
- Memilih dan membuat perbandingan dengan pembekal yang mampu menawarkan
syarat pembekalan yang paling menarik
- Contohnya, syarikat ABC memilih pembekal yang menawarkan harga yang paling
menarik.

 Memesan produk
- Membuat pemesanan berdasarkan spesifikasi bahan, kuantiti yang dikendaki dan
tempoh waranti
  Menilai prestasi pembekal
- Peniaga akan membuat keputusan sama ada ingin meneruskan pembelian atau tidak
pada masa akan datang berdasarkan kepuasan terhadap produk tersebut.

14. Kepentingan Penyelidikan pemasaran

 Meluaskan pasaran
- Untuk mengenal pasti peluang-peluang pemasaran baharu

 Mengatasi persaingan
- Memastikan produk yang dikeluarkan dapat mengatasi produk pesaing

 Mengenal pasti pengguna baharu

- Mengenal pasti sasaran pasaran di mana ada pelanggan baharu

 Mengekalkan pengguna sediaa ada

- Mencari kaedah untuk mengekalkan pengguna sedia ada

 Meningkatkan jualan dan keuntungan

- Mamastikan pasaran yang diterokai dapat meningkatkan jualan dan keuntungan
maksimum

15. Langkah-langkah proses penyelidikan

 Mengenal pasti masalah dan menetapkan objektif

- Mengkaji secara terperinci masalah pemasaran dalam organisasi kemudian
terjemahkan secara spesifik matlamat penyelidikan yang hendak dicapai.

 Membentuk rancangan penyelidikan

- Menentukan kaedah kajian yang sesuai bagi mengumpul maklumat berkaitan punca
masalah.

 Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data

- Mengumpul data dari sumber primer dan sekunder dan memproses data menjadi
maklumat bermakna untuk keperluan kajian

 Mengintepretasikan dan melapor penemuan

- Merumus, mentafsir dan melaporkan hasil penyelidikan kepada pengurusan atasan
untuk dijadikan panduan dalam membuat keputusan.

16. Asas segmentasi pasaran

 Geografi
- Membahagikan pasaran mengikut lokasi
- Kawasan lokasi yang berbeza mempunyai keperluan dan kehendak yang berbeza
- Pembahagian zon seperti zon utara dan zon selatan

 Demografi
 - Membahagikan pasaran kepada segmen kecil seperti umur, jantina dan pendapat
- Keperluan dan kehendak mengikut jantina dan sebaginya adalah berbeza dan mudah
diukur.

 Psikografi
- Membahagikan pasaran mengikut personaliti, gaya hidup dan cita rasa.
- Corak perbelanjaan menggambarkan personaliti gaya hidup seseorang

 Gelagat pengguna/ manfaat produk

- Membahagikan pasaran kepada beberapa kumpulan berdasarkan tindak balas
mereka terhadap penggunaan produk
- Antaranya seperti kekerapan penggunaan dan kuantiti produk yang dibeli
- Contohnya, ubat nyamuk untuk menghalau nyamuk

17. Strategi penyasaran pasaran

 Pemasaran tidak dibezakan

- Tidak tertumpu kepada segmen, di mana semua golongan boleh menggunakannya.
- Memerlukan promosi dan pengagihan yang meluas
- Contohnya, jualan air mineral Spritzer

 Pemasaran dibezakan
- Menyasarkan beberapa segmen pasaran dan membentuk strategi pemasaran yang
berbeza bagi setiap segmen.
- Bertujuan untuk memenuhi keperluan dan kehendak segmen pasaran yang berbeza
- Contohnya, penjualan kereta Iriz untuk golongan berpendapatan rendah sederhana,
dan kereta Ferrari untuk golongan berpendapatan tinggi.

 Pemasaran tertumpu
- Menyasarkan segmen tertentu dengan kaedah campuran pemasaran yang khusus
untuk segmen tersebut.
- Contohnya, kereta mewah seperti Ferrari disasarkan kepada golongan
berpendapatan tinggi.

 Pemasaran mikro
- Merupakan amalan pemasaran yang menyesuaikan produk dengan cita rasa
pengguna mengikut Kawasan.
- Contohnya, kerusi roda hanya dipasarkan kepada golongan yang tidak berupaya
untuk berjalan

18. Proses peletakan pasaran

  Menentukan pasaran sasaran (targeted market)
- Pasaran sasaran ialah pengguna yang mempunyai ciri-ciri yang sama.

 Menyesuaikan produk dengan pasaran

- Pemasar berusaha untuk memahami keperluan dan jangkaan pengguna dan
mengeluarkan produk yang memenuhi keperluan dan jangkaan mereka.

 Mengkomunikasikan ciri-ciri produk

- Memperkenalkan kebaikan dan maklumat produk kepada pengguna melalui
pengiklanan dan promosi untuk menyedarkan pengguna

19. Strategi peletakan pasaran

 Atribut produk
- Merujuk kepada ciri-ciri keistimewaan sesuatu produk yang tidak terdapat pada
produk pesaing.
- Mempunayi sifat ketara seperti warna, reka bentuk dan saiz dan sifat tidak ketara
seperti ketahanan dan khidmat selepas jualan.

 Manfaat
- Merujuk kepada faedah yang diperoleh oleh pengguna apabila menggunakan produk
pengeluar berbanding dengan produk pesaing.

 Kekerapan penggunaan
- Jika pengguna sering membeli produk pengguna berbanding produk pesaing
menunjukkan imej produk ini sesuai, baik dan popular.

 Pengguna
- Merujuk kepada individu yang membeli produk tertentu yang bersesuaian dengan
keperluan dan kehendak mereka

 Klasifikasi produk
- Produk organisasi dibahagikan kepada produk pengguna dan produk perindustrian
- Produk pengguna seperti produk mudah beli, produk beli-belah, produk istimewa
dan produk tidak dicari
- Produk perindustrian seperti bahan dan komponen, bekalan dan perkhidmatan serta
barang modal.

20. Perbandingan produk fizikal dan produk perkhidmatan

 Dimensi Produk fizikal Produk perkhidmatan
Penyimpanan Boleh dibungkus dan Tidak boleh dibungkus dan
disimpan disimpan

Kuantiti Boleh dikira dalam kuantiti Tidak boleh dikira dalam

kuantiti

Sifat Boleh dilihat dan disentuh Tidak boleh dilihat dan

seperti baju dan kereta disentuh seperti
perkhidmatan pendidikan
dan perbankan

Hak cipta Boleh menerima hak cipta Tidak boleh menerima hak
atau paten cipta atau paten

21. Klasifikasi produk

 Produk pengguna
1) Produk mudah beli
- Produk yang kerap dibeli oleh pengguna
- Tidak perlu membuat perbandinga yang banyak
- Terbahagi kepada produk asas, produk gerak hati dan produk kecemasan

2) Produk beli-belah
- Produk yang tidak kerap dibeli oleh pengguna
- Pengguna mengambil masa yang lama untuk memperoleh maklumat dan membuat
perbandingan dari segi harga, kualiti dan jenama
- Produk ini biasanya sederhana mahal
- Contohnya, barangan elektrik

3) Produk istimewa
- Produk yang mempunyai ciri yang unik dari segi jenama, jenis dan gaya.
- Pengguna sanggup membayar harga yang tinggi untuk mendapatkan produk
tersebut
- Contohnya, kereta mewah
-
4) Produk tidak dicari
- Produk yang tidak diketahui oleh pengguna tentang kewujudannya
- Contohnya, insurans, ensiklopedia dan pakej pelancongan.

 Produk perindustrian
 1) Bahan dan komponen
- merujuk kepada bahan mentah dan barang separuh siap yang digunakan dalam
proses menghasilkan produk akhir.
- Bahan mentah seperti padi, sayur-sayuran, dan ikan
- Bahan separuh siap seperti simen, tayar dan dawai

2) Barang modal
- Produk tahan lama yang dapat melicinkan operasi pengeluaran
- Contohnya, mesin, jentera dan kenderaan

3) Bekalan dan perkhidmatan

- Merupakan produk mudah beli bagi industri kerana sering dibeli untuk melicinkan
pengeluaran
- Seperti membaiki kenderaan dan pembersihan tingkap.

22. Kitaran hayat produk

Dimensi Peringkat Peringkat Peringkat Peringkat

pengenalan pertumbuhan kematangan kemerosotan

Kuantiti jualan Sangat rendah meningkat Meningkat dan Menurun atau

stabil merosot

Kos seunit Tinggi Menurun Minimum Meningkat

Keuntungan Sedikit Makin Capai untung Sifar dan

meningkat merosot

Syer pasaran Sedikit Meningkat Maksimum Berkurangan

23. Lini produk

 - Kelebaran produk : bilangan barisan produk yang ditawarkan kepada pelanggan
- Kedalaman produk: bilangan item yang terdapat dalam sesuatu barisan produk

24. Fungsi perantaraan

Perantaraan Huraian Fungsi

Pengeluar Pusat pengeluaran produk - Membuat keputusan
pengeluaran
- Membuat
penyelidikan dan
pembangunan dan
menghasilkan
produk

Pemborong Membeli barang secara - Menambah nilai

pukal dan agih dalam
kuantiti kecil
produk
- Memastikan bekalan
sentiasa mencukupi
- Menstabilkan harga
produk

Peruncit Menjual pelbagai jenis - Menawarkan

barang pelbagai jenis
produk
- Perkhidmatan
selepas jualan
- Menjual dalam
kuantiti yang kecil

Ejen Orang tengah yang - Menemukan

menemukan pembeli pembeli dengan
dengan penjual penjual
- Menerima komisen
- Membantu
pengeluar kecil
memasarkan produk

Pengguna Menggunakan barang dan - Membeli dan

perkhidmatan menggunakan
barang
- Menggunakan kuas
beli untuk
mewujudkan
permintaan.
25. Faktor yang mempengaruhi penetapan harga
 Faktor dalaman
- Objektif pemasaran adalah penakatan
- Strategi pemasaran
- Kos
- Pertimbangan organisasi

 Faktor luaran
- Keadaan pasaran dan permintaan
- Persaingan
- Faktor persekitaran

26. Pendekatan penentuan harga secara umum

 Penentuan harga berasaskan kos

- Peletakan harga mengikut kos produk atau perkhidmatan dengan ditambah margin
untung kepada kos.

 Penentuan harga berasaskan niai

- Penentuan harga mengikut persepsi pelanggan tentang nilai produk atau
perkhidmatan.

 Penentuan harga berasaskan persaingan

- Peletakan harga yang sama, lebih rendah atau lebih tinggi berbanding harga pesaing.

27. Penentuan harga produk baharu

 Kaedah penarahan pasaran

- Meletakkan harga permulaan yang tinggi standing dengan kualiti produk yang
ditawarkan
- Dalam jangka pendek, jualan produk rendah tetapi keuntungan meningkat

 Kaedah penembusan pasaran

- Meletakkan harga permulaan yang rendah untuk menembusi pasaran yang luas
- Dalam jangka pendek, jualan produk meningkat, keuntungan dari segi faedah
ekonomi bidangan.

28. Strategi pelarasan harga

 Harga pukal
- 2 atau lebih barangan atau perkhidmatan dipakejkan bersama dan ditawarkan pada
harga istimewa
- Mengandaikan pelanggan suka mendapat pelbagai barangan melalui satu pembelian
sahaja.

 Harga pemetakan
- Meletakkan harga yang berbeza mengikut ciri pemetakan seperti umur pengguna
 - Contohnya, tambang bas dan kapa terbang berbeza mengikut umur penumpang

 Harga diskaun
- Pengurangan harga diberi pada satu tempoh tertentu berdasarkan sifat pembeli
- Contohnya, diskaun tunai

 Harga psikologi
- Harga diletakkan mensasarkan kepada emosi dan tidak mengikut rasional pelanggan
- Contohnya, harga ganjul-genap berharga RM9.99 dan bukannya RM10

 Harga geografi
- Meletakkan harga yang berbeza mengikut lokasi, negeri atau tempat tertentu
dengan mengambil kira kos pengangkutan
- Contohnya, harga sesuatu barang berbeza antara semenanjung Malaysia dan sabah,
Sarawak

 Harga promosi
- Menetapkan harga pada produk tertentu untuk menarik pembeli mengunjungi kedai
tetapi masih memilih untuk membeli produk lain pada harga biasa
- Contohnya, tawaran ini dibuat semasa musim perayaan tahun baru cina.

29. Campuran promosi

 Pengiklanan
- Merupakan cara menyampaikan maklumat sesuatu barang dan perkhidmatan oleh
penjual kepada pembeli melalui pelbagai jenis media massa seperti surat khabar,
radio dan televisyen
- Dibuat berulang kali untuk mewujudkan permintaan
- Bersifat jangka panjang

 Promosi jualan
- Merupakan cara menyampaikan maklumat tentang barang dan perkhidmatan oleh
penjual kepada pembeli melalui Teknik-teknik jualan dalam jangka masa pendek.
- Dapat menggalakkan pembeli untuk mencuba produk baharu
- Terdapat 3 jenis promosi jualan seperti promosi pengguna, promosi jurujual dan
promosi pengedar

** Promosi pengguna
- Kupon
- Sampel
- Premium
- Potongan harga
- Rebat
- Peraduan
- Tawaran istimewa

 Publisiti
- Merupakan satu maklumat yang disampaikan kepada pengguna melalui sebaran
media komunikasi tentang barang dan perkhidmatan yang ditawarkan tanpa
memerlukan sebarang pembayaran
- Dapat meningkatkan permintaan sesuatu barang dan membentuk imej perniagaan
yang baik
 Contohnya, siaran berita dan rencana berita
 Perhubungan awam
- Untuk mewujudkan hubungan yang baik dengan pelanggan, masyarakat dan pihak
berkepentingan
- Dapat membangunkan imej korporat
- Contohnya, menjalankan aktiviti kemasyarakatan

 Jualan bersemuka
- Melibatkan interaksi bersemuka antara penjual dengan pembeli bertujuan
melakukan jualan dan mewujudkan hubungan dengan pelanggan
- Pembeli dapat memperoleh maklumat yang jelas melalui kaedah bersoal jawab.