CATATAN HARIAN

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN(PKL)

MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FISIP UMSU
KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS
2019 - 2020

1. Lokasi PKL : PT. JNE CABANG MEDAN

2. Dosen Pembimbing : MUHAMMAD THARIQ S. Sos, M.I.KOM
3. Nama Mahasiswa : AYUTHIA SOFIE HARJO

No Tanggal NAMA PESERTA AKTIFITAS Tanda Tangan

PKL PEMBIMBING
DI LOKASI
PKL
1. 9-14 Sept 2019 Ayuthia Sofie (09.00-12.00)
Harjo Untuk hari pertama PKL saya
melaksanakan brefing dan
pengenalan profile Jne
bersama tim dan Bapak M.
Arif Taufik Selaku HC
Development.
(09.00-17.00)
Selanjutnya, saya ditempat
kan di bagian CS (Customer
Service). Untuk hari pertama
saya memperhatikan kinerja
dan cara kerja orang-orang
yang bekerja di CS.
Belajar tentang cara
pelayanan apa saja yang
harus diberikan kepada
customer agar customer
tersebut merasa puas dengan
pelayanan nya.
Berlatih bagaimana cara
 melayani customer dengan
baik dengan bahasa yang
sopan.
Memperhatikan bagaimana
cara customer service yang
langsung berhubungan atau
berbicara dengan pelanggan.
(09.00-15.00)
Memperhatikan bagaimana
bapak/ibu di CS menerima
telfon dari customer.
“Harus sigap dan tanggap
dengan telfon masuk”.
Berlatih bagaimana cara
berbicara kepada customer
lewat telfon.
Menggunakan bahasa yang
positif.
Harus belajar untuk
mengganti kosa kata yang
lebih terdengar positif dan
tidak membawa kekecewaan
mendalam bagi customer.

Pembimbing Di Lokasi PKL

(Muhammad Arif Taufik S.Psi)

 CATATAN HARIAN
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN(PKL)
MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FISIP UMSU
KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS
2019 - 2020

1. Lokasi PKL : PT. JNE CABANG MEDAN

2. Dosen Pembimbing : MUHAMMAD THARIQ S. Sos, M.I.KOM
3. Nama Mahasiswa : AYUTHIA SOFIE HARJO

No Tanggal NAMA PESERTA AKTIFITAS Tanda Tangan

PKL PEMBIMBING
DI LOKASI
PKL
2. 16 -21 Sept Ayuthia Sofie (09.00-17.00)
2019 Harjo Mampu ”Membaca” Klien.
Yang Bertanya mengenai
bagaimana cara menanggapi
customer yang mengirim
pengaduan lewat email/pesan
whatsapp.
Melayani keluhan terkait
transaksi barang kiriman.
(09.00-17.00)
Memperhatikan cara
bapak/ibu menginput data
barang kiriman secara akurat
ke dalam sistem.
(09.00-17.00)
Saya mencoba masuk ke
bagian Cs Email, dan Cs
Retail.
-Mencatat dan meneruskan
permintaan status kiriman
yang belum ada pada tracer.
-Meneruskan complain yang
 masuk melalui system
ticketing ke bagian tracer dan
problem.
-Menangani over taking
-Meneruskan complain yang
masuk melalui system
ticketing ke bagian tracer dan
problem.

Pembimbing Di Lokasi PKL

(Muhammad Arif Taufik S.Psi)

CATATAN HARIAN
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN(PKL)
 MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FISIP UMSU
KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS
2019- 2020

1. Lokasi PKL : PT. JNE CABANG MEDAN

2. Dosen Pembimbing : MUHAMMAD THARIQ S. Sos, M.I.KOM
3. Nama Mahasiswa : AYUTHIA SOFIE HARJO

No Tanggal NAMA AKTIFITAS Tanda Tangan

PESERTA PKL PEMBIMBIN
G DI LOKASI
PKL
3. 23-28 Sept Ayuthia Sofie (08.30-17.00)
2019 Harjo Untuk di minggu ke 3, saya
pindh ke bagian SCO (Sales
Counter)
Saya berminat untuk langsung
terjun menghadapi customer
yang ingin mengirim barang,
paket atau produk.
Saya mempelajari cara
menginput data customer yang
ingin mengirim barang.

Pembimbing Di Lokasi PKL

(Muhammad Arif Taufik S.Psi)

CATATAN HARIAN
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN(PKL)
MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FISIP UMSU
KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS
 2019- 2020

1. Lokasi PKL : PT. JNE CABANG MEDAN

2. Dosen Pembimbing : MUHAMMAD THARIQ S. Sos, M.I.KOM
3. Nama Mahasiswa : AYUTHIA SOFIE HARJO

No Tanggal NAMA AKTIFITAS Tanda Tangan

PESERTA PKL PEMBIMBIN
G DI LOKASI
PKL
4. 30 Sept-5 Ayuthia Sofie (09.00-17.00)
Okt 2019 Harjo Mulai mencoba melayani
customer yang ingin mengirim
barang.
Saya juga mempelajari
bagaimana cara mengetahui
ongkos kirim setiap kota tujuan.
Menimbang berat barang yang
akan dikirim.
Mempelajari jenis layanan
pengiriman menggunakan
servies YES, REG, OKE, CTC.

Pembimbing Di Lokasi PKL

(Muhammad Arif Taufik S.Psi)

CATATAN HARIAN
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN(PKL)
MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FISIP UMSU
KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS
2019- 2020

1. Lokasi PKL : PT. JNE CABANG MEDAN

 2. Dosen Pembimbing : MUHAMMAD THARIQ S. Sos, M.I.KOM
3. Nama Mahasiswa : AYUTHIA SOFIE HARJO

No Tanggal NAMA AKTIFITAS Tanda Tangan

PESERTA PKL PEMBIMBIN
G DI LOKASI
PKL
5. 7 -9 Okt Ayuthia Sofie (09.00-17.00)
2019 Harjo Melayani customer yang ingin
mengirim barang.
Mempelajari cara mengecek
keberadaan barang melalui Resi.
melalui Resi.
Mempelajari bagaimana cara
mengatasi apabila barang yang
dikirim berupa makanan,
dokumen, dll.
Mempelajari bagaimana cara
mengetahui tarif ongkos kirim
untuk barang yang beratnya
lebih dari 1 kg.

Pembimbing Di Lokasi PKL

(Muhammad Arif Taufik S.Psi)