Nama : Adnan Umar

NIM : A1B115007
MK : Perilaku konsumen
Kelas : E

Jawaban

1). Dalam banyak hal pembelian yang dilakukan konsumen bukan suatu tindakan tiba-tiba
namun merupakan suatu rangkaian prose. Terdapat beberapa tahap yang dilakukan konsumen
dalam melakukan proses keputusan pembelian. Tahap – tahap tersebut yang akan menghasilkan
suatu keputusan untuk membeli atau tidak. Setelah membeli produk konsumen akan merasa puas
atau tidak puas terhadap produk yang dibelinya. Jika konsumen merasa puas maka mereka akan
melakukan pembelian ulang, sedangkan apabila konsumen merasa tidak puas maka akan beralih
ke merek lain.

Kotler dan Keller (2016:195) menyatakan bahwa proses keputusan pembelian terdiri dari lima
tahap sebagai berikut :
Problem recognition(Pengakuanh Masalah)
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau perlu dipicu oleh rangsangan
internal atau eksternal. Dengan satu stimulus internal kebutuhan normal seseorang.

b. Information search(Pencarian Informasi)

Konsumen tertarik mungkin atau mungkin tidak mencari informasi lebih lanjut. Jika drive
konsumen kuat dan produk yang memuaskan sudah dekat, ia mungkin membelinya kemudian.
Jika tidak, konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam memori atau melakukan pencarian
informasi yang terkait dengan kebutuhan

c. Evalution of alternatives(Evaluasi Alternatif)

Evaluasi alternatif itu adalah bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada
pilihan merek.

d. Purchase decision(Keputusan Pembelian)

Umumnya, keputusan pembelian konsumen akan membeli merek yang paling disukai, tapi dua
faktor bisa datang antara niat beli dan keputusan pembelian.

e. Postpurchase behavior(Perilaku Pasca Pembelian)

Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami disonansi dari melihat fitur menggelisahkan
tertentu atau mendengar hal-hal baik tentang merek lain dan akan waspada terhadap informasi
yang mendukung keputusannya.
2).Resolusi konflik kebutuhan :
a.. Approach – approach conflict :
Konflik yang terjadi apabila konsumen dihadapkan pada situasi yang positif secara bersamaan
yang harus dipilih salah satu alternatif sebagai tindakan.

b. Approach - avoidance conflict :

Konflik yang terjadi jika konsumen dihadapkan pada situasi yang bersamaan dan harus segera
melakukan sesuatu/tidak melakukan

c. Avoidance conflict :
Konsumen dihadapkan pada situasi yang segera harus menghindarkan dua tujuan atau tindakan

d. Double approach – avoidance conflict :

Konsumen dihadapkan pada dua situasi yang bersamaan

3).Teori kebutuhan Mc Clelland

Tiga kebutuhan dasar yang memotivasi seorang individu untuk berperilaku antara lain :
a. Kebutuhan sukses
- adalah keinginan manusia untuk mencapai prestasi, reputasi dan karier yang baik.
- Memiliki kesamaan dengan kebutuhan ego dan aktualisasi diri.

b. Kebutuhan afiliasi
adalah keinginan manusia untuk membina hubungan dengan sesamanya, mencari teman yang
bisa menerimanya, ingin dimiliki orang sekelilingya, dan ingin memiliki orang yang bisa
menerimanya (kesamaan dengan kebutuhan sosial).

c. Kebutuhan kekuasaan
adalah keinginan seseorang untuk bisa mengontrol lingkungannya, termasuk mempengaruhi
orang-orang di sekelilingnya. Kesamaan dengan kebutuhan aktualisasi diri.

4). Model Perilaku Konsumen Industri dari Sheth Model ini merupakan pengembangan terhadap
model perilaku konsumen dari Howard dan Sheth. Model ini merupakan model asli yang
diaplikasikan untuk kelompok pembuat keputusan membeli dalam suatu organisasi. Sheth
memberikan beberapa perhatian terhadap ketentuan bilamana keputusan membeli dilakukan
bersama. Menurut Sheth, keputusan bersama lebih disukai apabila : (a) ada resiko yang cukup
berat, (b) pemakaian modal lebih besar daripada pembelian rutin, (c) desakan waktu yang
rendah, d) organisasi yang besar, (e) organisasi yang didesentralisasi.
5).Model perilaku Konsumen dari Francesco Nicosia

Pengambilan keputusan konsumen dari Nicosia melibatkan firma. Firma akan mempengaruhi
perilaku konsumen, dan
sebaliknya.Model ini dibagi menjadi empat lapangan, yaitu :
 Lapangan 1, meliputi arus berita dari firma kepada atau penyampaian pesan, terdiri dari
bagian 1 variabelvariabel dan sifat-sifat merk dan produk, faktor lingkungannya, strategi
pemasaran, saingan dan iklan , bagian 2 merupakan atribut konsumen dan juga merupakan
predisposisi untuk terbentuknya sikap konsumen terhadap merk atau produk tertentu.
 Lapangan 2 merupakan usaha pencarian informasi dan evaluasi informasi yang diterima
mengenai produk.
 Lapangan 3 merupakan suatu keputusan membeli sebagai suatu pemilihan alternatif yang
diambil.
 Lapangan 4 merupakan penyimpanan kesan mengenai pengalaman terhadap suatu produk
yang mengendap di dalam memori.