KUIS

MANAJEMEN OPERASI
MANAJEMEN REGULER TA. 2017/2018

Oleh:
Nicky Surya Putri 1651011005

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG
Kasus 1

PT ACE Hardware Indonesia Tbk

1. Profil Singkat PT ACE Hardware Indonesia Tbk.

PT ACE Hardware Indonesia Tbk adalah sebuah perusahaan ritel yang bergerak dalam
bidang perlengkapan rumah dan produk gaya hidup. Pada akhir 2016, perusahaan ini
mengelola jaringan dari 129 toko ritel di 34 kota besar di Indonesia. Dengan total area lantai
toko yang lebih luas dari 336.000 meter persegi, ACE Hardware adalah salah satu jaringan
modern terbesar dari bisnis ritel perlengkapan rumah dan gaya hidup di Indonesia. ACE
Hardware Indonesia adalah pemegang waralaba (franchise) merek ACE Hardware (ditunjuk
oleh ACE Hardware Corporation yang berbasis di AS).

2. Praktik Manajemen di PT ACE Hardware Indonesia Tbk.

Tata Kelola Perusahaan

Secara konsisten, PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. telah menerapkan Tata Kelola
Perusahaan Sesuai dengan peraturan BAPEPAM-LK, yang melibatkan kepentingan
stakeholder dan memanfaatkan berbagai sumber daya berdasarkan prinsip transparansi,
kemandirian, akuntabilitas, tanggung jawab, dan kewajaran, yang meliputi:

1. Transparansi Prinsip transparansi telah diterapkan dalam pengambilan keputusan

manajemen; juga dalam penyampaian informasi yang relevan dan material tentang
Perusahaan untuk kepentingan seluruh stakeholder.
2. Independensi PT. Ace Hardware Indonesia, Tbk. dikelola secara professional tanpa
adanya pengaruh dari pihak lain maupun konflik kepentingan yang tidak sesuai dengan
peraturan dan prinsip tata kelola perusahaan yang baik.
3. Akuntabilitas Pengelola PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. secara efektif karena ada
kejelasan fungsi, penyelesaian dan tanggung jawab para eksekutif perusahaan,
berdasarkan petunjuk strategis Perusahaan, pengawasan efektif dari Dewan Komisaris
dan akuntabilitas mereka kepada Perusahaan dan pemegang saham.
Kasus 1

4. Tanggung Jawab Dalam mengelola Perusahaan, manajemen PT Ace Hardware Indonesia,

Tbk. bertanggung jawab penuh terhadap semua keputusan eksekutif dan manajemen, dan
bertanggung jawab untuk menjaga kepatuhan terhadap peraturan dan prinsip-prinsip
operasional Perusahaan yang baik.
5. Kewajaran Kebijakan Perusahaan kami telah sesuai dengan prinsip-prinsip keadilan dan
kesetaraan sesuai hak-hak stakeholder yang timbul dari kesepakatan dan undang-undang
yang berlaku.

Menurut tata kelola perusahaan PT Ace Hardware Indonesia, teori manajemen yang
digunakan adalah menurut Herrrington Emerson, karena adanya staf memadai, displin kerja,
tujuan jelas, dan juga menggunakan teori dari Fayol, yaitu adanya planning, organizing,
coordinating, commanding, conrolling.

Akuntabilitas Pengelola PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. secara efektif karena ada
kejelasan fungsi, penyelesaian dan tanggung jawab para eksekutif perusahaan, berdasarkan
petunjuk strategis Perusahaan, pengawasan efektif dari Dewan Komisaris dan akuntabilitas
mereka kepada Perusahaan dan pemegang saham.

3. Sistem Kompensasi

Sistem Kompensasi yang diterapkan oleh perusahaan PT Ace Hardware Indonesia, Tbk.
tertuang dalam pasal sebagai berikut :

Berdasarkan Perjanjian kerja bersama (PKB) antara pengusaha (direksi PT Ace Hardware
Indonesia, Tbk.) dengan pimpinan serikat pekerja perkebunan (SP. BUN PT Ace Hardware
Indonesia, Tbk. ) dalam pasal 26 tentang penggajian bahwa perusahaan memberikan
renumerasi / imbal jasa kepada pekerja atas jasa dan hasil kerjanya dalam bentuk gaji / upah
dan tunjangan, jaminan / santunan sosial, fasilitas, insentif dan penghargaan berdasarkan
kualifikasi / kepangkatan, jabatan dan prestasi setiap pekerja.
Kasus 1

 Pengolongan Karyawanberdasarkan sistem pengupahannya:

1. .Karyawan tetap, meliputi:
a) Karyawan pimpinan
b) Karyawan pelaksana
2. Karyawan tidak tetap, meliputi:
a) Karyawan kerja waktu tertentu / KKWT (hanya bekerja pada masa produksi).
b) Karyawan borong (hanya bekerja bila ada pekerjaan borong) Karyawan pimpinan dan
karyawan pelaksana sistem pengupahannya diatur dalam PKB antara Serikat
Kerjadan Direksi. KKWT dan Karyawan Borongan Sistem pengupahan mengacu
pada upah mimimum propinsi yang berlaku.

4. Budaya PT. Ace Hardware

Ace Hardware Indonesia memiliki budaya perusahaan yang selaras dengan kepentingan para
staf, produk, serta tempat kerja dan layanan. Keempat elemen tersebut merupakan empat faktor
dasar yang menjadi landasan kerja perusahaan untuk terus dan berkembang yaitu faktor sumber
daya dengan prinsip ELITE (Excelence, Leadership, Integrity, Teamwork and Enthusiasm),
faktor terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan memiliki prinsip Quality, Selection dan
Value.

Prinsip yang lainnya adalah perhatian perusahaan terhadap tempat kerja dan tempat berbelanja
dengan prinsip Clean, Organized, Safe, Yours. Dan fokus perusahaan terhadap layanan dengan
prinsip Helpful (Hello, Energetic, Listening, Polite, Friendly,Understanding dan Lending
hands). Selalu tanggap terhadap masukan baik positif maupun negatif dan berkomunikasi secara
efektif dengan customer dan memenuhi kebutuhan mereka secara cepat dan hormat.

5. Gaya Kepemimpinan

Gaya kepemimpinan pada PT. Ace Hardware adalah Gaya Demokratik Kepemimpinan gaya
demokratis adalah kemampuan mempengaruhi orang lain agar mau bekerjasama untuk mencapai
tujuan yang telah ditetapkan dengan cara berbagai kegiatan yang akan dilakukan ditentukan
Kasus 1

bersama antara pimpinan dan bawahan. Pemimpin yang demokratik biasanya memandang
peranannya selaku koordinator dan integrator dari berbagai unsur dan komponen organisasi.
Pemimpin menempatkan dirinya sebagai pengontrol, pengatur dan pengawas dari organisasi
tersebut dengan tidak menghalangi hak-hak bawahannya untuk berpendapat. Dia juga berfungsi
sebagai penghubung antar departemen dalam suatu organisasi. Organisasi yang dibuat dengan
teori demokratis ini pun memiliki suatu kelebihan, dimana setiap tugas dan wewenang dari
pengurus organisasi tersebut diatur sedemikian rupa, sehingga jelas bagian-bagian tugas dari
masing-masing pengurus, yang mana nantinya tidak akan terjadi campur tangan antar bagian
dalam organisasi tersebut. Pembagian tugas ini juga sangat efisien dan efektif bila diterapkan
dalam suatu organisasi dimana tujuan utama dari organisasi adalah tercapainya tujuan dan
kepentingan bersama.