STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP PENERIMAAN PASIEN

BARU DI POLI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

2 dari 2

RSU SOFIFI Ditetapkan Direktur

TanggalTerbit :
PROSEDUR TETAP
21 November 2019 Dr. Sylvia Umaternate
NIP: 19710112 200902 2 001

Komunikasi ialah pertukaran informasi, ide, perasaan yang

menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin sebuah
hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan,
Seperti yang kita ketahui dalam kehidupan sehari-hari kita tidak
pernah lepas dari yang namanya komunikasi, baik secara
PENGERTIAN
langsung maupun tidak langsung. Komunikasi secara langsung
salah satunya adalah dengan cara bertemu dan bertatap muka
secara langsung sedangkan komunikasi secara tidak langsung
bisa melalui perantara orang ketiga yang menyampaikan pesan
nantinya.
1. Sebagai acuan penerapan langkah — langkah untuk
penerimaan pasien Poli.
TUJUAN 2. Terjalinnya kelancaran komunikasi antar perawat dan pasien.
3. Mengurangi kesalahan / kekeliruan tahap pemeriksaan.
4. Meningkatkan keselamatan pasien.
1. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
KEBIJAKAN 1691/MENKES/PER/VIII/2011 tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit.
PROSEDUR 1. Pasien atau keluarga mendaftar di loket.
2. Petugas adminnistrasi menyiapkan berkas rekam medis dan
kartu berobat untuk pasien di Poli.
3. Petugas menanyakan biodata sosial (nama, alamat, umur,
tanggal lahir, nama KK. pekerjaan ) kepada pasien/
keluarganya.
4. Petugas melengkapi berkas rekam medis dan kartu berobat
berisi data-data sosial pasien.
5. Petugas memberi nomor registrasi pasien, penomeran
berdasarkan nomer urutan.
6. Petugas Memasukkan data pasien.
7. Petugas membuatkan nomer antrian sesuai dengan jenis
pembayaran pasien.
8. Petugas memberikan kartu berobat kepada pasien /
keluarganya sambil menjelaskan kegunaan kartu berobat
tersebut.
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP PENERIMAAN PASIEN
BARU DI POLI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

2 dari 2

RSU SOFIFI Ditetapkan Direktur

TanggalTerbit :
PROSEDUR TETAP
21 November 2019 Dr. Sylvia Umaternate
NIP: 19710112 200902 2 001

9. Petugas membawa Berkas rekam medis untuk diberikan

kepada perawat di ruangan kemudian mengajak pasien
menuju poli yang dituju.
10. Perawat Poli memanggil pasien masuk ke dalam ruangan
untuk diperiksa.
11. Perawat menyapa pasien dengan ramah sambil
mengucapkan “Salam Sehat Untuk Kita Semua” dan
mempersilahkan pasien duduk.
12. Perawat mencocokan nama yang disebutkan dengan nama
yang tercantum pada status pasien.
13. Perawat menanyakan keluhan pasien dengan sikap empati
mulai dari identitas pasien, memeriksa tanda tanda vital
pasien (TD,Nadi,Suhu,RR,Spo2) untuk pasien anak (BB juga
TB) dicek.
14. Setelah itu perawat memberitahukan kepada dokter tentang
keluhan juga hasil pemeriksaan pasien/tanda vital pasien.
15. Perawat memberikan kesempatan untuk pasien berkonsultasi
dengan dokter.
16. Kemudian perawat mempersilahkan pasien untuk berbaring di
tempat tidur untuk diperiksa.
17. Dokter memeriksa pasien dengan teliti.
18. Perawat mempersilahkan pasien untuk duduk kembali setelah
diperiksa.
19. Kemudian dokter memberikan “Health Education” anjuran
serta pantangan untuk pasien lalu menuliskan resep.
20. Perawat memberikan resep pada pasien, mengecek ulang
nama pasien serta menyesuaikan nomer rekam medis, tgl
lahir pasien lalu mengarahkan pasien untuk mengambil obat
di loket obat.
21. Perawat memberikan salam “Semoga Cepat Sembuh” sambil
menemani pasien ke arah pintu keluar.
UNIT TERKAIT
1. Unit Rawat Jalan
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP PENERIMAAN PASIEN
BARU DI POLI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

2 dari 2

RSU SOFIFI Ditetapkan Direktur

TanggalTerbit :
PROSEDUR TETAP
21 November 2019 Dr. Sylvia Umaternate
NIP: 19710112 200902 2 001

2. Unit Rekam Medis