MONITORING PENGELOLAAN KEPUASAN PELANGGAN

No BULAN KELUHAN PELANGGAN ANALISA RENCANA TINDAK EVALUASI

TINDAK LANJUT LANJUT
1. Januari Nihil Di tempat kotak Akan disediakan Disediakan Sudah disediakan
2021 saran tidak bolpoint bolpoint bolpoint
tersedia bolpoint dintempat kotak
saran
2. Februari Sudah disediakan Akan disediakan Disediakan Sudah disediakan
2021 Nihil bolpoint tapi bolpint lebih dari 1 bolpoint lebih bolpoint 2
sering hilang dari 1
3. Maret Nihil Bolpoint sering Akan disediakan Disediakan Sudah disediakan
2021 tidak ada bolpoint lagi bolpoint lagi bolpint lagi
4. April 2021 Nihil Bolpoint sering Akan disediakan Disediakan Sudah disediakan
tidak ada bolpoint lagi bolpoint lagi bolpint 2
5. Mei 2021 - Tanggal 22/5/21 : tolong kalau bakar sampah, - Koordinasi - Koordinasi - Sudah
jangan pas ada pasien, karna ada pasien yang dengan Pj dengan Pj dilakukan
alergi sampah Kesling Kesling himbauan
- Tanggal 24/05/21 : kader kader di tempat kami - Koodinasi - Sudah kepada
Rw.05 belum ada yang divaksin, mohon dengan pj kooordinasi seluruh
supaya di perhatikan karena kita langsung imunisasi dengan pj petugas untuk
berhadapan dengan masyarakat di pustu Imunisasi > tidak
- Tanggal 24/05/21 : Rw.023 meminta bantuan - Koordinasi masih membakar
ABATE dan kaporit agar dapat kami bagikan ke dengan pj DB menunggu sampah pda
keluarga, u/ masalah sampah munggkin Dan Pj Kesling jadwal vaksin siang hari
rw.023 bisa dapat bantuan grobak dan tukang - Koordinasi u/ kader, - Masih
sampah agar sampah dapat dibuang setiap dengan selama ini menunggu
hari dan tidak terlalu lama mengendap Management kader yang jadwal vaksin
- Tanggal 24/05/21 : kebersihan di puskesmas - Koordinasi divaksin ada u/ kader
gladak pakem, kurang sedikit maksimal kurang dengan Pj sisi vaksin - Sudah di
detai kebersihannya dan kurang asri, supaya imunisasi - u/ kaporit bisa sediakan
pengunjung lebih nyaman - Kepegawaian diminta ke PJ kaporit dan
- Tanggal 24/05/21 : Keramah tamahan petugas akan kesling dan abate di
kurang , mohon informasi imunisasi u/ di dikoordinasikan ABATE di Pj puskesmas
Pustu dengan DB, dari pj tinggal on call
- Tanggal 24/05/21 : mohon untuk menambah mangement Kesling Pj nya. Akan di
karyawan di puskesmas - Petugas akan menganjurkan sampaikan
- Tanggal 24/05/21 : saya mohon kepada kep. berkoodinir untuk gerobak kepada Pj
Puskesmas gladak pakem bila ada permasalah degan petugas sampah Kesling Waktu
kes, bagi orang yang tidak mampu untuk puskesmas sebaiknya MMD
berobat ke nakes yang membutuhkan - Akan di seadanya Selanjutnya /
penanganan serius sebelum dilarikan ke nakes sampaikan - koordinasi MMD Tidak
yang membutuhkan kis tapi dia tidak punya, pada pj dengan lanjut
tolong di permudahkan pengobtannya kalau Imnunisasi dan management - Masih dalam
bisa di kunjungi pihak puskesmas karna ini pj pkm kesunya yang tahap
terjadi di warga saya u/ di TL selanjutnya penambahan
- Tanggal 24/05/21 : Vaksin buat kader, tugas - Akan koodinasi akan di tenaga Cs,
kader tambah banyak ( Mohon di perhatikan) dengan bicarakan Sementara
- Tanggal 24/05/21 : Di Rw 30 banyak kegiatan mangament, dengan ka pus menunggu
masyarakat yang kami perlukan adalah koodinasi - Petugas Pustu tenaga Cs ,
bantuan : alat ukur suhu, bahan mencuci dengan berkolaborasi Masing masing
tangan dan tempat air bersih. management dengan p2 membersihkan
Panggilan vaksin kurang jelas kepastiannya. dan p2 kesling, imunisasi ruangannya
- Tanggal 24/05/21 : kurangnya solusi kes, ke koordinasi terkait sendiri
masyarakat melalui penyuluhan atau media, dengan Pj informasi - Di pustu akan
saya ambil yang dari kalibawang kab. Kulon Imnunisasi mengenai diberikan
progo ada stic di tempat ibadah dan - Akan di Imunisasi jadwal
sosialisasi koordinasikan - Sudah di imunisasi yang
- Tanggal 24/05/21 : saluran air depan gapura kepada Pj koordinasikan di tempel di
perum kbs indak penuh sampah sehingga Pemkes dengan pihak papan
kalau hujan air menggenang jalan dan masuk - Akan di managenet pengumuman
kesluran perumahan, moho kalau itu koordinasikan - Petugas poli - Untuk
termasuk tanggung jawab kelurahan mohon ke Kesling umum penambahan
di tangani sepanjang timur gapura - Akan di memberikan petugas masih
perumahan armed kordinasikan data dan menunggu
- Tanggal 24/05/21 : dalam pelayanan, dalam dengan PJ KIA index tor px anggaran
info posyandu tolong di perhatikan u/datang - Akan di yang - Sudah di
ke posyandu jangan terlalu lama sehingga koordinasikan memerlukan sampaikan
balita tidak menunggu lama lagi dengan pj kunjungan kepda petugas
- Tanggal 24/05/21 : selama pelayanan KIA untuk petugas puskesmas
pengobatan di puskesmas sudah bagus, - puskesmas yang
pelayanan di posyandu ada petugas yang - Dari p2 selanjutnya
selama ini kurang respon pada sasaran yang - Berkoordinasi Imunisasi > akan di
datang fokus main hp, lebih ramah lagi dalam dengan Pj menunggu lakukan
 pelayan Kesling jadwal vaksin kunjungan
- Tanggal 25/05/21 : pelayanan ramah, - Akan u/ kader PJ rumah u/
tingkatkan pelayanan berkoordinasi pemkes petugas
- Tanggal25/05/21 : setiap rw di adakan dengan pihak - Sudah di perkembangan
pembuangan sampah agar tidak berserakan management sampaikan ke bagi warga
seperti di depan pompes darul hikmah - Berkoordinasi pihak yang sakit tapi
- Tanggal 25/05/21 : saran saya harus siap dengan pihak management, berkehendak
melayani masyarakat siang/malam agar promkes sudah di spt yang di
masyarakt senang dan puas - Berkoordinasi sampaikan ke sampaikan.
- Tanggal 25/05/21 : tingkatkan pelayanan dengan pihak pihak - Masih
demi tercapainya / terciptanya lingkuhan management managenent menunggu
yang sehat dan bersih, sering sering - Berkoordinasi dan pj kesling, jadwal vaksin
memberikan penyuluhan kepada kader dan dengan PJ sudah u/kader
posyandu mungkin ada program terbaru dari rawat inap berkoordinasi - Pihak
perintahan kesehatan dengan pj management
- Tanggal 25/05/21 : puskesmas terlalu jauh imunisasi masih
dari rumah saya - Pj pemkes menunggu
- Tanggal 25/05/21 : kenapa kok tidak di akan anggaran
sediakan bantal di ruang rawat inap berkoordinasi terkait
dengan penyediaan
management alkes, sambil
terkait media menunggu
penyuluhan sebaiknya
- Dari pj kesling seadanya dulu
> di dari pihak
kembalikan warga,
lagi kepada pengadaan
masyarakat , handsanitezer
di adakan diluar sudah
kerja bakti Tps tidak ada
atau petugas terkendala
Sampahnya anggaran akan
- Koordinasi seadanya ,
dengan tim masih
kia kinerja dan menunggu
petugas vaksin dari luar
terkait - Sudah di
 kedisplinanan sampaikan
petugas kepihak
- Koordinasi management
dengan tim akan di
mutu kinerja buatkan media
dari petugas lab
terkait penyuluhan
mengenai tapi masih
kedisplinan menunggu
petugas anggaran
- Akan di
- sampaikan
waktu MMD
- Sudah di sedang tanya
sampaikan ke k/ pj Kesling
Pj kesling dan - Akan di
anjuraanya sampaikan ke
sebaiknya petugas terkait
pengadaan - Akan di
bak sampah sampaikan ke
seadanya petugas terkait
dulu dari -
masyarakat
sendiri - Akan di
k/terkait sampaikan pj
anggaran konseling
- Pihak waktu MMD
management selanjutnya
berkoordians /MM tidak
i dengan lanjut
pihak terkait - Pelayan pada
mengadasosi wakyu jam
alisasi kerja bisa
dengan melalui pol
warga rawat jalan,
melalui MMD pada di luar
warga dalam jam kerja bisa
 pelayanan melalui IGD
dan alur selama masih
pelayanan di wilayah gladak
puskesmas pakem bisa
gladak menghubungi
pakem kader untuk
- Koordinasi dilakukan
dengan pj penjemputan
puskesmas - Sudh
terkait berkoordinasi
lainnya dan dengan pihak
pj terkait untuk
lainnya penyuluhan
mengadakan yng dilakukan
penyuluhan secara berkala
kesehatan - Setiap jam
masyarakat melayani yang
- Pihak terkendala
management jarak jauh dan
sudah tidak
berkoordinas mempunyai
i dengan kendaraan
pihakterkait - Memotivasi
menguasai kepada px dan
masalah keluarga untuk
- Memberikan membawa
penjelasan bantal dari
kepada rumah
keluarga
bantal
memang
tidak di
sediakan
bantal,
pengalaman
bertahun
tahun
 sebelumnya
pernah di
sediakan
bantal tapi
hilang semua
di karenakan
di bawa
pasien
pulang /
pasirn MRS

6. Juni 2021 - Tanggal 11/06/21 : kenapa kok dokternya - Koordinasi - Setelah

gonta ganti, obat hanya di berikan 1 macam dengan dilakukan - Petugas terkait
padahal keluhannya banyak, tidak diberukn management koordinasi sudah diberikan
obat kencing manis - Loket dengan pengarahan,
- Tanngal 23 / 06/21 : petugas di loket pendaftaran management loket buka jam
pendaftaran selalu buka siang menunggu koordinasi di dapatkan 7.30 WIB
lama dengan kesepakatan
management loket dibuka
jam 7.30
petugas terkait
diberikan
pengarahan

9.

10.
11.
12.