STUDI KONSUMSI UNTUK FOOD SERVICE

“Laporan Hasil Kuesioner Penilaian Restoran”

DISUSUN OLEH :

Mahasiswa Semester VIKelas A

KELOMPOK 10

RAHMAINI FITRAH HARIANJA (P01031218038)

RINI KENCONO ATI (P01031218040)

TAQIYYA ANDINI (P01031218046)

YULI NILASARI (P01031218054)

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MEDAN

SARJANA TERAPAN GIZI DAN DIETETIKA JURUSAN GIZI

2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadiran Tuhan yang Maha Esa karena atas
limpahan rahmat dan karuniaNya kami diberi kesempatan untuk menyelesaikan
makalah “Laporan Hasil Kuesioner Penilaian Rumah Makan”dengan tepat waktu.

Dalam mengerjakan makalah ini kami banyak mendapatkan bantuan dari

berbagai pihak baik materi maupun sumbangan pemikiran. Dan harapan kami
semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para
pembaca untuk kedepannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi
makalah agar menjadi lebih baik.

Kami menyadari masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, kami
mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Kami harapkan demi menjadikan
makalah ini lebih baik lagi.

Demikian makalah ini kami susun, semoga bermanfaaat bagi para pembaca.
Sekian dan terima kasih.

Medan, 08 Juni 2021

PENULIS

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................i

DAFTAR ISI ................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................1

A. Latar Belakang .....................................................................................1

BAB II PEMBAHASAN ...............................................................................2

A. Sejarah Rumah Makan..........................................................................2

B. Sejarah Geprek Bensu..........................................................................2
C. Sejarah Rumah Makan Cindelaras.......................................................3
D. Hasil Output Kuesioner Geprek Bensu.................................................3
E. Hasil Output Kuesioner Cindelaras.......................................................6

BAB III KESIMPULAN ..............................................................................10

DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................11

LAMPIRAN KUESIONER ..........................................................................12

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Konsumsi memang merupakan kebutuhan dan fitrah manusia yang harus
dicukupi baik berupa barang maupun jasa. Konsumsi tersebut terjadi mulai saat
manusia terlahir didunia sampai dia meninggal dunia, bahkan ketika manusia telah
meninggal konsumsi masih mengiringinya. Manusia harus mencukupi kebutuhan
konsumsinya untuk bertahan hidup secara layak baik kebutuhan konsumsi jasmani
maupun rohaninya.

Berdasarkan perbedaan-perbedaan konsumsi yang dibutuhkan manusia,

terdapat perbedaan-perbedaan dalam sudut pandang mengenai konsumsi itu sendiri.
Dalam perbedaan sudut pandang tersebut, terdapat kesamaan dalam memaknainya
yaitu bahwa konsumsi adalah penggunaan barang atau jasa untuk memenuhi
kebutuhan manusia.

Pada keluarga dengan pendapatan yang menengah keatas kebiasaan untuk

membeli makan diluar cukup tinggi, sehingga jasa penyediaan makan sangat
berkembang dengan pesat. Banyak sekali rumah makan yang menyediakan aneka
jenis makanan yang terdapat di lingkungan masyarakat Indonesia. Oleh karena itu,
makalah ini akan menjelaskan tipe penyediaan makan yang terdapat di kalangan
masyarakat.

Rumah makan adalah istilah umum untuk menyebut usaha gastronomi yang
menyajikan hidangan kepada masyarakat dan menyediakan tempat untuk menikmati
hidangan itu serta menetapkan tarif tertentu untuk makanan dan pelayanannya.
Walaupun umumnya rumah makan menyajikan makanan di tempat, tetapi ada juga
rumah makan yang menyediakan layanan take-out dining dan delivery service untuk
melayani konsumennya.Kepuasan pelanggan adalah sebagai perasaan suka/tidak
suka seseorang terhadap suatu produk setelah membandingkan prestasi produk
tersebut dengan harapannya.

1
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Sejarah Rumah Makan

Rumah makanadalah istilah umum untuk menyebut usaha gastronomi yang

menyajikan hidangan kepada masyarakat dan menyediakan tempat untuk menikmati
hidangan itu serta menetapkan tarif tertentu untuk makanan dan pelayanannya.
Walaupun umumnya rumah makan menyajikan makanan di tempat, tetapi ada juga
rumah makan yang menyediakan layanan take-out dining dan delivery service untuk
melayani konsumennya. Rumah makan biasanya memiliki spesialisasi dalam jenis
makanan yang dihidangkannya, misalnya rumah makan chinese food, rumah makan
padang, rumah makan cepat saji (fast food restaurant) dan sebagainya.

Rumah makan di Indonesia disebut juga sebagai restoran.restoran merupakan

kata resapan yang berasal dari bahasa Perancis yang diadaptasi oleh bahasa
inggris, "restaurant" yang berasal dari kata "restaurer" yang berarti "memulihkan".
Keberadaan Rumah Makan mulai dikenal sejak abad ke-9 di daerah Timur Tengah
sebelum muncul di Cina. Dalam dunia Islam di abad pertengahan, terdapat " rumah
makan dimana seorang dapat membeli seluruh jenis makanan yang disediakan".
Rumah makan seperti ini disebutkan oleh Al-Muqaddasih seorang ahli geografi
kelahiran tahun 945 masehiyang tinggal di timur tengah pada akhir abad ke 10.

B. Sejarah Geprek Bensu

Geprek Bensu merupakan sebuah waralaba Ayam Geprek makanan cepat siap
saji yang dimiliki oleh aktor Ruben Onsu selaku CEO PT Onsu Pangan Perkasa
(OPP) yang didirikan pada 17 April 2017. Pada Desember 2018, waralaba tersebut
memiliki 110 gerai di seluruh Indonesia dan mempekerjakan 3.500 karyawan

Kontroversi

1) Merk Dagang

Waralaba ini sempat berebut nama merek dengan beberapa restoran yang
bernama "Bensu":

 "Bensu" yang merupakan singkatan dari "Bengkel Susu", yang dimiliki oleh
pengusaha Bandung bernama Jessy Handalim. Namun, gugatan tersebut
ditolak hakim karena permohonannya diajukan atas dasar itikad tidak baik.
 "I Am Geprek Bensu" yang merupakan singkatan dari "Benny Sujono", pendiri
PT tersebut. Namun, gugatan tersebut ditolak hakim karena permohonannya
diajukan atas dasar itikad tidak baik. Ruben Onsu diduga juga menempatkan

2
 salah satu karyawannya di dapur I Am Geprek Bensu untuk mendapatkan
resep ayam geprek yang nantinya akan digunakan pada waralaba ini.

2) Insiden

Waralaba tersebut mengalami berbagai musibah seperti salah satu kedai

diletakkan sekantung kotoran kucing, ratusan daging ayam mengeluarkan bau
busuk, para karyawan mengalami kesurupan massal, hingga salah satu kedai
mengalami kebakaran di jalan Fatmawati.

C. Sejarah Rumah Makan Cindelaras

Rumah Makan Cindelaras tersebar di berbagai daerah Indonesia. Di sana kita

bisa menikmati berbagai macam masakan seperti masakan bebakaran dari ayam,
ikan, maupun bebek. Selain itu ada beberapa menu lain yang disajikan di rumah
makan ini seperti, pecel lele, pepes nila, wader kali, ayam goreng, opor ayam, uceng
goreng, dan sebagainya. Selain itu ada juga macam-macam cemilan dan berbagai
jenis minuman.

Rumah makan Cindelaras telah berdiri sejak tahun 1948 dan memiliki keunikan
tersendiri yakni bangunan yang klasik, khas rumah adat Jawa. Di dalamnya terdapat
beberapa pilar yang meskipun sudah berdiri puluhan tahun, tetap terlihat
kokoh.Rumah makan Cindelaras tetap mempertahankan gaya klasik pada arsitektur
Cindelaras.

D. Output Kuesioner GEPREK BENSU

1. Apakah kualitas layanan (food quality) geprek bensu sesuai

dengan harapan?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 5 62.5 62.5 62.5
kadang-kadang 3 37.5 37.5 100.0
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 1 tersebut kualitas pelayanan Geprek Bensu sesuai dengan

harapan responden dikarenakan 5 responden memilih “ya” dari 8 responden.

3
 2. Bagaimana dengan kualitas makanan yang disajikan geprek bensu?
apakah rasanya selalu berubah-ubah?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid rasanya tidak berubah
2 25.0 25.0 25.0
dari dulu
rasanya berubah-ubah 2 25.0 25.0 50.0
biasa saja 4 50.0 50.0 100.0
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 2 tersebut kualitas makanan yang disajikan Geprek bensu

rasanya biasa saja karena responden lebih banyak menjawab “biasa saja” dengan
jumlah 4 dari 8 responden.

3. Apakah cara penyajian geprek bensu sesuai dengan harapan?

Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 2 25.0 25.0 25.0
kadang-
5 62.5 62.5 87.5
kadang
tidak yakin 1 12.5 12.5 100.0
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 3 tersebut cara penyajian geprek bensu berubah-ubah dari

harapan responden karena 5 dari 8 responden menjawab “kadang-kadang”.

4. apakah harga (price) geprek bensu sesuai dengan

harapan?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 8 100.0 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 4 diatas harga Geprek Bensu sesuai dengan harapan

responden, karena dari 8 responden semua menjawab “ya”.

4
 5. Apakah kebersihan peralatan makanan yang ada di geprek
bensu sesuai dengan harapan?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 6 75.0 75.0 75.0
kadang-
1 12.5 12.5 87.5
kadang
tidak yakin 1 12.5 12.5 100.0
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 5 diatas kebersihan peralatan geprek bensu sesuai dengan

harapan responden dikarenakan 6 dari 8 responden menjawab “ya”

6. Bagaimana dengan kualitas makanan yang ada di geprek

bensu?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid enak 6 75.0 75.0 75.0
biasa saja 2 25.0 25.0 100.0
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 6 tersebut kualitas makanan yang ada di Geprek Bensu

adalah enak atau baik karena 6 dari 8 responden menjawan “enak”

7. Apakah suhu dari makanan yang disajikan geprek bensu sesuai

dengan harapan?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 6 75.0 75.0 75.0
kadang-
2 25.0 25.0 100.0
kadang
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 7 diatas suhu dari makanan yang disajikan di geprek bensu
sesuai dengan harapan responden karena 6 dari 8 responden menjawab “ya”

5
 8. Apakah karyawan di geprek bensu memperlakukan
pelanggan dengan baik?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 8 100.0 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 8 tersebut jika dilihat dari jawaban responden, karyawan di

Geprek Bensu memperlakukan pelanggan dengan baik, karena semua responden
menjawab “ya”.

9. Apakah karyawan memperlakukan pelanggan dengan

sopan dan baik?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 7 87.5 87.5 87.5
tidak yakin 1 12.5 12.5 100.0
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 9 diatas karyawan Geprek Bensu dapat dikatakan

memperlakukan karyawan dengan baik karena 7 dari 8 responden menjawab “ya”

10. apakah karyawan geprek bensu memperhatikan kebersihan

dirinya?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 6 75.0 75.0 75.0
kadang-
1 12.5 12.5 87.5
kadang
tidak yakin 1 12.5 12.5 100.0
Total 8 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 10 tersebut kayawan Geprek Bensu memperhatikan

kebersihan dirinya karena 6 dari 8 responden menjawab “ya”

E. Output Kuesioner RM CINDELARAS

6
 1. Apakah kualitas layanan (food qulity) cinde laras sesuai dengan
harapan?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 6 75.0 75.0 75.0
kadang-
2 25.0 25.0 100.0
kadang
Total 8 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan cindelaras sesuai
dengan harapan. Dapat dilihat 75% “ya” dan 25% “kadang-kadang.

2. Bagaimana dengan kualitas makanan yang ada di cinde laras?

Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid enak 4 50.0 50.0 50.0
kadang-kadang
2 25.0 25.0 75.0
enak
biasa saja 2 25.0 25.0 100.0
Total 8 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan cinde laras enak.
Dapat dilihat 50% “enak”, 25% “kadang-kadang” dan 25% “biasa saja”.

3. Apakah cara penyajian cinde laras sudah baik?

Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 5 62.5 62.5 62.5
kadang-
3 37.5 37.5 100.0
kadang
Total 8 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa cara penyajian cinde laras sudah
baik. Dapat dilihat 65% “ya” dan 37,5% “kadang-kadang.

7
 4. Apakah suhu dari makanan yang disajikan cinde laras sudah
baik?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 5 62.5 62.5 62.5
kadang-
3 37.5 37.5 100.0
kadang
Total 8 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa suhu dari makanan yang disajikan
cinde laras sudah baik. Dapat dilihat 62,5% “ya” dan 37,5% “kadang-kadang.

5. Bagaimana dengan kualitas makanan yang disajikan cinde laras?

apakah rasanya selalu berubah?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid rasanya tidak berubah
3 37.5 37.5 37.5
dari dulu
rasanya berubah-ubah 1 12.5 12.5 50.0
biasa saja 4 50.0 50.0 100.0
Total 8 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas makanan cinde laras biasa
saja. Dapat dilihat 50% “biasa saja”, 37,5% “rasanya tidah berubah dari dulu” dan
12,5% “rasanya berubah”.

6. Apakah cara penyajian cinde laras sudah baik?

Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 8 100.0 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa cara penyajian cinde laras sudah
baik. Dapat dilihat 100% “ya”.

8
 7. Apakah harga (price) cinde laras sudah sesuai sesuai
dengan harapan?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 4 50.0 50.0 50.0
terlalu mahal 4 50.0 50.0 100.0
Total 8 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa harga cinde laras sudah sesuai
dengan harapan 50% “ya” dan 50% “terlalu mahal.

8. Apakah kebersihan peralatan makanan yang ada di cinde laras

sesuai dengan harapan?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 5 62.5 62.5 62.5
kadang-
3 37.5 37.5 100.0
kadang
Total 8 100.0 100.0
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa kebersihan peralatan makanan yang
ada di cinde laras sesuai dengan harapan. Dapat dilihat 62,5% “ya” dan 37,5%
“kadang”.

9. Apakah karyawan cinde laras memperhatikan kebersihan

dirinya?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 4 50.0 50.0 50.0
kadang-
3 37.5 37.5 87.5
kadang
tidak yakin 1 12.5 12.5 100.0
Total 8 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa karyawan cinde laras

memperhatikan kebersihan dirinya. Dapat dilihat dari 50% “ya”, 37, 5% “kadang-
kadang” dan 12,5% tidak yakin.

9
 10. Apakah karyawan cinde laras memprlakukan pelanggan
dengan baik?
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid ya 8 100.0 100.0 100.0

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwakaryawan cinde laras

memperlakukan pelanggan dengan baik. Dapat dilihat 100% “ya”.

BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan
Dengan perkembangan jaman yang semakin modern, dan dengan banyaknya
aktifitas keluarga membuat beberapa keluarga di masyarakat terbiasa memilih untuk
membeli makan diluar cukup tinggi terutama pada keluarga dengan pendapatan
menengah keatas, sehingga jasa penyediaan makan sangat berkembang dengan
pesat di Indonesia. Banyak sekali rumah makan yang menyediakan aneka jenis
makanan yang terdapat di lingkungan masyarakat Indonesia. Dalam makalah ini
penulis memilih 2 merk Rumah Makan, yaitu Geprek Bensu dan Cindelaras.

Geprek Bensu umumnya dikenal dengan waralaba yang menyajikan ayam

goreng crispy yang di geprek bersama sambal cabai ciri khas rumah makan ini
dengan pilihan level kepedasannya mulai dari level 1-10, berbeda dengan rumah
makan cepat saji lainnya yang juga menjual ayam goreng sejenisnya. Sedangkan
Cindelaras ialah rumah makan yang biasanya menyajikan berbagai masakan
rumahan yang memiliki rasa ciri khas nusantara.Penulis membuat kuesioner tentang
food service dari kedua merk rumah makan tersebut dengan masing-masing 10
pertanyaan, serta memilih 8 responden untuk menjawab pertanyaan tersebut, lalu
penulis mengolah data tersebut menggunakan aplikasi pengolahan data di laptop
yaitu SPSS.

Dibawah ini merupakan analisa hasil kuesionerdari kedua merk tersebut, yaitu :
10
 - Kualitas Layanan (food quality) yang ada sesuai harapan responden.
- Kualitas Rasa Makanan yang disajikan biasa saja menurut responden
- Cara Penyajian Makanan di Geprek Bensu responden menjawab kadang-
kadang baik, sedangkan di Cindelaras sudah sesuai harapan responden.
- Berdasarkan Harga di Geprek Bensudan Cindelaras sudah baik, namun
ada 50% dari responden yang menilai Cindelaras memasang harga terlalu
tinggi.
- Kebersihan Peralatan dari kedua merk rumah makan tersebut sudah baik
menurut responden.
- Kualitas Makanan yang disajikan rasanya enak menurut responden.
- Suhu Makanan saat disajikan sudah sesuai harapan responden.
- Untuk Perilaku Karyawan dalam hal pelayanan sudah baik menurut
responden.
- Berdasarkan Higiene Karyawan di kedua merk tersebut menurut responden
sudah baik.

Berdasarkan Analisa diatas dapat disimpulkan bahwa rumah makan Geprek

Bensu dan Cindelaras sama banyak disukai masyarakat, serta sama popular nya di
Indonesia terutama Kota Medan. Namun dari segi jenis makanan yang disajikan
dikedua restoran tersebut memiliki ciri khas masing-masing yang tiada tanding.

DAFTAR PUSTAKA

https://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/39341

http://eprints.umpo.ac.id/1663/2/BAB%201%20FAJAR.pdf

http://eprints.umg.ac.id/1988/3/BAB%20II.pdf

https://id.wikipedia.org/wiki/Geprek_Bensu

https://diskominfo.magelangkab.go.id/home/detail/cindelaras-rumah-makan-klasik-
yang-selalu-ngangeni/117

11
 LAMPIRAN KUESIONER

KUESIONER GEPREK BENSU

NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN Jawaban

1. Apakah kualitas layanan (food a. Ya
quality) geprek bensu sesuai b. Tidak
dengan harapan? c. Kadang-kadang
d. Ragu-ragu
e. Lainnya ….
Bagaimana dengan kualitas a. Rasanya tidak
makanan yang disajikan berubah dari dulu
geprek bensu? apakah rasa b. Rasanya berubah
nya selalu berubah ubah? ubah
c. Biasa saja
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
3. Apakah cara penyajian geprek a. Ya
bensu sudah baik? b. Tidak
c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya …
Apakah harga (price) geprek a. Ya
bensu sesuai dengan b. Tidak
harapan ? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya …
Apakah kebersihan peralatan a. Ya
makanan yang ada di geprek b. Tidak
12
 bensu sesuai dengan harapan? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Bagaimana dengan kualitas a. Enak
makanan yang ada di geprek b. Tidak enak
bensu? c. Kadang-kadang enak
d. Biasa saja
e. Lainnya…
Apakah suhu dari makanan a. Ya
yang disajikan geprek bensu b. Tidak
sesuai dengan harapan? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Apakah karyawan di geprek a. Ya
bensu memperlakukan b. Tidak
pelanggan dengan baik? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Apakah karyawan a. Ya
memperlakukan pelanggan b. Tidak
dengan sopan dan baik ? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Apakah karayawan geprek a. Ya
bensu memperhatikan b. Tidak
kebersihan dirinya? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…

KUESIONER CINDELARAS

NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN Jawaban

Apakah kualitas layanan (food a. Ya
quality) Cinde Laras sesuai b. Tidak
dengan harapan? c. Kadang-kadang
d. Ragu-ragu
e. Lainnya ….
Bagaimana dengan kualitas a. Enak
makanan yang ada di Cinde b. Tidak enak
Laras? c. Kadang-kadang
enak
d. Biasa saja
e. Lainnya…
Apakah cara penyajian Cinde a. Ya
Laras sudah baik? b. Tidak
c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya …
Apakah suhu dari makanan a. Ya
yang disajikan Cinde Laras b. Tidak
sesuai dengan harapan? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya …
Bagaimana dengan kualitas a. Rasanya tidak
makanan yang disajikan Cinde berubah dari dulu
13
Laras? apakah rasa nya selalu b. Rasanya berubah
berubah ubah? ubah
c. Biasa saja
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Apakah cara penyajian Cinde a. Ya
Laras sudah baik? b. Tidak
c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Apakah harga (price) Cinde a. Ya
Laras sesuai dengan harapan ? b. Tidak
c. Terlalu mahal
d. Sangat murah
e. Lainnya…
Apakah kebersihan peralatan a. Ya
makanan yang ada di Cinde b. Tidak
Laras sesuai dengan harapan? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Apakah karyawan Cinde Laras a. Ya
memperhatikan kebersihan b. Tidak
dirinya? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya…
Apakah karyawan di Cinde a. Ya
Laras memperlakukan b. Tidak
pelanggan dengan baik ? c. Kadang-kadang
d. Tidak yakin
e. Lainnya ….

14