Pertama, sadar budaya mutu.Saat ini, mutu menjadi suatu hal yang
sangat penting dalam membangun daya saing. Ada perusahaan yang
maju pesat karena kreatif, inovatif, dan terus meningkatkan
mutu, baik mutu produk, maupun mutu layanan. Tetapi ada juga
yang colapsbahkan bangkrut karena tidak kreatif, inovaif, dan
tidak mampu menjaga mutunya.