DRAFT

Mechanic Handbook
EMILADO (Standard Photo Troubleshooting) Training

Product Support Department

PT United Tractors Tbk
Version 1
 Content

▪ Introduction

▪ Teknik pengambilan foto troubleshooting

▪ Standar Foto Troubleshooting

▪ Contoh foto EMILADO

UT Guaranteed Product Support | 2

 Pelatihan

Tujuan
▪ Melatih mekanik dengan tujuan untuk mengumpulkan data dan fakta
secara akurat dan terstandar
▪ Melatih mekanik mengenai standar pendataan kerusakan/cacat dan
teknik pengambilan foto untuk proses pelaporan ke Head Office,
dalam rangka Mechanic Development, technical improvement dan
juga claim process to principal

Pelatihan selama setahun dengan tujuan pelatihan tiap 6 bulan sekali

Metodologi
▪ Rencana pelatihan untuk 6 bulan termasuk satu sesi tinjauan ulang 2
sesi teknis
▪ Sesi peninjauan (1 jam) mencakup ulasan teori dari pembuatan new
TSR dan RCPS dan teknik-teknik yang dibutuhkan mekanik dalam
pembuatan new TSR
▪ Sesi teknis (45 menit) memfokuskan pada:
– Demonstrasi langsung oleh instructor dengan alat pratikum yang
asli dari area service
– Praktek oleh mekanik mengenai pengambilan foto dan pengisian
new TSR dengan pengawasan langsung oleh instructor

UT Guaranteed Product Support | 3

 Pelatihan
Month Training Objective
6 month rolling
training plan Semester 1 ▪ Overview on new TSR generation and technical photo-taking
guidelines for mechanics

Semester 2 ▪ Overview on new TSR generation and technical photo-taking

guidelines for mechanics
▪ Refresher on technical photo-taking

Training session Time Activity

Agenda 5 minutes ▪ Session opening and briefing of month’s training objective
15 minutes ▪ Theory review of new TSR (Technical Service Record) creation
– What is the new TSR?
– Who use the new TSR?
– What are the requirements of new TSR?
10 minutes ▪ Review of the steps involved in the new TSR generation
– What mechanics need to do
– What SPV, Scheduler, etc needs to do
25 minutes ▪ Practical hands-on training by mechanics
▪ Demonstration by Instructor on technical photo technique
5 minutes ▪ Q&A and suggestions
UT Guaranteed Product Support | 4
Jadwal Pelatihan secara detail (xx Oktober 2013)

Waktu Aktivitas
14:00 – 14:05 ▪ Pembukaan oleh Branch Manager
14:05 – 14:20 ▪ Ulasan teori dari pembuatan new TSR (Technical Service Report)
– Apa itu new TSR?
– Siapa yang menggunakan new TSR?
– Apa saja yang diperlukan dalam new TSR?
14:20 – 14:30 ▪ Ulsan langkah-langkah pembuatan new TSR
– Apa yang perlu dilakukan oleh mekanik
– Apa yang perlu dilakukan oleh Scheduler and SPV
– Poin penting bagi mekanik saat mengambil foto
14:30 – 14:55 ▪ Demonstrasi oleh Instructor dalam teknik pengambilan foto
– 4 part/compoent disiapkan dengan area kerusakan yang spesifik
– Contoh foto yang baik dan buruk
▪ Praktek langsung oleh mekanik
– Mekanik mencoba mengambil foto
– Koreksi dan pemeriksaan oleh Instructor

14:55 – 15:00 ▪ Tanya jawab dan saran

UT Guaranteed Product Support | 5

 Content

▪ Introduction

▪ Teknik pengambilan foto troubleshooting

▪ Standar Foto Troubleshooting

▪ Contoh foto EMILADO

UT Guaranteed Product Support | 6

Teknik pengambilan gambar Troubleshooting - ZERO

Deliverable Description Examples

Zoom-in approach Mengambil gambar (foto) secara
bertahap, dari jarak yang cukup
jauh (foto kese-luruhan objek)
hingga jarak dekat (detail) objek

Explained using picture Memberikan keterangan/

penjelasan secara manual
sebelum objek diambil gambar
agar mampu menunjukan fakta/
kejadian dilapangan

Robust photos Gambar yang diambil harus jelas

(tidak berbayang/blur), penca-
hayaan cukup dan tajam

Organize action Mengambil gambar dengan

mengikuti urutan standard foto
troubleshooting : EMILADO

UT Guaranteed Product Support | 7

 1st Technical photo : Zoom-in approach

lebih dari 1angle

Poor technic

Z Gambar diambil

E
Good technic
Gambar diambil
dari 1angle

R
Mengambil gambar (foto) secara bertahap, dari jarak yang cukup jauh (foto keseluruhan objek)

O
hingga jarak dekat (detail) objek
Key point :
1. Mengambil foto minimal 3 gambar untuk menggunakan ZOOM - IN
2. Mengambil foto dari satu angle (arah/posisi)

UT Guaranteed Product Support | 8

 2nd Technical photo : Explain using picture

Poor technic

Z Gambar diedit via komputer Gambar tanpa penjelasan Gambar tanpa penunjukan

E
Good technic

R Gambar tanpa EDIT komputer Gambar dengan penjelasan Gambar dengan penunjukan (jari)

Memberikan keterangan/ penjelasan secara manual sebelum objek diambil gambar agar mampu

O
menunjukan fakta/ kejadian dilapangan
Key point :
1. Memberikan keterangan pada part/component/abnormalitas yang ada (menggunakan media
kertas atau post-it)
2. Membantu pekerjaan mekanik dengan menghilangkan aktifitas edit foto (crop, add text, add line
and circle, dll) setelah pekerjaan lapangan selesai

UT Guaranteed Product Support | 9

 3rd Technical photo : Robust photo

Poor technic

Z Hasil foto berbayang/blur Gambar gelap/cahaya kurang Pixel gambar rendah

E
Good technic

R Hasil foto TAJAM/JELAS Gambar TERANG/CUKUP CAHAYA Pixel gambar TINGGI

Gambar yang diambil harus jelas (tidak berbayang/blur), pencahayaan cukup dan tajam

O Key point :
1. Gambar yang diambil harus pencahayaan cukup/terang
2. Gambar harus tajam/ jelas, mampu untuk diperbesar
3. Gambar mempunyai resolusi yang cukup (minimal kamera yang digunakan 2 megapixel)

UT Guaranteed Product Support | 10

 4th Technical photo : Organize action

Emergency Trouble Report

Poor technic
Z ETR
1. Foto tidak lengkap
2. Foto tidak berurutan

E
Good technic

R
Mengambil gambar dengan mengikuti urutan standard foto troubleshooting

O Key point :
1. Foto harus sesuai dengan Standard Foto Troubleshooting : EMILADO
2. Foto harus lengkap
3. Foto harus berurutan

UT Guaranteed Product Support | 11

 Content

▪ Introduction

▪ Teknik pengambilan foto troubleshooting

▪ Standar Foto Troubleshooting

▪ Contoh foto EMILADO

UT Guaranteed Product Support | 12

 Standard Troubleshooting Photos
Deliverable Description Examples
Environment (working) a. Topografi
b. Kondisi kerja unit
condition c. Detail area

Maintenance condition a. Screening full-body unit

b. Air Filter condition
(behavior) c. Piping connection

Identity of unit & a. SMR

b. SN Part/Component
part/component c. Fitting Code

Location/position of a. Screening position

(upper/lower, LH/RH,etc)
abnormal part b. Detail position

a. Description (Leak, worn,etc)

Abnormality description b. Failure code
c. Measurement

Damage part/component a. Screening full body

b. Fitting code
(after uninstall) c. Stamping Code

Outcome repair & a. Screening full-body

b. Detail result
maintenance
13 UT Guaranteed Product Support | 13
 Content

▪ Introduction

▪ Teknik pengambilan foto troubleshooting

▪ Standar Foto Troubleshooting

▪ Contoh foto EMILADO

UT Guaranteed Product Support | 14

Standar Foto Troubleshooting : Environment (working) Condition

Standard Picture
Topografi

Description :
a. Topography : landai, terjal atau bergelombang
b. Kondisi kerja unit : basah, berbatu, berlumpur, jalan rusak parah, banyak lubang
c. Detail area : tingkat keparahan kerusakan jalan

UT Guaranteed Product Support | 15

Standar Foto Troubleshooting : Environment (working) Condition

Standard Picture
Kondisi Kerja Unit

Description :
a. Topography : landai, terjal atau bergelombang
b. Kondisi kerja unit : basah, berbatu, berlumpur, jalan rusak parah, banyak lubang
c. Detail area : tingkat keparahan kerusakan jalan

UT Guaranteed Product Support | 16

Standar Foto Troubleshooting : Environment (working) Condition

Standard Picture
Detail Area

Description :
a. Topography : landai, terjal atau bergelombang
b. Kondisi kerja unit : basah, berbatu, berlumpur, jalan rusak parah, banyak lubang
c. Detail area : tingkat keparahan kerusakan jalan

UT Guaranteed Product Support | 17

Standar Foto Troubleshooting : Maintenance Condition (behavior)

Standard Picture
Screening full-body unit

Description :
a. Screening full-body unit : menunjukan tingkat kebersihan unit (tampak depan dan samping)
b. Air Filter condition : menunjukan pola maintenance customer (tampak depan dan samping)
c. Piping connection : menunjukan pola maintenance customer (tampak depan dan samping)

UT Guaranteed Product Support | 18

Standar Foto Troubleshooting : Maintenance Condition (behavior)

Standard Picture
Air Filter Condition

Description :
a. Screening full-body unit : menunjukan tingkat kebersihan unit (tampak depan dan samping)
b. Air Filter condition : menunjukan pola maintenance customer (tampak depan dan samping)
c. Piping connection : menunjukan pola maintenance customer (tampak depan dan samping)

UT Guaranteed Product Support | 19

Standar Foto Troubleshooting : Maintenance Condition (behavior)

Standard Picture
Piping Connection

Description :
a. Screening full-body unit : menunjukan tingkat kebersihan unit (tampak depan dan samping)
b. Air Filter condition : menunjukan pola maintenance customer (tampak depan dan samping)
c. Piping connection : menunjukan pola maintenance customer (tampak depan dan samping)

UT Guaranteed Product Support | 20

Standar Foto Troubleshooting : Identity of unit, parts or component

Standard Picture
SMR

Description :
a. SMR : menunjukan berapa lama pemakaian unit/part/component (tampak depan : SMR Unit )
b. SN Part/Component : menunjukan identitas part/component (tampak depan : Serial Number Part/Comp)
c. Fitting Code : menunjukan identitas identitas part (tampak depan : Fitting Code)

UT Guaranteed Product Support | 21

Standar Foto Troubleshooting : Identity of unit, parts or component

Standard Picture
SN Part/Component

Description :
a. SMR : menunjukan berapa lama pemakaian unit/part/component (tampak depan : SMR Unit )
b. SN Part/Component : menunjukan identitas part/component (tampak depan : Serial Number Part/Comp)
c. Fitting Code : menunjukan identitas identitas part (tampak depan : Fitting Code)

UT Guaranteed Product Support | 22

Standar Foto Troubleshooting : Identity of unit, parts or component

Standard Picture
Fitting Code

Description :
a. SMR : menunjukan berapa lama pemakaian unit/part/component (tampak depan : SMR Unit )
b. SN Part/Component : menunjukan identitas part/component (tampak depan : Serial Number Part/Comp)
c. Fitting Code : menunjukan identitas identitas part (tampak depan : Fitting Code)

UT Guaranteed Product Support | 23

Standar Foto Troubleshooting : Location/position of abnormal part

Standard Picture
Screening position

Description :
a. Screening position : menunjukan lokasi /posisi abnormalitas dari unit (upper/lower, LH/RH, front/ rear)
b. Detail position : menunjukan lokasi /posisi abnormalitas dari part/component (upper?front?left?)

UT Guaranteed Product Support | 24

Standar Foto Troubleshooting : Location/position of abnormal part

Standard Picture
Detail position

Description :
a. Screening position : menunjukan lokasi /posisi abnormalitas dari unit (upper/lower, LH/RH, front/ rear)
b. Detail position : menunjukan lokasi /posisi abnormalitas dari part/component (upper?front?left?)

UT Guaranteed Product Support | 25

 Standar Foto Troubleshooting : Abnormality description

Standard Picture
Abnormality description

Description
a. Description : memberikan keterangan abnormalitas yang terjadi (Leak, worn, break, particles, crack, etc)
b. Failure code : menunjukan failure code yang muncul (tampak depan : panel board)
c. Measurement : menunjukan hasil-hasil pengukuran yang telah dilakukan (tampak depan : screen tool)

UT Guaranteed Product Support | 26

 Standar Foto Troubleshooting : Abnormality description

Standard Picture
Failure Code

Description
a. Description : memberikan keterangan abnormalitas yang terjadi (Leak, worn, break, particles, crack, etc)
b. Failure code : menunjukan failure code yang muncul (tampak depan : panel board)
c. Measurement : menunjukan hasil-hasil pengukuran yang telah dilakukan (tampak depan : screen tool)

UT Guaranteed Product Support | 27

 Standar Foto Troubleshooting : Abnormality description

Standard Picture
Abnormality description

Description
a. Description : memberikan keterangan abnormalitas yang terjadi (Leak, worn, break, particles, crack, etc)
b. Failure code : menunjukan failure code yang muncul (tampak depan : panel board)
c. Measurement : menunjukan hasil-hasil pengukuran yang telah dilakukan (tampak depan : screen tool)

UT Guaranteed Product Support | 28

Standar Foto Troubleshooting : Damage part/ component

Standard Picture
Screening full body

Description
a. Screening full body : menunjukan keseluruhan damage part/damage component yang dilepas (tampak
depan dan tampak samping)
b. Fitting code : menunjukan identitas dari damage part/damage component (tampak depan)
c. Stamping Code : menunjukan identitas dari damage part/damage component (tampak depan)

UT Guaranteed Product Support | 29

Standar Foto Troubleshooting : Damage part/ component

Standard Picture
Fitting Code

Description
a. Screening full body : menunjukan keseluruhan damage part/damage component yang dilepas (tampak
depan, tampak samping)
b. Fitting code : menunjukan identitas dari damage part/damage component (tampak depan)
c. Stamping Code : menunjukan identitas dari damage part/damage component (tampak depan)

UT Guaranteed Product Support | 30

Standar Foto Troubleshooting : Damage part/ component

Standard Picture
Stamping Code

Description
a. Screening full body : menunjukan keseluruhan damage part/damage component yang dilepas (tampak
depan, tampak samping)
b. Fitting code : menunjukan identitas dari damage part/damage component (tampak depan)
c. Stamping Code : menunjukan identitas dari damage part/damage component (tampak depan)

UT Guaranteed Product Support | 31

Standar Foto Troubleshooting : Outcome repair & maintenance

Standard Picture
Screening full body

Description
a. Screening full-body : menunjukan hasil perbaikan yang dilakukan, pemasangan part baru, atau
komponen baru (tampak depan)
b. Detail result : menunjukan hasil perbaikan yang dilakukan, pemasangan parts baru; mis : welding, dlll
(tampak depan)

UT Guaranteed Product Support | 32

Standar Foto Troubleshooting : Outcome repair & maintenance

Standard Picture
Detail Result

Description
a. Screening full-body : menunjukan hasil perbaikan yang dilakukan, pemasangan part baru, atau komponen
baru (tampak depan)
b. Detail result : menunjukan hasil perbaikan yang dilakukan, pemasangan parts baru; mis : welding, dlll
(tampak depan)

UT Guaranteed Product Support | 33

 Thank you

“Good is NOT GOOD,

when BETTER
is expected
Thomas Fuller

34