KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BORNEO CITRA MEDIKA

NOMOR : 037/ SKP / RSBCM-AKRED / I / 2018

TENTANG
PEMBERLAKUAN PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF
RUMAH SAKIT BORNEO CITRA MEDIKA

DIREKTUR RUMAH SAKIT BORNEO CITRA MEDIKA

Menimbang 1. Bahwa komunikasi yang efektif yang tepat waktu, akurat, lengkap, jelas
dan dapat dipahami oleh penerima akan mengurangi kesalahan dan
menghasilkan peningkatan keselamatan pasien.
2. Bahwa untuk melaksanakan komunikasi yang efektif antar unit terkait,
perlu adanya suatu panduan komunikasi efektif.
3. Bahwa untuk kepentingan tersebut di atas, perlu diterbitkan peraturan
direktur tentang panduan komunikasi efektif di Rumah Sakit Borneo Citra
Medika
Mengingat 1. Undang – Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Kemenkes Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit.
4. Permenkes Nomor 1691/Menkes/PER/VIII/2011 Tentang Keselamatan
Pasien Rumah Sakit.
5. Permenkes Nomor 4 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi
Kesehatan Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PEMBERLAKUAN PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH

SAKIT BORNEO CITRA MEDIKA
Pertama : Memberlakukan panduan komunikasi efektif Rumah Sakit Borneo Citra
Medika
Kedua Pelaksanaan komunikasi efektif dilaksanakan oleh setiap karyawan Rumah
Sakit Borneo Citra Medika.
Ketiga : Memerintahkan Kepada Komite Medik untuk melakukan pemantauan,
monitoring dan evaluasi atas pelaksanaan panduan ini.
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudian
hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Pelaihari
Pada tanggal : 13 Agustus 2018
Direktur

dr. Singgih Sidarta Sp.OG

NIP. 13011002
KATA PENGANTAR

i
 Puji Syukur ke hadirat Allah SWT kami sampaikan, karena berkat Rahmat-Nya, maka
panduan ini dapat terselesaikan dengan baik dan tanpa suatu halangan apapun. Kami
sampaikan banyak terima kasih kepada semua unit terkait yang juga telah ikut membantu
dalam penyelesaian panduan komunikasi efektif ini.
Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari
seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti
betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi.
Diharapkan dengan adanya panduan komunikasi efektif ini dapat mengurangi kejadian
atau kesalahan yang berhubungan dengan salah komunikasi. Kesalahan ini dapat berupa salah
menerima perintah per lisan atau telepon dan salah pelaporan hasil pemeriksaan.
Demikian panduan komunikasi efektif ini kami susun, saran dan kritik tentunya sangat
kami harapkan, agar dapat melengkapi kekurangan dalam susunan panduan ini. Demikian
kami sampaikan terima kasih.

Pelaihari, 13 Agustus 2018

Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

Halaman
Peraturan Direktur Rumah Sakit Borneo Citra Medika…….………………………….. i
Kata Pengantar…..……………….…………………………………………………….. ii
Daftar Isi……………………………………………………………………………….. iii
BAB I Definisi…………………………………………………………………… 1
A. Pengertian……………………………………………………………. 1
B. Tujuan………………………………………………………………… 1
C. Prinsip………………………………………………………………… 1
BAB II Ruang Lingkup…………………………………………………………… 2
A. Ruang Lingkup……………………………………………………….. 2
B. Kewajiban dan Tanggung Jawab……………………………………... 2
BAB III Tata Laksana……………………………………………………………… 4
A. Teori Komunikasi…………………………………………………….. 4
B. Tata Laksana Komunikasi Efektif……………………………………. 8
BAB IV Dokumentasi……………………………………………………………… 12
BAB V Penutup…………………………………………………………………… 13
Lampiran 1 ……………………………………………………………………………… 14
Lampiran 2 ……………………………………………………………………………… 18
Lampiran 3 ……………………………………………………………………………… 21
Daftar Pustaka…………………………………………………………………..……….. 22

iii