ANALISIS JABATAN

Suatu organisasi terdapat posisi yang harus diisi melalui pekerjaan yang ada. Posisi pekerjaan
yang ada bisa diketahui lewat lowongan-lowongan perusahaan. Untuk keperluan tersebut
perlu ditetapkan kriteria yang obyektif dalam melaksanakan pemilihan dalam hal pendidikan,
keahlian, pengalaman dan keadaan fisik orang yang diminta masing-masing jabatan. Menurut
Dessler (1997), analisis jabatan merupakan prosedur yang menetapkan tugas dari tuntutan
keterampilan dari suatu jabatan dan orang macam apa yang akan dipekerjakan untuk itu.

PT.YHAN GROUP merupakan suatu perusahaan lokal di Indonesia yang memproduksi

berbagai model furnitur yang serba minimalis dan tampilan inovasi-inovasi yang menjadi
daya tarik konsumen tetapi masih bisa memberikan kesan nyaman bagi penggunanya. PT.
YHAN GROUP saat ini membutuhkan orang-orang yang sesuai dengan visi dan misi
perusahaan salah satunya yaitu, menjadi perusahaan furnitur nomor satu di Indonesia dan
menjadi perusahaan furnitur yang profesional yaitu sebuah perusahaan yang memiliki
manajemen tepat guna dalam mengelola organisasi dan menjalankan usaha. Posisi dan
analisis jabatan yang dibutuhkan akan dijelaskan sebagai berikut.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Sekretaris

Kode Jabatan : SEK-DIR

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Melaksanakan kegiatan kesekretariatan dalam rangka membantu direktur dalam mencapai

tujuan dan sasaran perusahaan baik jangka pendek maupun jangka panjang dengan
mengoptimalkan sumber-sumber daya yang ada secara profesional dan menguntungkan
perusahaan.

Tugas-tugas:

1. Melaksanakan notulensi dalam kegiatan rapat-rapat berkala direktur.

2. Mengumpulkan dan mengkompilasi atau menyusun rencana kerja dan anggaran dari
tiap departemen untuk diperiksa dan disetujui direktur.
3. Mengumpulkan dan mengkompilasi atau menyusun laporan bulanan tiap departemen
untuk diperiksa dan disetujui direktur.
4. Mengumpulkan dan mengkompilasi atau menyusun laporan tahunan dari tiap
departemen.
5. Melaksanakan notulensi dalam kegiatan rapat-rapat direktur.
6. Melaksanakan tugas lain yang relevan sesuai dengan instruksi atasan.

Wewenang:

1. Menerima atau menolak tamu direktur.

2. Meminta laporan bulanan dan tahunan dari tiap departemen.
Tanggung Jawab:

1. Melaksanakan pengaturan jadwal atau agenda kegiatan direktur.

2. Melaksanakan penyiapan bahan kegiatan direktur.
3. Melaksanakan administrasi dan arsip direktur.
4. Menerima dan membalas telepon untuk direktur.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : President Director

Bawahan Langsung    : –

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00, kecuali bila melakukan
perjalanan.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Diploma 3 (D3) – Sekretaris.

Pengalaman     : 2 (dua) tahun sebagai Sekretaris.

Persyaratan      : kesehatan baik, etiket komunikasi, mempunyai stamina dan daya tahan
cukup kuat untuk melaksanakan tugas-tugas, integritas, inisiatif, berkeinginan untuk maju,
mampu bekerja sama tim, berorientasi.

Supervisi         : akan mengendalikan direktur dalam hal tugas-tugas kesekretariatan,

karyawan dalam hal bertemu direktur, tamu-tamu direktur yang datang ke kantor, relasi
direktur melalui telepon. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis (bahasa inggris)
dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 80% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

 
 PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Manajer Produksi

Kode Jabatan : MP

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Henry Siahaan

Departemen     : Teknik

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Mengelola fungsi produksi untuk memastikan proses produksi dan produk selalu memenuhi
persyaratan pembeli atau pelanggan dan sasaran perusahaan.

Tugas-tugas:

1. Memastikan pencapaian sasaran mutu produksi.
2. Menetapkan kebijakan produksi.
3. Memastikan kesiapan semua peralatan produksi tepat waktu.
4. Menetapkan rencana prosesproduksi sesuai persyaratan produk & memastikan
pelaksanaannya.
5. Membuat dan menetapkan prosedur & instruksi kerja yang terkait dengan produksi.
6. Memastikan pelaksanaan produksi tepat waktu.
7. Melakukan review kinerja produksi secara periodik sesuai kebutuhan
perusahaan atau permintaan manajemen.

Wewenang:

1. Kewenangan untuk menentukan strategi dan pelaksanaan produksi.
2. Mengusulkan promosi dan memberi teguran atau peringatan secara lisan dan tertulis
kepada setiap personil di bawahnya.

Tanggung Jawab:

1. Memastikan pengendalian dokumen yang terkait dengan produksi.
2. Menghadiri rapat-rapat manajemen atau rapat lain di perusahaan.
3. Memberikan pelatihan di bidang produksi atau bidang lain yang dikuasainya.
4. Menjaga komunikasi dan koordinasi dengan semua pihak yang terkait dengan
produksi.
 5. Memastikan pemeliharaan peralatan produksi sesuai ketentuan.
6. Melaksanakan tugas yang ditetapkan sendiri dan disetujui atasan atau tugas tambahan
yang diberikan oleh atasan.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : President Director

Bawahan Langsung    : Supervisor & Staff Produksi

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00, kecuali melakukan
perjalanan.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Teknik Industri.

Pengalaman     : 2 (dua) dibidang yang sama.

Persyaratan      : kesehatan baik, proaktif dan tanggap terhadap setiap permasalahan, mampu
memimpin dan mengelola rapat dan mempunyai kepemimpinan yang kuat.

Supervisi         : akan mengendalikan sarjana teknik industri, proses produksi, masuknya
bahan baku serta karakteristiknya, mengendalikan mutu dan biaya proses produksi dan
mengendalikan manajemen produksi. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis (bahasa
inggris) dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 80% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Senior Production Engineer

Kode Jabatan : SPE

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Henry Siahaan

Departemen     : Teknik

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

 

Fungsi:

Mengawasi, memproduksi dan mengoperasionalkan perlengkapan mesin dan akuisisi

peralatan mesin untuk dokumen proyek perusahaan dan kegiatan atau pelaporan organisasi.

Tugas-tugas:

1.  Mengoperasikan dan melakukan pemeliharaan mesin.

2. Melakukan pengambilan data kegiatan untuk proyek perusahaan dan kegiatan
organisasi lainnya.
3. Mengawasi dan memberikan bimbingan teknis kepada staf atau tim yang
mengoperasikan mesin.
4. Menyiapkan laporan hasil produksi untuk diperiksa oleh atasan dan memproduksi
sesuai kebutuhan.

Wewenang:

Mengawasi dan memberikan bimbingan teknis kepada staf atau tim yang mengoperasikan
mesin.

Tanggung Jawab:

1. Bertanggung jawab atas pengoperasian dan pemeliharaan mesin.

2. Bertanggung jawab atas laporan hasil produksi untuk diperiksa oleh atasan dan
memproduksi sesuai kebutuhan.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : Manajer Produksi

Bawahan Langsung    : –

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor dan pabrik, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Teknik Mesin.

Pengalaman     : 2 (dua) tahun dibidang yang sama.

Persyaratan      : kesehatan baik, pengetahuan dan pemahaman tentang mesin dan otomotif,
orientasi pelayanan, berpikiran analitis, berkeinginan untuk maju, teliti.
Supervisi         : akan mengendalikan sarjana teknik mesin. Mampu berkomunikasi secara
lisan dan tertulis (bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 75% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Technical Service Manager

Kode Jabatan : TSM

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Henry Siahaan

Departemen     : Teknik

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Mengantisipasi dan mengatasi permasalahan teknis yang timbul pada produk, membantu
dalam mempromosikan produk serta memberikan perbaikan yang diperlukan untuk kepuasan
pelanggan.

Tugas-tugas:

1. Mereview dan menganalisa masalah yang timbul untuk dapat menyusun pemecahan
masalahnya.
2. Melakukan kunjungan kepada pelanggan untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap produk.
3. Menerima keluhan pelanggan atas produk serta membuat analisa pemecahannya.
4. Mengatasi kendala atau permasalahan yang timbul yang terkait langsung dengan
produk.
5. Menjalankan tugas-tugas terkait lainnya dalam upaya pencapaian target perusahaan.

Wewenang:

1. Menentukan harga sesuai dengan hasil analisa pasar dan kekuatan proyek.
2. Menangani masalah strategis dalam permasalahan piutang
3. Menerapkan analisa dan pengembangan produk

Tanggung Jawab:

Bertanggung jawab atas pengendalian area pemasaran, pengeluaran, biaya operasional,

pemasukan, penggunaan aset komputer

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : Senior Production Engineer

Bawahan Langsung    : Process & Improvement Engineer

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00, kecuali bila melakukan
kunjungan kepada pelanggan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Teknik Industri

Pengalaman     : 2 (dua) tahun dibidang yang sama.

Persyaratan      : kesehatan baik, pengetahuan tentang mesin dan otomotif, pengetahuan
tentang produk secara luas, berpikir analitis, mampu memecahkan masalah, kreatif,
berwawasan luas dan inisiatif.
Supervisi         : akan mengendalikan sarjana teknik industri. Mampu berkomunikasi secara
lisan dan tertulis (bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 75% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Process & Improvement Engineer

Kode Jabatan : PIE

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Henry Siahaan

Departemen     : Teknik

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Melakukan pengadaan-pengadaan atau proyek yang bermanfaat bagi perusahaan. Misalkan

pengadaan mesin yang lebih bagus teknologinya sehingga fungsi bagian ini lebih terhadap
pengadaan proyek untukmeningkatkan produktifitas produksi.

Tugas-tugas:

1. Melakukan penelitian proyek-proyek yang akan dikembangkan

2. Melakukan audit terhadap temuan yang ada dilapangan atau area produksi
3. Melakukan workshop mengenai proyek-proyek tersebut.

Wewenang:

Berhak melakukan atau menciptakan ide-ide untuk membangun agar lebih baik lagi
mengenai proyek yang telah di buat.

Tanggung Jawab:

Bertanggung jawab terhadap apa yang telah dilakukan terhadap proyek-proyek yang telah
dibuat. Bertanggung jawab langsung terhadap audit di lapangan.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : Technical Service Manager

Bawahan Langsung    : –

Kondisi Kerja:
Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00, kecuali bila melakuakan
pertemuan atau workshop terhadap atasan dan waktu yang ditentukan melebihi maka dapat
ditambahkan waktu lembur.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Teknik Industri

Pengalaman     : 2 (dua) tahun dibidang yang sama.

Persyaratan      : kesehatan baik, pengetahuan tentang mesin dan otomotif, pengetahuan
tentang produk secara luas, berpikir analitis, mampu memecahkan masalah, kreatif,
berwawasan luas dan inisiatif.

Supervisi         : Akan mengendalikan sarjana teknik industri, berkemampuan komunaki yang
baik, bekerja sama secara kelompok yang menjadi kunci kesuksesan jabatan tersebut. Mampu
berkomunikasi secara lisan dan tertulis (bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.
Kondisi kerja : baik, 90% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Logistic and Planning Manager

Kode Jabatan : LPM

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Nia Oktaviani

Departemen     : Keuangan

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Mengelola operasi organisasi, memastikan pencapaian rencana program atau proyek dan
penyerapan anggaran. Merencanakan dan mengkoordinasikan kegiatan pengadaan barang
termasuk persediaan dan pembelian agar proses permintaan dan pengadaan barang dapat
terpenuhi sesuai dengan kebutuhan, tepat waktu, efisien dan efektif. Mengelola aset proyek,
mengatur pemakaian ruangan, kendaraan operasional dan menyiapkan logistik untuk kegiatan
dan rapat.

Tugas-tugas:
 1. Menyusun, bersama-sama dengan penanggung jawab logistik atau finance director,
kebijakan dan strategi logistik organisai untuk menjadi acuan dalam pengelolaan
logistik dalam menunjang pengadaan kebutuhan barang di setiap divisi.
2. Menganalisa total kebutuhan barang dan mengatur penyediaan, pengadaan, dan
pengiriman barang sedemikian rupa agar alokasi barang dapat memenuhi kebutuhan
dengan efisien, efektif dan tepat waktu.
3. Mengumpulkan informasi tingkat persediaan secara berkala dan menganalisa jumlah
dan jenis persediaan barang di gudang untuk mengontrol akurasi data persediaan dan
tingkat persediaan yang sehat di organisasi atau divisi.
4. Menerima dan memproses permintaan barang dari setiap divisi, dan mengontrol
pengiriman barang dari pemasok agar barang dapat diterima sesuai dengan waktu,
kuantitas, kualitas dan biaya yang telah ditetapkan.
5. Menyusun anggaran biaya logistik dan menjaga agar kegiatan operasional dapat
berjalan dengan efisien dan efektif sesuai anggaran yang telah dialokasikan.
6. Memantau dan mengelola kegiatan dan pelaksanaan proyek atau program kerja
organisasi secara berkala dan memberikan laporan langsung kepada atasan.
7. Mengatur operasional kendaraan operasional, penggunaan ruangan dan pemakaian
aset proyek atau organisasi. Mengawasi dan melaksanakan pemeliharaan terhadap
seluruh aset proyek atau organisasi termasuk merencanakan kebutuhan dananya.

Wewenang:

Merencanakan dan mengkoordinasikan pengiriman barang atau dokumen dari pemasok dan
atau gudang, termasuk menentukan ekspedisi dan rute, untuk memastikan pengiriman
dilakukan dengan tepat waktu dan efisien, serta barang atau dokumen diterima sesuai dengan
yang telah ditentukan.

Tanggung Jawab:

Bertanggung jawab untuk merancang sistem peningkatan kinerja yang digunakan untuk
mempercepat proses pelaksanaan dan penyerapan anggaran.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : Finance Director

Bawahan Langsung    : –

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00.

Persyaratan Pekerjaan:
Pendidikan      : Sarjana (S1) – Teknik Industri.

Pengalaman     : 2 (dua) tahun yang dalam bidang logistik, distribusi dan transportasi.

Persyaratan      : kesehatan baik, kepemimpinan, berpemikiran analitis, berkeinginan untuk

maju, integritas dan jujur, ketelitian.

Supervisi         : akan mengendalikan sarjana teknik industri, pengadaan barang dan jasa,
distribusi, transportasi dan ekspedisi barang. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis
(bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 90% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Finance & Accounting Manager

Kode Jabatan : FAM

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Nia Oktaviani

Departemen     : Keuangan

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Merencanakan, mengembangkan, dan mengontrol fungsi keuangan dan akuntansi di

perusahaan dalam memberikan informasi keuangan secara komprehensif dan tepat waktu
untuk membantu perusahaan dalam proses pengambilan keputusan yang mendukung
pencapaian target keuangan perusahaan.

Tugas-tugas:

1. Mengelola fungsi akuntansi dalam memproses data dan informasi keuangan untuk
menghasilkan laporan keuangan yang dibutuhkan perusahaan secara akurat dan tepat
waktu.
2. Merencanakan, mengkoordinasikan dan mengontrol arus kas perusahaan, terutama
pengelolaan piutang dan hutang, sehingga memastikan ketersediaan dana untuk
operasional perusahaan dan kesehatan kondisi keuangan.
3. Merencanakan dan mengkoordinasikan pengembangan sistem dan prosedur keuangan
dan akuntansi, serta mengontrol pelaksanaannya untuk memastikan semua proses dan
transaksi keuangan berjalan dengan tertib dan teratur, serta mengurangi risiko
keuangan.
4. Mengkoordinasikan dan melakukan perencanaan dan analisa keuangan untuk dapat
memberikan masukan dari sisi keuangan bagi pimpinan perusahaan dalam mengambil
 keputusan bisnis, baik untuk kebutuhan investasi, ekspansi, operasional maupun
kondisi keuangan lainnya.
5. Merencanakan dan mengkonsolidasikan perpajakan seluruh perusahaan untuk
memastikan efisiensi biaya dan kepatuhan terhadap peraturan perpajakan.

Wewenang:

1. Mengkoordinasikan dan mengontrol perencanaan, pelaporan dan pembayaran

kewajiban pajak perusahaan agar efisien, akurat, tepat waktu, dan sesuai dengan
peraturan pemerintah yang berlaku.
2. Merencanakan dan mengkoordinasikan penyusunan anggaran perusahaan, dan
mengontrol penggunaan anggaran tersebut untuk memastikan penggunaan dana secara
efektif dan efisien dalam menunjang kegiatan operasional perusahaan.

Tanggung Jawab:

Bertanggung jawab atas kelancaran biaya operasional dan modal perusahaan serta
menstabilitaskan jumlah transaksi per tahun dan jumlah bawahan.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : Finance Director

Bawahan Langsung    : Fiannce Supervisor

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00, kecuali melakukan
perjalanan.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Ekonomi Akuntansi.

Pengalaman     : 10 (sepuluh) tahun dalam mengelola keuangan di industri keuangan, atau
manufaktur.

Persyaratan      : kesehatan baik, kepemimpinan, berpemikiran analitis, integritas, dapat

bekerja sama, peduli terhadap keteraturan dan pemikiran strategis.

Supervisi         : akan mengendalikan sarjana ekonomi akuntansi, sistem keuangan dan
akuntansi (komputerisasi) dan perpajakan. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis
(bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 80% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

 
  

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Purchasing Manager

Kode Jabatan : PM
Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Nia Oktaviani

Departemen     : Keuangan

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap pembelian material produksi dan non-
produksi berdasarkan jadwal permintaan pembelian sesuai kebutuhan perusahaan yang telah
ditetapkan dalam anggaran.

Tugas-tugas:

1. Menerima dan mereview surat permintaan barang dari seluruh bagian baik yang
harian maupun yang bulanan.
2. Melakukan pemeriksaan terhadap ketepatan pemeriksaan dengan anggaran dan atau
kebutuhan.
3. Melakukan pendataan terhadap supplier dari segi harga, kesiapan dan ketepatan
pengiriman serta kualitas barang yang mereka tawarkan sebagai data untuk
melakukan seleksi pemasok.
4. Menyiapkan pembayaran melalui kas kecil lainnya dan pendataan pengeluaran
tersebut.
5. Melakukan review dan rekap pembelian per bulan dan analisa ketepatan berdasarkan
anggaran.
6. Menjalankan tugas-tugas terkait lainnya dalam permasalahan administrasi kasir.

Wewenang:

1. Melakukan negosiasi harga berdasarkan analisa harga pasar.

2. Persetujuan pembelian dengan batas harga tertentu dan tidak terkait dengan investasi.
3. Seleksi pemasok.

Tanggung Jawab:

1. Bertanggung jawab atas proses pembelian dari mulai permohonan, penawaran harga,
penyiapan kelengkapan administrasi sampai kepada pengontrolan ketepatan
pembelian.
2. Bertanggung jawab atas koordinasi dengan bagian lain untuk kesesuaian spesifikasi
barang dan waktu pengiriman.
 

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : President Director

Bawahan Langsung    : Staff Purchasing

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Ekonomi.

Pengalaman     : 3 – 5 tahun di bidang yang sama atau di bagian produksi.

Persyaratan      : kesehatan baik, pengetahuan tentang produk, kepemimpinan, berpemikiran

analitis, integritas, dapat memecahkan masalah, kreatif dan inovatif, cekatan dan akurat dan
disiplin.

Supervisi         : akan mengendalikan sarjana ekonomi, administrasi, marketing. Mampu

berkomunikasi secara lisan dan tertulis (bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 90% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Area Sales Manager

Kode Jabatan : ASM

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Asep Reza

Departemen     : Pemasaran

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Merencanakan, mengontrol dan mengkoordinir proses penjualan dan pemasaran bersama

S&M Supervisor(s) untuk mencapai target penjualan dan mengembangkan pasar secara
efektif dan efisien.
Tugas-tugas:

1. Memonitor perolehan order serta merangkumkan peramalan untuk memastikan

kapasitas produksi terisi secara optimal.
2. Memonitor jumlah stok seluruh Dept. Pemasaran untuk memastikan umur stok
perusahaan tidak melebihi target yang telah ditentukan.
3. Menganalisa dan mengembangkan strategi marketing untuk meningkatkan jumlah
pelanggan dan area sesuai dengan target yang ditentukan.
4. Menganalisa dan memberikan arah pengembangan desain & warna, untuk
memastikan pengembangan produk sesuai dengan kebutuhan pasar.
5. Melakukan evaluasi kepuasan pelanggan dari hasil survei seluruh sales team untuk
memastikan tercapainya target kepuasan pelanggan yang ditentukan.
6. Menerapkan budaya, sistem, dan peraturan dalam perusahaan serta menerapkan
manajemen biaya, untuk memastikan budaya perusahaan dan sistem serta peraturan
dijalankan dengan optimal.

Wewenang:

Menentukan harga jual, produk yang akan dirilis, jadwal kunjungan serta sistem promosi
untuk memastikan tercapainya target penjualan.

Tanggung Jawab:

1. Bertanggung jawab atas data dan informasi kondisi program kerja penjualan dan
pencapaiannya.
2. Bertanggung jawab atas keberhasilan program promosi.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : Commercial Director

Bawahan Langsung    : S & M Supervisor(s)

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00, kecuali melakukan
perjalanan.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Ekonomi Manajemen.

Pengalaman     : 5 – 7 tahun pengalaman yang bervariasi dalam bidang pemasaran dan
penjualan.

Persyaratan      : kesehatan baik, kepemimpinan, dapat bekerjasama dan menjalin hubungan
yang baik dan integritas.

Supervisi         : akan mengendalikan sarjana ekonomi manajemen, pemasaran dan penjualan.
Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis (bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.
Kondisi kerja : baik, 75% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

PT. YHAN GROUP

Nama Jabatan : Customer Service Manager

Kode Jabatan : CSM

Tanggal           : 9 November 2012

Penyusun         : Asep Reza

Departemen     : Pemasaran

Lokasi             : Jl. Raya Pulo Gadung Km 25 No 1 Cakung, Jakarta Timur

Fungsi:

Mengkoordinasikan dan melaksanakan program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan

penjaminan kualitas di areanya, untuk memastikan tercapainya kepuasan dan loyalitas
pelanggan terhadap perusahaan.

Tugas-tugas:

1. Menyusun program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan penjaminan kualitas di

areanya sesuai dengan kebijakan dan strategi perusahaan untuk memastikan setiap
personil di cabang memiliki kemampuan yang tinggi dalam merespons kebutuhan
pelanggan.
2. Mengimplementasikan standar garansi mutu produk kepada pelanggan di semua
cabang di areanya untuk meningkatkan keyakinan dan kepuasan pelanggan terhadap
produk perusahaan.
3. Mengumpulkan dan menyampaikan data dan informasi mengenai permintaan
pelanggan dan catatan keluhan pelanggan dari seluruh cabang kepada Commercial
Director, sesuai dengan format yang telah ditentukan, untuk menjadi masukan bagi
korporat dalam menganalisa kapabilitas semua area dalam pelayanan pelanggan.
4. Melaksanakan survei kepuasan pelanggan di setiap cabang di areanya untuk
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di masing-masing cabang dan secara
keseluruhan area sebagai landasan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
 5. Menyusun dan mengusulkan anggaran biaya Customer Service untuk areanya dan
menjaga agar kegiatan operasional dapat berjalan dengan efisien dan efektif sesuai
anggaran yang telah dialokasikan.

Wewenang:

Mengarahkan dan mengkoordinasikan operasional pelayanan pelanggan di seluruh cabang

untuk mencapai target standar pelayanan dalam pra penjualan (informasi produk, permintaan
pembelian, dll), penjualan (pembayaran, penerimaan produk, dll) dan pasca penjualan
(penanganan keluhan, layanan teknis, dll) yang telah ditentukan untuk setiap cabang.

Tanggung Jawab:

1. Bertanggung jawab atas kelancaran program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan
penjaminan kualitas informasi di setiap area.
2. Bertanggung jawab atas anggaran biaya customer service yang dikeluarkan.

Hubungan Lini:

Atasan Langsung        : Area Sales Manager

Bawahan Langsung    : Customer Service Staff

Kondisi Kerja:

Bekerja di kantor, waktu kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00, kecuali melakukan
perjalanan.

Persyaratan Pekerjaan:

Pendidikan      : Sarjana (S1) – Ekonomi Manajemen.

Pengalaman     : 3 – 5 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan, penjaminan kualitas, dan
penjualan.

Persyaratan      : kesehatan baik, berorientasi pada pelayanan pelanggan, berpikiran analitis,
dapat bekerjasama dan menjalin hubungan yang baik, integritas dan jujur.

Supervisi         : akan mengendalikan sarjana ekonomi manajemen, proses operasional

perusahaan, sistem pelayanan pelanggan dan penjaminan kualitas. Mampu berkomunikasi
secara lisan dan tertulis (bahasa inggris) dalam organisasi perusahaan.

Kondisi kerja : baik, 75% duduk, ruang ber-AC, nyaman dan tenang.

LINK SUMBER : https://yuliantojakarta.wordpress.com/2013/01/20/analisis-jabatan/