1

3
4
 Rumusan Masalah
Bagaimana sistem
13 pengendalian pemasaran
internasional?
Bagaimana ruang lingkup
pengendalian pemasaran
internasional?
12
Apakah maksud dari
pengendalian pemasaran
11 internasional?

13 Untuk mengetahui sistem

pengendalian pemasaran
12 Untuk mengetahui ruang internasional
lingkup pengendalian
pemasaran internasional
Untuk mengetahui maksud dari
11 pengendalian pemasaran
internasional

Tujuan Masalah
 Pengendalian Pemasaran
Internasional
• Pengendalian pemasaran adalah sebuah usaha
mengoreksi dan selanjutnya memberikan petunjuk
kepada pemasar dalam melaksanakan strategi
A pemasaran supaya pemasar selalu bertindak
sesuai dengan apa yang sudah direncanakan.
Dengan begitu maka bisa menghasilkan hasil yang
optimal.
B
C
• Pasar internasional adalah heterogen Perbedaanya
dalam jarak, ukuran, nilai-nilai, bahasa, pola
perilaku, atau hubungan lainya dengan banyak
pasar yang berlainan di seantero dunia.
 Konsep Kontrol
Kontrol merupakan proses pengambilan
langkah perusahaan. semakin
mendekatkan hasil aktual dengan hasil
yang dikehendaki.
Perusahaan perlu melakukan kontrol juga
terhadap anak perusahaan dengan
menetapkan standar.

Kontrol Berfokus
pada Tindakan yang
dikerjakan
perusahaan.

Memverivikasi kinerja
perusahaan.

1 2 3 3 4
 Syarat dasar pengendalian
perusahaan yang baik

1 2 3 4 5

Teknik dan prosedur Berperan aktif

Melakukan evaluasi Anak perusahaan Data finansial dan
pengendalian mudah memformulasikan
dalam proses harus diberikan nonfinansial untuk
dipahami dan diterima semua prosedur
penilaian. sasaran yang realistik. evaluasi kinerja.
pihak. pengendalian.

6 7 8 9 10

Sistem kontrol harus Manajer anak Teknik pengendalian Melakukan revisi Manajemen puncak
mendeteksi dan melaporkan perusahaan harus disesuaikan keadaan sistem pengendalian, menerapkan
deviasi rencana anak di evaluasi atas lingkungan internal dan berdasarkan kompetisi untuk
perusahaan. basis kinerjanya. eksternal anak perubahan mencapai kinerja
perusahaan. lingkungan. lebih baik.
 Variasi Otonom
Variasi Otonom Menyiratkan Inefektivitas Dalam
Mekanisme Kontrol Internasional.

Faktor Variasi Otonom

Ukuran Sumber daya

Kondisi eksternal
 Tipe Kontrol

Adalah langsung dan diakibatkan oleh penugasan

Kontrol pribadi personalia yang terpercaya dari kantor pusat ke
posisi kunci pada anak perusahaan.

Terdiri atas seperangkat regulasi dan peraturan

yang terbatas dan eksplisit, yang menguraikan
tingkat kinerja yang dikehendaki:
Kontrol birokratik 1. sistem perencanaan dan anggaran internasional
2. sistem pelaporan fungsional.
3. buku pedoman kebijakan yang digunakan untuk
mengarahkan kinerja fungsional.

Kontrol berdasarkan Kendali kultural lebih mementingkan nilai-nilai dan

sosialisasi/Kultural kultur korpoat, dan evaluasinya bendasarkan pada
tingkat kesesuaian individu atau entitas.
 Penerapan Kontrol

Tipe Kontrol

Tingkat Kontrol Kontrol formal murni Kontrol kultural korporat murni

Keluaran Laporan kinerja formal Norma bersama kinerja (Pribadi)

Perilaku Buku manual perusahaan Filosofi Bersama Manajemen (birokratik)

Sikap dan nilai – nilai Program pelatihan perusahan Nilai – nilai bersama manajemen dengan
masukan kultural local (sosialisasi)
 Tingkat Kontrol
Kontrol Keluaran

Terdiri atas neraca, data penjualan, data produksi,

pertumbuhan lini produk, atau telaah kinerja sumber 90%
daya manusia.
80%

Kontrol Perilaku
60%
Membutuhkan penggunaan pengaruh terhadap perilaku
setelah, atau idealnya sebelum, perilaku tersebut 45%
membuahkan tindakan.
30%

Kontrol Sikap dan Nilai-Nilai

Tujuannya adalah untuk mencetak semua sumber daya

manusia perusahaan sehingga mereka memiliki nilai-
nilai dan sikap yang sama.
 Instrumen Kontrol
SALING KETERGANTUNGAN
ANAK PERUSAHAAN DAN KEPENTINGAN
SEBAGAI PUSAT LABA PERUSAHAAN
Meminimalkan beban control
ANGGARAN atas kantor pusat, • Supply input produk.
memaksimalkan pemanfaatan • Jaringan ekspor produksi
Mencegah pengeluaran pengetahuan lokal • Sumber daya keuangan
yang berlebihan.
• Bantuan teknologi rekayasa
dan produksi
• Pengetahuan teknis
pemasaran
ORGANISASI • Program pengembangan
manajem
Memfasilitasi kontrol
manajemen

PERENCANAAN SISTEM INFORMASI

Komitmen anak UNTUK PENGENDALIAN
perusahaan untuk Dibutuhkan untuk
memenuhi berbagai perencanaan, penilaian,
standar yang ditetapkan kinerja terhadap rencana,
dalam perencanaan. dan pemantauan perubahan
lingkungan klien dan
kompetitif.
 Mekanisme Administratif Kontrol Strategik
Mekanisme Manajemen Data Mekanisme Manajemen Manajer Mekanisme Resolusi Konflik

• Sistem Informasi Pilihan Manajer Kunci Penyerahan Tanggung Jawab

• Sistem Pengukuran
• Alokasi Strategik
• Perencanaan Strategik
• Proses Penganguran
Keputusan
Jalur Karier Integrator
Sistem Imbalan dan Hukuman Tim Bisnis
Pengembangan Manajemen Komite Koordinasi
Pola Sosialisasi Proses Resolusi isu
 Variabel Yang Mempengaruhi
Kontrol

Sistem Kecukupan Diversitas Filosofi Ukuran

komunikasi data lingkungan manajemen operasi
internasional
Sebab Pengendalian Pemasaran
Internasional

Ukuran Jarak Diantara Kebutuhan Lingkungan Kultur

Organisasi Unit-unit Informasi
Mekanisme Pengendalian Pemasaran Internasional

Kinerja Pemasaran Global

Evaluasi kinerja pemasaran dapat digunakan oleh manajemen
pemasaran internasional dalam upaya mengkoordinasikan dan
mempengaruhi aktivitas pemasaran asing.
Pemilihan Kriteria dan Ukuran Kinerja.
kriteria kinerja dipilih untuk memantau kinerja. Penentuan informasi
yang dibutuhkan bagi pengambil keputusan pemasaran. Sasaran
menyatakan hasil yang diupayakan oleh manajemen dan berfungsi pula
sebagai basis untuk mengevaluasi keberhasilan stretegi melalui standar
kinerja. Ukuran Kinerja dapat bersifat Finansial ataupun nonfinansial.

Beberapa ukuran keuangan kinerja tersedia dan

dijadikan pegangan oleh perusahaan multinasional.
Beberapa diantaranya yang lebih populer adalah

Kontribusi terhadap pendapatan atau laba

Arus Kas

Kinerja Relatif terhadap anggaran

Kinerja terhadap anggaran
Kinerja terhadap anggaran dianggap sebagai metode yang paling andal
untuk mengukur kinerja pemasaran.
• Rasio biaya pemasaran terhadap penjualan
• Tingkat kenaikan penjualan terhadap tingkat kenaikan biaya.
Kinerja terhadap pangsa pasar
Pangsa pasar merupakan sebuah ukuran hasil keseluruhan, Strategi
harga murah untuk kampanye pemasaran yang baru dapat pula
mengakibatkan pertumbuhan pangsa pasar, yang pada gilirannya akan
merefleksikan kinerja pemasaran.
Profitasbilitas
ukuran kemampu labaan dianggap bernilai oleh sebagian besar
perusahaan.
Masalah pengukuran profitabilitas: karena kurs valuta asing, isu alokasi
biaya, dan perbedaan lokal lainnya.
Kontribusi pendapatan atau keuntungan
1. Imbalan laba atas investasi (Return on Investment -ROI), relasi laba usaha
dengan modal yang di investasikan
2. Pendapatan Residu (Residual Income), laba usaha bersih kegiatan usaha luar
negeri dikurangi biaya investasi.
3. Arus Kas (Cash Flow), metode pengukuran dan kesesuaian dengan kerangka
acuan penganggaran modal.
 Ukuran Non Finansial

Ukuran nonfinansial dapat mencakup aspek apa pun

dalam menjalankan bisnis. Supaya efektif ukuran ini
harus didefinisikan sebagai sasaran yang jelas dan
akurat dengan mengevaluasi aspek finansialnya.

Pengembangan
01 Penetrasi Pasar
03 Produk Baru
Evaluasi Upaya
02 Promosional 04 Evaluasi Layanan
Dan Distribusi

Penentuan Standar Penentuan Kebutuhan Informasi

Biaya pengumpulan informasi itu tinggi sehingga manfaatnya
standar mestilah tepat untuk situasi di setiap pasar Kantor pusat
harus sesuai. Sumber informasi:
tidak dapat memberlakukan standar secara sembarangan, tetapi
1. Informasi yang dipasok sumber internal dan eksternal
harus menggunakan masukan lokal untuk menyusun standar
kepada manajemen pemasaran.
lokal.
2. Informasi yang dibutuhkan untuk suatu masalah tertentu.
Penilaian Kinerja Pemasaran dan Penentuan variabilitas normal
Tindakan Korektif dan abnormal

Bagan kontrol kualitas dapat digunakan untuk

Tahap akhir dalam proses evaluasi dan pengendalian
menganalisis dan meningkatkan hasil dalam ukuran
pemasaran adalah penentuan bagaimana hasil aktual
kinerja pemasaran. Caranya dengan menetapkan.
dibandingkan dengan hasil yang direncanakan. Tindakan
dengan penyusunan batas atas, batas bawah, dan
korektif diambil manakala kesenjangan kinerja terlalu lebar.
batas rata-rata pengendalian untuk ukuran yang
sedang dievaluasi.

Peluang dan Kebenaran Kinerja Metode Pemantauan Kinerja

Mengidentifikasi peluang atau kesenjangan kerja.
1. Laporan
Memulai tindakan untuk memanfaatkan peluang atau
2. Rapat Kerja
mengoreksi berbagai masalah yang ada dan tertunda.
3. Tekhnik Khusus pengukuran
4. Evaluasi

Keputusan apa yang akan diambil

Untuk meraih tujuan korporat, manajemen harus memenuhi kinerja yang menyimpang
dari standar, yakni manajemen harus mengendalikan operasi kontrol dan proses kontrol
berpuncak dalam pembuatan penyesuaian yang diperlukan.
 CITRA
INDIKATOR KESELURUHAN
SISTEM UMPAN KINERJA DINI Citra keseluruhan sebuah POSISI PASAR
BALIK GLOBAL perusahaan dan setiap
perubahan di dalamnya
1. Perubahan permintaan Kinerja Produk diberbagai
adalah salah satu
1. Indikator kinerja awal yang mendadak pasar dunia dapat
komponen yang paling
2. Citra keseluruhan 2. Keluhan pelanggan diukurdengan mencermati
penting dari sistem
3. Posisi pasar 3. Bisnis pesaing posisi pasarnya
umpan balik dalam
4. Analisis kinerja 4. Retur barang dagangan
membantu perusahaan
5. Permintaan yang
memutuskan apakah
berlebihan untuk onderdil
akan mempertahankan
6. Perubahan mode yang
atau mengubah strategi
cepat
pemasaran
internasionalnya.

Simptomatologi Internasional Penggunaan Masukan Umpan Balik

Tindakan korektif melalui umpan maju atas
1. Kontrol
perubahan strategi sebelum menjadi kenyataan
2. Pengarahan Ulang
3. Perubahan Rencana
 Konflik dan Solusi

Konfliknya Adalah Tidak adanya keahlian pemasaran

pada tingkat anak perusahaan

Pertama Kelima
Perusahaan tidak
Anak perusahaan
memiliki
mendefinisikan target
kompetensi Kedua Keempat
pemasaran produknya
pemasaran pada
Anak perusahaan Banyak anak secara buruk
tingkat anak Ketiga
tidak memberikan perusahaan yang
perusahaan
pengarahan yang Perusahaan tidak tidak mengumpulkan
benar kepada biro memahami informasi pemasaran
iklan mereka konsumen di mana yang cukup
mereka berkiprah
 KESIMPULAN
Implementasi rencana strategic yang berhasil sangatlah tergantung pada mekanisme
pengendalian yang baik, yang memberikan sudut pandang dunia yang sama dan urutan prioritas
misi dan tujuan yang seragam kepada manajemen. Kontrol berfungsi sebagai mekanisme
pengintegrasian. Kontrol pemasaran internasional adalah penting karena beberapa alasan. Alokasi
anggaran dan karir. Evaluasi kinerja pemasaran dapat digunakan oleh manajemen pemasaran
internasional untuk mengkoordinasikan dan mempengaruhi aktivitas pemasaran asing.

Korporasi multinasional dan pemasar internasional mempunyai sistem umpan balik

untuk menilai kinerja pemasaran dan memicu tindakan korektif yang dibutuhkan. Sistem umpan
balik global dirancang untuk mengevaluasi setiap unit bisnis strategis di seluruh dunia.
THANK YOU