KASUS MANAJEMEN KEPERAWATAN

Sebuah rumah sakit yang berada di tengah Kota Semarang memiliki pelayanan Unit
Gawat Darurat, Unit Rawat Jalan dan Instalasi Rawat Inap. Instalasi Rawat Inap terdiri dari 3
ruang VIP, 2 ruang kelas I, 4 ruang kelas II, dan 2 ruang kelas III. Jumlah tempat tidur sebanyak
124 tempat tidur. Jumlah perawat sebanyak 85 orang dengan jenjang pendidikan 1 orang SPK, 74
orang DIII Keperawatan, 7 orang S1 Keperawatan dan 3 orang Ners. Tiap ruang mempunyai 1
orang POS dan 1 orang administrator. Struktur organisasi rumah sakit menggunakan lini dan staf.
Uraian tugas sudah ada, tapi belum dilaksanakan sesuai dengan perannya masing-masing.
Metode penugasan tiap-tiap ruang adalah metode penugasan fungsional. Perekrutan tenaga
keperawatan belum diatur dengan jelas. Pengembangan staf belum direncanakan dan belum
diatur secara jelas. Belum ada penjenjangan karir perawat. BOR rata-rata 60 %. Hasil survey
manajer keperawatan menunjukkan adanya ketidakpuasan dari pelanggan yaitu 78 % pelanggan
eksternal dan 74 pelanggan internal.

PERTANYAAN
Bagaimana proses perencanaan saudara menanggapi permasalahan diatas?
Susunlah suatu program kegiatan untuk memperbaiki layanan yang diperlukan oleh rumah sakit
tersebut.

LANGKAH MENJAWAB
1. Gunakan metode SWOT
2. Gunakan metode proses keperawatan
3. Susun Prioritas Masalah dari yang paling harus diatasi sampai ke yang terakhir diatasi
4. SDM yang terlibat tidak mengalami kelebihan beban pekerjaan
5. Jika harus dirubah maka apa yang harus dirubah, mengapa harus dirubah dan bagaimana
cara merubahnya
6. Gunakan data yang ada, standar yang seharusnya dan modifikasi realita yang ada.