PEMERINTAH KABUPATEN PROBOLINGGO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JABUNGSISIR
Jl. Raya Jabungsisir – Besuk KM. 0,1 Paiton – Probolinggo 67291
Telp. 085336699223 e-mail:
puskesmas.jabungsisir@probolinggokab.go.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JABUNGSISIR

Nomor : 440/ /SK/426.102.19/2017

TENTANG
PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU KLINIS DAN INDIKATOR
PERILAKU PEMBERI LAYANAN KLINIS

PADA PUSKESMAS JABUNGSISIR

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS JABUNGSISIR,

MENIMBANG : a. bahwa untuk menyelenggarakan pelayanan klinis yang bersaing, maka perlu
keterlibatan tenaga klinis dalam upaya peningkatan mutu layanan klinis secara
berkesinambungan;
b. bahwa untuk meningkatkan mutu layanan klinis, maka perlu dilakukan
penyusunan indikator klinis dan indikator perilaku pemberi pelayanan klinis;
c.
d. bahwa untuk maksud tersebut di atas dipandang perlu ditetapkan dengan
keputusan Kepala Puskesmas Jabungsisir;

MENGINGAT : 1. Undang - Undang Nomor 29 tahun 2009, tentang Praktik Kedokteran;

2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 22 Tahun 1994 tentang Pedoman
Organisasi dan Tata Kerja Puskesmas;
4. Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 22 Tahun 1994 tentang Pedoman
Organisasi dan Tata Kerja Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan No.1691/MENKES/PER/VIII/2011 tentang
Keselamatan Pelanggan Rumah Sakit;
6. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 75/ 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015
Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
8. Peraturan Bupati Probolinggo Nomor 36 tahun 2012 tantang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten Probolinggo;
 MEMUTUSKAN

menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JABUNGSISIR TENTANG

PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU KLINIS DAN INDIKATOR
PERILAKU PEMBERI LAYANAN KLINIS

KESATU : menetapkan indikator perilaku pemberi pelayanan klinis sebagaimana terlampir

dalam keputusan ini.

KEDUA : penyusunan indikator klinis dan indikator perilaku pemberi pelayanan klinis
dilaksanakan dengan melibatkan tenaga klinis dan diperbaharui jika ada indikator
yang sudah terpenuhi pada tahun sebelumnya.

Ditetapkan : Jabungsisir
Pada tanggal : 28 Desember 2017
KEPALA PUSKESMAS JABUNGSISIR

dr.YUNIAR INDAH SAVITRI

NIP. 19840630 201001 2 018
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
JABUNGSISIR.
NOMOR : 440/ /SK/426.102.19/2017
TENTANG : PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU LAYANAN
KLINIS DAN PERILAKU PEMBERI LAYANAN KLINIS

INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

Target yang
No Unit Indikator mutu telah Ket
ditetapkan

Angka kontak kunjungan pasien 150 %

Pelayanan Waktu pelayanan loket pendaftaran
1. 90 %
Loket pasien lama ≤ 10 menit
Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Waktu pelayanan pelayanan umum ≤ 15
90 %
menit
Pelayanan Kelengkapan pengisian rekam medis
2 80 %
Umum rawat jalan
Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Bumil yang datang ke puskesmas
Pelayanan 95 %
3 mendapatkan pelayanan ANC terpadu
KIA/KB
Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Kepatuhan kontrol dental treatmen pada
Pelayanan 90%
4 pasien
Gigi
Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Tidak adanya kesalahan pemberian hasil
Pelayanan pemeriksaan laboratorium 95 %
5
Laboratorium
Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Ketepatan Pelaksanaan triase 70 %

6 UGD Ketepatan Pelaksanaan SOP memasang

95%
infus
Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Kelengkapan pengisian rekam medik
70 %
dalam 24 jam
7 Rawat inap Kejadian pulang atas permintaan sendiri 20 %

Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Tidak terjadinya kematian ibu karena
90 %
Pelayanan persalinan
8
Bersalin
Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Pelayanan konseling Gizi rawat Jalan
80 %
Pelayanan konseling Gizi rawat Inap
9 Pelayanan Gizi 40 %

Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %
Pelayanan Kelengkapan penulisan administrasi
10 resep 90 %
Farmasi
 Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %

INDIKATOR PERILAKU LAYANAN KLINIS

( sesuai dengan Tata Nilai Puskesmas Yaitu Tata Nilai CERIA )
1. Cekatan
Petugas respotime terhadap pelayanan
2. Empati
Petugas mempermudah akses bagi penderita disabilitas / lansia
3. Ramah
Petugas selalu melakukan senyum, salam dan sapa
4. Inovatif
Petugas mempermudah penyampaian informasi yang dibutuhkan pasien
5. Akuntable
Petugas mampu melakukan tindakan sesuai prosedur seperti cuci tangan sebelum
melakukan tindakan

PENYUSUNAN INDIKATOR KLINIS DAN INDIKATOR PERILAKU

PEMBERI PELAYANAN KLINIS DAN PENILAIANNYA

1. Kepala puskesmas, penanggung jawab pelayanan klinis, penanggung jawab peningkatan mutu

klinis, dokter, perawat, dan bidan terlibat dalam penyusunan indikator ini.

2. Indikator ditetapkan oleh Tim Mutu Klinis.

3. Indikator dievaluasi minimal setiap 3 bulan dan disusun setiap tahun dengan memilah indikator

yang sudah memenuhi standart

4. Penilaian indikator dalam bentuk ceklist.

KEPALA PUSKESMAS JABUNGSISIR

dr.YUNIAR INDAH SAVITRI

NIP. 19840630 201001 2 018