PENGUMUMAN : TATA CARA MENJAWAB DISKUSI

Kaedah Menjawab diskusi adalah sebagai berikut;

1. Terlebih Dahulu, Menjelaskan Pengertian dari Materi yang diminta sesuai dengan Pernyataan Para
Ahli.

2. Mencantumkan Sumber dari Kutipan Para Ahli Tersebut.

3. Menjelaskan Pendapat/Argumen Pribadi berdasarkan pendapat para ahli tersebut.

4. Menambahkan Penggunaan Contoh-contoh yang relevan dengan pengertian yang disampaikan.

5. Menuliskan Sumber Bacaan pada akhir pernyataan sebagai daftar pustaka.

Tambahan :

Untuk menjawab, utamakan menggunakan sumber bacaan utama yang disediakan UT terlebih dahulu,
setelah itu baru bisa menambahkan sumber bacaan lain yang kompeten.

Apabila kaedah diatas terpenuhi, saya tidak akan ragu untuk memberikan nilai terbaik.

demikian disampaikan,
terima kasih.

Hormat saya,

Fhajri Arye Gemilang,

Tuton Pengantar Bisnis

Jelaskan mengapa pemasaran harus berorientasi pada pelanggan.

Tanggapan Anda yang disertai dengan teori yang ada di modul, data dan fakta akan sangat menentukan
besar kecil nya hasil penilaian yang akan Anda peroleh.

Silahkan langsung ditanggapi atau posting jawaban Anda dalam forum diskusi 8.

Jawaban tidak menggunakan file worf atau pdf.

Definisi yang dikemukakan oleh para pakar untuk istilah pemasaran

1. Pemasaran terdiri atas semua aktivitas yang dirancang untuk menghasilkan dan memfasilitasi
setiap pertukaran yang dimaksudkan untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen
(Kotler, 1972).
2. Pemasaran merupakan proses di mana struktur permintaan terhadap-produk dan jasa
diantisipasi atau diperluas dan dipuaskan melalui konsepsi, promosi, distribusi, dan pertukaran
barang (Carman, 1973).
3. Fungsi pemasaran adalah memprakarsai, menegosiasikan dan mengelola relasi pertukaran
dengan key interest groups dalam rangka mewujudkan keunggulan bersaing berkesinambungan
dalam pasar-pasar spesifik (Day & Wensley, 1983).
4. Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi
dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan
individual dan organisasional (American Marketing Association, 1985).
5. Pemasaran merupakan proses manajemen yang mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memasok
kebutuhan pelanggan secara efisien dan menguntungkan (Chartered Institute of Marketing,
1986).
6. Pemasaran (marketing) merupakan perencanaan dan penentuan atau eksekusi mengenai
harga, promosi, dan distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi kegiatan pertukaran yang
dapat memenuhi tujuan individu dan organisasi (Nickels et cll., 2005).

Kegiatan pemasaran juga meliputi penyusunan lembaga dan merupakan proses penciptaan,
pengomunikasian, penyampaian, dan pertukaran nilai bagi pelanggan, klien, parner, dan
masyarakat (Ebert & Griffin, 2009).

Tujuan pemasaran bukan hanya mendapatkan keuntungan, melainkan ada berbagai tujuan
lainnya (Joshi, 2012), yaitu:

1. Menerapkan kebijakan pemasaran moderen

2. Mengembangkan kebijakan dan menerapkannya untuk mencapai hasil yang terbaik
3. Menyarankan solusi untuk mempelajari berbagai persoalan yang terkait dengan kegiatan
pemasaran
4. Menemukan berbagai sumber informasi terkait dengan persoalan pemasaran
5. Memperkuat posisi pasar yang ada
6. Melaksanakan tindakan pemasaran yang dibutuhkan.

Menurut Joshi (2012), konsep pemasaran dipandang sebagai:

1. Menghubungkan antara konsumen dan produsen. Proses pemasaran akan membawa produk-
produk baru ke toko pengecer, di mana pelanggan dapat membeli produk tersebut secara
langsung.
2. Membantu meningkatkan standar hidup masyarakat. Produksi dengan skala tinggi akan
menurunkan biaya yang menyebabkan peningkatan standar hidup.
3. Membantu meningkatkan pendapatan nasional. Sistem pemasaran yang efisien akan
menurunkan biaya sehingga kemampuan membelinya meningkat. Hal ini akan meningkatkan
pendapatan nasional.
4. Peningkatan kesempatan kerja. Proses produksi yang terus-menerus menuntut dilakukannya
pemasaran secara terus-menerus sehingga meningkatkan kesempatan kerja masyarakat.
5. Membantu penjualan barang yang berlebihan di satu negara ke negara lain yang menghendaki
barang tersebut.

Sumber : EKMA4111/MODUL 8 dan MATERI INISIASI 8 PEMASARAN

Pemasaran merupakan suatu kegiatan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses
pertukaran. Keinginan merupakan sesuatu atau layanan yang dikehendaki atau dicari. Keinginan
akan menjadi permintaan apabila didukung oleh kekuatan untuk membeli. Pemasaran juga
merupakan seluruh rangkaian kegiatan yang memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan
pelanggan dan mendapatkan hasil dari semua yang telah anda kerjakan tersebut.

Pemasaran merupakan penciptaan dan penyampaian standar, dengan menemukan hal yang
diinginkan pelanggan, kemudian merencanakan dan mengembangkan barang atau layanan yang
akan memuaskan kebutuhan tersebut, kemudian menentukan harga yang terbaik, memromosikan
dan mendistribusikan barang atau jasa tersebut kepada pelanggan.

Mengapa pemasaran harus berorientasi pada pelanggan. Karena tujuan bisnis adalah
mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengorganisasi bisnis untuk memenuhi kebutuhan
tersebut. Dapat dikatakan bahwa inti semua kegiatan bisnis adalah adanya pertukaran, yaitu
mendapatkan sesuatu (uang, kredit, barang, tenaga kerja) dengan memberikan sesuatu yang lain
(barang, jasa atau layanan, atau ide-ide). Konsep pemasaran modern memfokuskan pada pelanggan
dan kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, konsep pemasaran baru adalah customer-oriented,
bukan product-oriented. Kepuasan pelanggan ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas
pelanggan, sehingga dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan dan dapat menjamin
keberlangsungan perusahaan Menurut Nickels et al., 2005, era konsep pemasaran ini memiliki tiga
bagian, yaitu:

1. Orientasi pelanggan, dengan menemukan hal yang pelanggan inginkan dan harus disediakan
untuk mereka.
2. Orientasi pelayanan, dengan meyakinkan bahwa semua orang dalam organisasi memiliki tujuan
yang sama, yaitu kepuasan pelanggan yang harus bersifat menyeluruh dan terintegrasi dalam
usaha organisasi atau perusahaan.
3. Orientasi keuntungan, yaitu orientasi bahwa produk dan jasa yang dibeli tersebut
memberikan keuntungan bagi organisasi dan memungkinkan organisasi tetap survive,
berkembang, dan mampu melayani lebih banyak lagi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Era pemasaran ini mendorong perusahaan untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan
pelanggan, berbagi informasi ke seluruh perusahaan, dan membangun hubungan jangka panjang
dengan para pelanggan. Komunikasi merupakan elemen utama dalam mengembangkan strategi
untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Sebagai contoh perusahaan melakukan pengembangan produk agar dapat menciptakan produk atau
jasa yang menyediakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan. Apabila usaha pengembangan produk
berhasil maka akan dapat dihasilkan produk baru atau produk yang dimodifikasi yang dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga konsumen dapat setia pada nama mereknya. Loyalitas
yang tinggi dari konsumen akan meningkatkan keuntungan dan menjamin keberlangsungan
perusahaan.

Sumber bacaan :
- EKMA4111/MODUL 8
- MATERI INISIASI 8 PEMASARAN