DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM STRATEGI BISNIS

Riefky Krisnayana
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Langlangbuana
Email: riefkykrisnayana@gmail.com

Abstrak: Pengusaha harus berusaha untuk menutup jurang yang terbentang antara
produsen dengan masyarakat konsumen selaku pembeli atau pemakai barang dan jasa yang
dihasilkan. Menjadi tugas dan tanggung jawabnya selaku seorang pengusaha untuk selalu
dapat mempengaruhi besarnya permintaan akan barang produksi perusahaannya, selalu
berusaha untuk mencari pembeli yang dihasilkannya. Sebagai pengusaha dia harus
memberitakan penyempurnaan- penyempurnaan produksi yang telah dicapinya, dimana
barang yang di hasilkan dapat di peroleh masyarakat konsumen. Penyelenggaran
komunikasi dengan pasar, merupakan suatu syarat mutlak bagi setiap produsen yang
menghasilkan produk secara besar-basaran yang ditunjukan kepada para konsumen yang
tidak dikenalnya. Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar juga dapat disebut suatu
syarat mutlak bagi pengusaha yang ingin menjamin kelangsungan hidup perusahaannya dan
terus maju berkembang. Dalam lingkungan bisnis ada aneka sarana komunikasi bisnis yang
dapat dipergunakan para pengusaha untuk berkomunikasi dengan konsumen. Sarana-sarana
komunikasi perdagangan yang tersedia antara lain dalam wujud pengirimin surat,
pengiriman kawat, percakapan telepon, kunjungan pribadi.
Kata Kunci: Komunikasi bisnis, strategi bisnis

Abstract: Employers should strive to close the gap that lies between the producer with the
consumer society as a buyer or user of goods and services produced. Duties and
responsibilities as an entrepreneur to always be able to influence the level of demand for
goods production company, always trying to find a buyer produces. As a businessman he
had to preach penyempurnaan- production improvements that have been dicapinya, where
the goods are produced can be obtained consumer society. Providing communication with
the market, is an absolute requirement for any manufacturer who produce large-Basaran
shown to consumers who are not familiar. Implementation of communication with the
market could also be called an absolute requirement for employers who want to ensure the
viability of the company and move to develop. In the business environment there are
various means of business communications that can be used employers to communicate
with consumers. Means of communication available trading Pengirimin among others in
the form of a letter, delivery wire, telephone conversations, personal visits.
Keywords: Business communication, business strategy
 Riefky Krisnayana, PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM..

I. Pendahuluan bisnis kita tahu caranya memanage uang

Bisnis adalah suatu usaha yang di yang ada. Oleh karena itu komunikasi
kerjakan perseorangan ataupun bisnis dan strategi bisnis akan sangat
berkelompok dimana di dalam usaha menentukan proses dan hasil usaha kita
tersebut mempertemukan pembeli dan dalam melaksanakan suatu usaha atau
penjual yang saling berinteraksi secara bisnis.
langsung ataupun tidak. Bisnis ini
dijalankan untuk mendapatkan suatu
keuntungan atau laba. Dan kadang-kadang II. PENGERTIAN BISNIS,
mengalami kerugian yang terjadi jika tidak KOMUNIKASI BISNIS DAN
dapat menjalankan bisnis tersebut dengan STRATEGI BISNIS
baik dan terencana. Dan pastinya setiap A. Bisnis
bisnis yang dijalankan pasti mempunyai Berikut ini beberapa definisi bisnis
pesaing yang banyak , tapi itu tidak menurut para ahli:
menjadi hal yang terlalu di khawatirkan 1. Huat, T Chwee (1990)
selama bisnis yang dijalankan sekarang Bisnis dalam arti luas adalah istilah
dijalankan dengan baik, selain itu kita umum yang menggambarkan
harus mempunyai pelanggan yang setia semua aktifitas dan institusi yang
yang selalu mempercayai kinerja kita. memproduksi barang dan jasa
Manfaat bisnis pada setiap orang dalam kehidupan sehari-hari.
pasti sangat berperan besar. Biarpun kita Bisnis sebagai suatu sistem yang
sebagai konsumen(yang hanya membeli memproduksi barang dan jasa
dan memakai jasa atau barang) ataupun untuk memuaskan kebutuhan
produsen (yang menjadi penghasil atau masyarakat (bussinessis then
penyedia layanan) kita pasti menemuinya simply a system that produces
di setiap kehidupan. Pada saat berbelanja, goods and service to satisfy the
pada saat bertransaksi dimanapun kita needs of our society.
berada. Karena bisnis kita tahu berbagai 2. Steinford ( 1979)
macam orang yang kita temui. Karena “Business is an institution which
bisnis kita mendapatkan uang. Karena produces goods and services
DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

demanded by people.” Artinya 4. Hughes dan Kapoor

bisnis ialah suatu lembaga yang “Business is an organization that
menghasilkan barang dan jasa yang provides goods or services in order
dibutuhkan oleh masyarakat. toearn provit”. Sejalan dengan
Apabila kebutuhan masyarakat definisi tersebut, aktifitas bisnis
meningkat, maka lembaga bisnis melalui penyediaan barang dan jasa
pun akan meningkat pula bertujuan untuk menghasilkan profit
perkembangannya untuk (laba). Suatu perusahaan dikatakan
memenuhi kebutuhan tersebut, menghasilkan laba apabila total
sambil memperoleh laba. penerimaan pada suatu periode
3. Griffin dan ebert (1996) (Total Revenues) lebih besar dari
“Business is all those activities total biaya (Total Costs) pada
involved in providing the goods periode yang sama. Laba
and services needed or desired by merupakan daya tarik utama untuk
people”. Dalam pengertian ini melakukan kegiatan bisnis,
bisnis sebagai aktifitas yang sehingga melalui laba pelaku bisnis
menyediakan barang atau jasa yang dapat mengembangkan skala
diperlukan atau diinginkan oleh usahanya untuk meningkatkan laba
konsumen. Dapat dilakukan oleh yang lebih besar.
organisasi perusahaan yang 5. Allan Afuah (2004)
memilki badan hukum, perusahaan “Business is the organized effort of
yang memiliki badan usaha, individuals to produce and sell for
maupun perorangan yang tidak a provit, the goods and services
memilki badan hukum maupun that satisfy societies needs. The
badan usaha seperti pedagang kaki general term business refer to all
lima, warung yang tidak memiliki such efforts within a society or
Surat Izin Tempat Usaha (SITU) within an industry. Maksudnya
dan Surat Izin Tempat Usaha Bisnis ialah suatu kegiatan usaha
(SIUP) serta usaha informal individu yang terorganisasi untuk
lainnya. menghasilkan dan menjual barang
 Riefky Krisnayana, PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM..

dan jasa guna mendapatkan instruksi yang memiliki tujuan tertentu

keuntungan dalam memenuhi yang disajikan secara personal atau
kebutuhan masyarakat dan ada impersonal melalui simbol-simbol atau
dalam industri. Orang yang sinyal. Komunikasi bisnis juga merupakan
mengusahakan uang dan waktunya proses pertukaran pesan atau informasi
dengan menanggung resiko dalam untuk mencapai efektivitas dan efisiensi
menjalankan kegiatan bisnis produk kerja di dalam struktur dan sistem
disebut Entrepreneur. organisasi. Dalam kegiatan komunikasi
6. Glos, Steade dan Lowry (1996) bisnis, pesan hendaknya tidak hanya
Bisnis merupakan sekumpulan sekedar informatif tetapi juga haruslah
aktifitas yang dilakukan untuk persuasif, agar pihak lain bersedia
menciptakan dengan cara menerima suatu paham atau keyakinan
mengembangkan dan atau melakukan suatu perbuatan atau
mentransformasikan berbagai kegiatan.
sember daya menjadi barang atau Dalam komunikasi bisnis terdapat
jasa yang diinginkan konsumen. enam unsur pokok, yaitu:
7. Musselman dan Jackson (1992) 1. Memiliki tujuan, artinya
Bisnis adalah jumlah seluruh komunikasi bisnis harus memiliki
kegiatan yang diorganisir oleh tujuan yang telah ditetapkan
orang-orang yang berkecimpung sebelumnya sejalan dengan tujuan
dalam bidang perniagaan dan organisasi.
industri yang menyediakan barang 2. Pertukaran, dalam hal ini
dan jasa untuk kebutuhan melibatkan paling tidak dua orang
mempertahankan dan memperbaiki atau lebih
standard serta kualitas hidup yakni komunikator dan komunikan
mereka. .
3. Gagasan, opini, informasi,
B. Komunikasi Bisnis instruksi merupakan isi dari pesan
Komunikasi bisnis adalah yang bentuknya beragam
pertukaran gagasan, pendapat, informasi,
DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

tergantung tujuan, situasi, dan komunikasi lintas budaya

kondisinya. (intercultural/communication)
4. Menggunakan saluran personal merupakan bentuk komunikasi
atau impersonal yang mungkin yang dilakukan antara dua orang
bersifat tatap muka, menggunakan atau lebih, yang masing-masing
media tertentu atau melalui media memiliki budaya yang berbeda.
yang menjangkau jutaan orang
secara bersamaan. C. Strategi Bisnis
5. Meggunakan simbol atau sinyal Kata strategi berasal dari bahasa
yang merupakan alat atau metode Yunani "strategia" yang diartikan sebagai
yang dapat dimengerti atau "the art of the general" atau seni seorang
dipahami oleh penerima untuk panglima yang biasanya digunakan dalam
menyampaikan pesan. peperangan. Dalam pengertian umum,
6. Pencapaian tujuan organisasi: salah strategi adalah cara untuk mendapatkan
satu karakteristik yang kemenangan atau mecapai tujuan. Strategi
membedakan organisasi atau pada dasarnya merupakan seni dan ilmu
lembaga formal dari informasi menggunakan dan mengembangkan
adalah adanya tujuan yang telah kekuatan (ideologi, politik, ekonomi,
ditetapkan sebelumnya oleh sosial-budaya dan hankam) untuk
manajemen. mencapai tujuan yang telah ditetapkan
7. Komunikasi bisnis berbeda dengan sebelumnya.
komunikasi antar pribadi maupun Berikut ini adalah pengertian dan
komunikasi lintas budaya. definisi strategi:
Komunikasi antar pribadi 1. Karl Von Clausewitz
(interpersonal communication) Strategi adalah pengetahuan
merupakan bentuk komunikasi tentang penggunaan pertempuran
yang lazim dijumpai dalam untuk memenangkan peperangan.
kehidupan sehari-hari antara dua Sedangkan perang itu sendiri
orang atau lebih untuk mencapai merupakan kelanjutan dari politik
tujuan tertentu. Sedangkan 2. A. Halim
 Riefky Krisnayana, PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM..

Strategi adalah suatu cara dimana 6. Sjahfrizal

organisasi / lembaga akan Strategi adalah cara untuk
mencapai tujuannya, sesuai dengan mencapai tujuan berdasarkan
peluang-peluang dan ancaman - analisa terhadap faktor internal dan
ancaman lingkungan eksternal eksternal
yang dihadapi, serta sumber daya 7. Anonim
dan kemampuan internal. Strategi adalah keselarasan strategi
3. Kaplan & Norton dengan kebutuhan dan kemampuan
Strategi adalah seperangkat dikaitkan dengan upaya penguatan
hipotesis dalam model hubungan kemampuan kepemimpinan
cause dan effect, yaitu suatu (leadership), kewirausahaan
hubungan yang dapat (enterpreneurship) dan pengelolaan
diekspresikan melalui kaitan antara (managerialship).
pernyataan if-then.
4. Stephanie K. Marrus D. Pengertian Strategi Bisnis
Strategi didefinisikan sebagai suatu Sebuah strategi bisnis biasanya
proses penentuan rencana para adalah sebuah dokumen yang jelas
pemimpin puncak yang berfokus mengartikulasikanarah bisnis akan
pada tujuan jangka panjang mengejar dan langkah-langkah yang
organisasi, diserta penyusunan diperlukan untuk mencapai tujuannya.
suatu cara atau upaya bagaimana Dalam rencana bisnis standar, hasil
agar tujuan tersebut dapat dicapai strategi bisnis dari tujuan dibentuk untuk
5. Hamel & Prahalad (1995) mendukung misi lain dari bisnis. Sebuah
Strategi merupakan tindakan yang strategi bisnis yang khas dikembangkan
bersifat incremental (senantiasa dalam tiga langkah: analisis, integrasi dan
meningkat) dan terus-menerus, implementasi. Pada tahap analisis
serta dilakukan berdasarkan sudut pengembangan strategi bisnis, salah satu
pandang tentang apa yang dari beberapa metode yang digunakan
diharapkan oleh para pelanggakn untuk menganalisis pasar perusahaan,
di masa depan sumber daya, hambatan untuk kesuksesan
DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

dan keuntungan tertentu. Tujuan dari Strategi bisnis ini biasanya

analisis strategis adalah untuk dijalankan untuk memperbesar
mengidentifikasi apa bisnis ingin capai, tingkat penguasaan pasar. Pada
kekuatan itu dapat membawa strategi ini. biasanya promo besar-
menanggungpada mencapai tujuan dan besaran dengan segala macam
kelemahan yang perlu ditangani sebelum taktiknya dijalankan. Salah satu
integrasi danimplementasi. Metodologi contohnya seperti menghadirkan
penilaian Strategis dapat termasuk program yang menarik bagi
mengevaluasi lingkungan bisnis, game konsumen, seperti Beli 3 Gratis 1.
skenario berbagai kompetitif, menentukan 3. Mengembangkan pasar
apa kekuatan pasar berada dipesaing kerja Strategi yang ini relatif lebih
dan penilaian lain. kalem. Karena dengan produk
Berikut ini beberapa strategi bisnis: yang selama ini ada, pebisnis akan
1. Diversifikasi Bisnis berupaya untuk mengeksplorasi
Bagi yang baru mulai bisnis, pasar yang selama ini digarapnya
sebaiknya tidak langsung agar bisa lebih maksimal. Strategi
menjalankan strategi bisnis ini. ini perlu kejelian dalam melihat
Saya sarankan lebih baik fokus pasar.
terlebih dahulu pada bisnis yang 4. Mengembangkan produk.
sedang dibangun. Mengapa? Sebab Berkebalikan dengan strategi
strategi ini tergolong beresiko bisnis mengembangkan pasar,
tinggi. Melakukan diversifikasi strategi ini melempar sebuah
bisnis, berarti anda membangun produk baru pada pasar yang
sebuah produk baru untuk dilempar selama ini digarap. Kelebihan
ke pasar (mungkin juga baru). Jika strategi bisnis ini adalah karena
tidak diiringi kesiapan yang baik, pasarnya telah dikenali, sedang
melakukan diversifikasi dapat tantangannya adalah bagaimana
menggoyahkan bisnis anda membuat produk baru tersebut bisa
sebelumnya. diterima oleh pasar.
2. Strategi menyerang
 Riefky Krisnayana, PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM..

III. Hubungan Komunikasi Bisnis sinyal. Komunikasi bisnis melibatkan

Dengan Strategi Bisnis pertukaran informasi yang terus-menerus.
Komunikasi merupakan salah satu Lebih banyak bisnis diperluas, lebih besar
elemen terpenting dalam kehidupan tekanannya pada bisnis tersebut untuk
manusia. Selain komunikasi ada juga menemukan cara komunikasi yang lebih
faktor penting yang harus dilakukan, yaitu efektif – bersama para pekerja dan dengan
bisnis, dengan bisnis bisa menghasilkan dunia di luar. Dengan demikian, bisnis dan
simbiosis mutualisme untuk memenuhi komunikasi berjalan bergandengan tangan.
kebutuhan dan hasrat hidup kita sebagai Dalam ekonomi kapitalis, dimana
manusia. Dua kekuatan elemen ini, kebanyakan bisnis dimiliki oleh pihak
komunikasi dengan bisnis, pasti akan swasta, bisnis dibentuk untuk
menjadi sesuatu yang luar biasa, terlebih mendapatkan profit dan meningkatkan
jika berhasil menguasai penyatuan kemakmuran para pemiliknya. Pemilik
keduanya ini. Komunikasi bisnis adalah dan operator dari sebuah bisnis
komunikasi yang digunakan dalam dunia mendapatkan imbalan sesuai dengan
bisnis yang mencakup berbagai macam waktu, usaha, atau kapital yang mereka
jenis dan bentuk komunikasi untuk berikan. Namun tidak semua bisnis
mencapai tujuan bisnis. Komunikasi bisnis mengejar keuntungan seperti ini, misalnya
ini merupakan komunikasi yang terjadi di bisnis koperatif yang bertujuan
dunia bisnis, tidak boleh melanggar meningkatkan kesejahteraan semua
norma-norma yang ditetapkan oleh dunia anggotanya atau institusi pemerintah yang
bisnis ketika melakukan komunikasi. bertujuan meningkatkan kesejahteraan
Biasanya komunikasi bisnis memiliki rakyat. Model bisnis seperti ini kontras
aturan yang ketat, keras, formal, standar dengan sistem sosialistik, dimana bisnis
dan tanpa toleransi. besar kebanyakan dimiliki oleh
Komunikasi bisnis adalah pemerintah, masyarakat umum, atau
pertukaran gagasan, pendapat, informasi, serikat pekerja.
instruksi yang memiliki tujuan tertentu Secara etimologi, bisnis berarti
yang disajikan secara personal atau keadaan dimana seseorang atau
impersonal melalui simbol-simbol atau sekelompok orang sibuk melakukan
DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

pekerjaan yang menghasilkan keuntungan. posisi tawar menawar dalam harga

Kata “bisnis” sendiri memiliki tiga bagi petani adalah nonsen. Perlu
penggunaan, tergantung skupnya — diteliti lebih jauh dampak
penggunaan singular kata bisnis dapat fenomena ini, apakah ada faktor-
merujuk pada badan usaha, yaitu kesatuan faktor lain yang menyebabkan
yuridis (hukum), teknis, dan ekonomis Monopsoni sehingga tingkat
yang bertujuan mencari laba atau kesejahteraan petani berpengaruh.
keuntungan. Penggunaan yang lebih luas Contohnya : hanya ada satu
dapat merujuk pada sektor pasar tertentu, perusahaan yang menangani kereta
misalnya “bisnis pertelevisian.” api di Indonesia yaitu, PT. KAI
Penggunaan yang paling luas merujuk 2. Monopoli
pada seluruh aktivitas yang dilakukan oleh Monopoli berasal (dari bahasa
komunitas penyedia barang dan jasa. Yunani: monos, satu + polein,
Meskipun demikian, definisi “bisnis” yang menjual) adalah suatu bentuk pasar
tepat masih menjadi bahan perdebatan di mana hanya terdapat satu
hingga saat ini. Untuk mengetahui jenis penjual yang menguasai pasar.
komunikasi bisnis apa yang tepat untuk Penentu harga pada pasar ini
digunakan dalam berbisnis kita harus adalah seorang penjual atau sering
mengetahui jenis-jenis bisnis yang akan disebut sebagai “monopolis”.
dijalankan diantaranya: Sebagai penentu harga (price-
1. Monopsoni maker), seorang monopolis dapat
Monopsoni, adalah keadaan menaikan atau mengurangi harga
dimana satu pelaku usaha dengan cara menentukan jumlah
menguasai penerimaan pasokan barang yang akan diproduksi;
atau menjadi pembeli tunggal atas semakin sedikit barang yang
barang dan/atau jasa dalam suatu diproduksi, semakin mahal harga
pasar komoditas.Kondisi barang tersebut, begitu pula
Monopsoni sering terjadi didaerah- sebaliknya. Walaupun
daerah Perkebunan dan industri demikian, penjual juga memiliki
hewan potong (ayam), sehingga suatu keterbatasan dalam
 Riefky Krisnayana, PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM..

penetapan harga. Apabila kedalam pasar, dan juga

penetapan harga terlalu mahal, perusahaan-perusahaan melakukan
maka orang akan menunda oligopoli sebagai salah satu usaha
pembelian atau berusaha mencari untuk menikmati laba normal di
atau membuat barang subtitusi bawah tingkat maksimum dengan
(pengganti) produk tersebut atau menetapkan harga jual terbatas,
—lebih buruk lagi— mencarinya sehingga menyebabkan kompetisi
di pasar gelap harga diantara pelaku usaha yang
3. Oligopoli melakukan praktek oligopoli
adalah adalah pasar di mana menjadi tidak ada. Struktur pasar
penawaran satu jenis barang oligopoli umumnya terbentuk pada
dikuasai oleh beberapa perusahaan. industri-industri yang memiliki
Umumnya jumlah perusahaan capital intensive yang tinggi,
lebih dari dua tetapi kurang dari seperti, industri semen, industri
sepuluh. Dalam pasar oligopoli, mobil, dan industri kertas.
setiap perusahaan memposisikan 4. Oligopsoni
dirinya sebagai bagian yang terikat adalah keadaan dimana dua atau
dengan permainan pasar, di mana lebih pelaku usaha menguasai
keuntungan yang mereka dapatkan penerimaan pasokan atau menjadi
tergantung dari tindak-tanduk pembeli tunggal atas barang
pesaing mereka. Sehingga semua dan/atau jasa dalam suatu pasar
usaha promosi, iklan, pengenalan komoditas.
produk baru, perubahan harga, dan
sebagainya dilakukan dengan Setelah melihat, mengerti dan
tujuan untuk menjauhkan memahami jenis-jenis bisnis yang akan
konsumen dari pesaing mereka. kita jalankan, kemudian kita harus
Praktek oligopoli umumnya melakukan Komunikasi bisnis. Dalam
dilakukan sebagai salah satu upaya setiap komunikasi yang digunakan
untuk menahan perusahaan- komunikasi bisnis tersebut harus dapat
perusahaan potensial untuk masuk membangun partnerships, menciptakan
DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

sumber daya intelektual, dan mampu verbal maupun non verbal. Untuk
untuk mempromosikan satu gagasan; suatu mengkomunikasikan bisnis, proses
produk; servis; atau suatu organisasi, pertukaran pesan atau informasi harus
dengan sasaran untuk menciptakan nilai memiliki efektivitas dan efisiensi baik
bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi produk kerja di dalam struktur ataupun
Bisnis meliputi pengetahuan yang dalam sistem organisasi. Dalam kegiatan
menyeluruh dari sisi internal dan eksternal komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak
bisnis tersebut. Komunikasi yang internal hanya sekedar informatif tetapi juga
termasuk komunikasi visi haruslah Persuasif, agar pihak lain
(perseroan/perusahaan), strategi, rencana- bersedia menerima suatu paham atau
rencana, kultur/budaya perusahaan, nilai- keyakinan atau melakukan suatu perbuatan
nilai dan prinsip dasar yang terdapat di atau kegiatan.
perusahaan, motivasi karyawan, serta Komunikasi bisnis berbeda dengan
gagasan-gagasan, dll. Komunikasi komunikasi antar pribadi maupun
eksternal termasuk merek, pemasaran, komunikasi lintas budaya. Komunikasi
iklan, hubungan pelanggan, humas, antar pribadi (interpersonal
hubungan-hubungan media, negosiasi- communication) merupakan bentuk
negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun komunikasi yang lazim dijumpai dalam
bentuknya, semua hal tersebut memiliki kehidupan sehari-hariantara dua orang
tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu atau lebih untuk mencapai tujuan tertentu.
nilai bisnis (create business value). Sedangkan komunikasi lintas budaya
Dalam sebuah bisnis diperlukan (intercultural communication) merupakan
berbagai macam strategi bisnis, dan untuk bentuk komunikasi yang dilakukan antara
melaksanakan strategi tersebut diperlukan dua orang atau lebih, yang masing–masing
komunikasi bisnis yang baik untuk memiliki budaya yang berbeda. Seluruh
mengkomunikasikan atau menyampaikan kegiatan yang diorganisasikan oleh orang-
pesan-pesan yang dianggap dapat orang yang berkecimpung di dalam bidang
membantu dalam proses berbisnis ataupun perniagaan (produsen, pedagang,
output dari berbisnis tersebut, komunikasi konsumen, dan industri di mana
dapat dilakukan baik dengan komunikasi perusahaan berada) dalam rangka
 Riefky Krisnayana, PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM..

memperbaiki standar serta kualitas hidup strategi adalah alat untuk mencapai tujuan
mereka yang disebut bisnis, akan selalu jangka panjang. (Husein Umar,
berjalan beriringan dengan komunikasi 2005). Dalam Komunikasi bisnis, untuk
bisnis dan akan selalu berhubungan pula mengkomunikasikan berbagai strategi
dengan strategi bisnis. Jadi dalam penyampaian informasi dengan
mengkomunikasikan bisnis ada beberapa menggunakan media komunikasi dalam
macam strategi yang harus dapat proses pembelajaran mampu
dikomunikasikan sebagai suatu proses meningkatkan efektifitas, yaitu media
penentuan rencana bagi para pemimpin komunikasi akan mempermudah
puncak yang berfokus pada tujuan jangka kelancaran penyampaian informasi.
panjang organisasi, disertai suatu Dengan menggunakan media
penyusunan suatu cara atau upaya komunikasi juga akan lebih
bagaimana agar tujuan tersebut dapat efisien yaitu mempercepat penyampaian
dicapai. informasi dan
Menurut Hamel dan Prahalad, konkrit bahwasannya dengan
strategi merupakan suatu tindakan yang menggunakan media komunikasi
bersifat incremental (senantiasa membantu mempercepat isi pesan yang
meningkat) dan terus-menerus, serta bersifat abstrak, dan memotivatif yaitu
dilakukan berdasarkan sudut pandang dengan menggunakan media komunikasi
tentang apa yang diharapkan oleh para lebih semangat melakukan komunikasi.
pelanggan di masa depan. Dengan Fungsi Penyampaian informasi adalah
demikian, strategi hampir selalu dimulai media komunikasi yang digunakan untuk
dari apa yang dapat terjadi dan bukan komunikasi yang dipergunakan untuk
dimulai dari apa yang terjadi. Terjadinya menyebarluaskan dan menyampaikan
kecepatan inovasi pasar yang baru dan pesan kepada komunikan yang menjadi
perubahan pola konsumen memerlukan sasaran contohnya: telephone, faximile, e-
kompetensi inti (core competence). mail dan lain-lain. Fungsi produksi adalah
Perusahaan perlu mencari kompetensi media komunikasi yang berguna untuk
mencari kompetensi inti di dalam bisnis menghasilkan informasi contohnya:
yang dilakukan. Menurut Fred R. David, komputer pengolah kata (word processor)
DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

dan fungsi reproduksi adalah media fungsional suatu bisnis untuk mencapai
komunikasi yang kegunaanya untuk tujuan organisasi. Strategi merupakan
memproduksi ulang dan menggandakan tindakan yang bersifat incremental
informasi contohnya: audio tapes recorder (senantiasa meningkat) dan terus menerus,
dan video tapes. serta dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh
IV. Pembahasan pelanggan di masa depan. Dengan
Komunikasi bisnis merupakan demikian, strategi hampir selalu dimulai
proses pertukaran pesan atau informasi dari apa yang dapat terjadi dan bukan
untuk mencapai efektivitas dan efisiensi dimulai dari apa yang terjadi. Terjadinya
produk kerja di dalam struktur dan sistem kecepatan inovasi pasar yang baru dan
organisasi. Dalam kegiatan komunikasi perubahan pola konsumen memerlukan
bisnis, pesan hendaknya tidak hanya kompetensi inti. Perusahaan perlu mencari
sekedar informatif tetapi juga haruslah kompetensi inti di dalam bisnis yang
Persuasif, agar pihak lain bersedia dilakukan. Komunikasi Bisnis meliputi
menerima suatu paham atau keyakinan pengetahuan yang menyeluruh dari sisi
atau melakukan suatu perbuatan atau internal dan eksternal bisnis tersebut.
kegiatan. Bisnis adalah suatu usaha yang Komunikasi yang internal termasuk
di kerjakan perseorangan ataupun komunikasi visi (perseroan/perusahaan),
berkelompok dimana di dalam usaha strategi, rencana-rencana, kultur/budaya
tersebut mempertemukan pembeli dan perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar
penjual yang saling berinteraksi secara yang terdapat di perusahaan, motivasi
langsung ataupun tidak. Bisnis ini karyawan, serta gagasan-gagasan, dll.
dijalankan untuk mendapatkan suatu Komunikasi eksternal termasuk merek,
keuntungan atau laba. Dan kadang-kadang pemasaran, iklan, hubungan pelanggan,
mengalami kerugian yang terjadi jika tidak humas, hubungan-hubungan media,
dapat menjalankan bisnis tersebut dengan negosiasi-negosiasi bisnis. Bagaimanapun
baik dan terencana bentuknya, semua hal tersebut memiliki
Strategi mengkombinasikan tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu
aktivitas-aktivitas dari berbagai bagian nilai bisnis (create business value).
 Riefky Krisnayana, PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM..

Dalam sebuah bisnis diperlukan termasuk komunikasi visi

berbagai macam strategi bisnis, dan untuk (perseroan/perusahaan), strategi, rencana-
melaksanakan strategi tersebut diperlukan rencana, kultur/budaya perusahaan, nilai-
komunikasi bisnis yang baik untuk nilai dan prinsip dasar yang terdapat di
mengkomunikasikan atau menyampaikan perusahaan, motivasi karyawan, serta
pesan-pesan yang dianggap dapat gagasan-gagasan, dan lain-lain..
membantu dalam proses berbisnis ataupun
output dari berbisnis tersebut, komunikasi V. Penutup
dapat dilakukan baik dengan komunikasi Bisnis diartikan sebagai seluruh
verbal maupun non verbal. Media kegiatan yang diorganisasikan oleh orang-
komunikasi adalah suatu alat yang orang yang berkecimpung di dalam bidang
dipergunakan untuk mempermudah perniagaan (produsen, pedagang,
penyampaian informasi dari seseorang konsumen, dan industri di mana
kepada orang lain, untuk mencapai tujuan perusahaan berada) dalam rangka
yang ditentukan. Penyampaian informasi memperbaiki standar serta kualitas hidup
dengan menggunakan media komunikasi mereka. (Husein Umar, 2005). Dalam
mampu meningkatkan efektifitas, yaitu bisnis, Untuk menjadi seorang
media komunikasi akan mempermudah komunikator yang efektif harus memiliki
kelancaran penyampaian informasi. kedibilitas yang tinggi dalam
Komunikasi bisnis merupakan komunikasi melaksanakan suatu proses komunikasi
yang terjadi di dunia bisnis, dan bisnis. Kejujuran adalah salah satu faktor
komunikasi bisnis tidak boleh melanggar untuk menumbuhkan sikap percaya. bisnis
norma-norma yang ditetapkan oleh dunia penggunaan media komunikasi sebagai
bisnis ketika melakukan komunikasi. alat perantara yang digunakan dalam
Biasanya komunikasi bisnis memiliki penyampaian informasi dari komunikator
aturan yang ketat, keras, formal, standar kepada komunikate yang bertujuan untuk
dan tanpa toleransi. Komunikasi Bisnis efisiensi penyebaran informasi atau pesan
meliputi pengetahuan yang menyeluruh tersebut berkaitan pula dengan bagaimana
dari sisi internal dan eksternal bisnis kemampuan gaya komunikasi seseorang
tersebut. Komunikasi yang internal dalam mengkomunikasikan pesan
DIALEKTIKA Volume 3 No. 1. Maret 2016, Hlm.

dimaksud secara efektif dan hal itu juga Jiwanto, Gunawan. 1985. Komunikasi
dalam Organisasi, Pusat
tidak terlepas dari metode komunikasi
Pengembangan Manajemen dan
yang akan digunakan dalam suatu proses Andi Offset, Yogyakrta
Komala, Lukiati. 2009. Ilmu Komunikasi:
bisnis. Penyelenggaran komunikasi
Perspektif, Proses, dan Konteks.
dengan pasar, merupakan suatu syarat Bandung: Widya Padjadjaran
Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi
mutlak bagi setiap produsen yang
Suatu Pengantar. Bandung: PT
menghasilkan produk secara besar-basaran Remaja Rosdakarya.
Rohim, Syaiful. 2009. Teori Komunikasi:
yang ditunjukan kepada para konsumen
Perspektif, Ragam, & Aplikasi.
yang tidak dikenalnya. Penyelenggaraan Jakarta: Rineka Cipta
Rondonuwu, Roy. 2007. Bahan Kuliah
komunikasi dengan pasar juga dapat
Komunikasi Bisnis. Program
disebut suatu syarat mutlak bagi Magister Universitas Padjadjaran
Ruben Brent D dan Lea P. Stewart. 2011.
pengusaha yang ingin menjamin
Communication and Human
kelangsungan hidup perusahaannya dan Behavior. United States: Allyn and
Bacon
terus maju berkembang.
Uchjana Effendi, Onong. 1992. Ilmu
Komunikasi, Teori dan Praktek,
Remaja Rosdakarya, Bandung
Daftar Pustaka:
Widyahartono, Bob. 1999. Strategi
Ann Marriner, Tomey. 1996. Guide to Pemasaran dalam Krisis Moneter:
Nursing Management and Faktor Sukses Utama Memasuki
Leadership, Mosby Year Book Inc. Pasar Global. Asia Pacific
Aribowo, Prijosaksono dan Roy Sembel. Manajemen Forum and Orient
Komunikasi yang Efektif. www. Pacific Century
sinarharapan.co.id, 14 agustus Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu
2007 Komunikasi. Jilid I. Jakarta: PT
Ido Priyono, Ido. 2001. Materi Kuliah Gramedia Widiasarana Indonesia
Program Studi Manajemen Yustina Sumardi, Yustina dan Sartini
Perhotelan. UK Petra Moertono. Materi Pokok
Komunikasi Bisnis. IBI