Nama : muhammad al amin

Nim : 1211711013

MK : communication business

1. Jelaskan apa yang Anda ketahui tentang komunikasi? Sebutkan elemen yang terdapat
dialam komunikasi. Apa pentingnya mempelajari komunikasi bisnis dan berikan
contoh nyata aplikasi komunikasi bisnis menurut pemahaman Anda. (10 poin)
JAWAB :
Komunikasi adalah elemen penting dalam kesuksesan bisnis apa pun. Proses transfer
informasi dari satu orang ke orang lain, di dalam dan di luar lingkungan bisnis perusahaan,
disebut sebagai ‘Komunikasi Bisnis’. Elemen dasar komunikasi Bisnis: Pengirim, Informasi
bisnis, Penerima dan Umpan balik (feedback). komunikasi bisnis sebagai proses di mana
informasi atau berita terkait bisnis perusahaan dipertukarkan antara berbagai pihak bisnis
seperti pelanggan, pemasok, klien bisnis, karyawan, dll. Untuk tujuan administrasi bisnis
yang efektif. Membantu meningkatkan produktivitas: Komunikasi bisnis yang efektif
meningkatkan produktivitas staf dengan meningkatkan kerja tim. Ini menciptakan lingkungan
yang dapat dipercaya dan pengertian di antara pengusaha dan karyawan. Pentingnya
komunikasi bisnis juga dalam hal Membantu dalam meningkatkan pelanggan: Pelanggan
adalah bagian penting dari bisnis apa pun dan komunikasi bisnis yang efektif dapat
memfasilitasi dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan saat ini

2. Jelaskan secara detil tentang: (20 poin) a. Pengertian “communicating across culture”
b. Beri contoh secara jelas aplikasi komunikasi lintas budaya
JAWAB :
a. Communicating Across Culture adalah Komunikasi budaya lebih dalam dan lebih
kompleks daripada pesan lisan atau tertulis. Inti dari komunikasi lintas budaya yang
efektif lebih berkaitan dengan melepaskan tanggapan yang tepat daripada dengan
mengirimkan pesan yang "benar"
b. Contohnya yakni program transmigrasi yang dilaksanakan di Riau pada masa
pemerintahan Orde Baru. Program transmigrasi ini tidak hanya berhasil meratakan
jumlah penduduk di berbagai pulau di Indonesia, tetapi program transmigrasi ini juga
mengakibatkan terjadinya asimilasi, terutama diwilayah Riau. Hal ini terlihat dari
 banyaknya transmigran yang menghasilkan budaya baru, misalnya Jawa-Melayu,
Mandailing-Melayu, dan lain sebagainya.

3. Proses komunikasi secara efektif dapat terjalin tidak hanya dalam bicara namun juga
mendengarkan (listening), jelaskan: (20 poin) a. Sebutkan cara agar terjadi proses
active listening pada seseorang b. Sebutkan tehnik melakukan active listening
JAWAB :
a. Tunjukan bahwa kamu memperhatikan, Parafrase poin yang disampaikan, Menunggu
giliran berbicara, dan Memberi respon yang sesuai.
b. Perhatikan. Berikan pembicara perhatian penuh Anda, dan mengakui
pesan. Mengakui bahwa komunikasi non-verbal juga “berbicara” keras lalu
Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Lalu merespon juga apa yang disampaikan
oleh lawan bicara kita. Jangan langsung membantahnya. Dan juga Menanggapi
dengan tepat.
Good will menjadi bagian penting di dalam komunikasi bisnis untuk menjaga
hubungan baik dengan stakeholders (pemangku kepentingan).

4. Berikan contoh aplikasi good will perusahaan dengan menerapkan your attitude,
positive emphasis dan readers benefit, saat merespon komplain pelanggan secara
tertulis. (30 poin) • Jabarkan isi komplain pelanggan Anda • Anda mewakili
perusahaan jasa yang menerima komplain pelanggan
JAWAB :
Bersikap tenang, jangan pakai emosi Keluhan pelanggan bisa datang kapan saja,
bahkan di waktu yang tak terduga sekalipun. Keluhan tersebut dapat berupa kualitas produk,
pelayanan penjual, atau lainnya. Begitu mendapat keluhan atau komplain dari pelanggan, hal
pertama yang harus dilakukan Kita sebagai pihak perusahaan adalah tidak terpancing emosi.
kita harus menerima setiap komplein yang datang. Jangan sampai raut wajah kita
menunjukkan kemarahan. Pasti tidak mudah, mengingat kita juga sudah lelah bekerja, bahkan
stres dengan tekanan yang datang dari atasan. Kemudian harus menangani pelanggan yang
marah-marah. Namun Anda harus tetap bersikap profesional. Dengan begitu, pelanggan akan
merasa didengar dan dihargai.
Contohnya : Seorang pelanggan wanita membeli sepasang sepatu dari sebuah toko
sepatu. Ia butuh sepatu untuk mengunjungi seorang klien penting dan ingin tampak anggun.
Keesokan harinya,pelanggan tersebut mengenakan sepatu barunya untuk bertemu dengan
klien tadi. Dalam perjalanan, tiba-tiba tumit dari salah satu sepatu itu lepas! Wanita itu
kecewa dan stres! lamerasa sangat malu karena harus berjalan pincang ke kantor klien!
Setelah kejadian itu, iamenghadapi minggu yang sibuk sehingga tidak sempat memperbaiki
sepatu rusak tadi.Pada hari Sabtu, ia pergi ke toko sepatu dan menjelaskan apa yang telah
terjadi minggu lalu.Kemudian, pramuniaga toko memaksanya untuk memperlihatkan bon
pembelian sebagai buktiia telah membeli sepatu dari toko tersebut. Wanita itu mengatakan, ia
telah kehilangan bonyang dimaksud. Pramuniaga meminta maaf dan menjelaskan bahwa
sudah menjadl “kebijakan perusahaan” untuk tidak memperbaiki sepatu yang rusak kecuali
ada bon pembelian.Pelanggan marah! Ia berdebat hebat dan menaikkan nada bicaranya.
Setelah 15 menit aduargumen, pramuniaga itu akhirnya setuju untuk memperbaiki sepatunya.
Begitu sepatu selesaidiperbaiki, wanita tadi menerima sepatu itu dan berjanji tidak akan
pernah membeli dari tokoitu Iagi. Kemudian ia pergi berkumpul dengan enam temannya.
Sambil minum kopi di sebuah kafe, ia menceritakan pengalaman buruk yang dialaminya dan
memperingatkan teman-temannya untuk tidak membeli sepatu dari toko itu.

5. Media dari komunikasi bisnis antara lain adalah memo, surat bisnis, slide presentasi
dan email. Sebutkan secara singkat kegunaan dan karakteristik dari masing-masing
media diatas dan berikan contoh. (20 poiin)
JAWAB :
a. Memo

Bentuk komunikasi yang berisi saran arahan memiliki bagian seperti surat namun
lebih sederhaan. Informasinya lebih relevan

b. Surat bisnis
berfungsi sebagai wakil atau duta bagi pengirim surat. pengirim surat perlu memperhatikan
berbagai kaidah penting dalam penulisan surat, misalnya: objektifitas, sistematika,
kesederhanaan, dan kemudahan dipahami (kejelasan).

c. Slide presentasi
Slide difungsikan untuk memisah tiap-tiap materi atau pokok bahasan pada
presentasi. Slide yang baik memiliki alur yang teratur.

d. Email
 Email merupakan sebuah surat elektronik yang digunakan sebagai sarana
untuk berkirim dan menerima pesan dengan format digital. Email identik dengan to
dan from.