1.

Analisis Lingkungan Singapore Air

 Lingkungan Internal

Strategi SIA sejak mulai beroperasi pada tahun 1972 adalah untuk menyediakan
layanan pelanggan yang unggul, dan strategi ini berhasil serta telah membuat
maskapai penerbangan ini terkemuka di dunia selama bertahun-tahun.

Pelamar umtuk pekerjaan cabin crew harus menjalani tiga wawancara dan acara
terakhir adalah pesta teh dengan manajemen untuk membuat ketenangan dan
kepercayaan diri pelamar.

m
er as
Perusahaan merekrut orang-orang dengan keterampilan komunikasi yang baik dan

co
sikap positif terhadap pekerjaan dan pelayanan. Untuk Singapura, pekerjaan dengan

eH w
SIA adalah karir yang menguntungkan dan bergengsi, terutama bagi perempuan

o.
rs e
muda, sehingga perusahaan secara teratur menerima ribuan pelamar untuk mengisi
ou urc
beberapa ratus posisi.
o

Mereka dipilih untuk awak kabin melalui program empat bulan latihan keras
aC s

digambarkan sebagai persilangan antara sekolah finishing dan boot camp. Pelatihan
vi y re

meliputi keterampilan fungsional dan softskill. Menuangkan secangkir kopi di 30.000

kaki adalah keterampilan fungsional sedangkan kehangatan, dan hubungan dengan
ed d

penumpang saat menuangkan secangkir kopi adalah soft skill, dan merupakan bagian
ar stu

penting dari pelatihan.

Anggota baru belajar segala aturan untuk pencucian seragam dan teknik perawatan
is

pribadi untuk penampilan yang baik. Mereka diajarkan dalam etiket yang tepat dan
Th

pengucapan yang benar dari kata-kata sulit dalam bahasa Inggris. Untuk memperkuat
budaya pelayanan, awak terus menghadiri sesi pelatihan ulang dijadwalkan secara
sh

rutin.

 Lingkungan Pelanggan

This study source was downloaded by 100000808550139 from CourseHero.com on 04-09-2021 22:16:01 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59036348/126686947-Analisis-Lingkungan-Dan-SWOT-Singapore-Airlinesdocx/
 Pelatihan awak kabin dan kenyamanan penerbangan, dengan tujuan memenangkan
loyalitas penumpang di segmen premium. Salah satu yang paling penting dalam SIA
rute menjadi apa yang disebut kangaroo rute, antara inggris, singapura, dan australia.
Itu adalah rute pengusaha inggris yang nyaman untuk membuat koneksi ke asia dan
india, dan termasuk sejumlah besar penumpang kelas premium, yang ditemukan SIA.

Untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan SIA harus menerapkan one to one

marketing, karena dengan menerapkan one to one marketing maka perusahaan dapat
memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara individual, sehingga membuat
pelanggan puas dan pada ahirnya mereka menjadi setia. Dengan menggunakan One to
one marketing SIA dapat melakukan identifikasi pelanggan, tidak hanya nama dan

m
alamat saja tapi juga meliputi kebutuhan pelanggan, differentiate yang artinya

er as
co
membedakan pelanggan berdasarkan nilai pelanggan tersebut terhadap perusahaan

eH w
dan kebutuhan dari pelanggan tersebut, interact yang berarti melakuan komunikasi

o.
rs e
dua arah dengan pelanggan dan meng-customize produk agar sesuai dengan
ou urc
kebutuhan pelanggan. Informasi yang diperoleh perusahaan dari pelanggan kemudian
disimpan pada data base dan berdasarkan data tersebut maka perusahaan dapat
o

memprediksi kebutuhan pelanggan di masa datang. Untuk menerapkan one to one

aC s

marketing SIA dapat memulainya dengan menyediakan call centre dengan system toll
vi y re

free sehingga dapat memudahkan komunikasi dua arah dengan pelanggan

ed d
ar stu

 Lingkungan Eksternal
is

 Pesaing: British Airways

Th

Perusahaan SIA telah mengeluarkan siaran pers yang mengumumkan bahwa

mereka akan memperkenalkan seatbeds baru dimulai di akhir tahun dengan biaya
sh

US $ 100 juta. Langkah itu merupakan respon terhadap layanan serupa

diluncurkan setahun sebelumnya oleh British Airways (BA), salah satu pesaing
utama SIA. Bersemangat tentang melindungi reputasinya, SIA bertindak ketika

This study source was downloaded by 100000808550139 from CourseHero.com on 04-09-2021 22:16:01 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59036348/126686947-Analisis-Lingkungan-Dan-SWOT-Singapore-Airlinesdocx/
 beberapa kelas bisnis penumpang mulai bermigrasi ke British Airways pada rute
kompetitif karena seatbeds inovatif.

Perjalanan kelas bisnis menurun drastis akibat krisis, dan tidak ada yang bisa
memprediksi kapan akan sembuh, atau efek jangka panjang apa dari serangan
yang akan memiliki perjalanan udara secara keseluruhan.

Melakukan kerjasama dengan British Airways dalam layanan supersonic concorde

antara London dan Singapura sehingga makin memperkenalkan SIA keseluruh
dunia dengan kemampuan perusahaan yang termaju. Adanya sejumlah
pesaing dari amerika yang mencoba bersaing dalam harga. Sehingga dulunya SIA
hanya bersaing dalam persaingan non harga kini juga ikut mencantumkan

m
er as
hargasebagai factor yang perlu disaingkan dengan perusahaan lain.

co
eH w
 Stabilitas Ekonomi

o.
rs e
ou urc
Republik Singapura, sedikit lebih besar daripada di daerah Cleveland, Ohio,
adalah masyarakat yang multiras 3,3 juta orang pada tahun 2000, terdiri terutama
o

dari etnis India Cina tapi termasuk Melayu,dan lain-lain. Negara ini adalah pusat
aC s

berkembang perdagangan dan perdagangan, terutama perdagangan untuk re-

vi y re

ekspor, karena ke lokasi, populasi yang sangat melek huruf dan termotivasi
strategis di Asia Selatan, dan laut modern dan fasilitas bandara. Itu kedua tertinggi
ed d

pendapatan per kapita di Asia, di belakang Jepang.

ar stu

 Keadaan Politik
is

Teroris membajak empat pesawat US dan menggunakan hal itu sebagai senjata
Th

dalam serangan bunuh diri yang spektakuler terhadap target US. Terekam dalam
film dan ditampilkan berulang kali di layar televisi di seluruh dunia, serangan
berdampak buruk pada seluruh industri penerbangan. Lalu lintas penumpang
sh

anjlok, dan industri terkenal kekurangan uang dan utang-sarat menghadapi salah
satu krisis terbesar.

 Kebijakan Pemerintah

This study source was downloaded by 100000808550139 from CourseHero.com on 04-09-2021 22:16:01 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59036348/126686947-Analisis-Lingkungan-Dan-SWOT-Singapore-Airlinesdocx/
 Pemerintah Singapura merupakan investor pasif dan tidak pernah memberikan
perusahaan subsidi. Pemerintah menjual sebagian kepemilikannya kepada publik
di Bursa Efek Singapura pada tahun 1987 dan memungkinkan untuk kepemilikan
asing 20% dari perusahaan.

Pemerintah Singapura menegaskan kepada SIA bahwa tidak peduli apakah

maskapai ada atau tidak, dan tidak akan ragu untuk menutupnya jika perusahaan
tidak dapat beroperasi secara menguntungkan. Dengan hanya jaringan rute
internasional, SIA belajar berkembang sementara bersaing bebas terhadap
operator asing di kandang nya. Akibatnya, telah lama menganjurkan deregulasi
industri dan terbuka-langit kebijakan di seluruh dunia.

m
er as
2. Analisis SWOT Singapore Air

co
eH w
Strength

o.
rs e
ou urc
 SIA telah hadir di dunia penerbangan dan memiliki pengalaman sejak tahun 1972

 SIA menggunakan strategi merevisi pesawat setiap beberapa tahun, sehingga

o

mempertahankan armada termuda dan paling modern di industri.

aC s
vi y re

 Pelatihan awak kabin dan kenyamanan penerbangan, dengan tujuan memenangkan

loyalitas penumpang di segmen premium.
ed d
ar stu

 Awak kabin merupakan Singapore girl yang mempesona karena keramahan dan
kecantikannya asli Singapore
is

 Memiliki Bandara Changi yang modern dan efisien dengan keamanan tinggi yang
Th

terbaik di dunia

 Memiliki karyawan orang-orang dengan keterampilan komunikasi yang baik dan

sh

sikap positif terhadap pekerjaan dan pelayanan

 Perusahaan memiliki beberapa anak perusahaan yang menyediakan fasilitas dengan

harga yang lebih kompetitif

This study source was downloaded by 100000808550139 from CourseHero.com on 04-09-2021 22:16:01 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59036348/126686947-Analisis-Lingkungan-Dan-SWOT-Singapore-Airlinesdocx/
  Perusahaan memiliki investasi di real estate dan penyewaan pesawat, seperti serta
daerah-daerah lainnya

Weakness

 Kurs mata uang dollar yang kurang stabil

 Harga pelayanan yang relative mahal, dan tidak memperhatikan yang ekonominya
menengah ke bawah

 Hubungan antar staff kurang baik, sehingga menimbulkan pertengkaran antar staff

m
er as
co
eH w
o.
Opportunity
rs e
ou urc
 Maskapai penerbangan yang terkemuka di dunia selama bertahun- tahun

Singapore memiliki letak yang strategis, sehingga ideal untuk lokasi penerbangan
o


aC s
vi y re

 Populasi Singapore yang sangat melek huruf dan termotivasi strategis di Asia Selatan

 Tekhnologi yang semakin modern memungkinkan efisiensi bahanbakar dan

ed d

perawatan dan pemeliharaan pesawat

ar stu

 SIA menjalin aliansi dengan beberapa maskapai penerbangan seperti Silk Air, Kris
Flyer, dan Star Alliance
is
Th

 Keadaan global yang semakin berkembang membuat customer membutuhkan jasa

maskapai penerbangan
sh

Threat

 Ancaman dari teroris- teroris US

This study source was downloaded by 100000808550139 from CourseHero.com on 04-09-2021 22:16:01 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59036348/126686947-Analisis-Lingkungan-Dan-SWOT-Singapore-Airlinesdocx/
  Banyak pesaing muncul seperti termasuk BA, Qantas, Lufthansa, dan Cathay Pacific

 Bahan bakar pesawat yang harganya semakin mahal dapat menyebabkan biaya yang
semakin tinggi

 Customer Jepang dianggap yang paling sulit di dunia untuk dipuaskan.

 Ada maskapai- maskapai penerbangan lain yang memiliki harga lebih murah
dibandingkan Singapore Airlines

Matrik SWOT

STRENGTH WEAKNESS

m
er as
NITY OPPORTU

SRENGTH OPPORTUNITY WEAKNESS OPPORTUNITY

co
 Karena adanya globalisasi SIA seharusnya  Perkembangan tekhnologi pesawat membuat

eH w
melakukan promosi untuk kalangan bisnis pesawat dengan efisiensi bahan bakar serta

o.
rs e
THREAT

STRENGTH THREATsebagai maskapai

dengan kekuatannya WEAKNESS THREAT
biaya pemeliharaan dan perawatan pesawat
ou urc
 Bandara Changi Singapore merupakan  Perusahaan Singapore Airlines mengurangi
bandara yang modern dan aman di dunia kelemahannya dan ancaman yang timbul dari
o

memungkinkan teroris tidak bisa membajak luar karena mahalnya bahan bakar yang
aC s
vi y re
ed d
ar stu
is
Th
sh

This study source was downloaded by 100000808550139 from CourseHero.com on 04-09-2021 22:16:01 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59036348/126686947-Analisis-Lingkungan-Dan-SWOT-Singapore-Airlinesdocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)