Coca-Cola: Deciding on the Look

Apa kesamaan Yao Ming, LeBron James, dan Earl R. Dean? Dua yang pertama adalah
bintang bola basket profesional, tentu saja, tetapi siapa Earl R. Dean? Dia kebetulan adalah
orang yang merancang "botol kontur" Coca-Cola yang familiar, wadah indah dengan
diameter tengah yang lebih besar dari alasnya. Itu kembali pada tahun 1915. Bagaimana Yao
dan LeBron cocok, Anda bertanya? Mereka juga mendesain botol Coca-Cola, tetapi baru-
baru ini, tepatnya pada tahun 2008. Sekarang, sebelum Anda mulai berpikir bahwa hanya
selebritas seperti Yao, LeBron, dan Earl yang sekarang sudah meninggal yang dapat
melakukan hal-hal keren seperti itu, Anda juga dapat merancang botol Anda sendiri. Bahkan,
dalam hubungannya dengan Olimpiade di Beijing dan Vancouver, puluhan ribu orang dari
seluruh dunia mengunjungi situs Web Coca-Cola, di mana, dengan bantuan aplikasi
menggambar, mereka memberikan sentuhan akhir yang sangat indah pada botol Coke klasik.

Mengapa Coke repot-repot dengan ini? Jawabannya sederhana: Coca-Cola sedang dalam
proses memutuskan desain botol baru dan mereka siap untuk mendapatkan ide-ide hebat dari
kiriman tersebut. Dan karena pengunjung situs diminta untuk memberikan suara pada
berbagai desain yang dikirimkan, pejabat perusahaan dapat mengetahui dengan baik apa yang
disukai konsumen.

Tapi desain oleh konsumen hanyalah salah satu sumber inspirasi. Kepala tim desain Coca-
Cola ditugaskan untuk menciptakan tampilan baru yang konsisten untuk produk perusahaan
dan membutuhkan masukan sebanyak mungkin. Itu adalah situasi yang sama seabad yang
lalu, ketika para pejabat Coca-Cola meminta saran dari pemasok botolnya. Mereka
menginginkan botol yang disukai orang-orang dan sangat mudah dikenali sehingga dapat
diidentifikasi jika terasa dalam kegelapan, atau bahkan jika pecah berkeping-keping. Saat
itulah pahlawan kita, Earl R. Dean, perancang botol di Root Glass Company, muncul dengan
penghargaan yang menang, memberinya hadiah pekerjaan seumur hidup dengan perusahaan.

Saat ini, dengan 450 merek berbeda, lebih dari 300 model mesin penjual otomatis, dan
standar desain berbeda yang digunakan di seluruh dunia, tugas desain sedikit lebih besar
cakupannya. Tetapi seperti seabad yang lalu, kriteria yang jelas digunakan untuk menentukan
dengan tepat apa yang ingin dicapai oleh perusahaan. Tim desain hari ini mengidentifikasi
tiga pertimbangan. Desain harus mengidentifikasi merek dengan jelas; itu harus menciptakan
pengalaman yang baik bagi pengguna; dan wadahnya harus terbuat dari bahan yang ramah
lingkungan. Menariknya, dua kriteria pertama tetap tidak berubah dari 100 tahun yang lalu.

Dengan pertimbangan ini, dan dengan Root Glass Company yang sudah lama berlalu,
pekerjaan itu dialihkan ke staf desain di perusahaan branding dan pengemasan Turner
Duckworth. Desain baru mereka adalah botol kontur aluminium dalam warna merah Coke
tradisional dengan logo skrip putih yang melilit di tengahnya. Itu adalah versi botol Coke Mr.
Dean yang lebih seksi dan terbaru — langsung dikenali tetapi mutakhir. Dan karena terbuat
dari aluminium, bukan kaca, wadah terasa lebih dingin saat dipegang, lebih ringan untuk
dikirim, jauh lebih murah untuk diproduksi, dan ramah lingkungan. Bahkan, botolnya terbuat
dari aluminium daur ulang yang dapat didaur ulang sendiri. Desainnya sangat dihormati
sehingga memenangkan Grand Prix bergengsi di festival periklanan Cannes Lions.

Meskipun botol ini hanya digunakan secara terbatas, seperti di beberapa klub kelas atas,
kesuksesannya telah menginspirasi Coca-Cola untuk mendesain ulang produk yang tersisa
dalam portofolio perusahaan yang luas. Meskipun hal ini mungkin tampak luar biasa, dengan
tampilan dan strategi desain yang konsisten untuk memandu mereka, keputusan ini
menjanjikan untuk menjadi sedikit kurang menantang. Sayang sekali Earl R. Dean tidak ada
di sini untuk membantu kali ini.

Pertanyaan Diskusi
1. Menurut Anda, bagaimana model analitis pengambilan keputusan (lihat Gambar 10.1,
halaman 365) yang mungkin diterapkan oleh Coca-Cola saat merancang botol baru?
Tugas spesifik apa yang mungkin telah dilakukan pada setiap langkah dalam proses?
a. Mengidentifikasi masalah Tahap awal dalam melakukan pengambilan keputusan adalah
mengenali permasalahan yang dihadapi. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola dalam kasus ini
adalah Desain produk Coca Cola yang belum berubah dalam waktu yang lama sehingga
perusahaan ingin memperbaharui desain botol produk mereka yang dapat melekat pada
konsumen, seperti botol Coca Cola tetap dikenali walau dalam gelap atau sudah pecah dll.
Inovasi ini diharapkan dapat membantu memasarkan produk Coca Cola di masyarakat umum.
Seperti yang dituliskan dalam kasus as Greenberg (2011) mentioned ” the head of Coca-Cola’s
design team was charged with creating a consistent new look for the company’s products and
needed as much input as possible. Define Objectives: As Greenberg (2011) stated: ‘Today, with
450 different brands, more than 300 different models of vending machines, and different design
 standards being used throughout the world, the design task is a bit larger in scope. b. Defining
objectives Setelah mengidentifikasi masalah, langkah selanjutnya adalah mendefinisikan objek
permasalahannya agar dapat menyelesaikan masalah di tahap awal. Defining objective dalam
kasus ini adalah Coca Cola ingin melakukan inovasi pada desain produknya .
2. Kesalahan atau bias apa yang mungkin berkontribusi pada keputusan yang kurang
sempurna dalam kasus ini? Bagaimana hal itu bisa diatasi?
Kelompok desain percaya bahwa Coca-Cola dalam model keputusan analitis tidak melakukan
upaya yang cukup untuk mempertimbangkan proses komprehensif, langkah-langkah tersebut
menghasilkan alternatif dan mengevaluasi alternatif sangat kurang, tidak menunjukkan pilihan
yang cukup. Kemudian, Coca-Cola membuka dan membiarkan konsumen mendesain, memilih
botol seperti membuat taktik pemasaran yang inovatif
3. Rekomendasi apa untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan yang diidentifikasi
dalam bab ini yang dapat diterapkan dalam kasus ini? Bagaimana menurut Anda itu akan
membantu?
Seperti disebutkan dalam pertanyaan 2, berdasarkan pada model analitis dari proses
pengambilan keputusan menghasilkan alternatif dan mengevaluasi langkah-langkah alternatif
yang sangat kurang, hasilnya tidak terlalu sempurna karena Coca-Cola gagal merangsang
karyawan untuk membuat saran dan proposal; oleh karena itu, melalui kursus pelatihan dapat
secara efektif meningkatkan kualitas staf, serta proposal untuk merangsang kontribusi karyawan
bagi perusahaan untuk menyelesaikan masalah. Kesimpulan dan Rekomendasi Setelah
menganalisis kasus tersebut, rekomendasi saya kepada Coca-Cola adalah: mempraktikkan
pengambilan keputusan yang diberdayakan? Praktik memberi kekuatan untuk mengambil
keputusan di tangan karyawan sendiri, membedakan dengan hati-hati keputusan tertentu versus
keputusan yang tidak pasti.