CORPORATE STRATEGY

Single business :

PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)

Related diversification :

PT. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM)

Unrelated diversification :

Yamaha Corporation : Antara PT. Yamaha Music dan PT. Yamaha Motor

Business Strategy

Differentiation : Jasa pengiriman barang JNE mengenalkan layanan baru yaitu PESONA (Pesanan
Oleh-Oleh Nusantara) untuk meningkatkan lalu lintas pengiriman barang. Dimana JNE memperluas
target customer yang dapat dilayani dan menambah layanan dengan diperkenalkannya layanan PESONA.
JNE menggunakan product differentiation berikut :

 Form : Pesona memberikan layanan pembelian ‘oleh – oleh’ yang berasal dari lokasi yang jauh
dan ‘oleh – oleh’ itu sendiri memiliki nilai sentimental. Nilai sentimentil ini dapat terbentuk
karena ‘oleh –oleh ‘ berasal dari berbagai daerah dan merupakan ciri khas dari daerah tertentu
sehingga sulit untuk diperoleh di daerah lain.
 Customization : Pesona menerima pesanan di luar katalog, semua jenis kuliner di pelosok desa
dilayani.
 Performance quality : Kehandalan JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk
penghargaan serta sertifikat ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan.

Jika dilihat dari sistem dan varian produk, JNE melakukan pendalaman jenis produk dengan
memperkenalkan PESONA. Pendalaman ini menunjukkan pengembangan JNE yang masih di area
jasa pengiriman barang hanya barang yang dikirim dibelikan juga oleh JNE.

Cost leadership : Biaya yang dikeluarkan adalah biaya untuk membeli pesanan makanan khas
tersebut di daerah asalnya dan biaya operasional pengiriman barang. Karena JNE mempunyai harga
pengiriman barang sesuai berat barang, maka harga Pesona hanya mengikuti harga pengiriman JNE
ditambah dengan biaya untuk membeli pesanan tersebut.

Meskipun layanan Pesona adalah layanan inovatif dan baru, namun JNE perlu menetapkan harga yang
kompetitif guna mempertahankan layanan ini dan mencapai tujuan diperkenalkannya Pesona yaitu
meningkatkan lalu lintas pengiriman barang dalam JNE.

Pesona juga menetapkan taktik promosi harga dalam bentuk pemberian jaminan jika terdapat
keterlambatan atau tidak sampainya pesanan ke tujuan, dengan kembalinya uang ke konsumen.
Focus : Dengan produk PESONA ini JNE menarik konsumen yang baru (new customer)
sekaligus juga meningkatkan pemakaian (more usage).

 New Consumer
Pesona membidik pasar konsumen. Layanan ini membuat konsumen personal yang sebelumnya
jarang menggunakan jasa JNE dan belum pernah atau sebelumnya tidak menggunakan jasa
menggunakan jasa JNE dapat tertarik menggunakan jasa JNE dengan adanya layanan pengiriman
makanan khas daerah ini.

 More usage
Dengan PESONA, JNE juga melakukan cross selling, menawarkan layanan ini pada para pelanggan
JNE yang ada, sehingga mereka meningkatkan penggunaan jasa JNE otomatis meningkatkan
pembelian.

Selain itu, JNE juga melakukan strategi pertahanan berupa Preemptive Defense dimana JNE
mengeluarkan variasi layanan baru sebelum pesaingnya mengeluarkan jenis layanan baru atau dengan
kata lain JNE menyerang pesaing sebelum pesaing menyerang. Hal ini dicapai oleh JNE dengan
mengidentifikasikan cara yang baru dan berbeda untuk menggunakan merk-nya.

Product Level :

1. Core benefit : Jasa pengiriman

2. Basic Product : Jasa pengiriman barang dengan berat di atas 500 gram
3. Expected Product : Diterimanya barang di tujuan
4. Augmented Product : Melayani pesanan dan pengiriman makanan khas daerah ke tujuan
5. Potential : Jasa pengambilan barang dari asal dan mengirimkan barang tanpa ada batasan berat
dan jenis makanan sampai ke tujuan.

JNE memberikan nilai tambah (added value) dibandingkan pesaingnya dengan membuat layanan
yang diharapkan dan memberi kemudahan bagi konsumen, yaitu konsumen dapat menikmati
makanan daerah yang disukainya.