Mendeskripsikan rumusan kasus dan atau masalah pokok, actor yang terlibat dan peran setiap
aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus
Rumusan Kasus :
1. Presiden Joko Widodo sebagai presiden Republik Indonesia, meluncurkan peta jalan (roadmap)
“Making Indonesia 4.0” yang merupakan jalan strategi nasional dalam menghadapi era revolusi
industry 4.0
2. Semua Kementerian / Lembaga maupun pemerintah dan ASN sebagai penyelenggara pelayanan
public
3. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi sebagai kementerian yang membantu Presiden dalam menyelenggarakan
pemerintahan yang memiliki fungsi merumuskan dan menerapkan kebijkan terkait pelayanan
publik
4. Menteri Pimpinan
Lembaga, Gubernur, Bupati, Walikota, Direktur Utama BUMN, DIrektur Utama BUMD wajib
memastikan penyediaan informasi pelayanan publik