DESAIN ORGANISASI

“RAMROD” STOCKWELL

Kelompok 4:

Theo Riko Rianto 1611011002

Siti Mahmudah 1611011015
Intan Mayang Rarasati 1611011036
Stevan Asalamtama Purba 1641011009

S1 MANAJEMEN
 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
2019
“Ramrod” Stockwell

Perusahaan Benson Logam mempekerjakan sekitar 1.500 orang, terdaftar di

bursa saham, dan telah ada selama beberapa dekade. Itu membuat berbagai
logam yang dibeli oleh produsen atau perusahaan logam khusus, itu adalah
salah satu dari lima atau enam perusahaan terkemuka di industri baja khusus.
industri ini., menghasilkan baja dalam jumlah yang cukup kecil dengan
berbagai karakteristik. Pesanan cenderung dalam hal pon daripada ton,
meskipun urutan 1,000 pound tidak biasa. Untuk beberapa baja, 100 pon adalah
pesanan rata-rata.

Teknologi untuk memproduksi baja khusus di perusahaan tersebut cukup

mapan, namun masih ada banyak menebak, keterampilan, dan bahkan beberapa
"ilmu hitam" yang terlibat. perubahan kecil yang dibuat dalam bahan masuk ke
proses peleburan, sering sebesar penambahan sedikit bahan paduan mahal untuk
menghasilkan varietas baja khusus. Pesaing dapat menganalisis satu produk lain
dan umumnya menghasilkan produk yang sama tanpa terlalu banyak kesulitan,
meskipun ada beberapa rahasia. Ada juga variasi penting berasal dari jenis
peralatan yang digunakan untuk mencairkan, gigi, roll, dan menyelesaikan baja.

Pada periode bahwa kita sedang mempertimbangkan, Perusahaan Benson dan

beberapa pesaingnya yang terus bergerak ke baja yang lebih canggih dan teknis
lebih sulit, terutama untuk industri kedirgantaraan. Produk kedirgantaraan jauh
lebih sulit untuk membuat, diperlukan keterampilan penelitian lebih lanjut dan
analisis metalurgi, dan diperlukan lebih "halus" penanganan di semua tahap
produksi, meskipun peralatan dasar yang sama terlibat. Selain itu, mereka
dipasarkan secara berbeda. Mereka diproduksi dengan spesifikasi subkontraktor
pemerintah, dan inspektur pemerintah sering di pabrik untuk menonton semua
tahap produksi. Salah satu perusahaan mungkin dapat menghasilkan jenis
tertentu baja yang perusahaan lain tidak bisa menghasilkan meskipun telah
mencoba. Baja ini yang jauh lebih mahal daripada baja khusus. Pada saat
penelitian sekitar 20 persen dari output nilai tunai dalam logam kedirgantaraan.

Ketua, Fred Benson, presiden (managing director) perusahaan selama dua

dekade sebelum pindah ke posisi ini. Dia adalah seorang pria tua namun
memiliki kemauan yang kuat dan jauh dihormati di perusahaan karena telah
dibangun hingga ukuran dan pengaruhnya sekarang. Presiden, Tom Hollis, telah
berada di kantor selama sekitar empat tahun; dia adalah mantan direktur
penjualan dan telah bekerja sama dengan Fred Benson selama bertahun-tahun.
Hollis memiliki tiga atau empat tahun lagi sebelum pensiun diharapkan.
Asistennya, Joe Craig, telah menjadi manajer penjualan di salah satu kantor
kecil. Ini adalah kebiasaan perusahaan ini untuk memilih orang-orang yang
menjanjikan dari manajemen menengah dan menempatkan mereka dalam posisi
"asisten-to" untuk mungkin satu tahun untuk laki-laki mereka untuk kantor yang
lebih tinggi di divisi mereka. Untuk beberapa waktu orang-orang ini datang dari
penjualan, dan mereka umumnya kembali sebagai manajer kabupaten besar,
dari mana mereka mungkin dipromosikan ke posisi manajer penjualan di kantor
utama.

Dick Benson, wakil presiden eksekutif (kira-kira, general manager), adalah

putra dari Fred Benson. Dia umumnya dianggap sebagai bersedia, cukup
kompeten, dan layak, tapi lemah dan masih banyak di bawah ibu jari ayahnya.
Secara tradisional, wakil presiden eksekutif menjadi presiden. Dick tidak
dianggap sampai dengan pekerjaan itu, namun diyakini bahwa ia akan
mendapatkannya pula.

Ramsey Stockwell, wakil presiden produksi, telah datang ke dalam organisasi

sebagai seorang insinyur berpengalaman sekitar enam tahun sebelumnya. Dia
bangkit lebih cepat ke posisinya sekarang. Rob Bronson, wakil presiden
penjualan, berhasil Dick Benson setelah Benson memiliki jangka agak pendek
sebagai wakil presiden penjualan. Alan Carswell, wakil presiden penelitian,
memiliki gelar doktor dalam metalurgi dan beberapa paten dalam nama-Nya,
tetapi ia tidak dianggap 'seorang peneliti yang agresif atau agresifdalam-tempur
di perusahaan.

Masalah

Ketika tim peneliti mempelajari Benson Metal, ada masalah yang biasa
persaingan dan pemotongan harga, kesulitan dengan logam kedirgantaraan
baru, dan fasilitas pabrik tidak memadai untuk industri yang berkembang dan
perusahaan. Namun, masalah yang sangat menarik bagi kami di sini
bersangkutan wakil presiden produksi, Ramsey Stockwell. Ia dianggap sebagai
seorang produksi yang sangat kompeten. kesetiaannya kepada perusahaan itu
tidak diragukan lagi. Dia berhasil menjaga fasilitas usang operasi dan masih
 telah mampu mendorong melalui pembangunan fasilitas cukup modern di fase
menyelesaikan proses produksi. Tapi ia bermasalah dengan staf sendiri dan
dengan divisi lain dariperusahaan, terutamapenjualan.

Secara luas dicatat bahwa Stockwell gagal untuk mendelegasikan wewenang

kepada bawahannya. Sebuah aliran orang datang ke kantornya meminta izin
untuk ini dan itu atau membawa pertanyaan kepadanya. Orang-orang yang
mengambil beberapa tindakan sendiri bisa menangis keluar tanpa ampun di kali.
Di lain waktu mereka yang tersisa pada mereka sendiri karena tuntutan berat
pada waktu Stockwell ini, diberikan perhatian yang sering ke rincian dalam
beberapa hal, terutama menyangkut jadwal dan prioritas. Dia "dikontrak" jalur
kewenangan dengan memberikan perintah langsung kepada manajer atau
bahkan untuk seorang mandor kepala daripada dengan bekerja melalui tingkat
menengah. Ini melanggar rantai komando, meninggalkan manajer kurang
informasi, dan mengurangi otoritas mereka. Itu kadang-kadang mencatat bahwa
ia memiliki orang-orang yang baik di bawah dia tapi tidak selalu membiarkan
merekamelakukan pekerjaan mereka.

Kelompok utama pria produksi jarang bertemu dalam kelompok kecuali itu akan
menangis oleh Stockwell. Koordinasi komite dan sejenisnya adaterutamapadakertas.
Lebih serius mungkin dari ini adalah hubungan penjualan. Rob Bronson secara luas
dianggap sebagai manajer yang sangat terang, mampu, menyenangkan, dan up-dan-
datang. Divisi penjualan dilakukan seperti mesin diminyaki tetapi juga memiliki
antusiasme berkedip kecemerlangan yang ditunjukkan adaptasi yang cukup.
Semangat tinggi, dan identifikasi dengan perusahaan itu selesai. Namun, penjualan
personil menemukan itu cukup sulit untuk mendapatkan informasi yang dapat
diandalkan dari produksi untuk tanggal pengiriman atau bahkan tahap apa dalam
proses produk itu di.

Melalui tradisi panjang, mereka bisa mendapatkan pesanan khusus dorong ke dalam
alur kerja ketika mereka ingin, tetapi mereka sering tidak bisa mencari tahu apa ini
akan lakukan untuk pesanan normal, atau bahkan bagaimana mengganggu ini
mungkin. Alasannya adalah bahwa Stockwell tidak akan membiarkan orang-orang
produksi untuk memberikan apapun tetapi informasi yang paling rutin untuk tenaga
penjualan. Bahkan,' karena sentralisasi tinggi otoritas dan informasi dalam produksi,
tenaga produksi sering tidak tahu diri. "Ramrod" Stockwell tahu, dan satu-satunya
cara untuk mendapatkan informasi dari dia adalah naik garis penjualan untuk Rob
Bronson. Wakil presiden penjualan bisa mendapatkan informasi dari wakil presiden
produksi.
Tapi Bronson memiliki lebih masalah daripada hanya tidak ingin membuang-buang
waktu dengan memanggil Stockwel1 tentang laporan status. Pada pertemuan top-
manajemen mingguan, yang melibatkan semua personil dari tingkat wakil presiden
dan di atas, dan sering beberapa dari bawah level itu, Bronson terus akan meminta
Stockwell apakah sesuatu atau lainnya bisa dilakukan. Stockwell selalu mengatakan
bahwa dia pikir itu bisa. Dia tidak bisa ditekan untuk estimasi yang lebih baik, dan
ia jarang mengakui bahwa pekerjaan itu, pada kenyataannya, tidak mungkin. Bahkan
permintaan dari Presiden Tom Hollis tidak bisa membangkitkan perkiraan yang
akurat dari Stockwell. Akibatnya, perencanaan pada bagian dari penjualan dan divisi
lain sulit, dan kegagalan pada bagian produksi banyak karena selalu samar-samar
berjanji begitu banyak.

Sementara orang di bawah Stockwell membenci Jalan ia mengambil alih

pekerjaan mereka pada waktu dan kurangnya informasi yang tersedia kepada
mereka tentang aspek lain dari produksi, mereka setia kepadanya. Mereka
mengagumi kemampuannya dan mereka tahu bahwa ia berjuang dari tekanan
terus-menerus dari penjualan menyelinap di pesanan khusus, mengubah jadwal,
atau menyalahkan produksi untuk menolak. “Penjualan mendapat semua
kemuliaan disini" kata salah. "Pada pertemuan perusahaan setengah tahunan
pekan lalu, ketua dewan dan direktur perusahaan tidak bisa pujian penjualan
cukup untuk pekerjaan baik mereka, tetapi hanya ada stok 'dilakukan dengan
baik' untuk produksi; 'dilakukan dengan baik mengingat mencoba keadaan.'
Neraka, Penjualan adalah apa yang coba kita." Laporan tahunan selama
bertahun-tahun dikreditkan penjualan untuk tahun yang baik dan disebut
kegagalan peralatan, ramai atau fasilitas produksi yang buruk, dan sejenisnya di
buruk. tahun. Tapi itu juga benar bahwa masalah masih tetap bahkan setelah
Stockwell akhirnya berhasil membongkar beberapa fasilitas produksi baru dari
dewan direksi.

Stockwell juga terisolasi secara sosial dari kelompok kanan personalitas: dia
cenderung bekerja lebih dari sebagian besar, memiliki sopan santun kasar,
kurang peduli dengan kegiatan budaya, dan jarang bermain golf. Dia kadang-
kadang santai dengan manajer penjualan aerospace, yang kebetuan adalah satu
satunya orang penjualan tingkat tinggi yang cenderung membela Stockwell.
“Ramrod adalah berlian kasar, saya tidak tahu bahwa kita harus mencoba untu
memoles dia.” Kata dia.

Tapi polishing adalah di pikiran banyak. "Produksi besar pria-menakjubkan

ketika dia keluar dari pabrik yang Tapi dia tidak tahu bagaimana menangani
orang Dia tidak akan mendelegasikan;.. Dia tidak akan memberitahu kita ketika
ia dalam kesulitan dengan sesuatu, ia membangun pagar di sekitar buahnya,
mencegah pertukaran mudah," kata presiden. "Keras kepala sekali-dia baik
beberapa tahun yang lalu, tapi saya tidak akan pernah memberinya pekerjaan
lagi," kata ketua dewan. Dia tidak setuju dengan presiden yang Stockwell bisa
berubah. "Anda tidak dapat mengubah kepribadian orang, paling tidak dari
semua orang produksi." "Dia dalam posisi sulit," kata wakil presiden penjualan,
"dan dia harus bisa mendapatkan anak buahnya untuk bekerja dengan dia,
bukan melawan dia, dan kita semua harus bekerja sama di pasar saat ini. Saya
hanya berharap dia tidak akan begitu tegang."

Setahun atau lebih sebelum, presiden telah mendekati Stockwell tentang

mengambil beberapa minggu off dan bergabung dengan sesi pelatihan
kepemimpinan. Stockwell akan tidak ada hubungannya dengan itu dan
tersinggung. Presiden menunggu beberapa bulan, kemudian mengumumkan
bahwa ia telah mengatur untuk manajer personalia dan masing-masing direksi
untuk menghadiri berturut empat hari sesi T-kelompok dijalankan oleh sebuah
organisasi terkenal. Hal ini telah disepakati pada salah satu pertemuan para
direktur, meskipun tidak ada yang diambil sangat serius. Satu per satu, direktur
kembali dengan antusiasme ditandai untuk program tersebut. "Ini hampir
seolah-olah mereka memiliki perusahaan kami dalam pikiran ketika mereka
dirancang itu," kata salah satu. Beberapa mulai mengalami malam dan akhir
pekan sesi dengan staf mereka, kadang-kadang menggunakan manajer
personalia, yang punya lebih banyak pengalaman dengan ini daripada yang lain.

Stockwell dijadwalkan untuk menjadi yang terakhir untuk menghadiri sesi

empat hari, tapi dia dibatalkan pada menit terakhir ada terlalu banyak krisis di
pabrik, kata dia, untuk pergi saat itu.bahkan beberapa telah dikembangkan
selama beberapa minggu sebelumnya.

Yang melakukannya, sejauh wakil presiden lainnya yang bersangkutan. Mereka

berkumpul diri mereka sendiri, maka dengan presiden dan wakil presiden
eksekutif, dan mengatakan bahwa mereka harus sampai ke dasar masalah.
Sebuah sesi kelompok tingkat atas harus diadakan untuk membahas ketegangan
yang terakumulasi. Gesekan antara produksi dan penjualan yang tumpah ke
daerah lain juga, dan moral manajemen pada umumnya menderita. Mereka
mengakui bahwa mereka menempatkan banyak tekanan pada produksi, dan
mungkin bersalah dalam hal ini atau hal itu, dan dengan demikian sesi akan
melakukan semua direksi yang baik, bukan hanya Stockwell. Presiden ragu-
ragu. Stockwell, ia merasa, hanya akan naik itu. Selain itu, ia menambahkan,
"Old Man" (ketua dewan) skeptis teknik tersebut. Wakil presiden eksekutif
cukup antusias.

Tapi peristiwa menyalip rencana wakil presiden. Krisis kelas telah

mengembangkan melibatkan perintah utama untuk pelanggan tertua dan terbaik
mereka, dan pertemuan manajemen top darurat dipanggil, termasuk beberapa
dari bawahan mereka. Tiga khususnya yang terlibat: Joe Craig, asisten-kepada
presiden, siapa tahu juga masalah di pabrik dalam perannya sebagai pemecah
masalah untuk managing director; Sandy Falk, wakil presiden personil, yang
canggih tentang program pelatihan kepemimpinan dan dalam posisi untuk
menonton sedikit baik pertengkaran di tengah dan tingkat yang lebih rendah
antara penjualan dan produksi; Bill Bletchford, manajer finishing, yang setia
kepada Stockwell dan yang memiliki fase yang paling modern dilengkapi dari
proses produksi dan paling hubungannya dengan penjualan. Itu di
departemennya .that kemacetan telah terjadi, karena beberapa perubahan
penjadwalan besar di fase bergulir dan kegagalan peralatan kunci.

Dalam pertemuan itu, tanah hilang lebih menyeluruh. Dengan punggung

mereka ke dinding, kedua orang produksi, berperilaku agak seperti biasanya di
pertemuan terbuka, biaya penjualan dengan taktik licik untuk memperkenalkan
pesanan khusus dan untuk bertindak atas informasi parsial dan disalahartikan
dari mandor. Joe Craig tahu, dan mengakui, bahwa manajer penjualan khusus A
membuat janji-janji kepada pelanggan tanpa memeriksa dengan wakil presiden
penjualan, yang bisa diperiksa dengan Stockwell. "Dia benar," kata Wakil
Presiden Bronson, "Saya tidak bisa menghabiskan seluruh waktu saya
menelepon Ramsey tentang laporan status; jika Harrison tidak dapat
mengetahui dari produksi secara resmi, dia harus melakukan yang terbaik yang
dia bisa." Ramsey Stockwell, setelah ledakan kuat mengenai informasi yang
menyesatkan melalui taktik licik, jatuh ke dalam keheningan mengeras,
menjawab hanya pertanyaan langsung, dan kemudian sebentar. Manajer
finishing dan khusus manajer penjualan A mulai bekerja pada satu sama lain.
Sandy Falk, personil, tahu mereka telah musuh selama bertahun-tahun,
sehingga ia mengintervensi sebaik yang dia bisa. Wakil presiden penelitian,
Carswell, seorang pria reflektif, sering khawatir tentang dimensi sulit dipahami
dari masalah perusahaan, kemudian memanggil berhenti dengan pidato berikut:
Anda semua salah dan Anda benar semua. Aku telah mendengar potongan-
potongan ini pertengkaran seratus kali selama dua atau tiga tahun terakhir, dan
itu akan lebih buruk setiap tahun. Fakta-fakta kasus sialan ini tidak penting
kecuali semua yang Anda inginkan adalah untuk mencetak poin dengan lawan
Anda. Apa yang salah adalah sesuatu dengan seluruh tim di sini. Aku tidak tahu
apa itu, tapi aku tahu bahwa kita harus secara radikal memikirkan kembali
hubungan kita dengan satu sama lain. Tiga tahun yang lalu hal semacam ini
jarang terjadi; sekarang sudah mulai terjadi sepanjang waktu. Dan itu adalah
waktu ketika kita tidak mampu membelinya. Tidak ada lagi pertumbuhan sejalan
roti dan mentega kami, baja khusus. Uang, dan pertumbuhan, adalah di luar
angkasa; kita semua tahu itu. Tanpa kedirgantaraan kita hanya akan diam.
Mungkin itu bagian dari itu. Tapi mungkin Ramsey bagian dari itu juga; Krisis
ini berakhir baja khusus, dan lebih dari mereka tampaknya kekhawatiran bahwa
dari aerospace ,. sehingga tidak bisa menjadi pergeseran produk atau yang
hanya. Beberapa bagian dari itu harus orang, dan Anda berada di kursi panas,
Ramsey.

Carswell membiarkan meresap, kemudian melanjutkan.

Atau mungkin sesuatu yang lebih daripada ini. . . . Hal ini tidak ditarik
bersama-sama di bagian atas, atau mungkin, cara lama menariknya bersama-
sama tidak akan bekerja lagi. Aku sedang berbicara tentang Anda, Tom
[Hollis], serta Fred [Benson, ketua dewan, ho tidak menghadiri pertemuan ini]
dan Dick [wakil presiden eksekutif, dan ahli waris]. Aku tidak tahu apa itu, di
sini adalah Ramsey dan Rob berselisih; tak satu pun dari mereka adalah orang-
orang bodoh, dan keduanya bekerja kepala mereka. Mungkin masalahnya
adalah di atas level mereka.

Ada keheningan panjang. Asumsikan Anda memecah keheningan dengan

analisis Anda sendiri. Apa itu?

Kasus ini menganggap konflik dan politik dalam pengaturan organisasi. Ramsey
““Ramrod”Stockwell, wakil presiden untuk Produksi di Benson Logam, menjadi
sangat tidak kooperatif dan sulit. Ramrod adalah memiliki sering run-in dengan
penjualan, yang gemas dengan uncooperativeness dan penolakan untuk memasok
mereka dengan informasi yang dapat dipercaya mengenai tanggal pengiriman, dan
penjadwalan produksi. Masalahnya adalah karena struktur kekuasaan internal.
Lebih pendapatan perusahaan berasal dari produksi dan khusus baja, hanya
diproduksi karena keterampilan di bidang manufaktur. Ramrod berjuang untuk
melindungi integritas dari departemennya dengan menjadi tidak kooperatif dan
kekuatan untuk membuat orang lain bergantung padanya penimbunan. Kasus ini
menggambarkan perbedaan antara kekuatan pribadi dan kelembagaan. Ini
menyoroti kebutuhan untuk menganalisis konteks perilaku.

Benson Logam, pembuat menengah produk baja khusus, secara tradisional

menggunakan kerajinan seperti teknologi untuk menghasilkan berbagai logam.
Dalam hal model Perrow tentang teknologi, tugas variasi dan tugas analyzability
rendah, karena masih menebak, keterampilan, dan bahkan beberapa “ilmu hitam”
dalam produk manufaktur. Benson juga memproduksi logam dalam sangat kecil
jumlah-pon tidak ton-sehingga dalam hal model Woodward itu batch kecil, dan
keterampilan dan pengetahuan produksi orang lebih penting daripada mesin dalam
mendapatkan pekerjaan kompleksitas dilakukan-tugas rendah. Baru-baru ini,
perusahaan telah pindah ke membuat baja canggih dan secara teknis sulit untuk
industri kedirgantaraan. Bukan saja mereka sulit untuk memproduksi, baja ini
memerlukan keterampilan lebih banyak penelitian, analisis metalurgi, dan
penanganan halus dalam semua tahap produksi. Mereka diproduksi dengan
spesifikasi yang sangat ketat. Dalam hal model Perrow ini, berbagai tugas telah
meningkat dan tugas analyzability telah jatuh-produksi lebih non-rutin dan
penelitian yang berorientasi dan lebih tergantung pada keterampilan, pengalaman,
pengetahuan, dan penilaian personil produksi. Perusahaan tidak bisa meniru
keterampilan ini, sehingga mereka membentuk keunggulan kompetitif.
Lingkungan sekitar perusahaan telah berubah menjadi ketidakpastian lebih karena
berbagai produk baru yang diproduksi. Kedua teknologi dan lingkungan telah
berubah, mempengaruhi kontinjensi yang dihadapi perusahaan, dan meningkatkan
potensi risiko dan pengembalian. pengetahuan, dan penilaian personil produksi.
Perusahaan tidak bisa meniru keterampilan ini, sehingga mereka membentuk
keunggulan kompetitif. Lingkungan sekitar perusahaan telah berubah menjadi
ketidakpastian lebih karena berbagai produk baru yang diproduksi. Kedua
teknologi dan lingkungan telah berubah, mempengaruhi kontinjensi yang dihadapi
perusahaan, dan meningkatkan potensi risiko dan pengembalian. pengetahuan, dan
penilaian personil produksi. Perusahaan tidak bisa meniru keterampilan ini,
sehingga mereka membentuk keunggulan kompetitif. Lingkungan sekitar
perusahaan telah berubah menjadi ketidakpastian lebih karena berbagai produk
baru yang diproduksi. Kedua teknologi dan lingkungan telah berubah,
mempengaruhi kontinjensi yang dihadapi perusahaan, dan meningkatkan potensi
risiko dan pengembalian.

Peningkatan tingkat konflik antara penjualan dan produksi menimbulkan masalah.

Produksi menanggapi tekanan baru yang dihadapi organisasi, namun terus
berjuang dengan penjualan. Penjualan menginginkan respon cepat untuk
permintaan pelanggan tak terduga atau mencoba untuk menemukan rencana
produksi atau ketika produk jadi akan siap. Semangat jatuh sebagai dampak dari
konflik-konflik ini menyebar. Manajer dalam fungsi yang berbeda mengambil
sisi, biasanya berpihak dengan penjualan terhadap Ramrod dan produksi.
Komunikasi dan pengambilan keputusan telah melambat sebagai akibat dari sikap
tidak kooperatif. Integrasi antara fungsi yang jatuh. Ini berbahaya untuk teknologi
non-rutin yang membutuhkan tingkat tinggi diferensiasi dan integrasi efektif.

Sumber-sumber konflik dapat diisolasi. Jauhkan diskusi terfokus pada orang-

orang, terutama Ramrod, dan memeriksa apa yang dia lakukan salah; Pendekatan
ini membuat analisis kemudian kekuasaan lebih dramatis. Sikap dan perilaku
Ramrod Stockwell menyebabkan masalah. Meskipun ia kompeten, ia
menyebabkan konflik dalam fungsi sendiri dan fungsi lainnya. Dalam fungsi
sendiri ia gagal untuk mendelegasikan wewenang dan menjaga kendali kekuasaan
di tangannya sendiri. Dia memiliki gaya manajemen terpusat dan tidak berbagi
informasi, yang membuat mustahil bagi bawahan untuk memberikan tenaga
penjualan dengan informasi yang mereka butuhkan. Dia tidak mengikuti rantai
komando; dia pergi kepada orang-orang hanya ketika ia membutuhkan mereka.
Melanggar garis wewenang mengurangi kewenangan manajer dan juga membuat
mereka kurang informasi. sikapnya mempengaruhi hubungan dengan fungsi
lainnya, terutama penjualan, karena ia juga tidak memungkinkan bawahan untuk
berbagi tetapi informasi rutin. Karena sentralisasi otoritas dalam produksi,
bawahan tidak memiliki informasi. Hanya Rob Bronson, wakil presiden
penjualan, bisa mendapatkan informasi dari Ramrod, dan dia terlalu sibuk untuk
melakukannya (dan terlalu bangga karena ia akan harus mengakui ketergantungan
pada Ramrod). Stockwell mengatakan sesuatu dapat dilakukan tetapi gagal untuk
memberikan kerangka waktu yang akurat, membuat perencanaan sulit untuk
penjualan dan lainnya departemen-membuat mereka tergantung pada Ramrod.
Ramrod adalah “berlian kasar” dan memiliki kontak sosial kecil dengan manajer
top lainnya di Benson Logam, yang selanjutnya mengisolasi dirinya. Manajer
telah menyarankan pelatihan sensitivitas untuk membantunya berkomunikasi
lebih baik dan mendelegasikan. Kesimpulannya adalah bahwa Ramrod adalah
masalah-nya sikap dan nilai-nilai. Apa solusinya? Api Ramrod? Setelah pro dan
kontra telah dipertimbangkan (perusahaan akan kehilangan keterampilan berharga
dan keahlian), instruktur dapat mengubah diskusi untuk isu struktur kekuasaan
perusahaan; siswa jarang mengangkat isu ini.

Secara tradisional, penjualan telah menikmati sebagian besar kekuasaan:

 Presiden Tom Hollis bekerja dengan Fred Benson dan direktur penjualan.
 Sebagian besar “asisten” manajer dipersiapkan untuk promosi datang dari
penjualan.
 Penjualan mendapat kredit untuk pekerjaan yang baik sementara produksi
disalahkan pada tahun-tahun yang buruk.
 Penjualan dapat menyelinap perintah ke dalam proses produksi, meskipun,
seperti dalam kasus Kontinental Can, ini menyebabkan masalah yang
 signifikan yang akan meningkatkan sebagai kecanggihan logam
meningkat.
 Manajer Produksi bermain biola kedua penjual: Mereka memiliki fasilitas
lebih rendah dan terbatasnya akses ke sumber daya dan ke atas manajer.
Kekuatan tradisional penjualan mencerminkan fakta bahwa di masa lalu,
kontingensi utama yang dihadapi Benson adalah untuk menjual produknya
di pasar yang kompetitif terhadap empat atau lima perusahaan lain yang
bersaing untuk pelanggan yang sama.

Dalam lingkungan ini, mengembangkan hubungan dengan pelanggan dan

melayani pelanggan sangat penting. Baru-baru ini lingkungan telah berubah
dan produksi telah menjadi lebih penting-hanya produksi dapat menghasilkan
jenis baja yang pelanggan inginkan. Dalam lingkungan yang kompetitif baru:

 Produksi mengontrol kontinjensi utama.

 Produksi telah menjadi pusat dan non-disubstitusikan.
 Produksi mengurangi ketidakpastian yang dihadapi penjualan, bukan
sebaliknya. Meskipun kekuatan produksi meningkat, struktur kekuasaan
internal Benson tidak mencerminkan perubahan ini. Rob Bronson, manajer
penjualan menyadari perubahan namun sengaja menghindari perubahan
status penjualan, dan hasilnya adalah konflik. Pesannya adalah bahwa
mungkin Ramrod tidak masalah; itu adalah struktur kekuasaan Benson
berubah internal dalam lingkungan yang berubah. sikap dan perilaku
Ramrod ini tampaknya logis setelah dipahami bahwa ia ingin
meningkatkan kekuasaan dan status fungsinya dalam organisasi:
 Dia tidak mendelegasikan wewenang dan berbagi informasi untuk
meningkatkan kekuasaannya atas penjualan.
 Informasi adalah sumber daya listrik, dan dengan penimbunan informasi
yang ia dapat meningkatkan ketidakpastian departemen lain dan
ketergantungan mereka pada dirinya.
 Dia setuju untuk semua permintaan tetapi tidak memberikan umpan balik.
Hal ini meningkatkan kekuatannya dan membuatnya non-disubstitusikan.
Ramrod, sadar atau tidak sadar, adalah menahan informasi untuk
meningkatkan ketergantungan orang lain pada dirinya dan mengubah
keseimbangan kekuasaan menguntungkannya. Seorang CEO yang kuat
akan memahami hal ini dan mungkin terbuka mengakui pentingnya
produksi dan memperbaiki ketidakseimbangan. Ketua dan putranya lemah
dan presiden adalah dari penjualan, sehingga tidak ada yang sedang
dilakukan. Tingkat konflik yang meningkat sebagai perkelahian penjualan
kembali.
Ada beberapa cara untuk meningkatkan kekuatan produksi vis-à-vis penjualan.

 Seperti Kontinental Bisa, Benson harus membuat departemen

pengendalian produksi untuk buffer penjualan dan produksi dan
mengurangi atau menghilangkan kemampuan penjualan menyelinap
pesanan pelanggan baru ke dalam proses produksi. Semua permintaan
harus mengalir melalui kontrol produksi, yang mengirimkan mereka ke
produksi. Hal ini akan mengurangi kekuatan tradisional penjualan atas
produksi dan membantu mempromosikan keseimbangan kekuasaan.
 Dukungan dari manajemen puncak sangat penting untuk perubahan dalam
sikap, dan manajemen puncak perlu mengakui status peningkatan produksi
publik.
 Untuk meningkatkan status produksi, manajemen puncak dapat
meningkatkan fasilitas manufaktur dan memberikan Ramrod kantor yang
lebih besar dan staf, lokasi yang lebih sentral, dan akses yang lebih besar
kepada manajemen puncak.
 Membuat gugus tugas untuk mengkaji bagaimana perubahan lingkungan
mempengaruhi hubungan kerja dan untuk meningkatkan persepsi tentang
pentingnya dan status produksi.
 Kirim Stockwell untuk kursus pelatihan manajemen untuk meningkatkan
keterampilan di delegasi.
 Jika perubahan ini tidak bekerja, maka memecatnya.