BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan teknologi saat ini mendorong retailer memperkuat strategi

pemasaran melalui berbagai saluran distribusi. Strategi ini bertujuan untuk

menjangkau konsumen dalam memudahkan pengalaman berbelanja. Teknologi yang

muncul saat ini diantaranya seperti multichannel dan omichannel. (Neslin et al., 2006)

mendefinisikan multichannel sebagai desain, penyebaran, koordinasi, dan evaluasi

channel store, sedangkan omnichannel menurut (Verhoef, Kannan, dan Inman, 2015)

memiliki peran penting dalam mengatasi masalah ini dengan mengoordinasikan

proses dan teknologi di semua saluran, menyediakan layanan yang mulus, konsisten

dan dapat dipercaya oleh konsumen. Omnichannel berfokus pada interaksi yang

mengarahkan pada suatu kolaborasi disemua saluran. Saat ini ada beberapa

perusahaan dan toko fashion yang memakai sistem omnichannel. Diantaranya ada

perusahaan Disney, Virgin Atlantic, Oasis, REI, Bank of America, Starbucks,

Chipotle, Sephora, Timberland, Orvis, VIP.com, Walgreens, fashion ada Berrybenka,

Zara dan Uniqlo.

B. Rumusan Masalah

1. Apa yang dimaksud dengan sistem Omnichannel atau Omnichannel

Warehouse?

2. Perusahaan apa yang memakai sistem Omnichannel?

3. Bagaimana sistem kerja dari perusahaan tersebut?

 4. Apa perbedaannya sistem Omnichannel dengan gudang tradisional?

C. Tujuan

1. Untuk mengetahui definisi dari sistem omnichannel

2. Untuk mengetahui perusahaan apa yang menggunakan sistem omnichannel

3. Untuk mengetahui sistem kerja dari perusahaan yang menggunakan sistem

omnichannel

4. Untuk mengetahui perbedaan sistem omnichannel dengan gudang

internasional
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Definisi Omnichannel

Omni Channel dapat diartikan sebagai proses atau pengalaman pelanggan

yang bisa menggunakan lebih dari satu channel penjualan seperti toko fisik, e –

commerce, m – commerce, social commerce, dan lain – lain untuk melakukan riset,

membeli, mendapatkan, dan mengembalikan atau menukar barang yang dibeli.

Menurut Muliadi yang merupakan pendiri dan Chief Technology Officer ICUBE

mengatakan Omni Channel adalah model bisnis lintas channel yang digunakan

perusahaan untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pengalaman pelanggan

mereka. Dimana customer dari perusahaan yang mempraktekan omni channel dapat

melakukan belanja dengan menggunakan berbagai channel baik online maupun

offline.

Menurut Hadi Kuncoro selaku CEO aCommerce mengibaratkan omni channel

ketika customer berbelanja di berbagai platform, tingkat kepuasannya harus sama,

baik dari sisi diskon pengalaman, pembayaran, hingga pengiriman. Menurut Hadi,

perjalanan menuju omni channel berawal dari multichannel. Konsep dari omni

channel adalah hal yang baru di Indoensia sehingga tingkat kesuksesannya belum bisa

dibuktikan.

Saat ini, di Indonesia yang bisa disebut sebagai omni channel adalah barang

tak beraset, salah satu contohnya adalah program loyalitas. Dimana konsep omni

channel ketika customer belanja dari platform manapun, baik online maupun offline,
customer tetap akan mendapatkan keuntungan yang sama saat menukarkan pointnya

dalam bentuk online atau offline.

Pergudangan sistem Omnichannel atau Omnichannel warehouse berbeda dari

gudang tradisional dalam menangani pesanan masuk dari online, ritel, dan semua

saluran lain. Gudang jenis ini berbeda dengan gudang tradisional dalam hal

manajemen penerimaan pesanan. Secara tradisional, ritel mendedikasikan gudang

regional tertentu ke sekelompok toko, dan menggunakan satu gudang untuk situs web

e-commerce mereka.

Saat ini, perusahaan-perusahaan menyadari bahwa untuk memenuhi waktu

pengiriman satu atau dua hari yang ditawarkan oleh pemain besar seperti Amazon,

mereka akan perlu meningkatkan efektivitas mereka. Alih-alih menjalankan satu

gudang per saluran, perusahaan kini melihat keuntungan mengoperasikan

pergudangan sistem Omnichannel atau Omnichannel warehouse yang berinteraksi

satu sama lain secara lancar.

Sebagian alasan mengapa gudang terus beroperasi sebagai gudang saluran

tunggal tradisional, terletak pada penggunaan teknologi manajemen gudang yang

tidak mumpuni. Dalam rantai pasokan warehouse, pesanan datang dari semua arah,

termasuk pesanan di dalam toko, pengisian ulang untuk toko yang ada, pesanan e-

commerce, dan bahkan pesanan yang dibantu layanan pelanggan sesekali. Di zaman

Amazon, penanganan semua pesanan e-commerce dalam satu gudang tidak praktis,

dan itu akan menghasilkan peluang yang hilang.

Memperlancar pengembalian merupakan bagian integral dari pengembangan

pergudangan sistem Omnichannel, dan denga kenaikan hingga 30% dari semua

pembelian e-commerce yang dikembalikan, berdasarkan laporan dari Business 2

Community, manajer gudang harus meningkatkan kemampuan pengembalian di

gudang yang ada. Hal ini mengurangi pengeluaran logistik, tetapi dalam gudang

standar, ini juga menyiratkan peningkatan 30% dalam beban kerja tanpa peningkatan

pendapatan yang sesuai. Oleh karena itu, Omnichannel warehouse adalah satu-

satunya solusi.

Bersaing dengan e-commerce seperti Amazon sudah sulit, karena Amazon

memiliki sistem yang canggih dan terdedikasi yang mempercepat proses pemesanan,

mengambil dan menarik, mengemas, dan mengirim. Meskipun pusat perbelanjaan

ritel masih dalam perkembangan, hanya bisa menerima barang di lokasi pengambilan

barang membuat Amazon menjadi pilihan utama bagi jutaan pelanggan.

Kemampuan Amazon terletak pada dedikasinya untuk mengembangkan

teknologi dan proses yang memperluas opsi pengiriman, sementara memindahkan

produk lebih cepat. Menurut Datex, mengoperasikan pergudangan sistem

Omnichannel warehouse membutuhkan, minimal, sistem manajemen gudang terpadu,

sistem manajemen pesanan, sistem pengoptimalan paket, dan alat belanja tarif

pengiriman variabel, seperti sistem manajemen transportasi khusus.

Manajer gudang harus memulai proses dengan mengubah semua sistem

gudang dan pusat distribusi yang ada menjadi Omnichannel warehouse. Selanjutnya,

etalase dapat digunakan sebagai sarana tambahan pemenuhan pesanan, memanfaatkan

produk rak untuk mengurangi jarak antara pelanggan dan pusat pemenuhan pesanan.

Manfaat Menggunakan Pergudangan Sistem Omnichannel

Perusahaan yang memiliki beberapa gudang yang beroperasi, dan bahkan

etalase dapat digunakan sebagai gudang mini untuk tujuan memenuhi lebih banyak

pesanan. Keuntungan tambahan dari menggunakan Omnichannel warehouse meliputi:

 1. Waktu pengiriman berkurang, memungkinkan persaingan dengan Amazon dan

Walmart, yang menawarkan opsi pengiriman gratis, dua hari, hari berikutnya

atau bahkan hari yang sama pada pembelian tertentu.

2. Kolaborasi yang lebih baik antara toko, e-commerce, dan pemenuhan pesanan.

3. Opsi pengiriman yang diperluas, seperti klik dan kumpulkan opsi pengiriman,

seperti yang dijelaskan oleh Olivia Riant dari Generix Group.

4. Berbagai produk yang lebih besar, menawarkan kepada pelanggan lebih

banyak pilihan dan membutuhkan perhatian lebih besar terhadap detail dalam

manajemen gudang.

5. Peningkatan akurasi urutan melalui integrasi, meningkatkan persentase

pesanan sempurna dan meningkatkan nilai mereka.

Itulah beberapa pengertian dan kelebihan Omnichannel warehouse. Kemudian,

dengan perkembangan teknologi yang semakin maju membuat efisiensi sangat

dibutuhkan. Salah satu efisiensi yang bisa dilakukan perusahaan adalah dengan

mengadopsi sistem Omnichannel warehouse.

B. Perusahaan Yang Menggunakan Sistem Omnichannel

Salah satu perusahaan yang menggunakan sistem Omnichannel adalah Uniqlo.

Berikut merupakan sejarah singkat tentang berdirinya perusahaan Uniqlo dan

perkembangannya di Indonesia.

Pada Maret 1949, Hitoshi Yanai, ayah dari Direktur Utama Fast Retailing

Tadashi Yanai, membuka toko pakaian pria Ogori Shoji di Kota Ube, Prefektur

Yamaguchi.

Tadashi Yanai mengambil alih kepemimpinan perusahaan pada tahun 1984,

dan membuka toko pertama Uniqlo yang waktu itu bernama toko pakaian kasual
Unique Clothing Warehouse pada 2 Juni 1984 di Kota Hiroshima, Prefektur

Hiroshima. Toko pertama Uniqlo di tepi jalan besar, Toko Yamanota di Prefektur

Yamaguchi dibuka pada Juni 1985. Selama beberapa tahun pertama, toko Uniqlo

terus bertambah, terutama di Jepang Barat. Yanai lalu mengganti nama perusahaan

dari Ogori Shoji menjadi Fast Retailing pada September 1991.

Fast Retailing mendaftarkan sahamnya di Bursa Saham Hiroshima pada Juli

1994. Saham Fast Retailing mulai diperdagangkan di seksi dua Bursa Saham Tokyo

pada April 1997 (diperdagangkan di seksi pertama Bursa Saham Tokyo mulai

Februari 1999).

Kantor pusat di Tokyo dibuka pada November 1996, dengan maksud

memperkuat perencanaan produksi griaan.

Titik balik tiba pada Oktober 1998 setelah sweter Uniqlo dari bahan sintetis

fleece yang diobral seharga ¥1.900 laku terjual sebanyak 2 juta helai. Larisnya fleece

produk Uniqlo terus berlanjut pada tahun-tahun berikutnya. Pada tahun 1999, Uniqlo

menjual 8,5 juta helai pakaian, dan meningkat menjadi 26 juta helai seiring dengan

popularitas merek Uniqlo.

Pada November 1998, Uniqlo membuka toko utama di Harajuku yang

merupakan pusat busana anak muda di Tokyo. Di lantai satu toko ini dipajang sweter

fleece beraneka warna bagaikan warna pelangi. Sweter fleece awalnya tidak mode,

tapi Uniqlo sukses membuatnya menjadi pakaian trendi. Pada tahun 1998, sweter

Uniqlo hanya dibuat dalam 15 warna, namun bertambah menjadi 61 pilihan warna

pada tahun 2000.

Sebelum baju fleece Uniqlo menjadi populer, penjualan perusahaan ini sudah

menunjukkan peningkatan. Total penjualan tahunan sebesar 83 miliar yen pada tahun

fiskal 1998, dan mengalami peningkatan sebesar 33,6% menjadi 111 miliar yen pada
 tahun fiskal 1999, sebelum berlipat dua menjadi 229 miliar yen pada tahun fiskal

2000, dan mencapai 418 miliar yen pada tahun fiskal 2001.

Pada Maret 2006, Fast Retailing mendirikan G.U. Co. Ltd., perusahaan yang

megembangkan merek busana kasual berharga murah g.u. (dibaca jiyu). Toko

pertama g.u. dibuka di Ichikawa, Prefektur Chiba.

C. Sistem Kerja Dari Perusahaan Uniqlo

Uniqlo Co., Ltd. ( 株 式 会 社 ユ ニ ク ロ Kabushiki-gaisha yunikuro) adalah

perusahaan Jepang dalam bidang perencanaan produk, produksi, distribusi pakaian

kasual. Perusahaan ini membuka toko eceran pakaian kasual dengan merek Uniqlo

(ユニクロ). Kantor pusat Uniqlo di Sayama, Kota Yamaguchi, Prefektur Yamaguchi.

Meskipun demikian, fungsi kantor pusat dipegang oleh Kantor Tokyo di Midtown

Tower, Akasaka, Minato, Tokyo. Uniqlo Co., Ltd. adalah anak perusahaan dari Fast

Retailing.

Nama Uniqlo berasal dari nama toko pertama bernama Unique Clothing

Warehouse yang dibuka Tadashi Yanai di Kota Hiroshima, Prefektur Hiroshima pada

2 Juni 1984. Konsep tokonya sebagai “sebuah gudang raksasa dengan pilihan

konstan”. Ide didapat Yanai ketika berkunjung ke Amerika Serikat. Ia mengunjungi

koperasi universitas yang ramai dikunjungi remaja karena menjual pakaian kasual

berharga murah seperti orang membeli majalah.

Uniqlo menyebut model bisnisnya sebagai SPA (Specialty store retailer of

Private label Apparel) atau toko pengecer khusus untuk pakaian merek sendiri. Semua

tahap dalam bisnis dikelola sendiri oleh perusahaan ini, mulai dari desain, produksi,

sampai kepada penjualan secara eceran. Strategi kunci dalam model bisnis perusahaan

ini adalah pesanan massal dalam partai besar untuk setiap artikel barang. Pesanan
 massal berakibat pada pengurangan dramatis harga pengadaan barang. Sekali cetakan

sudah dibuat, hanya ada perbedaan kecil dalam waktu tenaga kerja atau upaya untuk

memproduksi 5.000 helai atau 100.000 helai.

Uniqlo memiliki 6 toko yang sudah buka dan 2 toko yang akan dibuka

pertengahan 2015 terdiri dari 4 toko di Jakarta (Mal Taman Anggrek, Mal Kelapa

Gading, Lotte Shopping Avenue, dan Grand Indonesia Shopping Town – East Mall),

1 toko yang akan dibuka di Gandaria City, 1 toko di Tangerang yaitu Summarecon

Mall Serpong 2, dan 1 toko yang akan dibuka yaitu AEON Mall BSD City, Serpong,

Tangerang, dan 1 toko di Bekasi yaitu Summarecon Mal Bekasi. Pada tahun 2017,

telah dibuka 1 cabang di Bandung yang terletak di 23 Paskal, dan pada bulan

September di Surabaya di Tunjungan Plaza dan Pakuwon Mall. Selain itu, produk

Uniqlo dibuat di negara-negara yang upah buruhnya rendah seperti RRC dan

Kamboja.

D. Perbedaan Gudang Tradisional dengan Gudang Omnichannel

Populasi masyarakat yang tinggi dan infrastruktur yang sedang berkembang

juga menjadi pemicu utama tingginya jumlah permintaan gudang modern.

Konsep gudang modern ini merupakan pergeseran dari fungsi gudang

konvensional yang lebih efektif serta efisien. Semakin bervariasinya barang yang

beredar lewat gerai digital, maka gudang pun mengalami pergeseran model dari

gudang tradisional, menjadi gudang modern dengan sejumlah fasilitas yang

disesuaikan dengan kebutuhan.

Perbedaannya biasanya dari mulai struktur bangunan, ketinggian, kemampuan

loading docks, fasilitas tambahan seperti penahan panas, hingga floor loading. Konsep

pergudangan modern ini biasanya diterapkan untuk produk yang berkaitan dengan
fast-moving consumer goods. Contohnya, seperti beberapa perusahaan dagang-el

yang membutuhkan gudang penyimpanan yang efisien.

Tradisional

Karakteristik:

1. Penggunaan beberapa area untuk setiap proses yang berbeda.

2. Jumlah staf lebih dari 10 orang.

3. Desain gudang dibuat untuk memastikan pergerakan barang dan orang cukup

nyaman dan lancar demi efisiensi.

4. Ruang yang tersedia di setiap rak selalu dihitung dan dipantau untuk

dibandingkan dengan total ruang kosong agar selalu siap ketika ada barang

yang butuh alokasi tempat.

5. Penggunan sistem inventori tertentu yang masih membutuhkan operator untuk

memasukkan data secara manual.

Kekurangan:

1. Penanganan barang secara berlebihan. Setiap kali barang dipindahkan, diatur,

dihitung, disimpan atau disiapkan untuk penyimpanan atau pengiriman akan

menghabiskan waktu dan tenaga.

2. Pekerjaan tidak efisien dan sering terjadi bottleneck. Sistem penanganan

barang secara konvensional sering membuat terjadinya bottleneck atau

penyempitan/macet saat suatu proses di gudang perlu dilakukan secara

bersamaan. Ini sering terjadi ketika ada barang masuk bersamaan. Sementara

di waktu yang lain saat sedang sepi, tidak ada mesin yang bekerja sama sekali.

Sangat tidak efisien bukan?

 3. Jumlah barang yang rusak lebih banyak. Ketidakandalan peralatan,

kekurangsanggupan kemampuan operator, atau ketidaktepatan teknik para

pekerja gudang membuat beberapa barang mengalami kerusakan yang

semestinya bisa dicegah.

4. Manajemen ruang kosong yang tidak efisien. Tidak bisa dipungkiri bahwa

manusia memiliki kelemahan untuk menghitung secara akurat dan

menempatkan barang di ruang kosong dengan efisien dalam waktu singkat.

Omnichannel

Kelebihan :

1. Integrasikan Bisnis

Lebih dari sekadar trik pemasaran, kelebihan Omnichannel memungkinkan

layanan pelanggan terintegrasi, penjualan, merchandising, inventaris, dan

perencanaan sumber daya perusahaan. Daripada memisahkan bagian bisnis

Anda, setiap aspek bisnis bekerja sama dengan bagian lain untuk memberikan

layanan dan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan Anda.

2. Memudahkan Logistik dan Layanan Pelanggan

Karena kelebihan Omnichannel meningkatkan analisis perilaku pembeli Anda,

ini juga membantu Anda mengidentifikasi cara terbaik untuk memenuhi

kebutuhan pelanggan dan memprediksi persyaratan inventaris. Sebagai contoh,

Anda mendapatkan banyak konversi dari iklan Facebook yang menargetkan

negara bagian atau wilayah tertentu; Anda dapat melacaknya dan secara

proaktif memindahkan inventaris ke lokasi fisik Anda di area tersebut untuk

 meningkatkan pengalaman bagi pelanggan yang memesan secara online dan

mengambil langsung.

3. Analisis Bisnis yang Lebih Baik

Ketika perusahaan memiliki strategi pemasaran Omnichannel, maka secara

otomatis memiliki beberapa sumber untuk menarik data. Memahami titik

kontak pelanggan membantu organisasi memahami perjalanan pelanggan dan

menciptakan pengalaman pemasaran yang lebih baik.

 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

1. Omni Channel dapat diartikan sebagai proses atau pengalaman pelanggan yang bisa

menggunakan lebih dari satu channel penjualan seperti toko fisik, e – commerce, m –

commerce, social commerce, dan lain – lain untuk melakukan riset, membeli,

mendapatkan, dan mengembalikan atau menukar barang yang dibeli.

2. Salah satu perusahaan yang menggunakan sistem Omnichannel adalah Uniqlo.

3. Uniqlo Co., Ltd. adalah perusahaan Jepang dalam bidang perencanaan produk,

produksi, distribusi pakaian kasual. Uniqlo menyebut model bisnisnya sebagai SPA

(Specialty store retailer of Private label Apparel) atau toko pengecer khusus untuk

pakaian merek sendiri. Semua tahap dalam bisnis dikelola sendiri oleh perusahaan ini,

mulai dari desain, produksi, sampai kepada penjualan secara eceran.

4. Gudang tradisional cenderung tidak efektif dalam hal penyimpanan dan

pendistribusian. Sedangkan gudang omnichannel (omnichannel warehouse) lebih

efektif karena dapat mendistribusikan barang melalui online

 DAFTAR PUSTAKA

Hermawan, 2017. Citizen 4.0: Menjejakkan Prinsip-prinsip Pemasaran Humanis di Era

Digital. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Kustoro, dkk. 2020. Ekonomi dan Bisnis Digital. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Royan, 2017. Maximum Distributorship Management. Jakarta: PT Gramedia.

Sudirman, dkk. 2020. Sistem Informasi Manajemen. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Woro, 2014. Studi Kasus Produk Uniqlo di Indonesia. Jakarta: Universitas Indonesia.