TUGAS

KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KELOMPOK

“TERJEMAHAN BUKU ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: APPROACHES
AND PROCESSES, KATHERINE MILLER”

OLEH:
NURUL ADZKIA ISLAMI YUSUF
NIM: 06520200112
KELAS: B2

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS SASTRA
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
TAHUN 2020/2021
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

Setelah Membaca Bab Ini, Anda Harus …
 Mampu menggambarkan bagaimana hari ini Dunia ini diperumit oleh globalisasi,
terorisme, perubahan iklim, dan perubahan demografi.
 Pahami konsep “variasi yang diperlukan” dan menghargai kebutuhan akan pemikiran
yang kompleks untuk menghadapi situasi yang kompleks.
 Lihat cara-cara di mana kita dapat mempersulit pemikiran kita tentang organisasi baik
dengan mempertimbangkan berbagai bentuk organisasi dan dengan melihat organisasi
yang sering kali bersifat paradoks dan kontradiktif.
 Pahami perbedaan antara a “model transmisi” komunikasi dan a “model konstitutif”
komunikasi.
 Pahami tujuh konseptualisasi komunikasi dan cara di mana domain pemahaman ini
dapat mengubah pandangan kita tentang komunikasi organisasi.
Selama beberapa tahun terakhir, situs jejaring sosial - seperti Facebook, MySpace, LinkedIn,
dan lainnya - telah menarik perhatian siswa perguruan tinggi dan sekolah menengah, para
profesional yang ingin terhubung dengan orang lain, anggota keluarga yang mencoba untuk
tetap berhubungan, dan berbagai komentator. Salah satu pilihan bagi individu yang membuat
profil Facebook adalah dengan memperhatikan bahwa dalam menjelaskan sifat suatu
hubungan, “ini rumit.” Pernyataan sederhana itu dapat dilihat sebagai definisi sebagian besar
dunia abad kedua puluh satu dan kehidupan kita di dunia itu. Hubungan kita rumit. Keluarga
kami rumit. Pekerjaan kami rumit. Politik dan pemerintahan kita rumit. Ekonomi global kita
rumit. Hubungan kita dengan negara-bangsa lain itu rumit. Keyakinan kita tentang diri kita
sendiri itu rumit.
Tidak ada tempat yang lebih kompleks ini selain dalam pertimbangan proses
komunikasi atau dalam pertimbangan organisasi, lembaga, dan pengelompokan sosial. Ada
sedikit keraguan bahwa dunia organisasi kita jauh lebih rumit daripada dunia seratus tahun
yang lalu (pikirkan pertanian, industrialisasi yang meningkat, dan kelahiran jalur perakitan)
atau dunia lima puluh tahun yang lalu (pikirkan pindah ke pinggiran kota, pekerjaan jangka
panjang, dan Ayah tau yang terbaik) atau bahkan dua puluh tahun yang lalu (pikirkan tim
kerja lintas fungsi, tahun-tahun awal Internet, dan retaknya langit-langit kaca pepatah). Mark
Penn (2007) berpendapat bahwa kita telah pindah dari zaman Ford, di mana Anda dapat
memiliki mobil “warna apa saja, selama itu hitam,” hingga era Starbucks, di mana variasi
minuman yang tersedia benar-benar mengejutkan. Saat situs Starbucks membual dalam
kampanye dari bulan-bulan musim semi 2010, “sekarang ada ribuan cara untuk
menyesuaikan minuman campuran Frappuccino Anda " ("Minuman Frappuccino,” Starbucks
Coffee Company, 2010). Namun, ini tidak berarti bahwa periode waktu lampau tidak banyak
mengajari kita tentang cara memahami kompleksitas dunia kita saat ini atau memberi kita
strategi untuk mengatasi tingkat kompleksitas tinggi yang kita hadapi. Memang, setiap hari,
kita sebagai individu, keluarga, organisasi, dan masyarakat menemukan cara untuk hidup
secara produktif di dunia yang rumit ini.
Buku teks ini membawa Anda pada perjalanan pemahaman ke dalam dunia
komunikasi organisasi yang kompleks dan peran berinteraksi individu dan kelompok di
dalam dunia itu. Perjalanan ini akan melibatkan perjalanan ke masa lalu untuk
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

mempertimbangkan bagaimana para sarjana dan praktisi secara historis mendekati masalah
yang relevan dengan komunikasi organisasi. Ini juga akan melibatkan pertimbangan berbagai
proses yang membuat organisasi menjadi rumit dan yang membantu kita mengatasi
kompleksitas tersebut. Ini termasuk proses sosialisasi, pengambilan keputusan, manajemen
konflik, teknologi, emosi, dan keragaman.
Namun, dalam bab pertama ini, kita akan melihat dulu cara-cara yang digunakan saat
ini dunia organisasi itu rumit. Tampilan awal ini akan singkat dan parsial, tetapi akan
memperkenalkan beberapa cara di mana peserta dalam organisasi abad kedua puluh satu
dihadapkan pada masalah yang membingungkan dan menantang. Kami kemudian akan
mempertimbangkan strategi untuk memikirkan konsep “organisasi” dan “komunikasi” yang
akan membantu kami dalam perjalanan kami saat kami mengeksplorasi pendekatan dan
proses dalam pemahaman komunikasi organisasi.
DUNIA KAMI YANG RUMIT
Ada banyak cara untuk menggambarkan kompleksitas hari ini dunia, dan saat kita
bekerja melalui buku teks ini, kita akan membahas banyak “rumit” masalah yang kita hadapi.
Pada bab terakhir, kita akan melihat bagaimana lanskap komunikasi organisasi telah berubah
dalam beberapa tahun terakhir dan akan terus berubah di masa depan. Namun, dalam bab ini,
kita membahas empat aspek dunia kita yang hampir tidak diketahui radar beberapa dekade
lalu, tetapi saat ini mendominasi sebagian besar pemikiran kita- dan liputan berita kami.
Mereka adalah globalisasi, terorisme, perubahan iklim, dan perubahan demografi.
1. GLOBALISASI
Sudah menjadi kebenaran untuk menyatakan bahwa kita sekarang hidup dalam
ekonomi global dan berpartisipasi dalam pasar global. Seiring dengan peningkatan
sistem transportasi dan telekomunikasi, dunia kita menjadi semakin terhubung - baik
di tingkat pribadi maupun organisasi. Munculnya ekonomi global difasilitasi oleh
perubahan politik utama, seperti berakhirnya perang dingin dan perkembangan Uni
Eropa, dan termasuk munculnya berbagai institusi untuk membantu mengatur
ekonomi global, seperti Dunia Organisasi Perdagangan dan Dana Moneter
Internasional. Gerakan globalisasi telah memunculkan praktik-praktik seperti
outsourcing, di mana bisnis memindahkan pusat manufaktur dan layanan ke negara-
negara di mana tenaga kerja murah. Dalam ekonomi global, banyak organisasi
memiliki keberadaan multinasional atau internasional, dengan karyawan dari satu
organisasi ditemukan di banyak lokasi di seluruh dunia. Lebih jauh lagi, dalam
ekonomi global, bisnis tidak lagi terpusat di beberapa negara Barat tetapi juga tersebar
di antara negara-negara di seluruh dunia berkembang. Kompleksitas interkoneksi
global ini menjadi menjadi sangat jelas selama resesi global yang dimulai pada tahun
2007. Sebagai satu kesatuan situs web analitis merangkum: “Jatuhnya pasar subprime
mortgage AS dan pembalikan booming perumahan di negara industri lainnya telah
menimbulkan efek riak di seluruh dunia” (“Krisis keuangan global,” 2009).
Mengingat sifat ekonomi yang saling berhubungan di seluruh dunia, riak-riak ini
dapat berubah menjadi gelombang besar, seperti yang terjadi pada tahun 2010 ketika
keruntuhan ekonomi Yunani pertama-tama mempengaruhi anggota Uni Eropa lainnya
dan kemudian negara-negara di seluruh dunia (Palmer, 2010).
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

Beberapa komentator melihat globalisasi sebagai hal yang sangat positif - dan
jelas tak terbendung - pengembangan. Misalnya, dalam The World is Flat Dunia itu
datar (2005), Thomas Friedman berpendapat bahwa ekonomi global menawarkan
peluang menarik bagi wirausahawan dengan keterampilan yang diperlukan. Namun,
banyak pihak lain yang berpendapat bahwa globalisasi dapat menyebabkan masalah
seperti hilangnya pekerjaan rumah tangga, eksploitasi pekerja di negara dunia ketiga,
dan masalah lingkungan. Memang, beberapa sarjana telah mengajukan pertanyaan
penting tentang sejauh mana model kapitalisme yang dikembangkan di Amerika
Serikat harus diekspor ke negara-negara dengan sistem pemerintahan dan budaya
yang sangat berbeda (misalnya, Whitley, 2009). David Held dan lainnya
mempertimbangkan masalah ini di Debating Globalization Perdebatan Globalisasi
(2005). Held et al. pertimbangkan masalah kompleks perdagangan, pembangunan
ekonomi, keamanan, dan perlindungan lingkungan yang ikut berperan saat kita
mempertimbangkan sistem ekonomi dan industri global. Apa yang menjadi jelas dari
semua sisi perdebatan adalah bahwa dunia baru kita melibatkan interkoneksi yang
kompleks antara sistem bisnis, politik, dan budaya, dan interkoneksi ini membuat sulit
untuk sepenuhnya memahami konsekuensi dari kedua sistem globalisasi dan cara
yang diusulkan untuk membuat globalisasi “kerja” efektif. Joseph Stiglitz, yang
mengkritik institusi ekonomi yang terkait dengan globalisasi dalam bukunya tahun
2002 Globalization and Its Discontents Globalisasi dan Ketidakpuasannya, baru-baru
ini mencatat bahwa setidaknya ada harapan untuk menangani masalah yang kompleks
ini. Dia berpendapat seperti itu “sementara globalisasi para kritikus benar ketika
mengatakan bahwa hal itu telah digunakan untuk mendorong serangkaian nilai
tertentu, tidak seharusnya demikian. Globalisasi tidak harus berdampak buruk bagi
lingkungan, meningkatkan ketimpangan, melemahkan budaya keragaman, dan
memajukan kepentingan perusahaan dengan mengorbankan kesejahteraan warga
negara biasa” (Stiglitz, 2006, hal. xv).
Bidang komunikasi organisasi dapat memberikan kontribusi yang besar pada
perdebatan tentang globalisasi ini. Tantangan globalisasi bukan hanya ekonomi -
mereka juga memperhatikan pesan, hubungan, dan sistem pemahaman. Beberapa
pertanyaan yang sekarang dipertimbangkan oleh para sarjana komunikasi organisasi
di bidang globalisasi meliputi:
 Bagaimana anggota organisasi dapat berkomunikasi secara efektif dalam
waktu dan ruang yang dikontrak di pasar global?
 Bagaimana komunikasi dapat digunakan untuk meningkatkan pemahaman di
tempat kerja multikultural yang merupakan fitur penting dari ekonomi global
kita?
 Bagaimana proses komunikasi dalam bisnis, pemerintah, dan organisasi
nonpemerintah digunakan untuk melindungi hak-hak pekerja di Amerika
Serikat dan luar negeri?
 Bagaimana “pengorganisasian” terjadi di ranah perdebatan politik dan
kebijakan ekonomi yang penting untuk arah jangka panjang ekonomi global?
 Bagaimana perusahaan mengkomunikasikan tentang keseimbangan antara
menyediakan barang dan jasa dengan harga yang disukai oleh konsumen dan
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

menyediakan tempat kerja yang aman dan aman secara ekonomi bagi
karyawan mereka?
2. TERORISME
Serangan teroris 11 September 2001, mengubah dunia secara mendalam. Serangan
selanjutnya di London, Madrid, Bali, India, dan tempat lain - dikombinasikan dengan
seringnya berita tentang serangan yang telah digagalkan dan individu yang ditangkap
karena merencanakan lebih banyak serangan - jelaskan itu “terorisme” akan menjadi
semboyan dalam hidup kita selama bertahun-tahun yang akan datang. Seperti yang
dicatat Oliver (2007, hlm. 19), “setelah serangan di World Trade Center dan Pentagon
pada 9/11, kebijaksanaan konvensional adalah itu 'semuanya telah berubah.'” Namun,
sebagai Rosemary O’Kane (2007) menunjukkan dalam bukunya Terorism: A Short
History of a Big Idea Sejarah Singkat Ide Besar, teroris telah ada selama berabad-
abad, dan terorisme dapat dilakukan oleh individu, kelompok, negara-bangsa, dan
rezim. Dia mencatat bahwa terorisme bukanlah ideologi tertentu tetapi merupakan
seperangkat strategi yang melibatkan penggunaan kekerasan tak terduga terhadap
individu dan dengan demikian menciptakan ketakutan dan kecurigaan yang terus
menerus di antara kelompok besar orang. Efektivitas terorisme saat ini dapat
ditingkatkan baik dengan berbagai alat teknologi yang tersedia untuk teroris maupun
oleh lingkungan perkotaan kontemporer yang memiliki konsentrasi penduduk dan
transportasi massal yang tinggi.
Bagi individu dan organisasi di dunia pasca-9/11, implikasi terorisme ada di
mana-mana, tetapi dapat dilihat secara khusus di dua bidang yang tersebar luas:
perang melawan teror dan keamanan dalam negeri. Mungkin perhatian paling
mendasar adalah untuk memahami bagaimana jaringan teroris dan organisasi teroris
beroperasi dan tumbuh (Stohl & Stohl, 2007). Pemahaman seperti itu tentu
melibatkan pertimbangan bagaimana organisasi teroris merekrut dan
mensosialisasikan anggotanya, bagaimana sel teroris membuat keputusan dan
mengembangkan kepemimpinan, dan bagaimana jaringan teroris membentuk
interkoneksi melalui teknologi dan kontak interpersonal. Namun pertimbangan perang
melawan teror juga mencakup intervensi militer, seperti perang di Afghanistan dan
Irak. Dengan demikian, sarjana komunikasi organisasi juga harus menyadari proses
komunikasi kompleks yang terlibat dalam tindakan militer dan birokrasi serta
kompleksitas berurusan dengan personel militer dan keluarganya selama dan setelah
dinas mereka. Implikasi perang melawan teror bagi komunikasi organisasi juga
mencakup negosiasi politik yang kompleks dengan berbagai entitas pemerintah dan
penciptaan serta penyebaran retorika organisasi untuk menghubungkan tujuan
kelembagaan dengan opini publik. Sebagai contoh, sebuah buku terbaru yang diedit
oleh sarjana komunikasi, Weapons of Mass Persuasion: Senjata Massa Persuasi:
Strategic Communication to Combat Violent Extremism Komunikasi Strategis untuk
Memerangi Ekstremisme Kekerasan (Corman, Trethewey & Goodall, 2008),
mempertimbangkan cara-cara di mana Amerika Serikat telah salah menangani perang
gagasan di seluruh dunia sejak 9/11 dan menyarankan strategi untuk bergerak maju
dalam upaya diplomatik di masa depan.
Ilmu komunikasi organisasi juga dapat merespon kompleksitas terorisme
melalui pertimbangan keamanan dalam negeri. Ketika Brian Michael Jenkins dari
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

RAND Corporation bersaksi di depan Sub-komite Keamanan Dalam Negeri Dewan

Perwakilan AS pada tanggal 30 Januari 2007, dia menjelaskan bahwa keamanan
dalam negeri, pada intinya, adalah masalah komunikasi organisasi. Dia mencatat:
Keamanan dalam negeri bukanlah acara televisi tentang agen pemerintah
misterius, unit militer rahasia, atau pahlawan dengan ponsel fantastis yang
memanggil F-16. Ini adalah proyek konstruksi berkelanjutan yang dibangun di
atas filosofi dan strategi untuk memastikan organisasi yang efektif,
menetapkan aturan dan prosedur, menyebarkan teknologi baru, dan mendidik
pasukan besar agen federal, polisi lokal, tentara paruh waktu, penjaga
keamanan swasta, responden pertama, tenaga medis, petugas kesehatan
masyarakat, dan perorangan warga negara. (Jenkins, 2007, hlm.1)
Untuk sarjana komunikasi organisasi, maka, pertanyaan kritis berkisar pada
bagaimana mengembangkan sistem komunikasi untuk meningkatkan keamanan
perbatasan, meningkatkan pelacakan kemungkinan kegiatan teroris, dan
mengembangkan kemampuan organisasi respon pertama. - departemen kepolisian,
pemadam kebakaran, rumah sakit, militer - untuk bertindak cepat dan tepat jika terjadi
ancaman atau serangan teroris. Tetapi sarjana komunikasi organisasi dapat melampaui
mandat ini untuk mempertimbangkan peran individu warga negara saat dia
menghadapi upaya keamanan dalam negeri yang terorganisir ini. Kadang-kadang,
pertanyaan-pertanyaan ini berkaitan dengan hubungan masyarakat dan komunikasi
krisis, karena kami mempertimbangkan cara-cara terbaik untuk membingkai dan
menyampaikan masalah keamanan dalam negeri kepada banyak orang. Di lain waktu,
pertanyaan-pertanyaan ini akan melibatkan bagaimana organisasi dapat mengelola
operasi harian keamanan dalam negeri, seperti keamanan bandara atau proses aplikasi
paspor, dengan cara yang menyampaikan pemahaman atas rasa frustrasi warga biasa.
Di lain waktu, komunitas organisasi sarjana nication dapat berkontribusi dengan
meningkatkan pemahaman kita tentang kebijakan tingkat tinggi perdebatan di mana
timbul konflik antara kebutuhan akan keamanan dan pelestarian kebebasan sipil.
Contoh kasus: Pemboman Bungled di Times Square
Pada malam musim semi yang hangat pada komunikasi organisasi berperan penting
tanggal 1 Mei 2010, Faisal Shahzad dalam upaya Keamanan Dalam Negeri
mengendarai SUV ke New York Times untuk menjaga kita tetap aman.
Square. SUV itu sarat dengan pupuk,
Pada bagian pertama dari front ini,
petasan, bensin, dan tangki propana, dan
upaya pengeboman Times Square
jika meledak, kehancurannya bisa menjadi
menggambarkan bahwa organisasi teroris
bencana besar. Tapi bom mobil tidak
memang demikian- ke tingkat yang
meledak, dan pedagang kaki lima yang
berkembang- menargetkan warga Amerika
mencurigakan memberi tahu polisi.
Serikat yang kecewa dan negara-negara
Peristiwa yang mengarah pada pemboman
barat lainnya. Shahzad adalah warga
yang ceroboh ini dan perburuan yang
negara AS yang dinaturalisasi yang
mengikutinya menggambarkan dua
tampaknya menjadi radikal di negara
tantangan terorisme yang dibahas dalam
asalnya Pakistan setelah pertemuan
bab ini: bagaimana lebih memahami akar
menghadapi masalah uang di Amerika
sistemik terorisme dan bagaimana
Serikat. Fenomena ini “terrorist next door”
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

“teroris di sebelah” (Sheehan, 2010) dorongan semangat di beberapa bidang.

menjadi semakin umum karena sistem Shahzad ditangkap sebagian besar karena
komunikasi global memungkinkan peningkatan sistem organisasi dan
perekrutan di luar batas negara. Misalnya, komunikasi di beberapa bidang penegakan
seorang pemimpin Taliban Afghanistan hukum. Selain itu, kami memahami
mengatakan kepada Newsweek: “Dengan banyak hal tentang bagaimana Shahzad
semua teknologi baru ini Tidak sulit diradikalisasi dan menjadi yang ditakuti
merekrut orang di Barat” (Thomas & “terrorism next door.” “teroris di sebelah.”
Hosenball, 2010). Namun, cerita ini juga merupakan kisah
peringatan. Fakta bahwa Shahzad bahkan
Di depan kedua, upaya
bisa naik pesawat menunjukkan cara-cara
pengeboman Times Square menunjukkan
untuk meningkatkan sistem keamanan
pentingnya komunikasi sistem yang
dalam negeri kita di masa depan. Dan
menghubungkan penegakan hukum di
mengetahui lebih banyak tentang cara-cara
tingkat lokal dan prosedur keamanan
Shahzad direkrut dan diindoktrinasi
dalam negeri di tingkat nasional. Shahzad
membuat kita hanya lebih menyadari
diturunkan dari pesawat di Bandara JFK
jaringan kompleks kelompok teroris.
lima puluh tiga jam setelah dia
Seperti pendapat Michael Sheehan,
mengemudikan SUV itu ke Times Square.
“Meskipun kami berharap dapat
Penangkapannya dibantu oleh pekerjaan
menemukan serigala sendirian sebelum
polisi dasar (melacak nomor identifikasi
mereka menyerang, kami juga perlu
kendaraan, melacak nomor di ponsel,
mengurangi ancaman yang mereka
operasi pengawasan) dan prosedur
timbulkan dengan mengidentifikasi,
keamanan dalam negeri, seperti daftar
menyusup, dan menghancurkan organisasi
larangan terbang.
teroris sebelum dapat melakukan operasi
Dengan demikian, peristiwa yang canggih.” (Sheehan, 2010).
pengeboman Times Square memberikan
Jadi, dalam hal perang melawan teror dan dalam hal keamanan dalam negeri,
dunia pasca-9/11 kita menggambarkan kompleksitas pertanyaan yang dihadapi para
sarjana dan mahasiswa komunikasi organisasi. Pertanyaan-pertanyaan ini meliputi:

Bagaimana jaringan teror mengatur, merekrut, dan mensosialisasikan anggota
dan berkomunikasi lintas ruang dan waktu?
 Sistem komunikasi apa yang dapat dan harus diterapkan untuk memastikan
keamanan perbatasan kita?
 Bagaimana kita dapat membantu mencegah rasa takut kita terhadap teror
menjadi rasa takut terhadap satu sama lain?
 Bagaimana cara terbaik kita dapat mempertimbangkan kebijakan dan
membuat keputusan dalam lingkungan dunia pasca-9/11 yang berubah?
 Bagaimana sistem komunikasi dapat dirancang untuk melindungi dan
meningkatkan kesejahteraan individu yang menjadi penanggap pertama dalam
perang melawan teror?
3. PERUBAHAN IKLIM
Dalam buku larisnya An Inconvenient Truth (2006), Al Gore berpendapat bahwa
kemanusiaan Peran dalam perubahan iklim merupakan masalah yang tidak dapat lagi
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

disangkal dan harus ditangani oleh pemerintah, bisnis, dan individu. Meskipun masih
ada beberapa yang berpendapat bahwa perubahan iklim hanyalah bagian dari pola
alam yang lebih besar, sebagian besar ilmuwan dan komentator sekarang setuju
bahwa perubahan terbaru dalam iklim kita. - disebabkan oleh fenomena yang dikenal
sebagai “pemanasan global”- dapat dikaitkan dengan aktivitas individu dan
organisasi. Seperti yang dicatat oleh Badan Perlindungan Lingkungan AS:
Selama lebih dari 200 tahun terakhir, pembakaran bahan bakar fosil, seperti
batu bara dan minyak, dan penggundulan hutan telah menyebabkan
konsentrasi perangkap panas. “gas-gas rumah kaca” meningkat secara
signifikan di atmosfer kita. Gas-gas ini mencegah panas keluar ke luar
angkasa, seperti panel kaca rumah kaca …. Bumi Suhu permukaan rata-rata
telah meningkat sekitar 1,2 hingga 1,4 ° F sejak tahun 1900. Suhu rata-rata
global terhangat yang pernah tercatat terjadi dalam 15 tahun terakhir, dengan
dua tahun terpanas adalah tahun 1998 dan 2005. Sebagian besar pemanasan
dalam beberapa dekade terakhir adalah kemungkinan hasil dari aktivitas
manusia …. Jika gas rumah kaca terus meningkat, model iklim memprediksi
suhu rata-rata di Bumi Permukaan dapat meningkat dari 2,5 menjadi 10,4 ° F
di atas level 1990 pada akhir abad ini. (“Perubahan iklim,” Badan
Perlindungan Lingkungan, 2007).
Para ilmuwan telah mengamati efek luas dari perubahan iklim. Permukaan laut
naik, gletser menyusut, dan lapisan es mencair. Perubahan lingkungan alam ini
menyebabkan perubahan tambahan pada tumbuhan dan hewan, karena pola
pertumbuhan berubah sebagai respons terhadap perubahan kondisi lingkungan.
Perubahan ini terjadi di darat dan bawah air, karena perubahan iklim mempengaruhi
ekosistem yang luas dan mengancam kelangsungan hidup beberapa ekosistem, seperti
terumbu karang. Pemanasan global juga memengaruhi peristiwa cuaca, seperti angin
topan, yang memperkuat perairan laut yang lebih hangat. Seperti yang dikatakan
Mooney, “manusia sudah mengubah lingkungan di mana badai terbentuk dan
mencapai kekuatannya yang menakutkan, yang berarti badai pasti akan berubah juga.”
(p. 260). Tetapi perubahan ini tidak selalu konsisten di seluruh dunia atau bahkan
dapat diprediksi. Ketidakpastian ini jelas hanya di Amerika Serikat, sebagai “ilmuwan
percaya bahwa sebagian besar wilayah akan terus menghangat, meskipun beberapa
kemungkinan akan lebih hangat daripada yang lain. Masih sulit untuk memprediksi
bagian mana dari negara yang akan menjadi lebih basah atau lebih kering, tetapi para
ilmuwan umumnya memperkirakan peningkatan curah hujan dan penguapan dan
tanah yang lebih kering di bagian tengah negara tersebut." ("Perubahan iklim,” Badan
Perlindungan Lingkungan, 2007).
Peran komunikasi organisasi dalam perubahan iklim dan pemanasan global
tersebar luas. Sebagian besar kontribusi manusia terhadap perubahan iklim dapat
dilacak ke faktor-faktor yang dimulai dengan Revolusi Industri, seperti sistem
produksi energi, manufaktur pabrik, dan transportasi berbahan bakar minyak bumi.
Jadi, ketika mencari cara untuk membalikkan atau setidaknya memperlambat proses
perubahan iklim, organisasi industri ini memainkan peran kunci. Komunikasi
organisasi juga terlibat dalam perdebatan tentang pemanasan global dan apa yang
harus dilakukan. Perdebatan ini bersifat global karena negara-negara seperti China
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

dan India dengan cepat menjadi semakin terindustrialisasi, dan ada perdebatan tentang
bangsa kewajiban untuk mengurangi gas rumah kaca. Di semua negara, termasuk
Amerika Serikat, perdebatan tentang keseimbangan antara peluang ekonomi dan
kesehatan lingkungan marak terjadi. Misalnya, pada 2010, keseriusan perdebatan
tersebut -dan peran juru bicara organisasi dan pemerintah - menjadi jelas ketika
ledakan anjungan minyak BP menyebabkan kebocoran minyak yang belum pernah
terjadi sebelumnya dan krisis lingkungan yang sangat besar di seluruh wilayah pesisir
di sepanjang Teluk Meksiko. Komunikasi organisasi juga penting dalam menghadapi
banyak efek pemanasan global seperti meningkatnya kejadian kebakaran hutan dan
bencana cuaca seperti angin topan. Terakhir, mengatasi pemanasan global dan
perubahan iklim dapat membuka peluang bagi bisnis yang ingin meningkatkan
tanggung jawab lingkungan mereka dan menjual diri sebagai “hijau” perusahaan
kepada konsumen. Meski ada perdebatan tentang sejauh mana “menjadi hijau” adalah
langkah yang harus diambil bisnis untuk tujuan utama melindungi planet ini (Marcus
& Fremeth, 2009) atau hanya jika hal itu dapat mempengaruhi garis bawah (Siegel,
2009), jelas bahwa semakin banyak eksekutif organisasi yang membuat keputusan
tentang bisnis mereka dengan pertimbangan lingkungan.
Oleh karena itu, bidang komunikasi organisasi harus siap menghadapi
pertanyaan kompleks yang bersumber dari perubahan iklim dan pemanasan global,
antara lain:
 Bagaimana organisasi menemukan kembali diri mereka sendiri untuk
mengurangi atau menghilangkan kontribusinya terhadap pemanasan global?
 Bagaimana perwakilan pemerintah terlibat dalam debat produktif tentang cara
negara-negara dapat bekerja sama untuk mempengaruhi perubahan iklim?
 Bagaimana pengusaha bisa mengatasi “penghijauan organisasi” sebagai
kesempatan untuk keuntungan dan tanggung jawab sosial?
 Karena perubahan iklim semakin mempengaruhi peristiwa dan pola cuaca
lokal, bagaimana seharusnya badan-badan lokal, negara bagian, nasional, dan
internasional mengoordinasikan kegiatan mereka untuk mengatasi
konsekuensi manusia dari pemanasan global?
 Bagaimana perwakilan organisasi dan pemerintah berbicara dengan berbagai
publik tentang cara-cara di mana kebijakan dan praktik energi mempengaruhi
lingkungan?
 Bagaimana organisasi dapat secara efektif meningkatkan kesadaran tentang
cara di mana individu dapat membuat perbedaan dalam mempengaruhi proses
perubahan iklim?
4. Mengubah Demokrasi
Dibandingkan dengan isu-isu seperti globalisasi, terorisme, dan perubahan iklim,
konsep demografi terdengar cukup jinak. Demografi mengacu pada deskripsi statistik
tentang karakteristik suatu populasi, seperti usia, ras, pendapatan, pencapaian
pendidikan, dan sebagainya. Di satu sisi, deskripsi ini sederhana, tetapi juga penting.
Demografi menggambarkan siapa kita dalam istilah yang paling dasar dan dengan
demikian dapat memiliki dampak mendasar pada bagaimana kita berkomunikasi satu
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

sama lain, bagaimana kita mengatur, dan bagaimana kita mengatasi masalah kritis di
dunia sosial kita serta masalah apa yang ada di dalamnya. waktu dan tempat.
Cara paling umum untuk berpikir tentang demografi adalah dengan
mempertimbangkan distribusi karakteristik orang dan melihat distribusi tersebut
dalam pengertian komparatif di seluruh waktu atau lokasi. Di Amerika Serikat, tren
demografis ditemukan melalui sensus nasional yang diselesaikan setiap dekade dan
melalui penelusuran pusat penelitian lain. Pertimbangkan beberapa perbandingan
yang dapat diambil dari beberapa sumber berikut (“Demografi Amerika Serikat,”
2010; Smith, 2002; “Proyeksi Populasi AS,” 2008):
 Pada 1990, 9% populasi adalah Hispanik, dibandingkan dengan 12,5% pada
2000 dan 15,4% pada 2008. Pada 1990, 12,1% populasi berkulit hitam,
dibandingkan dengan 12,3% pada 2000 dan 12,4% pada 2008. Hispanik kini
telah melampaui kulit hitam sebagai bagian dari populasi AS, dan jumlah
mereka terus bertambah. Diperkirakan orang kulit putih di Amerika Serikat
akan menjadi minoritas pada tahun 2050.
 Pada tahun 1970, 40,3% rumah tangga Amerika terdiri dari pasangan menikah
dengan anak mereka sendiri; pada tahun 2000, persentase tersebut turun
menjadi 24,1%. Demikian pula persentase rumah tangga dengan lima orang
atau lebih dua kali lebih tinggi pada tahun 1970 (20,9%) dibandingkan pada
tahun 2000 (10,4%).
 Populasi di Amerika Serikat terus bergeser dari negara bagian Rustbelt di
Northeast dan Midwest ke Sunbelt - terutama di negara bagian sunbelt baru,
seperti Nevada, Arizona, Idaho, Utah, Colorado, dan Georgia. Itu Populasi AS
juga sangat urban, dengan lebih dari 80% penduduk tinggal di kota dan
pinggiran kota pada tahun 2005.
 Pada tahun 1930, 5,4% dari populasi AS berusia 65 tahun atau lebih; pada
tahun 2007, jumlahnya meningkat lebih dari dua kali lipat menjadi 12,6% dari
populasi. Diperkirakan pada tahun 2050, lebih dari 20% populasi AS akan
berusia 65 tahun atau lebih (“Statistik Penuaan,” Administrasi tentang
Penuaan, 2007).
Dalam kaitannya dengan deskripsi belaka, maka, Amerika Serikat adalah
tempat yang secara dramatis berbeda dari pada dekade yang lalu, dan penjelasan yang
berbeda tentang siapa kita, di mana kita tinggal, dengan siapa kita tinggal, dan berapa
lama kita hidup mengarah pada perbedaan yang dramatis. Pengalaman saat kita
menghadapi organisasi dan berkomunikasi di dalamnya. Misalnya, perhatikan
masalah usia. Para sarjana sering membagi populasi menjadi “kelompok generasi”
yang menunjukkan kesamaan tahun lahir dan kesamaan terkait dalam pengalaman
(Schuman & Scott, 1989). Jadi, ibuku pengalaman sebagai anggota “Kohor Perang
Dunia II” sangat berbeda dengan saya sebagai anggota “Kelompok Generasi Baby
Boom yang Terlambat” atau putriku sebagai anggota “Generasi Y Kelompok.” Dalam
hal pengalaman kerja, anggota Kelompok Perang Dunia II dikenal karena
ketergantungan, pekerjaan jangka panjang, dan hubungan dengan tenaga kerja
terorganisir. Anggota kelompok saya dikenal karena ambisi mereka, tetapi juga
sinisme mereka. Anggota putri saya Generasi s akan dikenal sebagai orang yang
paham teknologi tetapi juga sedikit dimanjakan dalam cara kerja. Jelas, analisis
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

demografis serupa dapat diterapkan pada etnis, struktur keluarga, kelas sosial, atau
lokasi rumah tangga.Tetapi mengubah demografi tidak hanya memengaruhi
pengalaman organisasi individu. Mereka juga menciptakan tantangan baru untuk
komunikasi organisasi. Perubahan demografi menghasilkan tempat kerja
multikultural, pada pekerja dengan tanggung jawab yang meningkat terhadap anggota
keluarga yang menua, pada pekerja dengan perjalanan yang lebih lama, dan
Contoh Kasus: 400 Juta Orang
Tren demografis yang disajikan dalam bab seluruh dunia. Untuk negara dengan
ini telah menyoroti pola dalam populasi semakin banyak lansia, sangatlah penting
AS. Namun, mengingat tren globalisasi untuk menemukan cara untuk merawat
yang juga dipertimbangkan dalam bab ini, lansia, dan kebutuhan ini kemungkinan
penting untuk mempertimbangkan tren ini besar akan mempengaruhi banyak sektor
dibandingkan dengan perkembangan ekonomi di negara-negara ini. Misalnya,
demografis di seluruh dunia. Selama Kotkin mencatat itu “Cina tidak memiliki
bertahun-tahun, populasi besar di wilayah sistem jaminan sosial yang berkembang
dunia, seperti Cina, Jepang, dan Singapura, penuaan yang cepat akan mulai menusuk
memicu ekspansi ekonomi yang sangat jauh ke dalam negeri tabungan dan tingkat
besar di Asia Timur. Namun, pola ini jelas pendapatan per modal” (2010a). Bagi
berubah. Sebagai Joel Kotkin, penulis The Amerika Serikat, tantangannya adalah
Next Hundred Million: America in 2050 menciptakan pekerjaan bagi semakin
(2010b) Ratusan Juta Berikutnya: Amerika banyak warga negara yang bekerja - tugas
pada 2050 (2010b), tunjukkan, “Dengan yang sangat berat ketika
tingkat kesuburan 50 persen lebih tinggi mempertimbangkan tingkat pengangguran
dari Rusia, Jerman, atau Jepang, dan jauh yang tinggi yang terlihat selama resesi AS
di atas Cina, Italia, Singapura, Korea dan global baru-baru ini. Namun, Kotkin
Selatan, dan hampir semua Eropa Timur, percaya bahwa tren demografis lain -
Amerika Serikat telah menjadi salah satu imigrasi ke Amerika Serikat - akan
pesaing tradisionalnya, semuanya yang berperan penting dalam mengatasi masalah
populasinya stagnan dan tampaknya ini. Semakin banyak penduduk baru di
ditakdirkan untuk akhirnya menurun” Amerika Serikat yang memulai bisnis kecil
(Kotkin, 2010a). Memang, diperkirakan di industri dasar, seperti konstruksi,
populasi AS akan mencapai 400 juta pada manufaktur, pertanian, dan energi, dan
tahun 2050, dan kelompok demografis inilah bisnis kecil ini - lebih dari korporasi
pekerjaan utama yang berusia 15 hingga besar - itu akan menjadi mesin
64 tahun akan meningkat sebesar 42% di ketenagakerjaan. “Memperluas industri
Amerika Serikat, sementara segmen usia dasar kita, dan berfokus pada pelatihan
ini di Cina dan Jepang akan menurun 10% keterampilan yang diperlukan bagi mereka
dan 44%, masing-masing. yang bekerja di dalamnya, akan
memberikan peluang baru” (Kotkin,
Pergeseran ini menimbulkan tantangan
2010a) dibutuhkan di tempat kerja masa
organisasi dan politik yang penting di
depan.
pekerja yang telecommute. Perubahan demografi juga menjadi tantangan dalam
memperlakukan individu dari latar belakang etnis, ras, usia, jenis kelamin, disabilitas,
dan orientasi seksual yang berbeda dengan cara yang menghormati perbedaan ini dan
menciptakan peluang untuk memenuhi tujuan individu dan organisasi. Dengan
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

demikian, pertanyaan yang dihadapi para sarjana komunikasi organisasi saat mereka
mempertimbangkan perubahan demografis ini meliputi:
 Bagaimana kita dapat berkomunikasi dengan anggota tenaga kerja yang
beragam budaya dengan cara yang menghargai perbedaan dan membantu
mencapai tujuan organisasi dan individu?
 Bagaimana anggota “generasi sandwich” mengatasi tekanan pekerjaan dan
masalah keluarga?
 Apa saja pola komunikasi dan kebutuhan individu dari kelompok umur yang
berbeda?
 Bagaimana kita dapat menggunakan teknologi komunikasi untuk merancang
tempat kerja virtual untuk karyawan di berbagai lokasi?
 Bagaimana kita membuat keputusan sulit mengenai peran institusi dan
pemerintah dalam mendukung Amerika yang menua?
 Peran apa yang dimainkan komunikasi dalam memastikan lapangan bermain
yang setara bagi individu penyandang disabilitas?
Dalam Bab 4 buku ini, kita akan belajar lebih banyak tentang seorang sarjana bernama
Karl Weick, yang telah memberikan pengaruh penting pada banyak sarjana
komunikasi organisasi. Seperti yang kita coba lihat, Weick banyak bicara tentang
bagaimana kita mengatur dan memahami pengorganisasian melalui interaksi yang
berkelanjutan. Namun, pada titik ini, sebaiknya pertimbangkan satu konsep yang
ditekankan Weick: variasi yang diperlukan. Konsep ini menyarankan bahwa
organisasi dan kelompok yang sukses perlu menjadi seperti “rumit” sebagai masalah
yang menghadang mereka. Misalnya, struktur organisasi layanan katering kecil
mungkin relatif sederhana. Namun, jika layanan katering kecil itu tumbuh menjadi
restoran besar atau bahkan organisasi layanan makanan yang lebih besar, struktur
yang diperlukan untuk pengambilan keputusan, penggajian, layanan pelanggan,
pelatihan, dan berbagai fungsi lainnya harus menjadi semakin kompleks. Organisasi
harus serumit masalahnya.
Prinsip yang sama berlaku untuk pertimbangan kita tentang bagaimana kita harus
melihat “Komunikasi organisasional” sebagai sarana untuk menghadapi tantangan
hari ini dunia. Kami telah berbicara tentang isu-isu seperti globalisasi, terorisme,
perubahan iklim, dan perubahan demografi hanya beberapa dari kerumitan yang harus
ditangani melalui komunikasi organisasi. Jadi, jika kita melihat masalah ini sebagai
masalah yang rumit, kita juga harus memperumit pemikiran kita tentang organisasi
dan memperumit pemikiran kita tentang komunikasi.
Mempersulit Pemikiran Kita Tentang Organisasi
Cara pertama untuk memperumit pemikiran kita tentang komunikasi organisasi adalah
dengan mempersulit pemikiran kita tentang organisasi. Dalam edisi pertama buku ini (Miller,
1995), saya mendefinisikan organisasi termasuk lima fitur kritis - yaitu adanya kolektivitas
sosial, tujuan organisasi dan individu, kegiatan koordinasi, struktur organisasi, dan
penanaman organisasi dalam lingkungan organisasi lain. Fitur-fitur penting ini masih berlaku
sampai sekarang, tetapi dalam memperumit pemikiran kita tentang organisasi, penting untuk
memperluas pemahaman kita tentang masing-masing konsep ini. Misalnya, saat kita
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

memikirkan tentang ide “struktur,” kita perlu mempertimbangkan lebih dari sekedar struktur
hierarki dasar atau bahkan struktur tim yang lebih kompleks. Kita juga perlu
mempertimbangkan struktur yang didasarkan pada hubungan kolektif dan komunal, struktur
yang menghindari hierarki demi bentuk organisasi yang datar, dan struktur yang melintasi
batas ruang dan waktu. Ketika kita memikirkan tentang konsep “tujuan,” kita perlu
melangkah jauh melampaui tujuan ekonomi yang sering diasumsikan dalam diskusi tentang
“intinya,” Sasaran yang mendorong banyak organisasi dan individu saat ini melibatkan
perubahan dunia dengan cara yang besar dan kecil atau mungkin sekadar perhatian “koneksi”
diri.
Ketika kami bekerja untuk mengembangkan pemikiran kami dengan cara-cara ini, kami
melihat bahwa ada banyak contoh jenis organisasi saat ini dunia yang tidak sering
dipertimbangkan dalam beberapa dekade terakhir. Untuk mengambil contoh dasar, kita sering
memikirkannya “bisnis"- entitas yang dirancang untuk menghasilkan uang - sebagai lambang
organisasi, tetapi para sarjana sekarang semakin tertarik dengan operasi organisasi nirlaba.
Untuk organisasi profit dan nonprofit, semakin banyak organisasi yang dapat dikategorikan
sebagai organisasi jasa daripada organisasi manufaktur. Di wilayah di seluruh dunia,
organisasi nonpemerintah (LSM) sangat penting dalam mengoordinasikan proses perubahan
di negara-negara dunia pertama dan ketiga. Semakin umum bagi individu dengan kebutuhan
dan tujuan yang sama untuk berkumpul dalam organisasi yang dikenal sebagai koperasi
(koperasi) yang sering dimotivasi oleh kepedulian terhadap demokrasi, keadilan sosial, dan
tanggung jawab lingkungan dan global. Selain itu, dengan kemajuan teknologi komputer dan
komunikasi, organisasi sering kali tidak memiliki file “batu bata dan mortir” lokasi fisik dan
beroperasi sebagai organisasi virtual. Penting juga untuk meregangkan pemikiran kita untuk
memahami bahwa fitur dari sebuah “organisasi” juga relevan untuk pertimbangan organisasi
sosial, seperti persaudaraan dan perkumpulan mahasiswa, atau bahkan keluarga atau
kelompok teman yang berkoordinasi seputar tujuan dan tugas yang berharga.
Mempersulit Pemikiran Kita Tentang Komunikasi
Penting juga bagi kita untuk memperumit pemikiran kita tentang komunikasi jika kita ingin
menghadapi dunia rumit yang menghadang kita. Model awal komunikasi sangat sederhana,
dengan alasan bahwa komunikasi dapat dikonseptualisasikan dengan model seperti model S-
M-C-R di mana Sumber mengirimkan Pesan melalui Saluran ke Penerima. Dalam konteks
organisasi, hal ini bisa dilihat sebagai supervisor (sumber) meminta relawan bekerja pada
akhir pekan (pesan) melalui email (saluran) yang dikirimkan ke seluruh karyawannya
(penerima). Bahkan saat file “umpan balik” ditambahkan ke model ini (misalnya, tanggapan
ke email), jelas bahwa ia gagal mencakup berbagai cara yang kita butuhkan untuk
memikirkan komunikasi. Komunikasi bukan hanya tentang mengirim pesan sederhana ke
satu atau lebih penerima. Komunikasi juga tentang jaringan rumit di mana komputer
menghubungkan kita dengan orang lain. Komunikasi adalah tentang penciptaan sistem makna
dalam keluarga dan budaya. Komunikasi adalah tentang memahami segmen pasar untuk
meningkatkan persuasi dan meningkatkan penjualan. Komunikasi adalah tentang berbagai
cara informasi harus mengalir untuk memberikan bantuan ketika bencana alam melanda.
Komunikasi adalah tentang membingkai informasi tentang kemungkinan ancaman sehingga
publik diperingatkan tetapi tidak panik. Komunikasi adalah tentang mencapai pemahaman
dalam komunitas tentang masalah-masalah yang menyatukan dan memecah belah.
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

Robert Craig (1999) mengajukan model teori komunikasi yang membantu memilah-milah
berbagai aspek komunikasi tersebut. Pertama, ia membandingkan model transmisi
komunikasi dengan model komunikasi konstitutif. Dalam model transmisi, komunikasi
adalah cara memindahkan informasi dari sumber ke penerima, mirip dengan model S-M-C-R.
Dalam model konstitutif, komunikasi dipandang sebagai “proses yang menghasilkan dan
mereproduksi makna bersama”( Craig, 1999,p. 125). Namun, Craig menyarankan bahwa
perbedaan sederhana ini tidak terlalu membantu. Untuk satu hal, dia berpendapat bahwa ini
bukan pertarungan yang adil, karena model transmisi biasanya hanya disajikan sebagai
sesuatu yang mudah dirobohkan. Namun Craig juga yakin bahwa model transmisi dapat
berguna untuk dipertimbangkan dalam beberapa kasus. Misalnya, bila tujuannya adalah untuk
mendapatkan informasi evakuasi kepada warga di jalur tersebut badai, transmisi informasi
yang efektif jauh lebih penting daripada penciptaan makna bersama. Namun, Craig tidak
melakukannya ' Saya tidak berpikir kita harus berhenti pada pilihan sederhana antara model
transmisi dan model konstitutif. Sebaliknya, dia menyarankan agar kita mempersulit
pemikiran kita.
Craig berpendapat bahwa kita harus menyusun kembali model komunikasi konstitutif sebagai
metamodel - cara berpikir menyeluruh tentang komunikasi. Artinya, jika kita melihat model
konstitutif sebagai “model model,” komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai cara. Cara-
cara berbeda dalam menyusun komunikasi ini dapat memberikan jalan yang berbeda untuk
pengembangan teori dan penelitian. Tetapi yang lebih penting untuk tujuan kita di sini,
berbagai cara menyusun komunikasi dapat membantu kita menghadapi tantangan praktis
yang dihadapi individu dalam organisasi saat ini. Artinya, akan ada saat-saat penting untuk
memikirkan komunikasi sebagai cara untuk menyampaikan informasi dari satu orang ke
orang lain. Akan ada saat-saat lain ketika penting untuk memikirkan komunikasi sebagai
dialog bersama dan cara untuk meningkatkan pemahaman tentang diri sendiri dan orang lain.
Akan ada saat-saat lain ketika komunikasi paling baik dilihat sebagai alat persuasi dan
motivasi. Jadi, Craig Metamodel komunikasi dapat membantu kita memenuhi tantangan
praktis saat ini dunia organisasi.
Craig mengusulkan tujuh domain teori komunikasi - tujuh cara berpikir yang berbeda tentang
bagaimana komunikasi bekerja di dunia. Ini disajikan dalam Tabel 1.1, dan itu berkisar dari
gagasan komunikasi sebagai pemrosesan informasi (model cybernetic) hingga komunikasi
sebagai pengalaman dari perbedaan dan dialog (model fenomenologis). Tabel 1.1 juga
mempertimbangkan bagaimana setiap cara berpikir tentang komunikasi dapat diterapkan
dalam konteks organisasi. Jelaslah bahwa berbagai pendekatan komunikasi ini
memungkinkan kita untuk menjawab - dan, mungkin yang lebih penting, bertanya -
pertanyaan yang sangat berbeda tentang bagaimana organisasi dan orang-orang bekerja saat
ini masyarakat yang kompleks.
Ringkasnya, dunia kita menjadi semakin kompleks, dan situasi rumit yang muncul dengan
globalisasi, terorisme, perubahan iklim, dan perubahan demografi memerlukan pendekatan
multifaset untuk memahami. Memang, bahkan tanpa masalah ini, kehidupan dalam organisasi
cukup kompleks! Oleh karena itu, sangat penting untuk mempersulit pemikiran dan
pembahasan kita “organisasi” dan “komunikasi” dengan cara-cara yang dianjurkan oleh para
sarjana baru-baru ini seperti Tretheway dan Ashcraft (2004) dan Craig (1999). Di halaman
akhir bab ini, kita akan melihat sisa buku ini untuk mempertimbangkan bagaimana ide-ide
tentang organisasi dan komunikasi ini akan dibawa ke dalam pendekatan tradisional dan
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

kontemporer untuk mempelajari komunikasi organisasi dan pada berbagai organisasi

organisasi proses komunikasi.
Melihat Ke Depan
Bab 2 dan 3 akan membawa kita kembali untuk membahas beberapa “perspektif pendiri”
yang telah mempengaruhi studi komunikasi organisasi. Pendekatan ini berasal dari bidang
akademis lain (misalnya, sosiologi, psikologi, manajemen) dan dalam bisnis dan industri dan
memberikan landasan di mana bidang komunikasi organisasi berdiri. Beberapa aspek dari
pendekatan pendiri ini penting untuk diperhatikan. Pertama, meskipun aliran pemikiran ini
memberikan sejarah
Table 1.1 Pendekatan Konsep Komunikasi
Komunikasi diteorikan Kemungkinan digunakan di
sebagai: Konteks Organisasi:
Retoris Seni wacana praktis Mempertimbangkan
komunikasi strategi
pemimpin organisasi selama
masa krisis
Semiotik Mediasi intersubjektif Mempelajari cara organisasi
dengan tanda-tanda menciptakan dan
mempertahankan identitas
melalui simbolisme
perusahaan
Fenomenologis Pengalaman keanehan; Menggunakan dialog untuk
Dialog menengahi konflik antara
dua karyawan
Berhubung dengan Memproses informasi Menemukan cara optimal
sibernetika untuk menyiapkan sistem
jaringan komunikasi bagi
karyawan yang melakukan
telecommute
Sosiopsikologis Ekspresi, interaksi, Menggunakan pengetahuan
dan pengaruh tentang kepribadian dan
gaya interaksi untuk
meningkatkan program
manajemen konflik
Sosiokultural (Re) produksi sosial Melihat persimpangan
memesan budaya organisasi, nasional,
dan etnis di multinasional
organisasi
Kritis Refleksi diskursif Menghadapi masalah
pelecehan seksual di tempat
kerja melalui program yang
dirancang untuk menggeser
keyakinan tentang gender
dan kekuasaan

Porsi diadaptasi dari RT Craig (1999). Teori komunikasi sebagai suatu bidang. Teori Komunikasi, 9, 119 -
161.
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

latar belakang untuk studi kita tentang komunikasi organisasi, ternyata tidak “mati” subjek.
Memang, pengaruh pendekatan ini terlihat secara luas dalam organisasi saat ini, dan
pembahasan kita tentang mereka akan mempertimbangkan signifikansi historis dan terkini
mereka. Kedua, pendekatan ini sebagian besar bersifat preskriptif. Artinya, para ahli teori ini
terutama tertarik untuk meresepkan bagaimana organisasi harus berjalan daripada
mendeskripsikan atau menjelaskan bagaimana mereka sebenarnya berjalan. Bab 2 akan
membawa kita kembali ke bagian awal abad kedua puluh untuk mengeksplorasi pendekatan
klasik dan birokrasi dalam memahami komunikasi organisasi. Di Bab 3, kita akan beralih ke
tahun-tahun pertengahan dan akhir abad kedua puluh untuk mempertimbangkan dua
pendekatan terkait: hubungan manusia dan sumber daya manusia. Dalam pendekatan
hubungan manusia, sorotan ada pada kebutuhan individu; dalam pendekatan sumber daya
manusia, ini adalah peran karyawan sebagai kontributor yang berharga bagi fungsi organisasi.
Dalam Bab 4 hingga 6 buku teks ini, kami akan mempertimbangkan tiga cara tambahan
untuk melihat organisasi. Dalam pendekatan yang lebih kontemporer ini -sistem, budaya, dan
kritis - fokus bergeser dari pendekatan dasar yang dipertimbangkan dalam Bab 2 dan 3.
Pertama, pendekatan kontemporer ini merupakan cara untuk memahami dan menjelaskan
komunikasi organisasi. Berbeda dengan pendekatan pendiri, mereka bukanlah teori
preskriptif tetapi merupakan teori yang dapat digunakan meningkatkan pemahaman kita
tentang organisasi mana pun, baik itu dibimbing oleh klasik, hubungan manusia, atau praktisi
sumber daya manusia. Kedua, pendekatan ini lebih banyak digunakan oleh para sarjana
daripada praktisi, meskipun, tentu saja, ada implikasi pragmatis penting yang berasal dari
semua pendekatan ini. Ketiga, ketiga pendekatan ini terus memberikan pengaruh substansial
saat ini dalam hal bagaimana komunikasi organisasi dipelajari. Seorang sarjana komunikasi
organisasi akan menemukan penelitian yang berasal dari ketiga pendekatan ini dalam jurnal
akademik saat ini.
Namun, pendekatan sistem, budaya, dan kritis memberikan kerangka kerja yang sangat
berbeda untuk memahami organisasi. Pendekatan sistem yang kita diskusikan dalam Bab 4
melihat organisasi sebagai interaksi kompleks dari komponen dan proses sistem. Pendekatan
budaya yang kita lihat di Bab 5 menganggap organisasi sebagai jaringan nilai, norma, cerita,
perilaku, dan artefak yang muncul. Akhirnya, pendekatan kritis yang kami pertimbangkan di
Bab 6 menekankan kekuatan organisasi dan aspirasi untuk emansipasi suara-suara yang
terpinggirkan dalam konteks organisasi.
Di paruh kedua buku teks ini, kami akan mengalihkan fokus kami dari pendekatan yang
menginformasikan pemahaman kami tentang komunikasi organisasi ke proses spesifik di
mana pendekatan ini telah diterapkan. Apa yang saya maksud dengan proses? Sederhananya,
ini adalah sesuatu yang terjadi dalam sebuah organisasi. Organisasi ditandai dengan aktivitas
konstan. Orang belajar tentang pekerjaan baru, membuat keputusan, menangani konflik,
mengatasi pelanggan, komputer program, membentuk aliansi, perubahan lembaga, dan
mengatasi perbedaan. Semua proses komunikasi ini telah menjadi fokus sarjana komunikasi
organisasi, dan paruh terakhir buku ini akan mempertimbangkan pengetahuan kita tentang
apa yang terjadi dalam proses ini, bagaimana itu terjadi, dan mengapa itu terjadi.
Empat bab pertama yang mempertimbangkan proses komunikasi organisasi dapat dilihat
sebagai “abadi” proses karena mereka mempertimbangkan hal-hal yang mungkin telah terjadi
dalam organisasi selama ada organisasi.
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

Dalam Bab 7, kita akan melihat asimilasi - atau proses yang dilalui individu - dan lepas dari -
organisasi. Bab 8 menyelidiki bagaimana komunikasi mempengaruhi pengambilan keputusan
organisasi, dan Bab 9 menyajikan teori dan penelitian tentang peran komunikasi dalam
konflik organisasi. Kemudian, di Bab 10, kita melihat proses komunikasi dan perubahan serta
proses kepemimpinan yang seringkali penting dalam kaitannya dengan perubahan dan
stabilitas.
Terakhir, dalam empat bab terakhir buku teks ini, kita akan membahas beberapa proses
komunikasi organisasi yang muncul dalam dua puluh hingga tiga puluh tahun terakhir karena
tempat kerja telah berubah dan berkembang. Ini “muncul” Proses dalam komunikasi
organisasi pasti ada di organisasi masa lalu, tetapi perkembangan saat ini di tempat kerja
telah membawa masalah ini ke permukaan, dan mereka semakin menuntut perhatian baik dari
praktisi organisasi dan peneliti. Di Bab 11, kita akan melihat perubahan mendasar dalam cara
kita memandang organisasi dan orang-orang di dalamnya. Ini adalah pergeseran dari asumsi
organisasi selalu “rasional” dan “logis” untuk mengakui peran emosi dalam kehidupan
organisasi. Pada Bab 12, kami membahas fenomena keragaman budaya dan gender di tempat
kerja, dengan mempertimbangkan pengalaman perempuan dan orang kulit berwarna serta
tantangan yang dihadapi manajer di tempat kerja yang beragam.
organisasi. Di Bab 13, kami memeriksa teknologi komunikasi di tempat kerja dan bagaimana
teknologi telah mengubah cara kita bekerja dan berpikir tentang pekerjaan. Akhirnya, di Bab
14, kami menyimpulkan dengan cara yang sama seperti saat kami memulai - dengan
mempertimbangkan tren yang mengubah lanskap organisasi.
Pertanyaan Diskusi
1. Bagaimana organisasi tempat Anda bekerja atau berurusan dengan terpengaruh oleh
isu-isu seperti globalisasi, terorisme, perubahan iklim, dan perubahan demografi?
Bagaimana masalah ini memiliki efek yang berbeda pada orang yang berbeda dan
jenis organisasi yang berbeda?
2. Pertimbangkan bagaimana bandara menangani keamanan dalam negeri. Proses
komunikasi organisasi apa yang telah berubah sebagai akibat dari ancaman terorisme?
Apakah menurut Anda bandara dan maskapai penerbangan telah menangani
perubahan ini secara efektif? Mengapa atau mengapa tidak?
3. Jenis struktur dan proses organisasi apa yang berasal dari globalisasi? Mengapa
struktur dan proses baru ini diperlukan? Bagaimana mereka meningkatkan - atau
mengurangi - kualitas hidup individu yang bekerja di atau dengan organisasi?
4. Bagaimana setiap domain komunikasi yang dibahas dalam bab ini mendekati masalah
organisasi yang muncul setelah bencana Louisiana seperti Badai Katrina atau
tumpahan minyak BP? Bagaimana lensa yang berbeda ini membantu kita memahami
kompleksitas proses komunikasi organisasi?

Konsep Utama

globalisasi terorisme keamanan dalam negeri

outsourcing perang melawan teror perubahan iklim
BAB 1: TANTANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI

“hijau” perusahaan variasi yang diperlukan model konstitutif

demografi fitur penting organisasi komunikasi
pergeseran populasi model transmisi domain komunikasi
kelompok generasi komunikasi teori