MAKALAH

PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pengembangan dan Pelatihan
SDM
Dosen Pengampu : Eneng Iviq Hairo Rahayu, S. Ps. I

Disusun Oleh :

1. Veronika Nainggolan (64210820)

2. Khusnul Alfiana (64211642)
3. Andin Amalia Putri S (64211681)

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA KALIABANG
TAHUN AKADEMIK 2023/2024
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat
dan karunia-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan judul
“Pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM).” Makalah ini merupakan bagian dari tugas
kami dalam mata kuliah Pengembangan dan Pelatihan Sumber Daya Manusia dan kami
memiliki kehormatan untuk belajar di bawah bimbingan Dosen Pengampu kami, Ibu
Eneng Iviq Hairo Rahayu, S.Ps. I.
Sumber Daya Manusia adalah salah satu aset terpenting dalam setiap organisasi.
Perkembangan dan peningkatan kompetensi SDM menjadi kunci dalam mencapai tujuan
organisasi. Dalam rangka memahami dan mengaplikasikan konsep tersebut, kami
beruntung dapat mengikuti mata kuliah ini di bawah bimbingan seorang dosen yang
berpengalaman dan berkompeten seperti Ibu Eneng Iviq Hairo Rahayu, S.Ps. I.
Makalah ini kami susun untuk membahas pentingnya pelatihan SDM, strategi
yang efektif dalam pelaksanaannya, serta manfaat yang dapat diperoleh oleh organisasi
dan individu. Kami berharap makalah ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik
tentang kontribusi pelatihan SDM dalam mencapai kesuksesan organisasi.
Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Ibu Eneng Iviq Hairo Rahayu, S.Ps.
I, atas ilmu, bimbingan, dan inspirasi yang telah beliau berikan kepada kami selama
perkuliahan ini. Beliau tidak hanya menjadi dosen pengampu, tetapi juga menjadi teladan
yang inspiratif dalam mengembangkan Sumber Daya Manusia.
Makalah ini kami sajikan sebagai bentuk apresiasi kami terhadap ilmu yang telah
kami peroleh, dan kami berharap makalah ini dapat memberikan manfaat dan pemahaman
yang lebih baik kepada pembaca.
Akhir kata, kami menyadari bahwa makalah ini jauh dari sempurna, dan kami
sangat menghargai setiap masukan dan saran yang dapat membantu kami memperbaiki
kualitas makalah ini di masa mendatang.

Bekasi, 25 September 2023

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar ......................................................................................................... ii

Daftar Isi .................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................................ 2
C. Tujuan Penulisan .................................................................................... 2
D. Manfaat Penulisan .................................................................................. 2
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................. 4
A. Definisi Pelatihan SDM ......................................................................... 4
B. Profil PT Adonai Pialang Asuransi ........................................................ 4
C. Jenis-Jenis Pelatihan SDM ..................................................................... 5
D. Dampak Pelatihan SDM terhadap Kinerja Perusahaan .......................... 5
E. Evaluasi Pelatihan SDM ......................................................................... 6
F. Permasalahan .......................................................................................... 6
G. Rencana Pelatihan SDM ........................................................................ 7
H. Hasil yang Diharapkan ............................................................................ 8
BAB III PENUTUP ................................................................................................. 9
A. Kesimpulan ............................................................................................ 9
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 10

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi dan persaingan bisnis yang semakin ketat, salah satu faktor
kunci keberhasilan perusahaan adalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas.
PT Adonai Asuransi, sebagai salah satu perusahaan yang beroperasi dalam industri
asuransi, tidak terkecuali dalam mengakui pentingnya peran SDM yang unggul dalam
menjaga daya saing dan memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan.
Dalam konteks ini, pelatihan SDM menjadi sebuah aspek krusial yang perlu
diperbincangkan dan dikelola dengan cermat. Pelatihan SDM adalah proses yang
dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi karyawan
sehingga mereka dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawab mereka dengan lebih
efektif. PT Adonai Asuransi, sebagai perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan
pelayanan terbaik kepada pelanggan, telah menyadari perlunya investasi dalam
pengembangan SDM.
Dalam pembahasan ini, kita akan menguraikan beberapa aspek penting terkait
pelatihan SDM di PT Adonai Asuransi. Kita akan melihat mengapa pelatihan SDM
diperlukan, apa manfaatnya bagi perusahaan dan karyawan, serta bagaimana PT Adonai
Asuransi merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi program pelatihan mereka.
Selain itu, kita juga akan mengidentifikasi tren terkini dalam pelatihan SDM di industri
asuransi yang dapat menjadi acuan bagi PT Adonai Asuransi dalam mengembangkan
strategi pelatihan yang lebih efektif.
Dengan memahami pentingnya pelatihan SDM dan melihat bagaimana PT Adonai
Asuransi mengintegrasikannya ke dalam operasional mereka, kita dapat mendapatkan
wawasan yang lebih baik tentang bagaimana perusahaan ini berupaya untuk
meningkatkan kualitas layanan, memperluas jangkauan pasar, dan mencapai tujuan bisnis
mereka di masa depan.

1
B. Perumusan Masalah

Meskipun pelatihan SDM telah menjadi fokus perusahaan, masih ada pertanyaan
penting yang perlu dijawab. Pertama, sejauh mana pelatihan SDM telah memengaruhi
kinerja PT Adonai Asuransi? Kedua, apakah pelatihan yang telah diberikan sesuai dengan
kebutuhan sebenarnya dari perusahaan dan karyawan? Ketiga, bagaimana evaluasi
pelatihan SDM dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi area yang perlu
ditingkatkan? Pertanyaan-pertanyaan ini akan membimbing penelitian ini dalam
menggali dampak dan efektivitas pelatihan SDM di PT Adonai Asuransi.

C. Tujuan Penulisan

Adapun tujuan dari penulisan ini, yaitu:

1. Menganalisis pengaruh pelatihan SDM terhadap kinerja PT Adonai Asuransi.
2. Mengevaluasi kesesuaian antara program pelatihan yang ada dengan kebutuhan
perusahaan dan karyawan.
3. Mengidentifikasi metode evaluasi pelatihan yang efektif untuk membantu
perusahaan dalam meningkatkan program pelatihan SDM.

D. Manfaat Penulisan

1. Manfaat Teoritis
a. Diharapkan dapat memperkaya khasanah ilmu pengetahuan untuk memberi materi
atau bahan ajar, khususnya mengenai pengembangan dan pelatihan SDM.
b. Diharapakan dapat menjadi referensi sebagai bahan kajian untuk penelitian lebih
lanjut yang relevan di masa yang akan datang.

2. Manfaat Praktis
a. Bagi Universitas Bina Sarana Informatika
Penelitian ini dapat menambah koleksi karya ilmiah mahasiswa sehingga dapat
digunakan untuk sarana acuan atau bacaan dalam menambah wawasan dan
pengetahuan yang berkaitan dengan pengembangan dan pelatihan SDM.

2
b. Bagi Mahasiswa
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk menambah referensi sebagai bahan
informasi dan menambah wawasan mengenai pengembangan dan pelatihan SDM
khususnya tentang pentingnya pelatihan SDM dalam konteks industri asuransi.
c. Bagi Masyarakat Umum
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan informasi pada masyarakat luas,
khususnya bagi orang-orang yang aktif dalam kegiatan organisasi baik di tempat
tinggalnya, di pemerintahan, maupun di tempat kerjanya, sehingga dapat memberi
gambaran mengenai manajemen PT Adonai Asuransi untuk mengoptimalkan
program pelatihan SDM.

3
 BAB II
LANDASAN TEORI

A. Definisi Pelatihan SDM

Pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) adalah proses sistematis yang dirancang
untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan karyawan dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawab mereka. Pelatihan SDM memiliki tujuan untuk
meningkatkan kinerja individu dan kontribusi mereka terhadap tujuan perusahaan.

B. Profil PT Adonai Pialang Asuransi

President Director: Ir. Ardhyanto Budirachman, AAIK, CIIB, AMRP, ANZIFF (Sen,
Assoc) CIP
Financial Director: Ing Sriwati, BSc

PT Adonai Pialang Asuransi merupakan solusi mitra bagi pemegang saham untuk
menginvestasikan aset berwujud dan tidak berwujud untuk menjadikan perusahaan
berkualitas tinggi, bereputasi baik dan menguntungkan.
PT Adonai Pialang Asuransi didirikan pada tahun 2004 dengan nama PT
Metanoia Mulia Agung. Perusahaan bergerak di bidang usaha pialang asuransi dengan
fokus pada produk asuransi jiwa kredit dengan bekerja sama dengan bank dan perusahan
asuransi kerugian.
PT Adonai Pialang Asuransi adalah perusahaan swasta yang memberikan jasa
keperantaraan dalam penutupan asuransi dan penanganan penyelesaian ganti rugi
asuransi dengan bertindak untuk kepentingan tertanggung, sebagai penunjang usaha
perasuransian.

4
Visi :
Perusahaan menjadi mitra solusi bagi pelanggan dengan mengidentifikasi, mengevaluasi,
menyiapkan dan memberikan solusi sesuai kebutuhan pelanggan dan melampaui harapan
pelanggan dengan kualitas tinggi dalam tingkat penerimaan layanan.

Misi :
Perusahaan adalah solusi mitra bagi karyawan untuk mendedikasikan pengetahuan,
keterampilan, menyumbangkan ide serta mengembangkan dan mempersiapkan layanan,
produk, dan teknologi canggih yang optimal melebihi harapan pelanggan dan juga sesuai
dengan tata kelola perusahaan yang baik.

C. Jenis-Jenis Pelatihan SDM

a. Pelatihan Teknis
Fokus pada peningkatan keterampilan teknis yang diperlukan untuk
melaksanakan tugas tertentu, seperti penggunaan perangkat lunak, pemahaman
produk asuransi, dan penanganan klaim.
b. Pelatihan Kepemimpinan
Berfokus pada pengembangan keterampilan kepemimpinan dan manajerial yang
diperlukan oleh manajer dan pemimpin perusahaan untuk mengelola tim dengan
efektif.
c. Pelatihan Pengembangan Pribadi
Meningkatkan aspek-aspek non-teknis seperti komunikasi, kreativitas, dan
resolusi konflik yang dapat memengaruhi kinerja secara keseluruhan.

D. Dampak Pelatihan SDM terhadap Kinerja Perusahaan

a. Peningkatan Produktivitas
Pelatihan SDM yang tepat dapat meningkatkan produktivitas karyawan dengan
memperkuat keterampilan mereka dalam menjalankan tugas-tugasnya. Dengan
pemahaman yang lebih baik tentang proses dan alat yang digunakan, karyawan
dapat menyelesaikan pekerjaan dengan lebih efisien.

5
 b. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Karyawan yang terlatih dengan baik dapat memberikan pelayanan yang lebih baik
kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada
gilirannya dapat memperkuat retensi pelanggan dan citra perusahaan.
c. Reduksi Kesalahan dan Risiko
Pelatihan SDM yang komprehensif dapat membantu mengurangi kesalahan dan
risiko operasional. Karyawan yang terlatih dengan baik lebih cenderung
mematuhi regulasi dan prosedur perusahaan, mengurangi potensi kerugian
finansial dan hukum.

E. Evaluasi Pelatihan SDM

a. Evaluasi Reaksi: Mengukur respons dan pemahaman peserta terhadap pelatihan

setelah selesai.
b. Evaluasi Pembelajaran: Menilai peningkatan pengetahuan dan keterampilan yang
diperoleh oleh peserta selama pelatihan.
c. Evaluasi Perilaku: Mengamati perubahan dalam perilaku peserta setelah mereka
menerapkan keterampilan yang dipelajari di tempat kerja.
d. Evaluasi Hasil: Mengukur dampak pelatihan terhadap kinerja dan hasil bisnis
perusahaan.

F. Permasalahan

Meskipun PT Adonai Asuransi telah mengalami pertumbuhan yang signifikan,

mereka menghadapi beberapa tantangan dalam mengelola SDM mereka. Beberapa
permasalahan yang dihadapi perusahaan ini adalah:
1. Tingkat Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) Tinggi: Perusahaan mengalami tingkat
pemutusan hubungan kerja yang tinggi dalam beberapa tahun terakhir, yang
berdampak pada kehilangan talenta dan pengetahuan yang berharga.
2. Kinerja Karyawan Yang Tidak Konsisten: Sebagian besar karyawan bekerja dengan
baik, tetapi ada beberapa yang kinerjanya tidak sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
Hal ini dapat mempengaruhi reputasi perusahaan dan kepuasan pelanggan.

6
3. Keterbatasan Keterampilan dan Kemampuan: Industri asuransi terus berubah dengan
cepat, dan perusahaan ini merasa bahwa karyawan mereka perlu diberi pelatihan
tambahan untuk mengikuti perkembangan terbaru dalam industri ini.

G. Rencana Pelatihan SDM

PT Adonai Asuransi merencanakan pelatihan SDM yang komprehensif untuk

mengatasi permasalahan tersebut. Berikut adalah langkah-langkah yang mereka
rencanakan:
1. Evaluasi Kinerja Karyawan: Perusahaan akan melakukan evaluasi kinerja menyeluruh
terhadap semua karyawan untuk mengidentifikasi masalah kinerja dan area yang
memerlukan perbaikan.
2. Pelatihan Dasar Asuransi: Mereka akan menyelenggarakan pelatihan dasar asuransi
untuk karyawan baru dan yang telah bergabung dalam dua tahun terakhir untuk
memastikan pemahaman yang mendalam tentang produk-produk asuransi dan prinsip-
prinsip asuransi.
3. Pelatihan Keterampilan Soft Skills: PT Adonai Asuransi akan memberikan pelatihan
untuk mengembangkan keterampilan soft skills seperti komunikasi, kepemimpinan,
dan kerja tim, untuk meningkatkan efektivitas dalam bekerja dengan rekan kerja dan
pelanggan.
4. Pelatihan Teknis Lanjutan: Untuk mengatasi keterbatasan dalam pemahaman teknis,
perusahaan akan menyelenggarakan pelatihan teknis lanjutan dalam bidang-bidang
tertentu seperti manajemen risiko, analisis klaim, dan teknologi informasi yang
berkaitan dengan asuransi.
5. Pengembangan Kepemimpinan: PT Adonai Asuransi juga akan memprioritaskan
pengembangan kepemimpinan dengan program pelatihan khusus untuk karyawan
yang memiliki potensi untuk berperan sebagai pemimpin di masa depan.
6. Pengukuran dan Evaluasi Berkelanjutan: Perusahaan akan secara teratur mengukur
dan mengevaluasi dampak dari pelatihan SDM ini melalui penilaian kinerja, survei
kepuasan karyawan, dan feedback dari pelanggan.

7
H. Hasil yang Diharapkan

Dengan melaksanakan program pelatihan SDM yang komprehensif ini, PT Adonai

Asuransi berharap mencapai beberapa hasil positif, seperti:
1. Penurunan Tingkat PHK: Dengan meningkatkan kinerja dan kompetensi karyawan,
perusahaan berharap dapat mengurangi tingkat PHK yang tinggi.
2. Karyawan yang Lebih Kompeten: Karyawan akan menjadi lebih kompeten dalam
tugas mereka, yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan.
3. Peningkatan Produktivitas: Karyawan yang memiliki keterampilan dan pengetahuan
yang lebih baik akan menjadi lebih produktif dalam pekerjaan mereka.
4. Pengembangan Kepemimpinan Internal: Melalui program pengembangan
kepemimpinan, PT Adonai Asuransi berharap dapat menghasilkan pemimpin-
pemimpin yang berkualitas dari dalam perusahaan.

8
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan

Dengan memahami pentingnya pelatihan SDM dan melihat bagaimana PT Adonai

Asuransi mengintegrasikannya ke dalam operasional mereka, kita dapat mendapatkan
wawasan yang lebih baik tentang bagaimana perusahaan ini berupaya untuk
meningkatkan kualitas layanan, memperluas jangkauan pasar, dan mencapai tujuan bisnis
mereka di masa depan.
Pelatihan Dasar Asuransi: Mereka akan menyelenggarakan pelatihan dasar
asuransi untuk karyawan baru dan yang telah bergabung dalam dua tahun terakhir untuk
memastikan pemahaman yang mendalam tentang produk-produk asuransi dan prinsip-
prinsip asuransi.
Pelatihan Keterampilan Soft Skills: PT Adonai Asuransi akan memberikan
pelatihan untuk mengembangkan keterampilan soft skills seperti komunikasi,
kepemimpinan, dan kerja tim, untuk meningkatkan efektivitas dalam bekerja dengan
rekan kerja dan pelanggan.

9
 DAFTAR PUSTAKA

Gold, J., & Thorpe, R. (2017). Human Resource Development: Theory and Practice.
Palgrave Macmillan.

Mathis, R. L., & Jackson, J. H.

10