INTEGRATIVE CASES

B.R. Richardson Timber Product Corporation

Jack Lawler, trainer dan konsultan manajemen, dihubungi oleh Richard Bowman,
petugas hubungan industrial di BR Richardson Timber Products Corporation, dengan harapan
melakukan "program motivasi" dan meningkatkan semangat di dalam pabrik. Lawler setuju
untuk bertemu dengan Bowman dan presiden perusahaan, BR Richardson, untuk menilai dan
mendiagnosis pabrik. Lawler menemukan beberapa masalah yang menjadi jelas setelah
melakukan evaluasi pabrik. Motivasi dan semangat adalah dua faktor dalam pabrik yang perlu
diubah.
Ketika tiba di pabrik, Lawler pertama kali bertemu dengan Richardson dan Bowman
untuk membahas kondisi pabrik dan berbagi pikiran dan perasaan mereka. Ketika memasuki
pabrik, kami percaya bahwa Lawler banyak melakukan langkah langkah tepat. Dia duduk
dengan dua pria yang telah menghubunginya dan mendiskusikan tentang kondisi pada pabrik .
Lawler kemudian menjelaskan kepada klien metodenya tentang pelatihan dan konsultasi; hal
pertama yang akan dilakukan adalah mendiagnosa masalah, kemudian menerapkan rencana
pelatihan dan tindakan yang diyakini perlu untuk dilakukan.
Selama masuk dan melakukan tahapan kontrak, penting bahwa ketika memasuki
hubungan pengembangan organisasi bahwa
(1) masalah organisasi diklarifikasi
(2) klien yang relevan ditentukan dan
(3) praktisi OD dipilih dengan benar.
Biasanya, masalah yang hadir dalam organisasi adalah "hanya merupakan gejala dari masalah
yang mendasari". Oleh karena itu, penting bahwa masalah di dalam pabrik harus segera
ditangani sehingga kegiatan diagnostik dan intervensi difokuskan secara tepat. Dalam artikel ini,
Lawler menemukan bahwa motivasi dan semangat kerja rendah. Meskipun isu-isu lain menjadi
jelas ketika lebih banyak informasi yang dikumpulkan, penting untuk memulai dengan masalah
yang ditetapkan. Inilah sebabnya mengapa hal ini berguna untuk mengumpulkan data awal
pada pabrik.
Jawaban :

1.1. TENTANG JACK LAWLER'S

Kontrak pada umumnya menetapkan harapan para pihak, waktu dan sumber daya yang
akan dikeluarkan, dan aturan-aturan dasar di mana para pihak akan bekerja sama. Tujuan
keseluruhan dari kontrak adalah untuk memastikan bahwa solusi yang mungkin terbaik, dan
bagaimana melaksanakan proses tersebut dilaksanakan setelah. "Kontrak yang disepakati
berjalan dan pembuatan tahapan kontrak harus mencerminkan jumlah waktu yang diperlukan
untuk melakukan tahap evaluasi yang efisien dan menyeluruh dari proses OD".
Dalam hal ini, Lawler memutuskan untuk menggunakan mahasiswa pascasarjana dalam
kunjungan sehari ke pabrik untuk lebih mengumpulkan informasi. Informasi tersebut kemudian
akan dianalisis oleh Lawler dan disajikan kepada Richardson dan Bowman. Lawler akan terlibat
dalam proses, tetapi memungkinkan para siswa untuk meneliti pabrik dan memberikan
masukan pengamatan mereka. Satu-satunya biaya maka akan ada tiga hari waktu dan biaya
untuk perjalanan Lawler ini
Ada beberapa faktor dalam masuknya proses kontrak Lawler yaitu bahwa kami percaya
dapat ditingkatkan, membuat diagnosis yang lebih baik dari masalah yang ada. Pertama-tama,
Lawler tampaknya tidak mengumpulkan banyak informasi tentang BR Richardson Timber
Products Corporation, industri atau pesaingnya. Penelitian lebih lanjut mungkin telah
memberikan pandangan yang jauh lebih baik pada perusahaan dan masalah yang mungkin ada.
Misalnya, ia bisa membandingkan statistik seperti gaji, kehadiran kerja dan manfaat bersama
para pesaing BR ini. Hal ini akan memiliki potensi untuk memberikan wawasan yang lebih baik
untuk lebih mendorong keberhasilan pabrik yang sama di mana hasil produksi BR Richardson
yang minim.
1.2. HAL BERBEDA APA YANG AKAN SAYA LAKUKAN
Salah satu keluhan yang sering timbul dari karyawan biasanya ialah rasa bingungnya
terhadap apa yang diharapkan dari dirinya oleh atasan. Ketidakjelasan ini tentunya dapat
menganggu efisiensi sang pegawai sehingga kontrinbusinya pada perusahaan berkurang.
Padahal, hal ini dapat terhindar bila karyawan itu sudah memiliki sasaran-sasaran kerja
tertentu. Bagaimana membantunya?
Kerapkali karyawan mengeluh karena tidak mengetahui dengan jelas apa yang
dikehendaki oleh manajemen sedangkan boss atau atasannya sendiri mengnggap hal itu
sewajarnya sudah diketahui langsung. Tidak terpikir bahwa teknik menentukan sasaran kerja
bagi individu merupakan suatu aktivitas yang penting dan bila perlu disusun sedemikian rupa
sehingga menjadi tantangan yang menarik bagi karyawan. Hal ini semakin disadari oleh para
ahli manajemen di mana aspek penentuan sasaran kerja dilihatnya sebagai suatu teknik
peningkatan motivasi kerja yang efektif.
Berkaitan dengan kepuasan kerja yang akan menentukan tingkat loyalitas dan mampu
mendongkrak motivasi dan semangat kerja karyawan pabrik perlu dikaji ulang tentang
penghargaan kepada karyawan melalui tingkat upah yang didasarkan pada penilaian kinerja
sehingga individu yang dianggap berprestasi tinggi diberi kenaikan lebih besar. Rencana-
rencana tersebut bisa memotivasi karena, apabila dirancang dengan benar, karyawan dapat
merasakan hubungan yang kuat antara kinerja mereka dengan penghargaan yang akan mereka
terima. Cara lainnya yang dapat ditempuh adalah melalui pengakuan atas kinerja Karyawan,
program pengakuan karyawan berkisar dari ucapan “terima kasih” yang spontan dan pribadi
sampai program formal yang diumumkan secara luas dimana jenis-jenis perilaku tertentu
dianjurkan dan prosedur untuk mencapai pengakuan diidentifikasi secara jelas.
Keuntungan yang nyata dari program pengakuan ini adalah sebuah cara yang tidak
mahal (pujian tentunya tidak mengeluarkan biaya). Oleh karena itu, seharusnya tidak
mengejutkan untuk mengetahui bahwa program pengakuan karyawan telah mendapat
popularitas.
2.1. TEORI ATAU MODEL YANG AKAN DIGUNAKAN DARI HASIL DIAGNOSTIK DATA
Diagnosis adalah proses memahami bagaimana organisasi saat ini telah berfungsi, dan
menyediakan informasi yang diperlukan untuk merancang intervensi perubahan. Untuk
mendapatkan pandangan menyeluruh dari seluruh organisasi, diagnosis harus dilakukan pada
organisasi, kelompok dan individu. OD yang efektif dimulai dengan diagnosis yang akurat.
Mendiagnosis adalah tahap kedua dalam model perubahan terencana. Ini mengikuti proses
entri dan kontrak sebelum perencanaan dan pelaksanaan. Sangat penting bahwa diagnosis
benar dilakukan karena mengarahkan organisasi dan praktisi OD terhadap kegiatan intervensi
yang tepat yang akan meningkatkan efektivitas organisasi.
Setelah data terkumpul itu harus dianalisis, analisis data dapat dikategorikan menjadi
dua prosedur utama yaitu analisis kuantitatif dan kualitatif. Model diagnostik kerangka kerja
konseptual biasa digunakan untuk memahami organisasi. Mereka membantu menjelaskan
hubungan antara fitur-fitur yang berbeda dari organisasi serta konteks dan efektivitas. Ada
beberapa model yang berbeda yang dapat digunakan, dan model sering dikembangkan untuk
mengakomodasi situasi tertentu.
Ada tiga prinsip diagnostik dianggap penting ketika para praktisi OD mencoba untuk
mengidentifikasi masalah dan penyebabnya.
1. menilai sistem.
2. mencari diagnostik (atau kinerja dan kesenjangan).
3. mendiagnosa cara untuk mengelola saling ketergantungan antara unsur-unsur
organisasi.
Menilai sistem fit adalah melihat kesesuaian antara unsur-unsur sistem; seperti
lingkungan, teknologi, struktur, budaya, dan perilaku. Karena semua elemen ini terkait, masalah
di antara mereka yang dapat menyebabkan ketidakefektifan.
The Wiesbord Model sangat berguna ketika praktisi OD tidak memiliki waktu sebanyak
akan diinginkan untuk diagnosis, ketika rencana yang relatif tidak rumit diperlukan, atau ketika
klien tidak terbiasa berpikir dalam kerangka sistem. Model ini dapat digunakan dalam kasus BR
Richardson untuk memilah dan menafsirkan data. Model ini membantu klien untuk
memvisualisasikan / organisasi nya secara keseluruhan sistemik tanpa menggunakan
terminologi yang rumit. Model ini membagi semua data menjadi enam bidang utama, yaitu:
 struktur,
 hubungan,
 tujuan
 imbalan,
 kepemimpinan dan
 teknologi.

2.2. BAGAIMANA MENGELOLA INFORMASI UNTUK ORGANISASI

Karena volume data yang dikumpulkan selama periode diagnosis biasanya cukup besar,
adalah penting bahwa hal itu diringkas dan terorganisir sedemikian rupa sehingga organisasi
klien tidak kewalahan dengan terlalu banyak informasi, dan dapat dipahami. Beberapa kriteria
untuk menentukan umpan balik diagnostik dan untuk membuatnya efektif meliputi berikut ini.
 Relevansi - informasi harus menjadi bermakna bagi anggota organisasi bagi mereka
untuk menggunakannya untuk pemecahan masalah.
 Understandability - data harus disajikan dalam bentuk yang mudah dipahami dan
mudah ditafsirkan oleh anggota organisasi.
 Deskriptif - data harus dikaitkan dengan perilaku organisasi nyata untuk membangkitkan
dan energi langsung.
 Diverifikasi - data harus valid dan akurat dalam rangka untuk memandu tindakan.
Anggota organisasi harus dapat memverifikasi bahwa temuan sebenarnya
menggambarkan organisasi.
 Ketepatan waktu - Data harus disampaikan kepada anggota organisasi secepat mungkin
setelah telah dikumpulkan dan dianalisis.
 Terbatas - data umpan balik harus terbatas pada apa yang realistis diproses pada satu
waktu untuk menghindari informasi yang berlebihan.
 Signifikansi - umpan balik harus realistis dan terbatas pada isu-isu yang relevan.
2.3. BAGAIMANA PROSES DILAKSANAKAN
Salah satu langkah yang paling penting dalam proses diagnostik yaitu informasi balik
untuk klien. Tujuan yang paling penting dari proses umpan balik adalah untuk memastikan
bahwa data berasal dari anggota organisasi "sendiri". Harus ada kesediaan untuk bertanggung
jawab atas data, maknanya, dan konsekuensi dari menggunakan mereka untuk merancang
strategi perubahan. Kepemilikan data difasilitasi oleh fitur proses umpan balik sebagai berikut:
 Motivasi manfaat data - harus mengetahui bahwa data yang diberikan memiliki hasil
yang bermanfaat.
 Struktur Pertemuan - pertemuan harus terstruktur sehingga tidak menimbulkan
kekacauan dan diskusi tanpa tujuan.
 Kehadiran - anggota dari berbagai unit fungsional atau tingkat hirarki, serta orang-
orang yang memiliki masalah umum dan bisa mendapatkan keuntungan dari bekerja
sama harus diundang ke pertemuan. Representasi yang tepat dari setiap area
fungsional dan tingkat yang diperlukan untuk memastikan keakuratan data.
 Proses bantuan - anggota mungkin membutuhkan bantuan untuk tetap fokus pada
subjek, dan untuk menghasilkan diskusi, memecahkan masalah, dan kepemilikan.

3.1. INFORMASI TAMBAHAN

Lawler bisa menggunakan kombinasi teknik pengumpulan data dalam upaya
untuk mendapatkan representasi yang baik dari organisasi. Tidak ada satu metode yang
sepenuhnya dapat mengukur jenis variabel penting untuk OD. Masing-masing memiliki
kekuatan dan kelemahan, kelebihan dan kekurangan, oleh karena itu campuran metode dapat
mengimbangi kekurangan satu sama lain, dan menyajikan gambar dari perspektif yang berbeda,
dan karena bias yang melekat dalam setiap metode, mereka akan melengkapi satu sama lain,
sehingga memberikan lebih jelas representasi masalah organisasi.
Lawler menggunakan metode wawancara untuk mengumpulkan data. Dia juga bisa
memiliki kuesioner digunakan selain untuk wawancara. Dengan kuesioner Lawler akan mampu
menjangkau lebih banyak karyawan, terutama di tingkat operasional, sehingga mendapatkan
ide yang lebih jelas tentang masalah dan kekhawatiran di tingkat itu. Penggunaan kuesioner
akan memungkinkan karyawan untuk menjawab pertanyaan secara anonim dan karena itu
mereka akan mampu untuk menjawab dengan jujur tanpa takut akan pembalasan. Kuesioner
dapat bervariasi sesuai lingkup pekerjaan atau disesuaikan dengan organisasi tertentu dan
untuk menilai aspek-aspek tertentu dari organisasi.