LAPORAN STUDI KASUS

ANALISIS PROSES PENUGASAN KEPOLISIAN LALU LINTAS POLSEK CIPUTAT

DALAM MENANGANI KEMACETAN DI DEPAN KAMPUS UIN SYARIF
HIDAYATULLAH JAKARTA

Laporan ini Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Proses Bisnis

Dosen Pengampu: Bayu Waspodo, M. M

Disusun Oleh

Kelompok 4

Muhammad Rama Farhan Billah (11180930000072)

Puja Alfina (11180930000074)
Sulthan Muhammad Raihan (11180930000075)

KELAS 3C

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2019
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur marilah kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah banyak
memberikan nikmat kepada kita. Rahmat beserta salam semoga tetap tercurahkan kepada
pemimpin akhir zaman yang sangat dipanuti oleh pengikutnya yakni Nabi Muhammad SAW

Makalah dengan judul Analisis Proses Penugasan Kepolisian Lalu Lintas Polsek
Ciputat Dalam Menangani Kemacetan di Depan Kampus UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
ini disusun guna memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Proses Bisnis dan juga untuk
khalayak ramai sebagai bahan penambah ilmu pengetahuan serta informasi yang semoga
bermanfaat.

Makalah ini kami susun dengan segala kemampuan kami dan semaksimal mungkin.
Namun, kami menyadari bahwa dalam penyusunan makalah ini tentu tidaklah sempurna dan
masih banyak kesalahan serta kekurangan. Maka dari itu kami sebagai penyusun makalah ini
mohon kritik, saran dan pesan dari semua yang membaca makalah ini terutama Dosen Mata
Kuliah Manajemen Proses Bisnis yang kami harapkan sebagai bahan koreksi untuk kami.

Ciputat, 18 November 2019

Tim Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................ i

DAFTAR ISI............................................................. Error! Bookmark not defined.
BAB I PENDAHULUAN ......................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Latar Belakang .......................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Rumusan Masalah ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.3. Batasan Masalah ....................................... Error! Bookmark not defined.
1.4. Tujuan Penelitian ...................................... Error! Bookmark not defined.
1.5. Manfaat Penelitian .................................... Error! Bookmark not defined.
BAB II LANDASAN TEORI .................................. Error! Bookmark not defined.
2.1. Proses Bisnis............................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Manajemen Proses Bisnis ......................... Error! Bookmark not defined.
2.3. BPMN ......................................................... Error! Bookmark not defined.
BAB III METODE PENELITIAN ......................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Observasi .................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Wawancara ..............................................................................................6
3.3. Studi Literatur .........................................................................................6
BAB IV PEMBAHASAN ......................................................................................8
4.1. Identifikasi Proses ...................................................................................8
4.2. Analisis Proses .........................................................................................8
4.3. Framework Manajemen Proses ...........................................................10
4.4. Pemodelan Proses ..................................................................................11
4.5. Proses Value Analisis ............................................................................12
BAB V PENUTUP................................................................................................14
5.1. Kesimpulan ............................................................................................14
5.2. Saran .......................................................................................................14
DAFTAR PUSTAKA ............................................... Error! Bookmark not defined.

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Manajemen proses adalah rangkaian aktivitas perencanaan dan pengawasan
kinerja suatu proses untuk mengaplikasikan pengetahuan, ketrampilan, peralatan, teknik,
serta sistem untuk mendefinisikan, memvisualisasikan, mengukur, mengontrol,
melaporkan, dan memperbaiki proses dengan tujuan untuk meningkatkan daya guna dan
keefisienan dalam pendekatan proses untuk mengelola suatu organisasi.
Saat ini masalah transportasi yang sering terjadi adalah kemacetan. Kemacetan
adalah situasi tersendatnya atau terhentinya arus lalu lintas yang disebabkan
terhambatnya mobilitas kendaraan. Masalah kemacetan lalu lintas nampaknya sudah
menjadi semacam ciri khusus di depan kampus UIN Jakarta. Waktu-waktu rawan
terjadinya kemacetan yaitu saat jam berangkat sekolah, berangkat kerja, jam pulang kerja,
akhir pekan dan hari libur.
Masalah lalu lintas atau kemacetan menimbulkan kerugian yang sangat besar bagi
pengguna jalan, terutama dalam hal pemborosan waktu, pemborosan bahan bakar,
pemborosan tenaga dan rendahnya kenyamanan berlalu lintas serta meningkatnya polusi
baik suara maupun polusi udara.
Dalam proses mengatasi kemacetan di jalan raya depan Universitas Islam Negeri
Jakarta, pihak kepolisian sektor ciputat telah memiliki berbagai upaya dan rencana untuk
menangani kemacetan disana. Salah satu upaya pemerintah adalah memanfaatkan fungsi
dari petugas polisi lalu lintas untuk membantu mengurangi tingkat kemacetan di depan
kampus UIN Jakarta.
Oleh karena itu

1.2 Rumusan Masalah

Untuk mempermudah penulisan laporan, maka kami merumuskan masalah sebagai
berikut:

1) Bagaimana proses dalam menangani kemacetan di depan Kampus UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta?
2) Bagaimana proses penugasan polisi lalu lintas dalam menangani kemacetan?

1
 3) Bagimana model proses pihak kepolisian dalam menangani kemacetan tersebut ?

1.3 Batasan Masalah

Dalam pembahasan ini, agar dapat terarah maka kami batasi masalah yaitu sebagai
berikut:

1) Proses penanganan kemacetan yang terjadi di depan Kampus UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta
2) Proses penanganan mengenai proses penugasan kalantas terhadap anggota polisi lalu
lintas
3) Proses penanganan diambil dalam sudut pandang pihak kepolisian sektor Ciputat

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan ini berdasarkan rumusan masalah yang telah
dibuat yaitu:

1) Mengetahui proses penanganan kemacetan di depan Kampus UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta
2) Mengetahui bagaimana proses penugasan kepala polisi lalu lintas terhadap anggota
kepolisian lalu lintas
3) Mengetahui gambaran proses pihak kepolisian dalam menangani kemacetan dalam
bentuk model proses agar lebih mudah dipahami

1.5 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang bisa didapat dari penelitian ini, yaitu :

1) Untuk menambah wawasan akan pemahaman dan pengetahuan kepada masyarakat

umum, dan bagi kami para mahasiswa khususnya.
2) Menjadi masukan dan saran untuk penelitian, sehingga dapat menjadi perbandingan
bagi penelitian yang lain.

2
 BAB II
LANDASAN TEORI

2.1 Proses Bisnis

Proses Bisnis adalah Suatu kumpulan event, aktivitas, dan keputusan yang
melibatkan beberapa orang dan objek yang pada akhirnya menghasilkan suatu hasil yang
diberikan kepada customer.1 Banyak definisi yang telah dijabarkan oleh para ahli
manajemen mengenai proses bisnis.

2.2 Manajemen Proses Bisnis

Business Process Management (BPM) atau Manajemen Proses Bisnis adalah
Kumpulan dari metode, teknik, dan alat untuk identifikasi, mengetahui, menganalisa,
mendesain ulang, mengeksekusi dan mengawasi proses bisnis untuk mengoptimalkan
Kinerja. 2Pengertian lainnya adalah suatu metode penyelarasan secara efisien suatu
organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi tersebut. Atau otomatisasi dari
aktivitas pekerja yang memakan waktu dan biaya dari suatu perusahaan.

2.3 BPMN
Business Process Model and Notation (BPMN) adalah standar utama untuk
pemodelan proses bisnis. Itu dikelola oleh The Object Management Group (OMG) dan
didukung oleh berbagai vendor dan dipekerjakan oleh berbagai organisasi.3

1) Notasi Event
Event direpresentasikan oleh lingkaran dan adalah sesuatu yang "terjadi" selama
proses bisnis. Event mempengaruhi aliran proses dan biasanya memiliki
penyebabkan (mulai) atau dampak (hasil). Event lingkaran dengan pusat terbuka
untuk memungkinkan internal marker untuk membedakan pemicu yang berbeda atau
hasil. Ada tiga jenis Event, berdasarkan ketika mereka mempengaruhi aliran: start,
intermediate dan end.4

1
https://ipqi.org/bisnis-proses-manajemen/
2
https://sis.binus.ac.id/2017/10/03/pengenalan-business-process-management/
3
https://www.signavio.com/bpmn-introductory-guide/
4
https://www.researchgate.net/publication/293327844_ANALISIS_DAN_PEMODELAN_PROSES_BISNIS_PROS
EDUR_PELAKSANAAN_PROYEK_AKHIR_SEBAGAI_ALAT_BANTU_IDENTIFIKASI_KEBUTUHAN_
SISTEM

3
 2) Activity
Activity diwakili oleh persegi panjang dan merupakan istilah umum untuk pekerjaan
yang dilakukan perusahaan. 5
3) Gateway
Gateway diwakili oleh bentuk belah ketupat dan digunakan untuk mewakili
percabangan suatu proses untuk menentukan keputusan dan penggabungan.6
4) Sequence flow dan Message flow
Sequence flow menunjukan aliran kegiatan dalam proses bisnis. Ini menunjukan
kegiatan yang dituju dari kegiatan sebelumnya sedangkan Message flow
Menunjukan adanya aliran pesan antar pool
5) Pool and Lanes
Pool umumnya merupakan suatu kotak yang digunakan untuk memodelkan sebuah
proses yang dilakukan sebuah pihak. Sedangkan lane meliputi subclass dari sumber
daya di dalam sebuah pool.
6) Blackbox dan Whitebox
Blackbox (Public View) adalah Pools yang tidak memiliki transparasi dan proses di
dalamnya tidak diketahui. Sedangkan Whitebox (Private View) adalah Pools yang
memilik transparasi terhadap proses di dalamnya

5
ibid
6
ibid

4
 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Observasi
Dalam penelitian ini kami menggunakan metode observasi dengan melakukan
kegiatan pengamatan terhadap materi penelitian yang kami lakukan yaitu dengan cara
turun langsung ke lokasi terjadinya proses kemacetan yaitu di Jl. Ir. H. Djuanda, Ciputat,
Tanggerang Selatan. Kami mengamati prosesnya dalam waktu-waktu tertentu yaitu pada
pagi hari dimana para pengguna jalan memulai aktivitas harian mereka dan sore hari
dimana para pengguna jalan telah menyelesaikan aktivitas mereka lalu kami
dokumentasikan sebagai bukti dari observasi yang kami lakukan.

DOKUMENTASI KEMACETAN YANG TERJADI

Kondisi lalu lintas pagi hari (08.15) Kondisi lalu lintas sore hari (16.30)

5
3.2 Wawancara
Dalam metode wawancara ini, kami mewawancarai seorang process owner dan
penanggung jawab dari pihak kepolisian yaitu Bapak suhartoyo selaku Panit I Polantas
Kepolisian Sektor Ciputat. Kami melakukan wawancara di Polsek Ciputat tempat beliau
bertugas. Kami melakukan wawancara bersamaan dengan kelompok 1 dan dengan
maksud bertanya tentang proses penugasan yang terjadi dilapangan dalam mengatasi
kemacetan khususnya didepan kampus UIN Jakarta seperti apa dan menanyakan detail
yang dilakukan oleh petugas polantas. Kami membagi tugas dalam wawancara ini yaitu
dengan Sulthan sebagai pembicara, Puja sebagai dokumentasi dan Rama sebagai
penyusun pertanyaan.

• Narasumber
Nama : Bapak Suhartoyo
Jabatan : Panit I Lalu Lintas Polsek Ciputat

3.3 Studi Literatur

Dalam studi literatur ini kami menganut sistem kepustakaan terbuka dimana
dengan mencari referensi teori yang relevan dengan kasus atau permasalahan yang
ditemukan. Referensi ini dapat dicari dari buku, jurnal, artikel laporan penelitian, dan
situs-situs di internet. Output dari studi literatur ini adalah terkoleksinya referensi yang

6
 relevan dengan perumusan masalah. Tujuannya adalah untuk memperkuat permasalahan
serta sebagai dasar teori dalam melakukan studi.7

7
http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-5121-4201100038-bab3.pdf

7
 BAB IV
PEMBAHASAN

4.1 Identifikasi Proses

a. Penugasan
b. Penertiban
c. Pelaporan

4.2 Analisis Proses

Kapan
Dimana Dokumen yang
Nama proses Siapa saja yang proses Bagaimana proses bisnis
proses bisnis terkait dengan
bisnis terlibat bisnis dijalankan
terjadi proses bisnis
terjadi
Penugasan 1. Kepala Unit Depan Jam 1. Kepala unit polantas • Surat Perintah
Polantas, kampus UIN berangkat mendapat tugas dari Penugasan
2. Petugas Syarif (jam 7 s/d polisi sektor untuk
Polantas Hidayatullah jam 8) dan menangani kemacetan
Jakarta jam pulang 2. Kepala unit
kerja ( jam mengerahkan 2-3
4 s/d jam 6) orang petugas untuk
turun ke lokasi

Penertiban 1. Petugas Jalan depan Jam 1. Petugas Polantas turun • Tong

Polantas kampus UIN berangkat langsung ke jalan raya kat
Syarif (jam 7 s/d untuk menertibkan Lalu
Hidayatullah jam 8) dan kemacetan yang terjadi lintas
Jakarta jam pulang di depan kampus UIN
kerja ( jam Jakarta
4 s/d jam 6) 2. Petugas menertibkan
pengguna jalan
terutama pada putaran
depan UIN
3. Petugas menegur
pengguna jalan baik
pribadi atau umum jika

8
 melanggar atau tidak
tertib

Pelaporan 1. Petugas Depan Jam 1. Petugas Polantas • Lapo

Polantas kampus UIN berangkat membuat dokumtasi ran
2. Kepala Unit Syarif (jam 7 s/d dalam bentuk tulisan Tuga
Polantas Hidayatullah jam 8) dan dan foto s
Jakarta jam pulang 2. Lapora tersebut
kerja ( jam diberikan kepada kepala
4 s/d jam 6) unit polantas
3. Kepala unit polantas
menyusun laporan
tertulis untuk ditujukan
kepada polisi sektor
ciputat

9
4.3 Framework Proses Bisnis

Manajemen Penugasan

Manajemen SDM Manajemen Laporan

MANAJEMEN PROSES

PARTNER PENGAMBIL
Penugasan Penertiban
KEPUTUSAN
Security Pelaporan
Kepala Unit
PROSES INTI Polantas
Dinas
Ciputat
Perhubungan
Keuangan SDM
Polisi Sektor
Rekayasa Lalu
Lintas
PROSES BANTUAN

10
4.4 Pemodelan Proses

11
4.5 Proses Value Analisis
a. Proses Analisis Kualitatif

No Tahapan Proses Aktor Klasifikasi

1. Menugaskan Penertiban Kepala Unit POLANTAS BVA

2. Menerima Tugas Petugas POLANTAS BVA

3. Melakukan Penertiban Petugas POLANTAS VA

4. Melakukan Penindakan Petugas POLANTAS VA

5. Melakukan Dokumentasi Petugas POLANTAS BVA

6. Menerima Dokumentasi Kepala Unit POLANTAS BVA

7. Menyusun Laporan Kepala Unit POLANTAS BVA

8. Menyerahkan Laporan Kepala Unit POLANTAS BVA

Keterangan:

VA : Value Adding (Proses yang memuaskan pelanggan)

BVA : Business Value Adding (Proses yang membantu menciptakan nilai)
NVA : Non-Value Adding (Proses yang bisa diabaikan)

12
b. Proses Analisis Kuantitatif
No Tahapan Proses Aktor Waktu

1. Menugaskan Penertiban Kepala Unit POLANTAS

15 Menit
2. Menerima Tugas Petugas POLANTAS

3. Melakukan Penertiban Petugas POLANTAS

240 Menit
4. Melakukan Penindakan Petugas POLANTAS
(Pagi 120 Menit)
5. Melakukan Dokumentasi Petugas POLANTAS
(Sore 120 Menit)
6. Menerima Dokumentasi Kepala Unit POLANTAS

7. Menyusun Laporan Kepala Unit POLANTAS 60 Menit

8. Menyerahkan Laporan Kepala Unit POLANTAS 15 Menit

TOTAL WAKTU 330 Menit

13
 BAB V
KESIMPULAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil observasi dan diskusi yang telah kami lakukan dapat ditarik
kesimpulan bahwa masalah kemacetan lalu lintas di depan kampus UIN Jakarta ditangani
oleh polisi lalu lintas sektor Ciputat. Proses penugaan yang dilakukan oleh kepala lalu
lintas adalah terdiri dari 3 tahap, diantaranya adalah:

1) Penugasan
Penugasan ini pada mulanya dilakukan oleh Polisi Sektor Ciputat terhadap unit yang
bertanggung jawab terhadap ketertiban lalu lintas yaitu Polantas ciputat. Kemudian,
Kalantas menugaskan anggota dari polantas untuk turun langung ke lokasi kemacetan
untuk menertibkan.

2) Penertiban
Penertiban ini dilakukan oleh petugas di lokasi kemacetan. Tahap ini dilakukan
dengan tujuan agar pengguna jalan lebih tertib dan teratur dalam berkendara agar lalu
lintas tidak tersendat. Proses ini pun di dokumentasi lalu hasilnya dikirim kepada
Kepala Unit Polantas untuk dilaporkan.

3) Pelaporan
Tahap ini adalah tahap terakhir yaitu pelaporan dari hasil penertiban kendaraan
didepan kampus UIN Jakarta dimana laporan berisi laporan tertulis dan hasil
dokumentasi yang diberikan oleh petugas polantas kepada Kepala Unit. Lalu Kepala
Unit menyusun laporan tertulis sebagai hasil akhir proses ini yang ditujukan untuk
Polisi Sektor Ciputat

14
 DAFTAR PUSTAKA

[1]. BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION: AN INTRODUCTORY GUIDE.

https://www.signavio.com/bpmn-introductory-guide/

[2]. Hartono, Sugiarto. 2017. PENGENALAN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT.

https://sis.binus.ac.id/2017/10/03/pengenalan-business-process-management/

[3].http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-5121-4201100038-bab3.pdf

15