Basic Mechanic Course Basic

Mentality

BASIC MENTALITY

Latar belakang.

Dengan adanya era globalisasi perdagangan bebas dan era teknologj, membuat semua bidang usaha
untuk bersaing ketat merebut peluang pasar yang tersedia, pcluang pasar ini akan dapat diraih
dcngan melalui berbagai cara yang rnana adalah dengan meningkatkan kualitas discmua bidang,-
kualitas tcrscbut dapat tcrhadap produk itu scndiri ataupun adalah pelayanan purna jualnya.

Sebagai unit usaha yang bcrgerak pada penghasil produk akan berusaha rncmacu hasil
produknya pada kualitas yang dapat memuaskan para pcmakainya. Kualitas produk dapat dicapai
melalui peningkatan kualitas bahan, mesin produksi ataupun kualitas sumber daya manusianya &
sistcm manajemennya.

Unit usaha yang bergerak dalam bidang jasa, akan berupaya untuk memuaskan para
pelanggannya melalui peningkatan kualitas manusianya baik dafam segi manajemennya
ataupun kualitas pelayanannya.

Mercka yang tidak dapat meningkatkan kualitasnya, akan semkin sulit untuk bersaing, apalagi
untuk memajukan perusahaannyzu Sebagai akibatnya unit usaha tcreebut lambat laun akan
mengalami keruntuhan.

Peran Pelayanan.
Sebagai unit usaha yang bergerak dalam bidang jasa ( angkutan, komunikasi, perdagangan
dsb.), peran & kualitas pelayanan akan sangat mempcngaruhi terhadap kehidupan pcrusahaan.
Pada pcrusahaan yang bcrgerak dalam bidang pcnjualan unit barang umumnya akan dituntut
adanya jasa pelayanan puma jualnya oleh para pcmakai ( pelanggan ), hal tersebut seirama
dcngan scmakin . kritisnya para konsumen terhadap masa produktifitas/ umur dari produk yang
dibelinya

"Pcmbeli Adalah Ramasih merupakan suatu motto/aksioma yang harus tetap dipegang oleh para
penjual produk/jasa.

Pcnjualan Produk & Product Support.

Pada produk dcngan kualitas tcrtcntu tidak akan dcngan mudah untuk dipa— sarkan tanpa ada
dukungan terhadap produk itu scndiri.

Dukungan produk dapat meliputi :

Suku cadang, Petunjuk pengopcrasian & pcrawatan, Jasa pcrbaikan — pelayanan , Jasa pclatihan
& kcmudahan— 2 lainnya. Hal tcrscbut akan sangat mcmbantu para pemakai untuk
mengoptimumkan produktifitas dan unit produk yang dibclinya,
Pclayanan bagi PelangLgan & Penjual.

Training & Development 1

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

Pelayanan dari pcnjual mcrupakan salah satu faktor yang sangat pcnting bagi pcmakai unit
untuk mcnjamin kclancaran pengopcrasian & produktifitas unit pada kcmampuan yang optimum.
Bagi penjual unit pelayanan ini akan mcnjadi sarana yang sangat pcnting untuk mcnjalin
hubungan yang terus mcnerus dcngan pemakai/pclanggan sehingga ada intcraksi yang saling
menguntungkan. Pelayanan yang baik ditcntukan oleh aturan-2 dan kualitas pcrilaku dari para
Pelaku pelayanan

Siapakah Pclayan para Pelanggan.

Pelayan adalah sernua karyawan yang tcrlibat dalam unit usaha jasa tersebut

Siapakah Pelanggan.
Pelanggan dalam arti sempit adalah :

Para pemakai jasa ( konsumen) dari produkAinit/mesin yang kita jual.

Pelanggan dalam arti luas :

Scmua orang yang mcmpcrgunakan jasa atau basil kerja yang kita lakukan.

PENINGKATAN DIRI

Semua kita membutuhkan peningkatan diri. Anda telah menunjukkan bahwa anda
membutuhkannya karena saat ini anda mengkuti bab ini dengan baik.

Kebutuhan

Saat ini mungkin anda bekerja dengan rekan kerja lain. Mereka bisa menjadi hanya mekanik,
namun anda telah menjadi foreman atau leader. Tapi mungkin juga anda hanya seorang
apprentice. Bagaimana menurut anda bila orang lain diajukan untuk mengikuti training
tentang engine Diesel, namun anda tidak diikutsertakan? Anda tidak mendapat kesempatan
untuk meng-up-to-date diri anda. Dengan mengikuti training, anda dapat mengerjakan
pekerjaan anda lebih cepat dan lebih mudah.
Pentingnya peningkatan diri dapat dirasakan saat anda hendak pindah bekerja dari perusahaan
dimana anda bekerja, dimana atasan anda akan mengajukan pertimbangan agar anda tidak

Training & Development 2

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

pindah. Dengan begitu semua kebutuhan anda akan dijamin dan anda dapat berbangga hati di
depan rekan-rekan anda yang tidak melakukan peningkatan diri sama sekali.

Alasan lain mengapa peningkatan diri itu penting :

Jika anda dapat bekerja dengan memuaskan pada pekerjaan anda , anda akan lebih menikmati
pekerjaan anda. Pernah anda mendengar para mekanik mengeluh mengenai pekerjaan
mereka, mereka tidak menyukai pekerjaan mereka. Untuk menikmati pekerjaan, pikirlah
bahwa hal tersebut adalah suatu tantangan, dimana mengerjakannya dengan sebaik mungkin
adalah suatu hal yang penting.

METODA

Menurut para pakar, adalah hal yang mustahil untuk tetap diam dan pasif. Hal ini berlaku
pada semua bidang pekerajaan. Semua hal bergerak dengan cepat, jawabannya adalah
peningkatan diri. Terdapat beberapa metode untuk peningkatan diri :

1. Program training

Penting untuk diingat bahwa melakukan peningkatan diri

dengan mengikuti training hanyalah bumbu. Anda dapat dengan
mudah menolak untuk belajar. Kesuksesan membutuhkan
ketetapan hati dan disiplin diri.
Berhati-hatilah terhadap rekan anda yang berusaha
mempengaruhi anda bahwa belajar adalah membuang-buang
waktu. Mereka lakukan hal tersebut karena merekapun tidak
melakukannya.

2. Membaca shop manual.

Kebanyakan pabrik saat ini telah menyediakan buku-buku shop manual dengan gambar-
gambar. Shop manual tersebut menyediakan sumber referensi untuk perbaikan umum dan
prosedur-prosedur. Juga dilengkapi dengan spesifikasi dan toleransi. Selain shop manual,
pabrik-parik juga telah menyediakan penerbitan servis. Yang akan membuat anda tetap
up-to-date mengenai informasi terbaru dan penyempurnaan-penyempurnaan yang terjadi.

Latihlah diri anda sendiri dengan membaca shop manual sesering mungkin. Anda akan
menemukan informasi yang akan membuat anda dapat bekerja dengan lebih mudah.
Jangan beranggapan dengan mengacu pada shop manual, anda adalah mekanik yang
bodoh. Spesifikasi tertentu yang membutuhkan ketelitian tinggi mengharuskan anda
untuk selalu mengacu pada shop manual.

Training & Development 3

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

3. Mengikuti service meeting

Jika anda bekerja pada workshop dimana selalu

diadakan service meeting, usahakanlah
mengikutinya. Meeting seperti ini berguna untuk
penyebaran informasi mengenai hal-hal baru
daalam pekerjaan termasuk prosedur kerja. Dengan
mengikuti meeting tersebut, anda juga dapat
menunjukkan kepada atasan anda bahwa anda
tertarik pada pekerjaan tersebut.

4. Bertanya

Berapa kali anda telah melontarkan pertanyaan dan hasilnya adalah anda hanya diperolok
oleh rekan-rekan anda karena anda tidak mengetahui jawabannya ? Hal tersebut karena
orang yang mengolok-olok anda juga tidak tahu jawabannya dan mereka tidak bermaksud
mengetahuinya. Maka jika anda ragu-ragu akan suatu hal, jangan ragu untuk bertanya. Hal
ini akan menghindari anda dari melakukan kesalahan yang fatal. Jika anda dapat
melakukan pekerjaan dengan baik, supervisor anda akan sangat menghargainya. Dengan
begitu, keingintahuan anda terbayar sudah.

5. Menentukan target

Pekerjaan anda akan menjadi lebih bermakna dan lebih dapat dinikmati bila anda telah
menentukan target pekerjaan tersebut terlebih dahulu. Setelah anda menentukan target,
berikutnya anda akan merencanakan bagaimana cara mencapainya. Mungkin perlu bagi
anda untuk menentukan target-target jangka pendek sebagai bagian dari target jangka
panjang. Sebagai contoh, jika anda seorang apprentice, dan anda bermaksud suatu saat
anda menjadi workshop superintendent, ini merupakan target jangka panjang anda. Anda
tidak dapat langsung naik ke posisi tersebut, namun anda harus melakukannya tahap-demi
tahap. Dengan begitu anda harus menentukan target jangka pendek anda untuk ingin
menjadi mekanik lebih dahulu, kemudian leader kemudian foreman dan seterusnya

Training & Development 4

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

Mungkin anda tidak ada keinginan untuk menjadi shop supreintendent atau foreman,
namun bukan berarti anda tidak perlu menentukan target anda. Anda dapat menjadi
mekanik terbaik di workshop dengan bekerja sebaik mungkin. Sekali tercapai, anda akan
merasakan arti dari penghargaan.

Di dalam olah raga selalu ada kompetisi, dimana anda dapat menang atau kalah. Bila
anda tidak menentukan target anda, orang lain akan melakukannya. Karena mereka
mengetahui apa yang harus mereka lakukan, maka mereka akan lebih cepat sampai
dibanding anda. Anda dapat menanyakan diri anda sendiri, apa yang menjadi target dalam
hidup anda saat melaksanakan pekerjaan ? dengan begitu anda dapat menentukan target
yang jitu. Kemudian anda akan mlangkah ke jenjang berikutnya dan berbahagia dengan
hidup yang lebih produktif.

MANFAAT TEAMWORK

Di tiap workshop, untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dengan baik, dibentuklah team-team.
Kemampuan untuk saling menyesuaikan dan mengisi di dalam team merupakan kiat sukses
dalam pekerjaan anda. Namun sayangnya, kebanyakan orang berpikir bahwa mereka dapat
bekerja tanpa team. Menurut mereka, hanya kemampuan yang tinggi dalam hal tekniklah
yang mereka butuhkan untuk sukses dalam pekerjaan. Mereka berfikir, sepanjang mereka
dapat menyelesaikan pekerjaan mereka, mereka tidak perlu peduli dengan pekerjaan rekannya
yang lain. Hal ini merupakan suatu kelemahan dari mekanik.

Saat atasan anda mempekerjakan anda, ia melakukannya karena ingin membeli kemampuan
anda. Ia juga berpikir, selain anda dapat menyelesaikan tugas-tugas tertentu, anda juga
diharapkan untuk dapat bekerjasama, saling tolong-menolong, gembira dan antusias. Ia
menjamin dengan anda melakukan hal tersebut, workshopnya akan maju dan merupakan
tempat yang menyenangkan untuk bekerja. Atasan anda mempertimbangkan produktivitas
dan kualitas anda dalam bekerja untuk menentukan promosi dan peningkatan gaji. Dimana
produktivitas berhubungan dengan kecepatan dan kualitas kerja. Produktivitas anda akan
menurun bila anda tidak dapat bekerjasama dengan orang lain, begitu pula produktivitas orang
lain tersebut.

Mengapa kita bekerja ?

Kita bekerja untuk penjaminan anda dan keluarga anda. Kita bekerja untuk mendapat
pengakuan dari orang lain, kepuasan diri dan kemajuan. Kita bekerja untuk mendapat
kesempatan untuk mengkespresikan diri dan mendapat penghargaan atas apa yang kita
kerjakan. Kita bekerja agar dapat memberi sumbangan kepada masyarakat dimana kita
tinggal.

Training & Development 5

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

Terlepas dari seberapa terampil dan berbakatnya anda, anda tidak dapat menikmati gaji yang
anda terima bila anda tidak dapat bekerja sama dengan majikan anda, supervisor atau rekan
kerja anda.

APA YANG ANDA DAPAT LAKUKAN UNTUK PEKERJAAN ANDA ?

Dalam hal anda dapat melakukan pekerjaan dengan baik

1. Melakukan pekerjaan dengan terampil.

2. Melakukan peningkatan dan perluasan ketrampilan.
3. Jujur terhadap atasan.
4. Rapi dan tertib
5. Melakukan pekerjaan dengan terarah dan terencana.
6. Bertanggung jawab dan tepat waktu

Untuk dapat melaksanakan pekerjaan bersama orang lain anda

harus :

1. Mampu bekerjasama dan membuka diri atas

pembimbingan.
2. Mampu menerima kritikan untuk meningkatkan unjuk kerja anda.
3. Dapat bersikap menyenangkan terhadap rekan kerja, supervisor dan pemilik perusahaan
dan dengan customer.

Ingatlah bahwa kesempatan untuk meraih masa depan anda terletak pula pada keberhasilan
bisnis pemilik perusahaan.

MENJADI KARYAWAN YANG BAIK

Untuk menjadi karyawan yang baik, anda perlu :

1. Belajar untuk mendengarkan.

Saat foreman anda memberikan pengarahan dan petunjuk, atau menjelaskan suatu
prosedur, dengarkanlah dengan baik. Berikan perhatian penuh dan tunjukkan perhatian
anda. Setiap orang suka bekerja dengan orang yang mau mendengarkan dengan baik.
Orang yang mampu mendengarkan dengan baik akan mampu pula memberikan perintah
dengan baik saat gilirannya pada posisi yang lebih tinggi dengan tanggung jawab yang
lebih besar.

2. Berfikir sebelum berbicara.

Training & Development 6

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

3. Jika anda melakukan kesalahan, akuilah.

4. Jangan menganggap dunia menyediakan hidup untuk anda.

5. Sadar akan biaya.

Anda menyadari bahwa pekerjaan anda ada karena pemilik perusahaan telah berhasil
bersaing mendapatkan kepercayaan customer dalam hal penyediaan servis, pelaksanaan
pekerjaan dan harga yang memuaskan. Untuk dapat sadar akan biaya, anda harus dapat
mengetahui secara umum mengenai biaya penyediaan material dan tenaga kerja yang
terkait dalam pekerjaan anda. Anda harus membantu pemilik perusahaaan untuk dapat
menganalisa metode-metode atau prosedur yang tidak berguna agar peningkatan
workshop dapat terlaksana.

6. Peduli akan penampilan dan kerapian anda.

Anda mungkin tidak menduga suatu saat anda dipanggil untuk mengadakan meeting
dengan customer. Anda harus siap tampil mewakili perusahaan anda.

7. Rawatlah peralatan serta tool milik perusahaan

dan jagalah kebersihan dan kerapihan ruang kerja anda. Para pekerja pembersih ruangan
tidak akan mengikuti anda sepanjang waktu untuk membersihkan kotoran. Ingatlah bahwa
ruangan yang kotor dan pekerja yang kotor hanya akan menghasilkan pekerjaan “nomor
dua”. Ruangan yang berantakan dan kotor bukan saja akan membuat customer pergi, juga
membuat pekerjaan anda menjadi kurang menyenangkan dan membuat ketidakpuasan
pada diri anda.

8. Miliki Antusiasme dan inisiatif diri.

Kedua hal tersebut seperti halnya baterai pada sebuah truk. Ia merupakan sumber mula
pembangkitan tenaga dari tindakan-tindakan konstruktif berikutnya. Untuk dapat
menjadi antusias , anda harus mengetahui apa yang PERLU anda lakukan dan apa yang
DAPAT anda lakukan.

9. Janganlah menjadi penyendiri.

Training & Development 7

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

Jadilah bagian dari team. Tiap orang akan merasa lebih bahagia dan dapat bekerja
dengan lebih baik bila menjadi bagian dari suatu kelompok. Penelitian membuktikan
bahwa seseorang yang berada dalam kelompok akan kurang konsentrasi mengenai
masalah pribadinya dan lebih berkonsentrasi terhadap apa yang kelompok kerjakan dan
pikirkan. Hal ini akan mempercepat penyelesaian pekerjaan dan akan membuat pekerjaan
tersebut lebih seragam. Menjadi seseorang yang antusiastik bukan berarti anda
mengabaikan kebutuhan pribadi anda. Dengan bekerja dengan penuh antusias, anda dapat
memajukan perusahaan anda dengan bekerja cepat dan akurat, sekaligus akan menambah
penghasilan yang anda terima.

10. Bekerja lebih dari yang perusahaan anda bayar kepada anda.

“Seseorang yang tidak mau bekerja lebih dari seberapa mereka dibayar, tidak akan pernah
mendapatkan lebih dari apa yang mereka kerjakan”. Ketika seseorang mulai memberikan
pelayanan yang lebih dari seberapa yang ia dapatkan, ia tidak berfikir untuk mendapatkan
bayaran lebih. Namun seseorang yang hanya mengerjakan yang diharuskan padanya, ia
akan seperti terkungkung. Apapun yang ia lakukan, ia melakukannya dengan terpaksa.
Seseorang yang ingin bekerja lebih, akan dapat melepaskan diri dari kungkungan tersebut.
Ia melakukan pekerjaan karena ia ingin dan senang melakukannya, bukan karena
terpaksa. Suatu saat, cepat atau lambat hal tersebut akan mendapat balasan berupa
penghargaan yang bernilai lebih dari yang anda telah lakukan. Percayalah bahwa dengan
berbuat seperti di atas, anda tidak akan kehilangan pekerjaan anda.

11. Miliki kemampuan untuk diandalkan ( reliability ).

Seseorang yang dapat mengerjakan tugasnya dengan baik dan dengan cara yang tepat dan
selalu berhasil, layak untuk dipilih sebagai pemimpin. Dia dapat diandalkan untuk
menyelasaikan suatu pekerjaan, tidak hanya sesekali, namun setiap kali.

12. Memiliki Loyalitas yang tinggi.

Seorang karyawan yang loyal bukan “yes man”. Loyalitas yang dinyatakan dengan
melakukan hal yang terbaik bagi pekerjaan, dengan memberitahukan suatu hal adalah
salah dan harus dikoreksi, anda telah bertindak loyal terhadap perusahaan.

13. Berikan pelayanan terbaik bagi customer.

Kunci kesuksesan dalam hubungan dengan customer adalah

a. Bersikaplah dengan kesopansantunan dan simpati.

Customer menginginkan anda merasakan dan memberikan kepedulian yang sama

terhadap alat berat yang ia miliki seperti apa yang mereka lakukan.

b. Dengarkanlah keluhan customer dengan simpatik.

Dengarkan secara detail dengarkan ceritanya, dan berikan keyakinan bahwa unit alat
berat mereka saat berada di tangan yang tepat untuk mengatasi problemnya.

Training & Development 8

PT. Mandala Karya Prima
Basic Mechanic Course Basic
Mentality

c. Hindari mencemooh dan mengkritik customer

berkiatan dengan kondisi unit alat beratnya, usia alat berat dan lainnya, karena
walau bagaimanapun, mereka bangga atas kepemilikannya.

d. Berikan saran kepada customer

untuk sebaiknya tidak melakukan tindakan tertentu, seperti menggunakan pelumas

atau bahan bakar bermutu rendah, ban murah, dan perlakuan buruk yang mereka
berikan pada alat berat miliknya. Namun jangan terang-rterangan menyatakan salah
atas perbuatan mereka itu. Beritahukan pada mereka bahwa telah dilakukan
penelitian untuk membuktikannya.

e. Tunjukkan pentingnya mengikuti rekomendasi pabrik pembuat,

seperti kebersihan dan prevetive maintenance.

Training & Development 9

PT. Mandala Karya Prima