LAPORAN KEGIATAN

WORKSHOP
PENINGKATAN KUALITAS SDM
MELALUI PELATIHAN SERVICE
EXELLENCE

BAGIAN KEPEGAWAIAN
IAIN WALISONGO
TAHUN 2012

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Taufiq,
hidayah dan Inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan laporan
kegiatan workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service Exellence
IAIN Walisongo tahun 2012 ini dengan baik.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan IAIN Walisongo, salah
satu instrument utama yang paling mendasar adalah adanya sistem manajerial yang
baik.
Pegawai menjadi pilar utama terciptanya pelayanan yang prima baik ditingkat internal
dan eksternal IAIN Walisongo. oleh karena itu, pegawai harus memiliki pengetahuan
dan pemahaman yang baik dalam bidang Service Exellence, sehingga dapat
mewujudkan visi IAIN Walisongo Semarang.
Oleh karena itu untuk mencapai tujuan diatas, maka IAIN Walisongo melaksanakan
kegiatan Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service Exellence
IAIN Walisongo pada tanggal 6 – 7 Juli 2012.
Selanjutnya kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
berbagai pihak yang telah membantu mensukseskan pelaksanaan acara ini, semoga
kegiatan ini dapat memberikan nilai tambah bagi kelembagaan IAIN Walisongo untuk
menuju lebih baik. Amin.

Semarang, 9 Juli 2012

2
 DAFTAR ISI

Halaman Judul………………………………………………………………………….. 1
Kata Pengantar…………………………………………………………………………. 2
Daftar Isi………………………………………………………………………………..... 3

LAPORAN KEGIATAN
A. Pendahuluan ………………………………………………………………………
4
B. Tujuan………………………………………………………………………………..
4
C. Dasar Hukum Penyelenggaraan Workshop………………………………….....
5
D. Waktu dan Tempat Workshop………………………………………………….....
5
E. Materi Workshop……………………………………………………………………
5
F. Pakar (Narasumber)……………………………………………………………......
5
G. Peserta Workshop…………………………………………………………………..
5
H. Panitia Workshop…………………………………………………………………...
6
I. Biaya dan sumber Biaya………………………………………………………..….
6
J. Penutup………………………………………………………………………….…..
6

LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. SK Rektor
2. Surat Permohonan menjadi Penceramah
3. Surat Permohonan Membuka Acara
4. Jadwal Kegiatan
5. Rincian Biaya
6. Album Kegiatan

3
 LAPORAN
WORKSHOP PENINGKATAN KUALITAS SDM
MELALUI PELATIHAN SERVICE EXELLENCE
IAIN WALISONGO TAHUN 2012

A. PENDAHULUAN

Amanat Undang-Undang Nomor 43 Tahun 1999 tentang Perubahan Atas

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian Pasal
12 Ayat (2): Untuk mewujudkan penyelenggaraan tugas pemerintahan dan
pembangunan sebagaimana dimaksud dalam ayat (I), diperlukan Pegawai Negeri
Sipil yang profesional, bertanggung jawab, jujur, dan adil melalui pembinaan
berdasarkan sistem prestasi kerja dan sistem karier yang dititik beratkan pada
sistem prestasi kerja. Sistem manajemen kepegawaian saat ini memang belum
mampu mendorong peningkatan profesionalitas, kompetensi, dan remunerasi
yang adil dan layak sesuai dengan tanggungjawab dan beban kerja.

Disadari bahwa kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kunci dalam
sebuah pelayanan, sehingga perlu diarahkan agar memiliki etos kerja yang
produktif, terampil, kreatif, mengembangkan dan menguasai ilmu dan teknologi
yang inovatif dalam memacu pelaksanaan pembangunan nasional.

Pelayanan prima merupakan salah satu indikator performa institusi maupun

perusahaan. Suatu institusi dianggap produktif jika mampu memberikan
pelayanan prima kepada publik pelanggannya. Untuk meningkatkan pelayanan
akademik menuju “pelayanan prima “ diperlukan langkah-langkah strategis guna
membangun sistem yang realistis dan implementatif.

Konsep pelayanan prima terhadap pelanggan merupakan strategi dalam rangka

memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan, dan bagaimana cara
merespon keinginan pelanggan sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari
pelanggan. Pelayanan prima harus ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia
yang handal, mempunyai visi yang jauh ke depan dan dapat mengembangkan
strategi pelayanan prima yang mempunyai keunggulan.

Dengan demikian menjadi suatu keharusan bagi setiap institusi maupun

perusahaan untuk mengembangkan potensi-potensi Sumber Daya Manusia.
Berangkat dari uraian di atas, kami merasa penyelenggaraan pelatihan Pelayanan
Prima sangat diperlukan untuk menunjang kualitas pelayanan pendidikan di IAIN
Walisongo.

4
B. TUJUAN WORKSHOP
Tujuan dari kegiatan “Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan
Service Exellence IAIN Walisongo” ini adalah :

1. Peserta mampu memahami pentingnya visi, misi, dan strategi untuk mencapai
tujuan IAIN Walisongo;

2. Peserta mampu memahami pelayanan yang baik terhadap pelanggan;

3. Peserta mampu memahami serta dapat menggunakan ketrampilan komunikasi

yang benar;

4. Peserta mampu memahami langkah-langkah dalam menyelesaikan keluhan

pelanggan;

5. Membentuk loyalitas dan “sense of belonging” yang kuat;

6. Peserta mampu membentuk dan mengelola tim kerjanya menjadi high

performance team demi meningkatkan kualitas pendidikan di IAIN Waliosngo;

7. Peserta mampu mengarahkan dirinya sendiri maupun anggotanya untuk

berorientasi pada prestasi demi kemajuan IAIN Walisongo.

C. DASAR HUKUM PENYELENGGARAAN WORKSHOP

1. Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian

yang telah diubah dengan Undang-undang Nomor 43 Tahun 1999;

2. Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2011 tentang Kedudukan Tugas,

Fungsi, Kewenangan Satuan Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Agama;

3. Keputusan Menteri Agama Nomor 394 Tahun 1993 jo. Keputusan Menteri
Agama No 13 tahun 2010 tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja IAIN
Walisongo;

4. Keputusan Menteri Agama Tahun 66 Tahun 2011 tentang Statuta IAIN

Walisongo.

D. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN WORKSHOP

Kegiatan “Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service
Exellence IAIN Walisongo” diselenggarakan pada tanggal 6 - 7 Juli 2012 di Hotel
Kencana Bandungan Kabupaten Semarang.
E. MATERI WORKSHOP
Materi Workshop meliputi :
1. Meneguhkan Visi dan Misi IAIN Walisongo

2. Bekerja dengan Hati

5
 3. Melayani dengan Hati

4. Menyelesaikan Keluhan pelanggan

5. Membangun kerjasama yang Efektif

F. NARASUMBER
1. Dr. H. Masyhudi AM, M.Kes
2. H. Heri Poebantoro, SE., MM., Akt.
3. H. Samsudin Salim, M.Ag.
4. Hj. Miftachul Izah, SE., M.Kes.
5. Hj. Fajar Setyo Anggraeni, SE., M.Si., Akt.
G. PESERTA WORKSHOP
Kegiatan “Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service
Exellence IAIN Walisongo” diikuti oleh 30 (tiga puluh) peserta, yang terdiri dari
pegawai di lingkungan IAIN Walisongo.
H. PANITIA PELAKSANA
Kegiatan “Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service
Exellence IAIN Walisongo” dilaksanakan oleh Bagian Kepegawaian Biro AUAK
IAIN Walisongo, dengan susunan panitia sebagaimana terlampir.
I. BIAYA DAN SUMBER BIAYA
Biaya Kegiatan “Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service
Exellence IAIN Walisongo” dibebankan pada anggaran DIPA IAIN Walisongo
tahun 2012 sebesar RP. 40.600.000,- (Empat puluh juta enam ratus ribu rupiah).
J. PENUTUP
Demikian laporan ini kami sampaikan, sebagai bentuk pertanggungjawaban kami
agar dapat menjadi pedoman atau masukan kepada pihak-pihak terkait untuk
menunjang kinerja pegawai IAIN Walisongo. secara terbuka kami menerima kritik
dan saran yang konstruktif dari berbagai pihak demi kesempurnaan laporan ini .

Semarang, 9 Juli 2012

Kepala Bagian Kepegawaian

Drs. H. Sholihul Huda, MM

NIP. 19570705 199303 1 001