Komunikasi efektif antara petugas unit

 pelayanan kesehatan
 No.Dokumen :
 No.Revisi :
SOP TanggalTerbit
: Halaman :

Puskesmas !r"ansyah#S.K$#$$
Dasan
gung
 N!P: %&'()*+& %&,-) % ))-

Komunikasi lisan yang /ilakukan pa/a saat serah terima pasien /an pelaporan
%. Pengertian hasil kritis
+. Tu0uan %. $embantu Tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan teknik
S1R 
+. Ti/ak a/a kesalahan /alam menerima pesan2instruksi
. $en/apat Ke0elasan informasi /ari pelaporan
4. $enin/aklan0uti kon/isi pasien /an tatalaksana pa/a pasien selan0utnya
. Kebi0akan Keputusan Kepala Puskesmas nomor tentang komunikasi efektif
untuk men/orong keterlibatan pasien /an keluarganya /alam proses pelayanan
4. Referensi Konsil Ke/okteran !n/onesia 3+))'4. Komunikasi 5fektif
Dokter6Pasien. 7akarta +))'. 8rom https:22""".s9rib/.9om2/o92+('%')%&&
2komunikasiefektif6
/okter6pasien# %- 7uli +)%-
*. lat /an lat :
1ahan Telepon seluler 
TK 
'. angkah 6
langkah %. Petugas melaporkan situasi pasien 3 Situation 4 yang meliputi
a. Nama# umur pasien /an unit pelayanan pasien /iperiksa
 b. $asalah yang ingin /isampaikan
9. Tan/a ; tan/a vital
/. Kekha"atiran petugas tentangn kon/isi pasien saat ini
+. Petugas menyampaikan latar belakang 3 ba9kgroun/ 4 pasien
antara lain masalah pasien sebelumnya
. Petugas menyampaikan penilaian 3 ssessment 4 terha/ap kon/isi
pasien
/engan menyampaikan masalah saat ini /an hasil penun0ang yang su/ah
/ilakukan
(. Petugas menyampaikan rekomen/asi 3 re9ommen/ation 4 /an
menanyakan saran /ari pemberi "e"enang untuk pemeriksaan tambahan
selan0utnya
*. Penerima informasi memba9akan kembali se9ara lengkap informasi
atau instruksi yang telah /itulis /an /iterima serta
mengkonfirmasi /engan memba9akan kembali apakah yang
/imaksu/ oleh pemberi informasi2instruksi su/ah sesuai
'. Penerima informasi menge0a ulang suku kata# untuk obat ;
obat /an tin/akan yang namanya ter/engar mirip atau ti/ak 0elas
-. Penerima informasi membubuhkan tan/a tangan /an nama 0elas
pa/a lembar yang berisikan instruksi /an informasi serta saksi /an
men9atat 0am
 prose/ur ter0a/i
,. Petugas melakukan verifikasi kepa/a /okter yang member instruksi
atau informasi pa/a saat bera/a /i puskesmas /engan meminta tan/a
tangan /an nama 0elas# tanggal /an 0am verifikasi pa/a 9atatan
sebelumnya /alam "aktu %< +( 0am setelah isntruksi /iberikan.
-. 1agan lir 
Melaporkan situasi
dan kondisi pasien

Menyampaikan latar belakang pasien

Menyampaikan penilaian kondisi pasien

Menyampaikan rekomendasi dan menanyakan saran dari pemberi

wewenang

Membaca kembali informasi dan instruksi yang diberikan

Mengkonrmasi dan membacakan kembali informasi/ instruksi

Mengkonrmasi dan membacakan kembali informasi/ instruksi

Petugas Melakukan verikasi kepada pemberi

wewenang dan meminta tanda tangan serta nama
terang dalam 1x 4 !am setela" proses konsultasi

,. Hal ; hal
yang
perlu
/iperhatikan
&. =nit Terkait %. Ruangan Pemeriksaan =mum
+. Ruangan Kesehatan >igi /an $ulut
. Ruangan Kesehatan nak 
(. Ruangan K!# K1 /an !munisasi
*. aboratorium
'. Ruang
8armasi
10. Dokumen
terkait
%%. Rekaman  No ?ang /iubah !si Perubahan Tanggal
Historis $ulai
Perubahan Diberlakukan