IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : A/I/SOP/ 04/16/
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit ://2016
Halaman : 1/2

PUSKESMAS .... KAPUS

.................... NIP:

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau relasi masyarakat setelah melihat, mendengar,
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan tan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan
4. Referensi 1. Undang-undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
3. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan
Program Jaminan Hari Tua
5. Alat / Bahan 1. Alat
a. Alat tulis kantor
b. Komputer
c. Bahan-bahan ATK
6. Langkah- 1. Menyiapkan Instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
langkah masyarakat berupa lembar survey, kotak saran, sms, email, dan telepon
2. Melakukan Instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar survey, kotak saran, sms, email, dan telepon
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik dimasyarakat
4. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang dipasang di papan
pemberitahuan / pengumuman puskesmas
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas
7. Kepala puskesmas melakukan tindak lanjut

7. Hal- hal yang Melakukan evaluasi dan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
perlu tanggapan masyarakat tehadap mutu pelayanan yang diterapkan di puskesmas
diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit terkait
9. Dokumen
Kotak Saran dan Form Kepuasan Pasien
terkait
10. Rekaman
historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan