Andika Anugrah

170402045

Tugas Perbedaan CRM dan ERP

Crm dan ERp menawarkan alat yang ampuh untuk meningkatkan profitabilitas suatu organisasi,
di crm dan erp banyak sistem yang terintegrasi satu sama lain, lalu apa saja kah perbedaan ERM
dan CRP?

CRM

Customer relationship management atau CRM adalah sistem dan proses untuk mengelola
interaksi perusahaan dengan calon pelanggan maupun pelanggan eksisting. Ketika
membicarakan CRM, biasanya yang dibahas adalah CRM software. Software CRM digunakan
untuk mengelola, mengotomatisasi, dan menyinkronisasi sales, marketing, dan customer service.

CRM berfungsi untuk memperbaiki customer experience, yaitu dengan meningkatkan loyalitas
pelanggan sehingga dapat meningkatkan customer retention, dan pada akhirnya memberikan
keuntungan bagi bisnis. CRM system merupakan proses mengidentifikasi pelanggan potensial,
menuntun mereka selama proses penjualan melalui sales funnel, hingga akhirnya terjadi close
deal.

ERP

ika CRM system berfokus untuk mengelola pelanggan, ERP system digunakan untuk mengelola
bisnis secara keseluruhan. Enterprise resource planning atau ERP adalah sebuah sistem untuk
memperbaiki efisiensi proses bisnis. Fungsi ERP dapat digunakan oleh berbagai proses bisnis,
seperti keuangan, HR, serta manajemen inventaris dan distribusi. Dengan mengintegrasi
keseluruhan proses tersebut, tujuan dari ERP adalah merampingkan operasional dan memusatkan
informasi perusahaan.

Perbedaan CRM dan ERP

CRM dan ERP system menggunakan pendekatan berbeda untuk meningkatkan keuntungan
perusahaan. ERP berfokus untuk mengurangi biaya overhead dan memotong biaya yang tidak
perlu. Dengan membuat proses bisnis berjalan lebih efisien, ERP dapat mengurangi jumlah
pengeluaran capital pada proses tersebut. Sementara itu, CRM bekerja untuk meningkatkan
keuntungan dengan menghasilkan penjualan yang lebih banyak melalui interaksi dengan
pelanggan yang lebih baik.

Jika Anda memerlukan sistem yang dapat bermanfaat untuk bagian finance, warehouse, dan
operasional lainnya, ERP dapat menjadi pilihan yang tepat.

Sebaliknya, CRM merupakan solusi yang lebih khusus. Banyak solusi ERP yang menawarkan
fungsi CRM di dalamnya, begitu juga sebaliknya. Namun, tentu fitur yang berkaitan dengan
interaksi pelanggan tidak selengkap seperti pada software CRM. Perbedaan utama keduanya
terletak pada cakupannya. Ketika membandingkan antara CRM vs. ERP, perlu dilihat kebutuhan
bisnis secara menyeluruh untuk menentukan fungsi mana yang secara spesifik dibutuhkan.