BASIS DATA : LAYANAN PELANGGAN

Makalah yang disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Basis Data

Kelompok 1 :

Beni Nuryahya 10107012

Lutfiah Ulfah 10107036
Umi Kholifah 10107064

Dosen Pengampu :
Slamet Rahayu, S.Pd., M.Pd.

Program Studi Sistem Informasi

Jurusan Sistem Informatika
Politeknik Negeri Subang
2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT. Karena atas rahmat, karunia serta
kasih sayangNya kami dapat menyelesaikan makalah mengenai Basis data dengan sebaik
mungkin. Sholawat serta salam semoga tetap tercurah kepada Nabi terakhir, penutup para
Nabi sekaligus satu-satunya ushwatun hasanah kita, Nabi Muhammad SAW. Tidak lupa pula
kami ucapkan terima kasih kepada Bp Slamet Rahayu,S.Pd.,M.Pd. selaku dosen pengampu
mata kuliah Basis Data.

Dalam penulisan makalah ini, kami menyadari masih banyak terdapat kesalahan dan
kekeliruan, baik yang berkenaan dengan materi pembahasan maupun dengan teknik
pengetikan.

Semoga makalah ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan kami selaku
penulis yang diharapkan mampu menambah wawasan ilmu pengetahuan khusunya di mata
kuliah Basis Data.

Subang, 29 Agustus 2021

Penyusun
 BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Menurut Wikipedia Bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas basis data (Bahasa Inggris:
database), atau sering disebut pula dieja basisdata, merupakan kumpulan informasi yang disimpan
di dalam komputer secara sistematik sehingga dapat diperiksa menggunakan suatu program
komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut. Perangkat lunak yang digunakan
untuk mengelola dan memanggil kueri (query) basis data disebut sistem manajemen basis data
(database management system, DBMS). Sistem basis data dipelajari dalam ilmu informasi.
Banyak sekali definisi tentang basis data yang diberikan oleh para pakar di bidang ini.

Di Era Global saat ini Sistem Informasi Manajemen merupakan bagian yang
takterpisahkan dari suatu organisasi dimana system informasi yang menghasilkan hasil keluaran
(output) dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan untuk
memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen.sistem manajemen basis data
merupakan perangkat lunak yang dapat digunakan untuk mendefinisikan, menciptakan,
mengelola dan mengendalikan pengaksesan basis data.

Dalam pengambilan keputusan, baik dalam operasional sehari-hari, maupun dalam

perencanaan strategis ke masa depan. Proses pengambilan keputusan harus dilandasi oleh datadan
informasi yang tepat waktu dan tepat isi agar keputusan yang diambil tepat sasaran. Informasi
diperoleh dari pengolahan data, dan pengolahan data dilaksanakan oleh system informasi dengan
dukungan teknologi informasi. Data adalah bahan baku informasi dan dikumpulkan dalam suatu
basis-data (database) agar pengumpulan, penyimpanan, pemeliharaan, pengolahan,dan
pengamanannya dapat dilaksanakan secara effektif dan effisien.

Hal ini dikarenakan setiap kegiatan atau pekerjaan yang kita lakukan kadang terdapat
suatu kumpulan data yang sangat banyak, sehingga akan menjadi sulit apabila tidak ada
systemyang mengelola data-data tersebut, dan ini sangat diperlukan suatu basis data (Database).
Basisdata (Database) adalah sebuah kumpulan informasi yang dibuat dalam suatu susunan
sistematikdengan menggunakan suatu program komputer untuk membantu dalam
penyusunan maupunpengolahan dari informasi.Sehingga suatu pengolahan informasi tersebut
dapat menjadi informasi yang tepat guna, tepat waktu, akurat dan relevan
 BAB II

PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Layanan Pelanggan
Layanan Pelanggan
Basis data Layanan Pelanggan didefinisikan sebagai kumpulan data berharga
dari basis pelanggan yang ada dan potensial yang menggabungkan informasi penting
untuk menjalankan kampanye penjualan dan pemasaran berbasis hasil dengan alur
kerja otomatis dan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan. Perusahaan selalu
menjaga catatan pelanggan yang mereka miliki saat ini dan pelanggan yang dapat
berubah menjadi pelanggan mereka. Ini adalah database pelanggan perusahaan yang
digunakan untuk menyimpan detail pelanggan, kebiasaan pembelian, interaksi
terbaru, detail kontak, data klien, dan lain – lain.

Daftar pelanggan potensial digunakan untuk meningkatkan penjualan.

Fitur CRM (Customer Relationship Management) dari perangkat lunak basis data
pelanggan lebih lanjut membantu perusahaan untuk memberikan layanan yang
dipersonalisasi kepada pelanggan dengan mengambil wawasan dari riwayat
pembelian dan preferensi perilaku mereka.

Jenis Data yang didalam Data Base Layanan Pelanggan

1. Detail pribadi seperti nama, jabatan, dan alamat email atau pegangan konferensi
video dari kontak.

2. Tanggal kapan pelanggan terakhir berbicara kepada Anda dan apa yang dia
diskusikan

3. Sumber prospek dan skor prospeknya

4. Pesanan yang dibuat oleh pelanggan dan berapa banyak yang mereka belanjakan
5. Kunjungan situs web baru-baru ini atau keterlibatan merek lain dengan pelanggan
tertarget

6. Data penting lainnya seperti nama anak atau hewan peliharaan pelanggan, ulang
tahun mereka, hobi favorit mereka, atau data pribadi lainnya untuk
mengembangkan hubungan dan menjalankan kampanye yang dipersonalisasi
2.2 Contoh Manajement Data Base Layanan Pelanggan

Data pelanggan adalah aset berharga. Namun, Anda tidak dapat

menyerahkannya ke perangkat lunak atau basis data apa pun tanpa mengetahui
kredibilitasnya. Beberapa contoh database pelanggan yang banyak digunakan
diberikan di bawah ini.

1. Oracle RDBMS
Ini digunakan oleh perusahaan seperti Amazon, Walmart, Costco, Target, dll.
Mereka menggunakan Oracle RDBMS karena mendukung database besar,
menempati lebih sedikit ruang, dan mengurangi waktu pemrosesan. Juga, poin
plusnya adalah mendukung UNIX dan Linux dan Windows, ketiga sistem operasi
tersebut.

2. SAP Sybase ASE

Server basis data ini bersifat relasional, dirancang untuk memenuhi kinerja

modern, efisiensi, dan keandalan. Saat ini, digunakan di berbagai bidang,
termasuk sektor keuangan, layanan kesehatan, transportasi, industri ritel, dan juga
telekomunikasi Ia mampu melakukan jutaan transaksi dengan kecepatan yang jauh
lebih cepat daripada yang lain. Ini dilakukan dengan bantuan komputasi awan dan
sinkronisasi perangkat lunak yang konsisten dengan perangkat seluler

2.3 Manfaat Menggunakan Data Base Layanan Pelanggan

Database Pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Pemasaran dan

penjualan dapat ditingkatkan banyak dengan bantuan data yang diperoleh
seseorang. Yang diperlukan hanyalah menganalisis dan menyusun
strategi. Berikut adalah beberapa keuntungan dari database pelanggan.

1. Kesederhanaan

Cara terorganisir di mana data disimpan dalam database membuatnya jauh

lebih membantu. Ini menjadi proses yang mudah dan cepat untuk mengambil data
apa pun yang Anda inginkan.

2. Analisis

Berbagai alat dapat digunakan untuk menganalisis data ketika disimpan dalam
mesin. Microsoft Excel, Power View, dan Power Pivot membuat analisis menjadi
sederhana dan interpretasi data jauh lebih mudah diakses.

3. Privasi dan keamanan data

 Identitas pengguna diautentikasi. Hanya pengguna yang berwenang yang dapat
mengakses data yang sesuai dengan fitur keamanan database. Ada berbagai tingkat di
mana pengguna tertentu dapat melihat data. Semua pengguna tidak diperbolehkan
mengakses semua data, sehingga menjaga keamanan dan privasi data konsumen. Dengan
begitu banyak penekanan pada teknik dan aplikasi statistik untuk mengembangkan
berbagai model dan membuat prediksi, data adalah suatu keharusan. Alat untuk intelijen
bisnis membantu meningkatkan berbagai operasi dalam bisnis dan membuat keputusan
yang benar. Dengan demikian, memelihara database pelanggan dapat menjadi alat yang
berguna untuk memanfaatkan berbagai metode pembelajaran mesin dan kecerdasan
buatan. Ini membantu memprediksi berbagai hasil keputusan dan probabilitasnya,
membuat proses pengambilan keputusan menjadi jauh lebih mudah.

2.4 Software Data Base Layanan Pelanggan

a. Hubspot

Ini adalah perangkat lunak basis data pelanggan gratis yang menawarkan modul
pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen konten, di antara banyak fitur
lainnya. Dengan solusi CRM gratisnya, Anda akan mendapatkan dasbor pelaporan,
pelacakan transaksi, wawasan perusahaan, manajemen saluran, penyambungan dan
pemberitahuan integrasi email, pelacakan prospek, penjadwalan rapat, berbagai rangkaian
fitur.

b. ACT!

Bertindak! adalah perangkat lunak database pelanggan yang mengelola informasi

pelanggan Anda secara efisien. Pemasaran email yang efektif, laporan database, dan
wawasan, sumber daya pelatihan online yang ekstensif, dukungan teknis adalah fitur
penting.

c. Netsuite

Ini sangat cocok untuk distributor grosir dan bisnis ritel multi- saluran. Beberapa fitur

utamanya adalah hosting toko eCommerce, manajemen pesanan, dan fitur
Akuntansi. Dengan bantuan aplikasi basis data pelanggan ini, Anda dapat meringankan
dan mengotomatiskan tugas-tugas seperti pengambilan prospek, pemeliharaan prospek,
entri data, proses penjualan, dll.

d. Mailshake

Ini adalah perangkat lunak yang membantu bisnis dari semua ukuran dengan layanan
pemasaran email populer, pembuatan tautan, pembuatan prospek, promosi konten, dan
banyak lagi. Pustaka template yang lengkap, integrasi G-Suite, Email tindak lanjut
otomatis, dan analisis real-time dari kampanye apa pun adalah beberapa fiturnya.

e. Insightly

Ini adalah perangkat lunak yang ramah pengguna dan kuat, sesuai untuk semua ukuran
bisnis. Fitur utamanya adalah aplikasi gratis untuk ponsel cerdas dan penandaan
 kontak. Ini adalah salah satu CRM terbaik untuk perusahaan yang sedang
berkembang. Anda dapat menggunakannya untuk menyimpan kontak tak terbatas untuk
otomatisasi penjualan dan pemasaran. Kurangi biaya pemasaran dan CRM Anda hingga
lebih dari 90% tanpa kehilangan fitur apa pun.

f. Zendesk

Zendesk menawarkan alat yang dapat disesuaikan untuk membangun portal

layanan pelanggan, komunitas online, dan basis pengetahuan. Fitur obrolan langsung dan
integrasi dengan aplikasi seperti Google Analytics dan Salesforce adalah fitur utama
Zendesk.

g. Flare Sale
Ini adalah perangkat lunak canggih dengan banyak fitur hebat seperti Pembaruan
kontak otomatis, pelacakan email bawaan, dan pengingat kalender. Usaha kecil yang
terlibat dalam penjualan B2B dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dengan lebih
sedikit pekerjaan dengan menggunakan CRM ini, karena menawarkan kontak dan info
perusahaan yang sepenuhnya otomatis, laporan ekspor penting, pencatatan otomatis rapat
dan panggilan telepon, folder dokumen praktis per pelanggan untuk jenis manajemen
dokumen layanan database pelanggan yang luar biasa.
h. Really Simple System
Perangkat lunak yang sangat efektif untuk pertumbuhan bisnis, Really Simple
Systems mempertahankan kontak yang sangat dibutuhkan dengan pelanggan. Pelacakan email
bawaan, pelacakan dukungan pelanggan, dll., adalah beberapa fitur penting.

i. EngageBay

Ini adalah alat pemasaran dan penjualan all-in-one yang sesuai untuk usaha kecil
dan menengah. Obrolan langsung, meja bantuan, otomatisasi pemasaran, dan penjualan &
CRM adalah beberapa fitur penting. Pilih perangkat lunak basis data CRM ini untuk
menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda di sekitar satu tampilan
pelanggan Anda. Ini menawarkan alat-alat seperti Pemasaran Email, alat Generasi
Prospek, Otomasi Pemasaran, Halaman Arahan (Landing Page), dan lain – lain.
 BAB III
PENUTUP
Kesimpulan
Jadi, ini adalah beberapa alat basis data pelanggan yang uji coba gratisnya dapat Anda
ambil untuk memilih opsi yang paling sesuai yang memenuhi persyaratan spesifik Anda
dalam menghasilkan prospek, konversi, dan penjualan.
Sumber Refrensi:
belajarekonomi.com Apa itu Basis data Pelanggan: Contoh, Manfaat, Dan 10
Perangkat lunak